Mudanças estratégicas e capacidades dinâmicas em hotéis marcados por incertezas

Objective: This investigation aims to analyze the existence of similarities and differences in strategic changes and dynamic capabilities between the hotels located in the Coastal Region of Cabo de Santo Agostinho and Porto de Galinhas, two regions at different stages of tourism development and marked by market uncertainties.Methodology/approach: The qualitative approach and the multiple case strategy are used. Nine organizations were selected and, through the selection of documents and semi-structured interviews with thirteen individuals, the data were collected. To assist the content analysis process, we use ATLAS.ti software.Originality/ Relevance: This study addresses the adaptation process of hotel in order to gain competitive advantage in uncertain and dynamic markets. The theoretical perspective of dynamic capabilities is adopted in conducting the investigation.Main results: The results show a relationship between the cooperation strategies of the hotels and the development of tourism activity in the region. The research also lists needs for the development of sensing capabilities, observation of time horizon and flexibility, corroborating the literature.Theoretical contributions: There is a significant relationship between the level of industrial development with the reaction of companies and the development of dynamic capabilities, contrasting the literature in this regard.Objetivo: Esta investigación tiene como objetivo analizar la existencia de similitudes y diferencias en cambios estratégicos y capacidades dinámicas entre hoteles ubicados en la Región Costera de Cabo de Santo Agostinho y Porto de Galinhas, dos regiones en diferentes etapas de desarrollo turístico y marcadas por incertidumbres del mercado.Metodología/enfoque: Se utilizan el enfoque cualitativo y la estrategia de casos múltiples. Se seleccionaron nueve organizaciones y, mediante análisis de documentos y entrevistas semiestructuradas con trece personas, se recopilaron datos. Para ayudar en el proceso de análisis de contenido, se utilizó el software ATLAS.ti.Originalidad/Relevancia: Este estudio aborda el proceso de adaptación de los hoteles para obtener una ventaja competitiva en mercados dinámicos e inciertos. La perspectiva teórica de las capacidades dinámicas se considera al realizar la investigación.Principales resultados: Los resultados muestran una relación entre las estrategias de cooperación de los hoteles y el desarrollo de la actividad turística en la región. La investigación también enumera las necesidades para el desarrollo de capacidades de detección, observación del horizonte de tiempo y flexibilidad, corroborando la literatura.Aportes teóricos: Existe una relación significativa entre el nivel de desarrollo industrial y la reacción de las empresas y el desarrollo de capacidades dinámicas, en contraste con la literatura al respecto.Objetivo: Esta investigação tem como objetivo analisar a existência de semelhanças e diferenças nas mudanças estratégicas e capacidades dinâmicas entre os hotéis localizados na Região do Litoral do Cabo de Santo Agostinho e Porto de Galinhas, duas regiões em diferentes estágios de desenvolvimento turístico e marcadas pelas incertezas de mercado.Metodologia/abordagem: São utilizadas a abordagem qualitativa e a estratégia de múltiplos casos. Foram selecionadas nove organizações e, por meio da análise de documentos e entrevistas semiestruturadas com treze indivíduos, foram coletados dados. Para auxiliar no processo de análise de conteúdo, o software ATLAS.ti foi utilizado.Originalidade/Relevância: Este estudo aborda o processo de adaptação de hotéis a fim de obter vantagem competitiva em mercados incertos e dinâmicos. A perspectiva teórica das capacidades dinâmicas é considerada na condução da investigação.Principais resultados: Os resultados mostram uma relação entre as estratégias de cooperação dos hotéis e o desenvolvimento da atividade turística na região. A pesquisa também relaciona necessidades para o desenvolvimento de capacidades de sensoriamento, observação de horizonte de tempo e flexibilidade, corroborando a literatura.Contribuições teóricas: Existe relação significativa entre o nível de desenvolvimento industrial com a reação das empresas e o desenvolvimento de capacidades dinâmicas, contrastando com a literatura a esse respeito

