Sosiaalisen median strategia Unesco World Press Freedom Dayn nuorten toimitukselle

Tässä opinnäytetyössä kuvataan prosessi Unescon World Press Freedom Day -konferenssin nuorten toimituksen sosiaalisen median strategiaksi ja toimintaohjeiksi. Prosessi esitellään vaihe vaiheelta, edellisen vuoden nuorten toimituksen työskentelyn analysoinnista sosiaalisen median käytön suunnitteluun, ohjeiden laatimiseen ja työskentelyn toteuttamiseen itse tapahtumassa. Maailman lehdistönvapauden päivää juhlitaan vuosittain 3. toukokuuta. Lehdistönvapauden päivän päätapahtuma on World Press Freedom Day -konferenssi, joka järjestetään joka vuosi eri maassa. Vuonna 2016 se järjestettiin Suomessa, Helsingin Finlandia-talossa. Tapahtumassa toimi kansainvälinen nuorten toimitus, Youth Newsroom, jossa työskenteli toimittajaopiskelijoita ja nuoria toimittajia ympäri maailmaa. Toimituksen tekemän sisällön näkyvyys oli pitkälti kiinni sosiaalisesta mediasta. Toimituksella ei ollut markkinointibudjettia tai monta vuotta seuraajaverkostoja keränneitä sosiaalisen median tilejä käytössään, vaan näkyvyyttä lähdettiin keräämään käytännössä nollapisteestä. Opinnäytetyön tietoperusta koostuu tapahtuman ja toimituksen taustoittamisesta lukijalle sekä yleiskatsauksesta sosiaaliseen mediaan ja siellä näkyvyyden hankkimiseen. Teoriaosuuden jälkeen avataan valintoja, joista syntyi toimituksen sosiaalisen median käytön strategia ja opinnäytetyön produkti "Handbook for Unesco WPFD Youth Newsroom – Social Media Guidelines". Opinnäytetyön loppupuolella kerrotaan toimituksen sosiaalisen median tiimin ohjeiden ja strategian pohjalta konferenssissa tekemästä työstä sekä arvioidaan prosessin onnistumista ko-konaisuudessaan. Pohdintaosiossa myös arvioidaan käytössä olleen strategian käytettävyyttä toimeksiantaja Unescolle myös tulevina vuosina

