Análise de risco na terceirização da tecnologia de informação e comunicação

This research aims at evaluating the risk analysis process in Information Technology and Communication (ICT) outsourcing conducted by organizations of the private sector. The research is characterized by being a descriptive, quantitative and transversal type study, which was used the survey method. Data were collected through questionnaire, the sample is not random and we used a convenience sampling process. The research made contributions to understanding the risk analysis process in ICT services outsourcing, and identified statistically significant relationships between risk analysis, organization's size and its industry, and between risk analysis and diversity of outsourced services

TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇO DE TIC: UMA AVALIAÇÃO SOB O PONTO DE VISTA DO FORNECEDOR

This research has the objective of analyze the vendors’ views of ICT (Information and Communication Technology) outsourcing. It embraces organizations of the private sector, located in the State of São Paulo, and that are service providers for more than 15 years. This paper is an exploratory study about outsourcing arrangements, the management models adopted and the difficulties faced by the vendors. The case study method was used and applied in four ITC vendors. Four outsourcing contracts were analyzed in each one of these organizations, totalizing 16 units of analysis. The data were collected through interviews, based on previously elaborated script, and applied to managers and employers that participated or were responsible for the contractual definition and the service management. This paper identifies two new reasons for outsourcing: increase ICT service availability and information assurance. Findings also highlight relations between contract arrangements, management models, and difficulties faced on the relationship. Based on these relations, a framework was developed for analyzing ICT services management.Esta investigación tiene como objetivo describir la tercerización de servicios de TIC (Tecnología de Información y Comunicación) bajo la visión del proveedor. Ella abarca organizaciones del sector privado, localizadas en el Estado de São Paulo, y que actúan hay más de 15 años en mercado de servicios de TIC. La investigación representa un estudio exploratorio abordando las razones para tercerizar, las características de los arreglos contractuales, los modelos de gerencia adoptados y las dificultades enfrentadas por los proveedores en la prestación del servicio. Se utilizó el método de estudio de caso, que fue aplicado en cuatro organizaciones proveedoras de servicios de TIC. De cada una de las organizaciones fueron evaluados cuatro servicios tercerizados, totalizando 16 unidades de análisis. Los datos fueron colectados a través de entrevistas con base en itinerario previamente elaborado, y aplicadas en profesionales que estuvieron directamente ligados al proceso de definición contractual y de gerencia del servicio. La investigación profundizó el conocimiento sobre el fenómeno de la tercerización y, a través de ella, fue posible identificar dos nuevas razones que llevan las organizaciones a tercerizar: la necesidad de mayor disponibilidad de los servicios de TIC y la necesidad de mayores cuidados con la seguridad de la información. Fueron identificadas asociaciones entre los arreglos contractuales: los modelos de gerencia y las dificultades enfrentadas. Con base en esas asociaciones se creó un modelo que puede ser aplicado en el análisis de la gestión de servicios tercerizados de TIC.Esta pesquisa tem como objetivo descrever a terceirização de serviços de TIC (Tecnologia de Informação e Comunicação) sob o ponto de vista do fornecedor. Ela abrange organizações do setor privado, localizadas no Estado de São Paulo, e que atuam há mais de 15 anos no mercado de serviços de TIC. A pesquisa representa um estudo exploratório abordando as razões para terceirizar, as características dos arranjos contratuais, os modelos de gerenciamento adotados e as dificuldades enfrentadas pelos fornecedores na prestação do serviço. Utilizou-se o método de estudo de caso, que foi aplicado em quatro organizações fornecedoras de serviços de TIC. Em cada uma das organizações foram avaliados quatro serviços terceirizados, totalizando 16 unidades de análise. Os dados foram coletados através de entrevistas baseadas em roteiro previamente elaborado, e aplicadas em profissionais que estiveram diretamente ligados ao processo de definição contratual e de gerenciamento do serviço. A pesquisa aprofundou o conhecimento sobre o fenômeno da terceirização e através dela foi possível identificar duas novas razões que levam as organizações a terceirizar: necessidade de maior disponibilidade dos serviços de TIC e necessidade de maiores cuidados com a segurança da informação. Foram identificadas associações entre os arranjos contratuais, os modelos de gerenciamento, e as dificuldades enfrentadas. Com base nessas associações criou-se um modelo que pode ser aplicado na análise do gerenciamento de serviços terceirizados de TIC