The role of leaders in the Strategies of Accor Hotels of Brazil

O objetivo que motivou esta pesquisa foi o de analisar o modo como as estratégias adotadas pela Accor Hotels do Brasil foram influenciadas pelos seus líderes entre 1974 e 2006. A revisão teórica do estudo toma como base textos sobre estratégia e liderança. Buscando descobrir as perspectivas dos respondentes, um estudo de caso qualitativo foi desenvolvido. Treze executivos que atuaram na administração estratégica da organização foram entrevistados. Utilizou-se principalmente o método de entrevista semiestruturada para a coleta de dados. A análise dos dados compreendeu a descrição e a interpretação de diferentes aspectos do fenômeno investigado. Visto que a organização de origem francesa procurou crescer num ambiente turbulento como é o brasileiro, a interação entre os indivíduos e a firma contribuiu para que a Accor Hotels alcançasse e mantivesse a sua liderança de mercado. Os resultados indicaram que as estratégias adotadas pela empresa foram influenciadas pela visão, conhecimento e autonomia dos seus líderes. Desse modo, acredita-se que esta pesquisa tenha contribuído com o conhecimento científico por ter identificado a formação de uma coalizão dominante que também moldou as estratégias e por verificar que a sucessão entre líderes foi importante para manter a trajetória de crescimento. Palavras-chave: Liderança – Hospitalidade – Accor Hotels.El objetivo que motivó esta investigación fue el de analizar la manera en que las estrategias adoptadas por la Accor Hotels de Brasil fueron influenciadas por sus líderes entre 1974 y 2006. La revisión teórica del estudio toma como base textos sobre estrategia y liderazgo. Intentando descubrir las perspectivas de los encuestados, se desarrolló un estudio de caso cualitativo. Fueron entrevistados trece ejecutivos que actuaron en la administración estratégica de la organización. Para la recolección de datos se utilizó principalmente el método de entrevista semiestructurada. El análisis de los datos comprendió la descripción y la interpretación de diferentes aspectos del fenómeno investigado. Puesto que la organización de origen francés intentó crecer en un ambiente turbulento como es el brasileño, la interacción entre los individuos y la firma contribuyó a que la Accor Hotels alcanzase y mantuviese su liderazgo en el mercado. Los resultados indicaron que las estrategias adoptadas por la empresa fueron influenciadas por la visión, conocimiento y autonomía de sus líderes. De ese modo, se cree que esta investigación ha contribuído con el conocimiento científico por haber identificado la formación de una coalición dominante que también moldeó las estrategias, y por verificar que la sucesión entre líderes fue importante para mantener la trayectoria de crecimiento. Palabras clave: Liderazgo – Hospitalidad – Accor Hotels.The objective that motivated this research was to analyze how the strategies adopted by Accor Hotels in Brazil were influenced by its executive directors between 1974 and 2006. A theoretical approach was used, based on texts about strategy and leadership. In order to find out the respondents’ views, a qualitative case study was carried out. Thirteen executives involved in the strategic management of the organization were interviewed. The most important method used was the semi-structured interview, to collect data from each of the respondents. The analysis of the data involved the description and interpretation of the different aspects of the phenomenon investigated. Since the organization, of French origin, was seeking growth in the turbulent Brazilian environment, the interactions between the individuals and the company helped Accor Hotels to gain, and keep its leading position on the market. The results indicate that the strategies adopted by the company were influenced by the vision, knowledge and autonomy of its executives. Thus, it is hoped that this research has contributed to scientific knowledge in that it identifies the formation of a dominant coalition that also molded the strategies, and determines succession between leaders as an important aspect in retaining the growth trajectory of the hotel chain. Key words: Leadership – Hospitality – Accor Hotel