3PL-logistiikkakeskuksen asiakaspalvelutyö ja sen kehittäminen

Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata toimeksiantajayrityksen asiakaspalveluprosessi, mitata siihen kuuluvia suorituksia, etsiä prosessin ongelmakohdat ja ehdottaa niihin ratkaisuja. Rutiinitöiden hoitoa tehostamalla pyrittiin vapauttamaan asiakaspalvelijoiden aikaa varsinaiseen asiakaspalveluun ja näin parantamaan palvelun laatua. Työ tehtiin työntekijöiden haastattelujen ja työpaikalla suoritettujen mittausten pohjalta. Lisäksi käytettävissä olivat toimeksiantajan työajan seurantaan liittyvät tietokannat. Teoriaosuudessa perehdytään ensin logistiikan ulkoistamiseen, 3PL-yrityksiin, ulkoistamisen tavoitteisiin sekä haittoihin. Toisessa teorialuvussa pohditaan asiakaspalvelun merkitystä logistiikalle, yritysten välistä asiakas- ja kumppanuussuhdetta sekä ulkoistavan yrityksen kriteereitä 3PL-kumppanille. Tuloksissa kuvataan, minkälaisista tehtävistä asiakaspalvelijan työpäivä koostuu, kuinka kauan kestää erilaisten lähetteiden luominen ja miten asiakkuuskohtainen työmäärä korreloi lähetysmäärien kanssa. Niistä voitiin huomata, kuinka asiakkaan vajain tiedoin toimittamat myyntitilaukset hidastavat prosessia yllättävän paljon. Lisäksi havaittiin, ettei asiakkuuden asiakaspalveluun kohdistama rasitus välttämättä ole suoraan suhteessa lähetysmääriin. Työntekijöiden haastatteluissa esille nousivat erityisesti kommunikaatioon ja sisäisiin prosesseihin liittyvät ongelmat. Lopuksi toimeksiantajalle ehdotetaan ratkaisuja esille nousseisiin ongelmiin. Pitämällä perusprosessinsa yksinkertaisina ja puuttumalla poikkeamien juurisyihin pelkän ongelmien kiertämisen sijaan voitaisiin karsia arvoa lisäämättömiä työvaiheita. Näin asiakaspalvelijoiden työmäärä vähenisi ja asiakkuuksien tuurattavuus paranisi. Lisäksi esimerkiksi tiedottamisesta vastaavien vastuuhenkilöiden nimeäminen edistäisi tiedonkulkua ja siten toimitusketjun läpinäkyvyyttä.The objective of this thesis was to describe the commissioner company’s customer service process, measure the functions related to it, point out its flaws and propose solutions for them. By optimizing routine office tasks related to the process, more of the customer servant’s time could be freed up for actual customer service work, thus increasing the service quality perceived by the customer. The study was conducted by interviewing employees and clocking functions performed by them. The company’s working time database was also available. The theory section first focuses on outsourcing logistics, 3PL-companies and the pros and cons of outsourcing. The second theory section addresses the significance of customer service in logistics, business-to-business customer relationship and the criteria related to choosing a 3PL partner. The results portray what an average working day of a customer service employee consists of, how long it takes to create a picking order based on different kinds of customer orders, and whether or not there is correlation between time spent serving a customer and consignments sent by said customer. An observation was made, that the process was greatly slowed down by incomplete sales orders sent by customers. Another matter pointed out was that the plain amount of customer orders was not the only variable to be considered when evaluating the workload laid on customer service by a customer company. Interviews with employees emphasized the need for better communication across the supply chain as well as problems with broken internal processes. Several possible solutions were proposed to help improve the flawed policies pointed out by the employee interviews. By keeping core processes simple and fixing the root causes of problems rather than developing workarounds would help reduce non-value-adding tasks performed by the customer service employees, hence reducing their workload and making it easier for them to fill in for one another