MITIGAÇÃO DE RISCO NA TERCEIRIZAÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

This research aims to evaluate the factors that influence risk analysis on outsourcing of information technology (IT) in private sector organizations. The research is characterized by being a descriptive and quantitative study, conducted through a survey. Data were collected through a questionnaire. The sample is not probabilistic and is composed of 59 organizations. We used a convenience sampling process. The research made contributions to understanding the process of risk analysis in the outsourcing of IT services. It identified statistically significant relationships between risk analysis, and organizational characteristics, and identified different organization concerns at different stages of outsourcing life cycle.Esta pesquisa tem como objetivo geral avaliar os fatores que influenciam o processo de análise de risco na terceirização de serviços de tecnologia de informação (TI), conduzida por organizações privadas. A pesquisa caracteriza-se por ser um estudo descritivo e quantitativo, no qual foi utilizado o método de enquête (survey). Os dados foram coletados através de questionário. A amostra é não probabilística, composta de 59 organizações, e foi utilizado um processo de amostragem por conveniência. A pesquisa fez contribuições ao entendimento do processo de análise de risco na terceirização de serviços de TI. Ela identificou relações estatisticamente significativas entre a análise de risco, e as características organizacionais, e identificou preocupações diferenciadas das organizações nas diferentes fases do ciclo de vida da terceirização

DevOps Didactic Transposition in IS Higher Education: A Systematic Literature Review

Information System (IS) higher education is often challenged by declining students’ academic performance and motivation. An alternative might be project-based learning (PjBL), due to its benefits for students, such as increased motivation. However, PjBL often focuses on the development phases and therefore lacks an operational vision. Against this drawback, DevOps might be seen as an advance of PjBL, arguing for a balance between the development and operational phases. Therefore, in this paper, we conducted a systematic literature review (SLR) to answer this question: What are the students’ results when DevOps is applied to the IS teaching context? We collected 339 papers and selected 22 post-filtering. The two SLR main results were: i) DevOps emerged recently in IS education; ii) DevOps is highly related to PjBL; iii) DevOps benefited students’ carrier development, scaffolds students’ grades, and communication. The main contributions of this research are: to describe the state-of-art of DevOps in IS education; to provide a theoretical foundation for IS didactic transposition from IS Industry; to detail the students’ results when utilizing DevOps is applied to the IS teaching context

Requirements elicitation techniques for software development: a systematic review of literature

Introduction: Requirements elicitation (RE) is a difficult task in which there are issues related to information ambiguity, incomplete and inconsistent data. It seeks to discover and understand the users' problems and needs. The success of software development depends on the correct elicitation of requirements, and its quality is influenced by the techniques used.  This research aims to identify the RE techniques most cited in the literature of software development projects within this context. Method: a systematic literature review was carried out, which analyzed 61 articles from the Scopus database. Results: We identified the 10 RE techniques most cited in the literature. The ranking of these techniques showed that those obtained by stakeholders' groups' involvement were the least mentioned. Conclusions: the research identified the opportunity and relevance for developing a descriptive or confirmatory analysis of RE techniques based on the interaction between groups of users and members of the software development team.Introdução: A elicitação de requisitos (ER) é uma tarefa difícil na qual é necessário lidar com ambiguidade de informações, dados incompletos e inconsistentes. Ela busca descobrir e entender o real problema e as necessidades dos usuários. O sucesso do desenvolvimento de software depende da elicitação correta dos requisitos, e a qualidade deles é influenciada pelas técnicas usadas. Dentro deste contexto, o objetivo desta pesquisa é identificar as técnicas de ER mais citadas na literatura em projetos de desenvolvimento de software. Método: Foi realizada uma revisão sistemática da literatura, que analisou 61 artigos da base de dados Scopus. Resultados: Foram identificadas as 10 técnicas de ER mais citadas na literatura. A classificação dessas técnicas mostrou que aquelas obtidas pelo envolvimento de grupos de stakeholders foram as menos citadas. Conclusão: A pesquisa identificou a oportunidade e relevância para o desenvolvimento de pesquisa acadêmica descritiva ou confirmatória sobre técnicas de ER baseadas na interação entre grupos de usuários e membros da equipe de desenvolvimento de software