International entrepreneurship and global mindset: a theoretical discussion

Objective: The purpose of this study was to analyze the relationship between the constructs of international entrepreneurship (IE) and global mindset (GM). Method: A bibliographic investigation was conducted in the journals of the Coordination for the Improvement of Higher Education Personnel (CAPES), Emerald Insight, Scopus, Spell, Springer and Web of Science. Descriptors (English and Portuguese) were used in the databases to search for scientific articles that related to the themes of IE and GM. Main Results: Convergences and divergences between the IE and GM constructs and contemporary trends were perceived. Regarding convergences, two important aspects were present in this discussion: the entrepreneur's behavior and its influence on the internationalization process. Entrepreneurial skills, international knowledge, and global orientation stand out in entrepreneurial behavior. In the internationalization process, the speed of internationalization is emphasized as part of the process. Regarding the differentiating characteristics between the IE and GM constructs, cosmopolitanism is present in the first and a combination of individual global mindset (IGM) and corporate global mindset (CGM) is present in the second. Relevance / Originality: This is a theme little discussed in the literature. This study highlights the influence of GM, its relationship with IE, and the factors that can jointly impact international networks. Theoretical / Methodological Contributions: This research clarifies that, although the GM can be expressed independently of EI, the performance of IE is related to the presence of GM

Strategies adopted by Accor Hotels in Brazil between 1974 and 2006

The problem that motivated this research was to understand how the formation of strategies from Accor Hotels in Brazil between 1974-2006 occurred. Trying to discover the perspectives from the responders about the phenomenon in investigation a qualitative case study was developed. Thirteen managers who acted in the strategic management of the organization were interviewed. The analysis of the data contained the description and interpretation of the different aspects of the phenomenon investigated. Important events were identified and also seven phases during the development of the organization in Brazil. It was observed that the process of forming corporate strategies occurred predominantly through the planning mode. It was also noticed that the major part of the investigated process fits itself in the logical incrementalism approach.O problema que motivou esta pesquisa foi o de entender como ocorreu o processo de formação das estratégias da Accor Hotels, no Brasil, entre 1974 e 2006. Buscando descobrir as perspectivas dos respondentes sobre o fenômeno em investigação, um estudo de caso qualitativo foi desenvolvido. Treze executivos que atuaram na administração estratégica da organização foram entrevistados. A análise dos dados compreendeu a descrição e a interpretação de diferentes aspectos do fenômeno investigado. Foram identificados eventos importantes e também sete fases durante o desenvolvimento da organização no Brasil. Observou-se que o processo de formação das estratégias corporativas ocorreu predominantemente pelo modo de planejamento. Notou-se, ainda, que no todo o processo investigado enquadra-se na abordagem do incrementalismo lógico

Cadeias globais: uma contribuição da RBV no processo de internacionalização

Ao reconhecer a perspectiva teórica da visão baseada em recursos – RBV nos estudos da gestão das cadeias de suprimentos, questiona-se: qual é a sua utilidade para as cadeias globais. Este ensaio teórico teve como problema de pesquisa verificar: quais são as contribuições e limitações da visão baseada em recursos nas atividades das cadeias globais? Com isso, percebe-se que a integração vertical é o fator preponderante para a atuação da RBV na cadeia. Sendo que essa integração dependerá do tipo de influência existente na cadeia, o comprador ou o produtor direcionando as suas atividades. Ao observar esse requisito, as organizações envolvidas terão a oportunidade de trabalhar os recursos de modo a não serem copiados tão facilmente pelos concorrentes. O seu entrelaçamento, por exemplo, pode gerar a ambiguidade causal, fundamental nesse processo por dificultar a identificação dos recursos por parte da concorrência

Relações qualitativas de consumo: os serviços de hotelaria direcionados ao público homossexual