Responsiveness in fashion supply chains: era of social media

Supply chains are becoming increasingly complex due to globalisation and industry developments. The fashion industry itself requires intricate supply chains due to the large variety of products the companies offer. Fashion supply chains have often long lead times due to their complexity and globality. This creates a conflict with the fact that time and speed are central to the industry. In addition, customers’ requirements are constantly increasing, requiring a wide range of products to be quickly available. Due to these factors, responsiveness is a necessity within the industry. Social media is one of today’s popular areas of research. It is used by a very large number of people, and especially for young people it is an important part of everyday life. It has the potential to affect us in several ways, including how and what we consume. The impact of social media has been studied with links to several aspects, but the supply chain perspective remains limited. However, there is a link between the two, given the importance of the supply chain in meeting customer demand. In the fashion sector in particular, the importance of the supply chain is highlighted. The purpose of this thesis is therefore to explore how social media emphasises the need for responsiveness in fashion supply chains. This will be investigated using consumer behaviour as a pathway. The thesis is a literature review, combining literature from several fields to create a comprehensive picture of the topic. It aims to answer to two research questions. Firstly, how social media highlights the need for responsiveness in fashion industry supply chains, and secondly, how should fashion supply chains improve their responsiveness in order to respond to these changes. Literature suggests that social media emphasises certain aspects of the industry and its consuming behaviour that create the need for responsiveness, further emphasizing this need. These include impulse buying, trendiness, the complexity of fashion consumption, the spread of fashion through networks and the novelty aspect of products. It has also the ability to create new phenomena specific to this era, further complicating today's business environment. This thesis also explores how fashion supply chains should improve their responsiveness. Four different strategies; lean manufacturing, agile supply chain, quick response (QR) and just-in-time (JIT) are examined and compared. It is found that all four aim to reduce lead times, which is key to the industry. All four of them focus on slightly different areas, but their characteristics nevertheless contain a lot of overlap, depending on the literature reviewed. It is therefore important to understand the nature and challenges of the industry, and aim for responsiveness as a baseline characteristic, rather than focusing on implementing a specific approach to a company's supply chain. Such an understanding will enable supply chain development, as well as a more rapid response to customer demands, which is critical in this demanding industry. However, agile supply chain and quick response stand out because of market sensitivity, which can be seen as crucial in the era of social media, marked by rapidly changing trends and consumption patterns.Toimitusketjuista muodostuu yhä monimutkaisempia globalisaation ja alan kehityksen vuoksi. Muotiteollisuus itsessään vaatii mutkikkaita toimitusketjuja, koska yritysten tarjoamat tuotevalikoimat ovat suuria. Muotialan toimitusketjujen läpimenoajat ovat usein pitkiä niiden monimutkaisuuden ja globaaliuden vuoksi. Tämä aiheuttaa ristiriidan sen kanssa, että aika ja nopeus ovat keskeisiä tekijöitä alalla. Lisäksi asiakkaiden vaatimukset kasvavat jatkuvasti, mikä edellyttää laajan tuotevalikoiman nopeaa saatavuutta. Näiden tekijöiden vuoksi responsiivisuus on alalla välttämättömyys. Sosiaalinen media on yksi tämän päivän suosituista tutkimusaloista. Sitä käyttää erittäin suuri joukko ihmisiä, ja erityisesti nuorille se on tärkeä osa jokapäiväistä elämää. Se voi vaikuttaa meihin monin tavoin, muun muassa siihen, miten ja mitä kulutamme. Sosiaalisen median vaikutuksia on tutkittu useisiin eri aiheisiin liittyen, mutta toimitusketjujen näkökulma on edelleen rajallinen. Näiden kahden välillä on kuitenkin yhteys, kun otetaan huomioon toimitusketjun merkitys asiakaskysyntään vastaamisessa. Erityisesti muotialalla toimitusketjun merkitys korostuu. Tämän tutkielman tarkoituksena onkin tutkia, miten sosiaalinen media korostaa muotialan toimitusketjujen responsiivisuuden tarvetta. Tätä tutkitaan käyttämällä kuluttajakäyttäytymistä aiheiden linkityskohtana. Tämä opinnäytetyö on kirjallisuuskatsaus, jossa yhdistetään useiden eri alojen kirjallisuutta, jotta tutkittavasta aiheesta saadaan kattava kuva. Sen tavoitteena on vastata kahteen tutkimuskysymykseen. Ensin, miten sosiaalinen media korostaa responsiivisuuden tarvetta muotialan toimitusketjuissa, ja toiseksi, miten muotialan toimitusketjujen tulisi parantaa responsiivisuuttaan, jotta ne voisivat vastata näihin muutoksiin. Kirjallisuuden mukaan sosiaalinen media korostaa tiettyjä alan ja sen kulutuskäyttäytymisen piirteitä, jotka luovat tarpeen responsiivisuudelle. Tämä korostuminen lisää responsiivisuuden tarvetta entisestään. Näitä ovat impulssiostaminen, trendikkyys, muodin kuluttamisen monimuotoisuus, muodin leviäminen verkostojen kautta ja tuotteiden uutuusnäkökulma. Sillä on myös kyky luoda uusia, tälle aikakaudelle ominaisia ilmiöitä, jotka monimutkaistavat nykyistä liiketoimintaympäristöä entisestään. Tässä tutkielmassa tarkastellaan myös sitä, miten muodin toimitusketjujen tulisi parantaa reagointikykyään sosiaalisen median aikakaudella. Neljää erilaista strategiaa: lean manufacturing, agile supply chain, quick response (QR) ja just in-time (JIT) tarkastellaan ja vertaillaan. Todetaan, että kaikilla neljällä strategialla pyritään lyhentämään läpimenoaikoja, mikä on alalle erittäin keskeistä. Kaikissa neljässä strategiassa keskitytään hieman eri aspekteihin, mutta niiden ominaispiirteet ovat kuitenkin osittain päällekkäisiä tarkastellun kirjallisuuden perusteella. Sen vuoksi onkin tärkeää ymmärtää toimialan luonne ja haasteet ja pyrkiä reagointikykyyn perusominaisuutena sen sijaan, että keskityttäisiin tietyn lähestymistavan toteuttamiseen yrityksen toimitusketjussa. Tällainen ymmärrys mahdollistaa toimitusketjun kehittämisen sekä nopeamman reagoinnin asiakkaiden vaatimuksiin, mikä on ratkaisevan tärkeää tällä vaativalla alalla. Agile supply chain ja quick response kuitenkin erottuvat edukseen markkinaherkkyyden vuoksi, jota voidaan pitää ratkaisevana tekijänä sosiaalisen median aikakaudella, jota leimaa nopeasti muuttuvat trendit ja kulutustottumukset

