Experiencia a clientes en época de pandemia

Ensayo II Congreso Internacional COFACESLa situación adversa de la pandemia ha obligado a ver la experiencia a clientes de otra forma tanto para las empresas como para los clientes, ya que se ha revolucionado anticipadamente la era digital de cara al cliente, y centrarnos en sus necesidades para dar soluciones en todo el viaje del cliente el cual interactúa con la empresa, y conocer sobre esa satisfacción del cliente al interactuar con medios no convencionales a los cuales no estaba acostumbrado a utilizar.INTRODUCCIÓN LA EXPERIENCIA A CLIENTES EN ÉPOCAS DE PANDEMIA CONCLUSIONES REFERENCIASEspecializaciónEspecialista en Formulación y Evaluación Social y Económica de Proyecto

Felicidad en el trabajo y la productividad organizacional

El presente artículo de reflexión indaga el espectro de un amplio archivo actual en torno a la misión principal de los recursos humanos en las organizaciones, a saber, la de promover el bienestar entre los trabajadores para mejorar su rendimiento y calidad en el trabajo, sin embargo, diferentes estudios experimentales han demostrado que los trabajadores mejoran su desempeño, aumentan los niveles de eficiencia, eficacia y efectividad cuando son felices, impactan positivamente y significativamente el rendimiento, bienestar y compromiso, así como también reduce el ausentismo laboral, las renuncias y los bajos desempeños laborales; así, el presente artículo reconoce los elementos que influyen en las organizaciones, tales como la felicidad en el trabajo, por lo que se hace un recorrido bibliográfico de estos aportes.Universidad Libre Seccional Pereira -- Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables -- Especialización en Planeación y Gestión EstratégicaThis reflection article investigate the spectrum of a wide current archive around the main mission of human resources in organizations, namely, to promote well-being among workers to improve their performance and quality at work, however, different experimental studies have shown that workers improve their performance, increase levels of efficiency, effectiveness, and effectiveness when they are happy, positively and significantly impact performance, well-being, and commitment, as well as reduce absenteeism, resignations, and job losses. work performances: Thus, this article recognizes the elements that influence organizations, such as happiness at work, for which a bibliographic review of these contributions is made

Los ajustes razonables: Estrategia de inclusión laboral para las personas con diversidad funcional en Colombia

Discrimination and inequality in employment opportunities and conditions are evident in the workplace. Specifically, the labor rights of people with functional diversity are violated by the disabling society, which creates for them physical and attitudinal obstacles that generate disability. Faced with the above, the social model focused on rights and affirmative actions are fundamental aspects to achieve the labor inclusion of people with functional diversity. Due to the scarce and disorganized legal and doctrinal development of reasonable accommodations in Colombia, the general objective of this research was outlined, which was to establish its legal scope in the jobs for people with functional diversity in Colombia. To achieve this, a bibliographic review of national and international sources, interpretation of legal regulations and jurisprudential analysis at the national level related to the aforementioned topic was carried out, as part of the documentary method and qualitative approach. As a result, the scope was established, which included its concept, classification according to the type of disability and its limits. Finally, Colombia has a constitutional duty to guarantee the labor inclusion of people with functional diversity, subjects of rights and special constitutional protection, with the support of the Convention on the Rights of Persons with Disabilities. Well, reasonable accommodations are not special concessions, but rather, a duty for society to know, apply and, consequently, respect the human rights of people with functional diversity.La discriminación y la desigualdad en las oportunidades y condiciones laborales son evidentes en el ámbito del trabajo. Específicamente, los derechos laborales de las personas con diversidad funcional son vulnerados por la sociedad incapacitante, que crea para ellos obstáculos físicos y actitudinales que generan la discapacidad. Frente a lo anterior, el modelo social enfocado en derechos y las acciones afirmativas son aspectos fundamentales para lograr la inclusión laboral de las personas con diversidad funcional. Debido al escaso y desorganizado desarrollo jurídico y doctrinal de los ajustes razonables en Colombia, se trazó el objetivo general de esta investigación, que fue establecer su alcance jurídico en los puestos de trabajo para las personas con diversidad funcional en Colombia. Para lograrlo, se hizo una revisión bibliográfica de fuentes nacionales e internacionales, interpretación de normatividad jurídica y análisis jurisprudencial en el ámbito nacional relacionada con el tema mencionado, como parte del método documental y del enfoque cualitativo. Como resultados, se estableció el alcance, que comprendió su concepto, clasificación según el tipo de discapacidad y sus límites. Para finalizar, Colombia tiene un deber constitucional de garantizar la inclusión laboral de las personas con diversidad funcional, sujetos de derechos y de especial protección constitucional, con respaldo de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. Pues bien, los ajustes razonables no son concesiones especiales, sino más bien, un deber para la sociedad de conocer, aplicar y, en consecuencia, respetar los derechos humanos de las personas con diversidad funcional

The Reasonable Adjustments: Labor Inclusion Strategy for People with Functional Diversity in Colombia