O mercado destinado ao público homossexual possui um papel de destaque na população brasileira. Observando a lacuna de estudos nessa área, esta investigação se propõe a examinar o seguinte problema de pesquisa: Quais são as respostas emocionais destes consumidores entrevistados durante a experiência de consumo nos hotéis? As respostas emocionais são reações de qualidade de sentimento dos consumidores provocadas pelos estímulos do ambiente de serviços, caso sejam julgadas pelos clientes como sendo positivas essas respostas, pode-se alcançar a sua fidelidade. Este artigo tomou como base uma pesquisa qualitativa realizada com homossexuais residentes na cidade do Recife. Os resultados indicaram que, dentre as respostas emocionais mais memoráveis, a sensação de liberdade, privacidade, tranquilidade e paz (qualidade de sentimento), conforto e relaxamento (respostas fisiológicas) foram as que mais se destacaram. Desse modo, percebeu-se que a experiência de consumo dos homossexuais está intimamente relacionada com os estímulos dos canais sensoriais (visão, audição, olfato e tato) e com os sentimentos provocados pelo ambiente

Empreendedorismo e catástrofes no turismo

Objective: This theoretical essay aims to analyze the relationship between entrepreneurship and catastrophes in the tourism sector.Method: A bibliographic research was carried out in databases such as Emerald Insight, Scopus, Spell, Springer and Web of Science. In total, 372 articles were found and among them 24 were considered valid since they relate the themes of entrepreneurship and disasters in tourism.Relevance/originality: Research on these themes raises the question of building niches and resilience. Thus, the generic approach strategy helps to keep companies active in the midst of crises. Resilience is the driving force behind reinventing business management in the midst of catastrophes.Main results: It can be seen that crisis management and entrepreneurial training are the main convergences identified. Innovation, entrepreneurial vulnerability for entrepreneurship and entrepreneurial intentions for disasters and catastrophes are differentiating characteristics that involve the two constructs.Theoretical/methodological contributions: The findings reveal scientific advances by indicating that, even in adverse contexts of catastrophes, it is essential to invest in training the entrepreneurs themselves and their team to have the knowledge to manage organizations. Objetivo: Este ensayo teórico pretende analizar la relación entre emprendimiento y catástrofes en el sector turístico.Método: Se realizó un levantamiento bibliográfico en bases de datos como Emerald Insight, Scopus, Spell, Springer y Web of Science. En total se encontraron 372 artículos y entre ellos 24 fueron considerados válidos ya que relacionan las temáticas de emprendimiento y desastres en el turismo.Relevancia/originalidad: La investigación sobre estos temas plantea la cuestión de la construcción de nichos y la resiliencia. Así, la estrategia de enfoque genérico ayuda a mantener activas a las empresas en medio de las crisis. La resiliencia es el motor que impulsa la reinvención de la gestión empresarial en medio de las catástrofes.Principales resultados: Se puede apreciar que la gestión de crisis y la formación emprendedora son las principales convergencias identificadas. La innovación, la vulnerabilidad empresarial para el emprendimiento y las intenciones empresariales para los desastres y catástrofes son características diferenciadoras que involucran a los dos constructos.Aportes teóricos/metodológicos: Los hallazgos revelan avances científicos al indicar que, aún en contextos adversos de catástrofes, es fundamental invertir en la formación de los propios emprendedores y su equipo para tener conocimientos para gestionar organizaciones. Objetivo: Este ensaio teórico possui objetivo de analisar a relação entre empreendedorismo e catástrofes no setor de turismo. Método: Foi realizado um levantamento bibliográfico em bases de dados como Emerald Insight, Scopus, Spell, Springer e Web of Science. No total, 372 artigos foram encontrados e dentre eles 24 foram considerados válidos tendo em vista que relacionam as temáticas empreendedorismo e catástrofes no turismo.Relevância/originalidade: Pesquisas sobre essas temáticas apresentam a questão da construção de nichos e resiliência. Assim, a estratégia genérica de enfoque colabora para manter as empresas ativas em meio a crises. Já a resiliência é o eixo motriz para reinventar o gerenciamento empresarial em meio às catástrofes.Principais resultados: Percebe-se que a gestão de crises e capacitação empreendedora são as principais convergências identificadas. Inovação, vulnerabilidade empresarial para empreendedorismo e intenções empreendedoras para desastres e catástrofes são características diferenciadoras entre os dois construtos.Contribuições teóricas/metodológicas: Os achados revelam avanços científicos ao indicar que mesmo em contextos adversos de catástrofes é fundamental investir em capacitações dos próprios empreendedores e da equipe para terem conhecimento para gerenciar as organizações. 