Ensino e Aprendizagem em Programação de Computadores

Elevadas taxas de evasão têm sido observadas em cursos superiores de Ciência da Computação. Isto porque, há um conjunto de desafios relacionado ao ensino e aprendizagem de programação de computadores (EAP). Neste contexto, o objetivo desta pesquisa é analisar os métodos de ensino instrutivistas e construtivistas em relação ao rendimento escolar e à motivação dos alunos. Trata-se de um estudo descritivo com base em levantamento empírico em uma instituição pública de ensino superior, que contou com uma amostra com informação de 703 alunos. Foi verificada a influência positiva no desempenho do aluno devido à abordagem de ensino construtivista no processo de EAP

Terceirização de serviços de tecnologia de informação em organizações brasileiras

Information Technology outsourcing activities by medium and large sized private companies in Brazil were analyzed. Included were 267 outsourced services in 71 organizations, however this was not a random sample. Data was collected by questionnaire and analyzed by non-parametric statistical methods. This was a descriptive study of the variables describing organization characteristics, outsourced services and contractual arrangements. Four groups of companies were identified and distinguished by the amount of outsourcing as well the most common outsourcing reasons, activities and models of contracts. Discussion about three possible cause and effect relationships of these variables was included.O objetivo desta pesquisa é analisar a terceirização de serviços de Tecnologia de Informação (TI). A pesquisa abrange as organizações de porte médio e grande do setor privado localizadas no Brasil. Utilizou-se uma amostra não probabilística contendo 267 serviços terceirizados, presentes em 71 organizações. Os dados foram coletados por meio de questionário e tratados estatisticamente através de técnicas não paramétricas. A pesquisa representa um estudo descritivo, verificando freqüências e relações entre variáveis que caracterizam a organização, os serviços terceirizados e os arranjos contratuais. A partir de um modelo proposto para análise da terceirização da TI, foi possível identificar quatro grupos distintos de organizações e descrever suas características organizacionais, as razões mais freqüentes para terceirizar, as categorias de serviços mais terceirizadas e os arranjos contratuais mais adotados. Adicionalmente, foram identificadas três possíveis relações de causa e efeito entre as características organizacionais, as categorias de serviços terceirizados e os arranjos contratuais

Information technology outsourcing and the characteristics of the organizations

O objetivo neste artigo é analisar a relação entre as características das empresas e suas motivações para a terceirização da Tecnologia de Informação. Apresenta-se, inicialmente, uma revisão da literatura sobre terceirização e questões a ela associadas. Em seguida, expõe-se um modelo de avaliação das motivações que levam as organizações a terceirizar e, por último, associa-se, por meio de técnicas estatísticas, as características das organizações às motivações para a terceirização. Para atingir o objetivo, realizou-se uma pesquisa com cem empresas do setor indústrial do estado de São Paulo. A partir dos dados dessa pesquisa, na qual se utilizou a técnica estatística de Análise de Grupos (Cluster Analysis), foram identificados quatro grupos de empresas que possuíam características organizacionais semelhantes e que adotaram a terceirização pelos mesmos motivos.Este trabajo tiene el objetivo de analizar la relación entre las características de las empresas y sus motivaciones para la tercerización de la Tecnología de Información (TI). En primer lugar se presenta un repaso de la literatura sobre la tercerización y de las cuestiones con ella relacionadas. Luego se expone un modelo de evaluación de las motivaciones que llevan las empresas a la tercerización y, por último, por medio de técnicas estadísticas, se asocian las características de las empresas con las motivaciones para la tercerización. Para alcanzar el objetivo, se realizó una investigación con 100 empresas del sector indústrial del Estado de São Paulo. A partir de los datos de la investigación, en la cual se utilizó la técnica estadística de Análisis de Grupos (Cluster Analysis), fueron identificados cuatro grupos de empresas que poseían características organizacionales semejantes y que adoptaron la tercerización por los mismos motivos.The goal of this article is to analyze the relationship between the characteristics of companies and its motivations for outsourcing IT. The work introduces initially a literature revision about outsourcing and a motivation model for understanding organizations reasons for outsourcing. Finally, this article associates, through statistical techniques, the characteristics of organizations and their reasons for outsourcing. This article uses the data from a research with 100 companies of the indústrial sector of Brazil. Using the statistical technique of Cluster Analysis, this study identified four companies groups with similar characteristics that adopted IT outsourcing for the same reasons