La discriminación y la desigualdad en las oportunidades y condiciones laborales son evidentes en el ámbito del trabajo. Específicamente, los derechos laborales de las personas con diversidad funcional son vulnerados por la sociedad incapacitante, que crea para ellos obstáculos físicos y actitudinales que generan la discapacidad. Frente a lo anterior, el modelo social enfocado en derechos y las acciones afirmativas son aspectos fundamentales para lograr la inclusión laboral de las personas con diversidad funcional. Debido al escaso y desorganizado desarrollo jurídico y doctrinal de los ajustes razonables en Colombia, se trazó el objetivo general de esta investigación, que fue establecer su alcance jurídico en los puestos de trabajo para las personas con diversidad funcional en Colombia. Para lograrlo, se hizo una revisión bibliográfica de fuentes nacionales e internacionales, interpretación de normatividad jurídica y análisis jurisprudencial en el ámbito nacional relacionada con el tema mencionado, como parte del método documental y del enfoque cualitativo. Como resultados, se estableció el alcance, que comprendió su concepto, clasificación según el tipo de discapacidad y sus límites. Para finalizar, Colombia tiene un deber constitucional de garantizar la inclusión laboral de las personas con diversidad funcional, sujetos de derechos y de especial protección constitucional, con respaldo de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. Pues bien, los ajustes razonables no son concesiones especiales, sino más bien, un deber para la sociedad de conocer, aplicar y, en consecuencia, respetar los derechos humanos de las personas con diversidad funcional.Discrimination and inequality in employment opportunities and conditions are evident in the workplace. Specifically, the labor rights of people with functional diversity are violated by the disabling society, which creates for them physical and attitudinal obstacles that generate disability. Faced with the above, the social model focused on rights and affirmative actions are fundamental aspects to achieve the labor inclusion of people with functional diversity. Due to the scarce and disorganized legal and doctrinal development of reasonable accommodations in Colombia, the general objective of this research was outlined, which was to establish its legal scope in the jobs for people with functional diversity in Colombia. To achieve this, a bibliographic review of national and international sources, interpretation of legal regulations and jurisprudential analysis at the national level related to the aforementioned topic was carried out, as part of the documentary method and qualitative approach. As a result, the scope was established, which included its concept, classification according to the type of disability and its limits. Finally, Colombia has a constitutional duty to guarantee the labor inclusion of people with functional diversity, subjects of rights and special constitutional protection, with the support of the Convention on the Rights of Persons with Disabilities. Well, reasonable accommodations are not special concessions, but rather, a duty for society to know, apply and, consequently, respect the human rights of people with functional diversity

Propuesta de un modelo de gestión del conocimiento para la Dirección de Valorización de la Gobernación de Antioquia

El conocimiento se puede considerar uno de los activos más valiosos para las empresas. Su importancia radica en que en que al ser algo inherente a las personas está representado en las habilidades y experiencias del talento humano como motor de todas las actividades de las organizaciones. En las entidades del sector público, la posibilidad de brindar servicios y de generar bienestar y satisfacción en la población está altamente ligada a las personas y a su capacidad de retener y sacar valor del conocimiento que poseen y de mantenerlo y utilizarlo para el logro de sus objetivos. Las empresas públicas y privadas deberían disponer de un modelo que permita identificar, adoptar, transferir y compartir el conocimiento de sus empleados para garantizar una mejor prestación de los servicios y mayor satisfacción de los usuarios (ciudadanos). La presente investigación pretende proponer el modelo de Gestión del conocimiento para la Dirección de Valorización de la Gobernación de Antioquia, mediante la exploración de la literatura sobre el tema, la identificación de las necesidades y estado actual y la definición de los componentes asociados al modelo, de tal forma que permitan la adopción y transferencia del conocimiento en la entidad

LOS AJUSTES RAZONABLES EN LOS PUESTOS DE TRABAJO PARA LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN COLOMBIA

Las personas con discapacidad constituyen un colectivo históricamente discriminado y afectado en el ejercicio de sus Derechos Humanos y excluidas por diversas barreras que la sociedad les impone. El interés de discusión en el presente capítulo se centra en el estudio de los ajustes razonables como estrategia afirmativa que permite garantizar la inclusión laboral de estas personas. Así pues, el objetivo general, fue analizar la evolución jurídica de los ajustes razonables para las personas con discapacidad en los puestos de trabajo en Colombia. A manera de resultados, se determinó el origen de los ajustes razonables de cara a la inclusión de las personas con discapacidad; se identificó sus características dentro del ámbito laboral; y, se establecieron los principales avances jurídicos en el ámbito del trabajo en Colombia. Para obtener lo descrito se partió de una investigación sociojurídica, con enfoque cualitativo y método documental-descriptivo. Se analizaron documentos oficiales, literatura especializada, jurisprudencia y normatividad jurídica nacional e inter-nacional. Finalmente, se considera que la unificación jurídica a favor de este colectivo, es clave para llegar a materializar los avances jurídicos en la sociedad y, por supuesto, en el sector empresarial del país.People with disabilities constitute a group historically discriminated against and affected in the exercise of their human rights and excluded by various barriers that society imposes on them. The interest of discussion in this chapter focuses on the study of reasonable accommodation as an affirmative strategy that allows guaranteeing the labor inclusion of these people. Thus, the general objective was to analyze the legal evolution of reasonable accommodation for people with disabilities in jobs in Colombia. By way of results, the origin of reasonable adjustments for the inclusion of people with disabilities was determined; its characteristics were identified within the workplace; and, the main legal advances in the field of work in Colombia were established. To obtain what was described, we started from a socio-legal research, with a qualitative approach and a documentary-descriptive method. Official documents, specialized literature, jurisprudence and national and international legal regulations were analyzed. Finally, it is considered that legal unification in favor of this group is key to materializing legal advances in society and, of course, in the country’s business sector