Hippo pathway activity after a peripheral nerve injury

Transcriptional mechanisms underlying chronic neuropathic pain are still unclear. However, novel studies have suggested that the Hippo pathway and especially its compartments YAP and TAZ have a role in the pathology of neuropathic pain. Additionally, the active Wnt pathway is involved in the development of neuropathic pain after a nerve injury through its main effector β-catenin. The accumulation of YAP, TAZ and β-catenin into a nucleus of neurons and glia cells is suggested to activate proliferative genes. This would further cause hypersensitivity and pain chronification. The thesis project aimed to confirm the results of previous studies about the nuclear shuttle of YAP, TAZ and β-catenin in the peripheral and central nervous system. The research was done by comparing hypersensitive chronic constriction injury rat model to controls. The protein expression levels of YAP, TAZ and β-catenin were analyzed by purifying cytoplasmic and nuclear proteins of spinal cord and dorsal root ganglia and conducting Western blot analysis. YAP and TAZ were overexpressed in the cytoplasm in the spinal cord and the dorsal root ganglia. Instead, β- catenin had cytoplasmic overexpression only in the dorsal root ganglia. The nuclear overexpression was not detected. Additionally, YAP was noticed to localize in the cytoplasm of healthy human spinal cord by help of immunohistochemistry technique. The results suggest that YAP, TAZ and β-catenin are participating in the pathophysiology of neuropathic pain after a peripheral nerve injury in both peripheral and central nervous system. With help of the results, more specific analgesics for neuropathic pain can be developed

A 3D geological model and geochemical and hydrogeological properties of sediments in Kuusivaara, Sodankylä, Finland