Terceirização de serviços de Tecnologia da Informação

Esta pesquisa tem como objetivo analisar o sourcing de serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação – TIC. Abrange uma empresa do setor privado brasileiro, representando um estudo exploratório abordando as razões que levaram ao outsourcing ou insourcing – backsourcing de serviços de TIC e descreve as estratégias de contratação utilizadas e a evolução do modelo de sourcing pela empresa. Utilizou-se o método de estudos de casos, que foi aplicado em uma organização educacional de grande porte. A pesquisa utilizou-se de entrevistas com pessoas que ocuparam cargos de diretoria e gerência que vivenciaram todo o processo de outsourcing, ao longo do período de 21 anos. As questões analisadas foram às razões para o outsourcing ou insourcing - backsourcing, as estratégias de contratação e a evolução do modelo de sourcing. A pesquisa aprofundou o conhecimento sobre o fenômeno do sourcing de serviços de TI e identificou uma relação entre o modelo de outsourcing total e a redução de custo como razão para a terceirização, assim como entre o modelo de outsourcing seletivo e busca por melhores capacitações

PMO and projects success: a study on large brazilian companies

Introduction: Among the organizational units that contribute to the success of projects, the project management office (PMO) stands out. However, there are few researches in the literature about Brazilian context and, furthermore, designed through survey. Thus, this research’s goal is to analyze the relationship between the PMO's level of responsibility and project success. The literature review describes the characteristics of the PMO and the success in projects. Method: This is a descriptive and quantitative research, and a transversal study. The sample has 100 professionals who work in PMOs, in large private Brazilian organizations. We used convenience sample. Data collection was carried out in the first quarter of 2021. Results: Only one hypothesis was confirmed, that is, PMOs with a higher level of responsibility had a higher frequency of success in the medium term. Conclusion: the research suggests that organizations that seek to develop and improve their project teams should have PMOs with a greater level of responsibility, that is, PMOs with a greater level of autonomy.Introdução: Dentre as unidades organizacionais que contribuem para o sucesso de projetos, destaca-se o escritório de gerenciamento de projetos (PMO). Entretanto, há poucos trabalhos na literatura que consideram a realidade brasileira e, mais ainda, realizados por meio de um survey. Assim, esta pesquisa tem como objetivo analisar a relação entre o nível de responsabilidade do PMO e o sucesso em projetos. A revisão bibliográfica descreve as características do PMO e o sucesso em projetos. Método: A pesquisa caracteriza-se por ser um estudo descritivo, quantitativo e transversal. A amostra é composta por 100 profissionais que atuam em PMOs, em organizações brasileiras privadas de grande porte. Optou-se por uma amostra não probabilística, com procedimento de amostragem por conveniência. A coleta de dados foi realizada no primeiro trimestre de 2021. Resultados: Somente uma hipótese foi confirmada, ou seja, PMOs com maior nível de responsabilidade tiveram uma frequência de sucesso maior no médio prazo. Conclusão: a pesquisa sugere que organizações que buscam desenvolver e aprimorar suas equipes de projeto devem ter PMOs com maior nível de responsabilidade, ou seja, PMOs com maior nível de autonomia