The reasonable adjustments: labor inclusion strategy for people with functional diversity in Colombia

La discriminación y la desigualdad en las oportunidades y condiciones laborales son evidentes en el ámbito del trabajo. Específicamente, los derechos laborales de las personas con diversidad funcional son vulnerados por la sociedad incapacitante, que crea para ellos obstáculos físicos y actitudinales que generan la discapacidad. Frente a lo anterior, el modelo social enfocado en derechos y las acciones afirmativas son aspectos fundamentales para lograr la inclusión laboral de las personas con diversidad funcional. Debido al escaso y desorganizado desarrollo jurídico y doctrinal de los ajustes razonables en Colombia, se trazó el objetivo general de esta investigación, que fue establecer su alcance jurídico en los puestos de trabajo para las personas con diversidad funcional en Colombia. Para lograrlo, se hizo una revisión bibliográfica de fuentes nacionales e internacionales, interpretación de normatividad jurídica y análisis jurisprudencial en el ámbito nacional relacionada con el tema mencionado, como parte del método documental y del enfoque cualitativo. Como resultados, se estableció el alcance, que comprendió su concepto, clasificación según el tipo de discapacidad y sus límites. Para finalizar, Colombia tiene un deber constitucional de garantizar la inclusión laboral de las personas con diversidad funcional, sujetos de derechos y de especial protección constitucional, con respaldo de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. Pues bien, los ajustes razonables no son concesiones especiales, sino más bien, un deber para la sociedad de conocer, aplicar y, en consecuencia, respetar los derechos humanos de las personas con diversidad funcional.Discrimination and inequality in employment opportunities and conditions are evident in the workplace. Specifically, the labor rights of people with functional diversity are violated by the disabling society, which creates for them physical and attitudinal obstacles that generate disability. Faced with the above, the social model focused on rights and affirmative actions are fundamental aspects to achieve the labor inclusion of people with functional diversity. Due to the scarce and disorganized legal and doctrinal development of reasonable accommodations in Colombia, the general objective of this research was outlined, which was to establish its legal scope in the jobs for people with functional diversity in Colombia. To achieve this, a bibliographic review of national and international sources, interpretation of legal regulations and jurisprudential analysis at the national level related to the aforementioned topic was carried out, as part of the documentary method and qualitative approach. As a result, the scope was established, which included its concept, classification according to the type of disability and its limits. Finally, Colombia has a constitutional duty to guarantee the labor inclusion of people with functional diversity, subjects of rights and special constitutional protection, with the support of the Convention on the Rights of Persons with Disabilities. Well, reasonable accommodations are not special concessions, but rather, a duty for society to know, apply and, consequently, respect the human rights of people with functional diversity

Úlceras corneales en el Hospital San Vicente de Arauca 2011 – 2012, estudio descriptivo

Introducción: En la consulta oftalmológica es común encontrar úlceras corneales relacionadas al uso de lentes de contacto, trauma, enfermedades propias del ojo. La consecuencia es la discapacidad visual si no se realiza un tratamiento adecuado. Objetivo: Identificar los agentes infecciosos presentes en las úlceras corneales de los pacientes que fueron atendidos en el Hospital de San Vicente de Arauca (Colombia) entre los años 2011 y 2012. Metodología: Estudio descriptivo de historias clínicas de los pacientes que asistieron a la consulta de oftalmología en el Hospital San Vicente de Arauca (Colombia) entre 2011-2012. Se incluyeron los pacientes con diagnóstico de úlcera corneal, a quienes se les haya realizado toma de muestras de raspado bajo visión biomicroscópica para procesamiento de Gram, KOH y cultivos. Se excluyeron los que recibieron tratamiento previo. Resultados: 29 pacientes fueron incluidos en el estudio: el 62.1% eran hombres, la edad promedio fue de 41.4 años, el 48.3% tenían trauma ocular. Aislamiento bacteriano fue del 34.4%, micótico el 20.6%; y mixto el 31%. El 55.2% predominó el S. epidermidis. Conclusiones: El trauma ocular es el principal factor predisponente para el desarrollo de úlceras corneales. El S. epidermidis se encuentra con más frecuencia en las úlceras corneales bacterianas. Los hongos filamentosos se encontraron con más frecuencia en las de infecciones micóticas. [Mestre-Aristizábal CE, Urquiza-Suárez YL, Montero-Gil JO. Úlceras corneales en el Hospital San Vicente de Arauca 2011 – 2012, estudio descriptivo. MedUNAB 2017; 19(3): 203-210