Abstract. Kuusivaara in Sodankylä, Finland, is the planned site for mining infrastructure for the Sakatti Cu-Ni-PGE mine project by Anglo American plc, and knowledge of the Quaternary sediments in Kuusivaara is needed for the design and planning of the infrastructure. The aim of this thesis was to construct a 3D model of the Quaternary sediments in the Kuusivaara area to define the spatial distribution of the different sediment units within the area. The geochemical and hydrogeological properties of the sediments were also studied. The sedimentological data used in this study was obtained from test pits, soil drilling and peat coring logs, and ground penetrating radar profiles. A 3D model was created in the Leapfrog Geo software using the sedimentological data. The geochemistry of the sediments was studied with element analyses using aqua regia solution performed on recent sediment samples and archived till samples from 1973 and 1975. The solubility of metals and other substances was tested on a small number of samples using the two-step batch leaching test. The water permeability of the sediments was determined by slug tests in groundwater wells and by using empirical equations to estimate the water permeability based on the grain-size distributions of the sediment samples. The created 3D model consists of a framework stratigraphy with nine units developed for the study area based on the in situ sedimentological data. The units in the stratigraphy are, listed from the top: peat, surface sand, upper sandy till, gravel, inter-till sand, lower sandy till, silty till, weathered bedrock, and bedrock. In the 3D model, the upper sandy till is widely the only sediment unit overlying the weathered bedrock and bedrock in Kuusivaara. The surface sand is present on the ground surface in limited areas and widely present below the peat on the mire areas south of the Kuusivaara hill. The gravel and inter-till sand are found below the upper sandy till in limited areas, and the lower sandy till is found in most of those areas below the sorted sediments. The silty till is found only south of the Kuusivaara hill, most widely in the wetlands overlain by other sediment units. Pre-glacial weathered bedrock is common in Kuusivaara, but weathered bedrock and bedrock were not discerned reliably in the 3D model. The surface sand and upper sandy till units are estimated to be the most potential sediment units in the model for excavation as a raw material. The potentially excavatable surface sand masses are estimated at approx. 300 000 t as a < 50 cm surface cover in the western part of the Kuusivaara hill and at approx. 37 000 t as a < 30 cm surface cover in Pinoharju. The potentially excavatable upper sandy till masses in Kuusivaara are estimated at approx. 26 000 000 t without considering the variations in the physical properties of the unit. The geochemical analysis results show that the heavy metal concentrations of the sediment samples in the grain-size fraction < 2 mm are approx. 50–65 % of the concentrations in the grain-size fraction < 0.06 mm. Two sample populations, all sediment samples combined and samples from the upper sandy till, were compared to the threshold limits in the Government Decree on the Assessment of Soil Contamination and Remediation Needs and the recommended background concentrations for chromium and nickel in Kuusivaara. Generally, the heavy metal concentrations are considerably below the limits in both sample populations, but higher concentrations are found in individual samples. The solubilities of metals and other substances from the samples are low. The water permeability of the upper sandy till is estimated at 10^(-6)–10^(-4) m/s, with higher values where the unit is washed and coarser. The water permeability of the weathered bedrock is estimated at 10^(-6)–0^(-5) m/s. A few grain-size distribution samples from the other units of the 3D model produced water permeabilities within ranges reported for those sediment facies in literature.Geologinen 3D-malli