Transaction Cost Theory and Choice of Ways to Enter the International Market

Esta investigación tiene como objetivo analizar, a partir de la teoría del costo de transacción (TCT), la elección de la forma de ingresar al mercado internacional del mayor comercializador de metales finos del nordeste brasileño, con sede en la ciudad de Maceió-AL. Esta investigación se plantea como un estudio de caso único, de carácter cualitativo. La recolección de datos se realizó mediante entrevistas semiestructuradas, observación participante y análisis documental. Los resultados indican que los cinco supuestos, generados sobre la base de la TCT, son relativamente exitosos en explicar la influencia de los factores propuestos en la elección del modo de ingreso de la empresa analizada. Los supuestos más relevantes en la elección fueron el que analiza el costo de transacción, las exigencias legales de internacionalización y el que considera la especificidad del activo. Los demás supuestos no influyeron en la elección en el caso estudiado.Esta pesquisa possui o objetivo de analisar, a partir da Teoria de Custo de Transação (TCT), a escolha do modo de entrada em mercado internacional, do maior trader comercial de metais finos do nordeste brasileiro, sediado na cidade de Maceió-AL. Esta investigação se classifica como um estudo de caso único, de caráter qualitativo. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas, observação participante e análise documental. Os resultados indicam que os cinco pressupostos, gerados com base na TCT, têm relativo sucesso ao explicar a influência dos fatores propostos na escolha do modo de entrada da empresa analisada. Os pressupostos mais relevantes na escolha foram: o que analisa o custo de transação, as demandas legais para internacionalização e o que pondera sobre a especificidade do ativo. Os demais pressupostos não apresentaram influência na escolha do modo de entrada.This research aims to analyze, based on the Transaction Cost Theory (TCT), the choice of the way to enter the international market, of the largest commercial trader of fine metals in the Brazilian Northeast, based in the city of Maceió-AL. This investigation is classified as a single case study, with a qualitative character. Data collection was carried out through semi-structured interviews, participant observation and document analysis. The results indicate that the five assumptions, generated based on the TCT, are relatively successful in explaining the influence of the factors proposed in the choice of the entry mode of the analyzed company. The most relevant assumptions in the choice were the one that analyzes the transaction cost, the legal demands for internationalization and the one that considers the specificity of the asset. The other assumptions had no influence on the choice in the case studied

Luxury Hospitality: how environmental visual components stimulate the expectancy of extraordinary experiences

O presente trabalho teve como objetivo analisar como hotéis de luxo utilizam elementos visuais para criar ambientes que permitam estimular a expectativa da experiência extraordinária. A pesquisa destaca que a utilização de determinados elementos no ambiente interferem positivamente na experiência de consumo do cliente. Com uma natureza qualitativa, a pesquisa optou por um método de análise visual. Dois hotéis de luxo foram selecionados e desses hotéis, três ambientes internos foram analisados por meio de fotografias encontradas nos sites das respectivas empresas. Para a análise dos dados, foram estabelecidos critérios como arquitetura, decoração, layout, mobiliário, cores, iluminação e elementos presentes no ambiente, previamente testados por outros pesquisadores. Os resultados obtidos indicam que elementos visuais do ambiente estimulam a visão e a expectativa das experiências extraordinárias.This study aimed to analyze how luxury hotels use the visual elements to create environments that enable to stimulate the expectation of a extraordinary experience. The research highlights that the use of certain elements in the environment affect positively the consumer experience. With a qualitative nature, the study opted for a method of visual analysis. Two luxury hotels were selected and of these hotels, three indoor environments were analyzed by pictures found in their websites. For data analysis, some criteria were established as architecture, decoration, layout, furnishings, colors, lighting and some elements present in the places, previously tested by other researchers. The results indicate that visual elements of the environment stimulate the vision and the expectation of a extraordinary experiences