ja sedimenttien geokemialliset sekä hydrogeologiset ominaisuudet Sodankylän Kuusivaarassa. Tiivistelmä. Kuusivaara Sodankylässä on suunniteltu sijoituskohde kaivosinfrastruktuurille Anglo Americanin Sakatin Cu-Ni-PGE kaivosprojektissa ja infrastruktuurin suunnittelussa tarvitaan tietoa Kuusivaarassa esiintyvistä kvartäärikerrostumista. Tämä tutkimus pyrki luomaan 3D-mallin Kuusivaaran alueen kvartäärisedimenteistä määrittääkseen alueella esiintyvien eri sedimenttiyksiköiden levinneisyyden. Tämän lisäksi tutkielmassa tutkittiin näiden sedimenttien geokemiallisia ja hydrogeologisia ominaisuuksia. Tutkielmassa käytetty sedimentologinen aineisto saatiin tutkimuskaivannoista, maaperä- ja turvekairaustiedoista sekä maatutkaprofiileista. Sedimentologisten aineistojen avulla luotiin 3D-malli Leapfrog Geo -ohjelmistolla. Sedimenttien geokemiaa tutkittiin kuningasvesiuutossa alkuaineanalyyseillä, joita tehtiin uusille näytteille ja arkistoiduille moreeninäytteille vuosilta 1973 ja 1975. Metallien ja muiden yhdisteiden liukoisuutta tutkittiin pienellä määrällä näytteitä kaksivaiheisella ravistelutestillä. Sedimenttien vedenläpäisevyydet määritettiin pohjavesikaivoihin tehdyillä slug-testeillä ja arvioimalla vedenläpäisevyyksiä käyttäen empiirisiä kaavoja ja sedimenttinäytteiden raekokojakaumia. Luotu 3D-malli koostuu yhdeksän yksikköä sisältävästä runkostratigrafiasta, joka luotiin tutkimusalueelle perustuen sedimentologisiin in situ -aineistoihin. Stratigrafiassa on listattuna pinnalta alkaen: turve, pintahiekka, ylempi hiekkamoreeni, sora, moreenien välinen hiekka, alempi hiekkamoreeni, silttimoreeni, rapakallio ja kallio. 3D-mallissa ylempi hiekkamoreeni on laajalti ainut sedimenttiyksikkö rapakallion ja kallion yläpuolella Kuusivaarassa turvepeitteisten suoalueiden ulkopuolella. Pintahiekkaa esiintyy rajatuilla alueilla pinnassa sekä laajalti turpeen alla Kuusivaaran eteläpuolisilla suoalueilla. Sora ja moreenien välinen hiekka esiintyy ylemmän hiekkamoreenin alla rajatuilla alueilla Kuusivaarassa, ja alempi hiekkamoreeni esiintyy useimmilla noista alueista lajittuneiden sedimenttien alla. Silttimoreenia esiintyy vain Kuusivaaran eteläpuolella, laajimmin turvealueilla muiden sedimenttiyksiköiden peittämänä. Pre-glasiaalinen rapakallio on yleistä Kuusivaarassa, mutta rapakalliota ja kalliota ei pystytty erottamaan luotettavasti toisistaan 3D-mallissa. Pintahiekka ja ylempi hiekkamoreeni arvioitiin mallin potentiaalisimmiksi yksiköiksi, joista voitaisiin kaivaa maa-ainesta raaka-aineeksi. Potentiaalisesti kaivettaviksi pintahiekan massoiksi arvioitiin n. 300 000 t Kuusivaaran länsiosassa < 50 cm pintakerroksena ja n. 37 000 t Pinoharjulla < 30 cm pintakerroksena. Potentiaalisesti kaivettaviksi ylemmän hiekkamoreenin massoiksi Kuusivaarassa arvioitiin n. 26 000 000 t ilman, että yksikön fysikaalisten ominaisuuksien vaihtelua otettiin huomioon. Sedimenttien geokemiallisten analyysien tulokset osoittavat, että raskasmetallipitoisuudet sedimenttinäytteiden raekokofraktiossa < 2 mm ovat n. 50–65 % verrattuna pitoisuuksiin raekokofraktiossa < 0.06 mm. Kahta näytepopulaatiota, kaikkia sedimenttinäytteitä yhdistettynä ja ylemmän hiekkamoreenin näytteitä, verrattiin Valtioneuvoston asetuksen maaperän pilaantuneisuudesta ja puhdistustarpeen arvioinnista kynnysarvoihin sekä kromin ja nikkelin suurimpiin suositeltuihin taustapitoisuuksiin Kuusivaarassa. Raskasmetallipitoisuudet ovat yleisesti molemmissa näytepopulaatioissa raja-arvojen alapuolella, mutta korkeampia pitoisuuksia esiintyy yksittäisissä näytteissä. Metallien ja muiden yhdisteiden liukoisuudet näytteistä ovat alhaisia. Ylemmän hiekkamoreenin vedenläpäisevyydeksi arvioitiin 10^(-6)–10^(-4) m/s, arvojen ollessa korkeampia alueilla, joilla yksikkö on huuhtoutunut ja karkeampi. Rapakallion vedenläpäisevyydeksi arvioitiin n. 10^(-6)–10^(-5) m/s. Vähäinen määrä rakeisuusnäytteitä muista 3D-mallin yksiköistä tuotti vedenläpäisevyyksiä, jotka olivat kyseisille sedimenttifasieksille kirjallisuudessa kuvatuilla vaihteluväleillä

Amk-opiskelijoiden majoittuminen Mikkelin seudulla

Tiivistelmä Opinnäytetyössä selvitettiin kyselyn avulla, miten Mikkelin ammattikorkeakoulun monimuoto- opiskelijat majoittuvat opintojensa aikana, mitä he toivovat majoituspaikalta ja mistä he ovat valmiita maksamaan sekä mitkä tekijät vaikuttavat majoituspaikan valintaan. Työ rajattiin koskemaan Mikkelin ammattikorkeakoulun monimuoto-opiskelijoita, jotka yöpyvät keskimäärin pari kertaa kuukaudessa opintojensa aikana. Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivista ja kvantitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Tutkimusaineisto kerättiin sähköisen Webropol-kyselyohjelman avulla. Kysely julkaistiin Studentin etusivulla 15.8–15.10.2011 välisenä aikana. Kyselyä täydennettiin kahden opiskelijahaastattelun avulla. Lisäksi tutkimuksessa haastateltiin kahta majoitusalan yrittäjää. Haastattelut tehtiin 28.10.2011. Tulosten perusteella suurin osa monimuoto-opiskelijoista tulee Etelä-Suomesta ja yöpyy hotellissa. Vastauksista voidaan todeta, että monimuoto-opiskelijat majoittuvat mieluiten Mikkelin ammattikorkeakoulun läheisyydessä ja lähellä kaupungin palveluita. Majoituspaikan valintaan vaikuttavia tekijöitä ovat muun muassa hinta, sijainti ja majoituspaikan siisteys.The subject of this thesis was to research how Mikkeli University of Applied Sciences’ multi-modal students find accommodations during their studies, what they hope from the accommodation place, what they are willing to pay, and what factors affect their choices. The thesis was confined to multi-modal students who need accom-modation an average of twice a month during their studies. As a research method our thesis used qualitative and quantitative methods. The inquiry was carried out with Webropol-research software and it was published in the student intranet during August 15- October 15, 2011. By using interviews as a research method we collected more detailed information about students’ accommodations in Mikkeli during their studies. For additional material we interviewed two entrepreneurs who work in the accommodation industry. Interviews were completed on October 28, 2011. The results indicate that the majority of multi-modal students come from southern Finland and stay overnight at a hotel. They prefer to stay near campus and near Mikkeli city’s services. The factors that influence their accommodation choice are price, location, cleanliness and the place of accommodation

Factors associated with health service orientation and active product marketing orientation in Finnish community pharmacies: a nationwide study among private pharmacy owners

Abstract Background Little is known about pharmacy owners’ commitment to public health and health policy goals in the strategic planning of their business. The aim of this study was to explore factors associated with health service orientation and active product marketing orientation of Finnish community pharmacy owners. Methods A national cross-sectional e-mail survey was sent to private community pharmacy owners in Finland (n = 581) in 2013. Based on the structured, Likert-type survey instrument, two sum scales measuring strategic orientation towards health service provision (13 items, score range 0–26) and active product marketing (8 items, score range 0–16) were developed (Cronbach’s Alpha 0.836 and 0.699, respectively). Characteristics of the pharmacy owners and their pharmacy business as well as actual service provision were used as background variables. Results Concerning health service orientation, 50% of the respondents received at least 20 points out of the maximum 26 points (score range: 0–26). For active product marketing orientation, 75% of the pharmacy owners had at least 14 points and 44% received full 16 points (score range: 0–16). The score distribution was skewed towards strong health service orientation, but the actual service score was heavily skewed towards few services or no services. Two-thirds of the pharmacy owners reported having available 2 or less services. The health service orientation was not influenced by any of the background variables used, but three of them influenced active product marketing orientation, namely business location, annual prescription volume and belonging to a marketing chain of individual community pharmacies. Conclusion Large pharmacies located close to rivals and belonging to marketing chains of individual community pharmacies differentiated as those having a high product marketing orientation. The health service orientation was not influenced by any of the explanatory variables used in this study. The discrepancy between high health service orientation scores and low actual service provision scores needs further investigation. The contradiction that exists between pharmaceutical policy goals and the generation of income of pharmacies should also be examined as a contributing factor in this respect