Asiakastyytyväisyys mielenterveyspalveluiden avohoidon vastaanotoilla : asiakastyytyväisyyskyselylomakkeen kehittäminen

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa asiakastyytyväisyyskyselylomake käytettäväksi Lahden pääterveysasemalla toimivien psykiatristen sairaanhoitajien ja psykologien vastaanotoilla. Tuotoksen tarkoitus oli antaa vastaanottojen asiakkaille mahdollisuus kertoa heidän näkemyksensä siitä miten hoito on toteutunut, mikä heitä on auttanut toipumisessa ja missä olisi kehitettävää. Asiakkailta saatu tieto antaa työntekijöille mahdollisuuden kehittää omaa työtään sekä vastaanottojen toimintaa asiakaslähtöisemmäksi ja tarkistaa, että hoito toteutuu annettujen suositusten mukaan. Tuotos valmistui tiiviissä yhteistyössä toimeksiantajan kanssa.Kehitysprojektin pohjana toimi tietoperusta, johon kerättiin tutkimustietoa asioista jotka vaikuttavat asiakkaiden kokemaan tyytyväisyyteen ja laatuun mielenterveyspalveluiden avohoidon toimintaympäristöissä. Tietoperusta toimi pohjana kun kyselylomaketta kehitettiin toimeksiantajan tarpeisiin vastaavaksi. Tuotoksen pohjana toimiva tutkimustieto osoittaa, että asiakkaat näkevät hoidon laadun positiivisena käsitteenä. Asiakkaiden tyytyväisyyteen eniten vaikuttavia tekijöitä ovat kohtaaminen ja vuorovaikutus, tiedonsaanti, asiakaskeskeisyys ja osallisuuden mahdollisuus.The goal of this practice-based thesis was to develop a client satisfaction questionnaire to be used at receptions of psychiatric nurses and psychologists in the main health center of Lahti. The purpose of this thesis was to give the clients an opportunity to tell how their treatment is being implemented, what has helped them towards recovery and what could be improved. Information coming from clients gives the employees an opportunity to develop their own work and the procedures of the receptions. It is also an opportunity find out if treatment is being implemented according to the recommendations. The questionnaire was developed in tight collaboration with the commissioner. Information was gathered about factors affecting client satisfaction and quality in outpatient settings of mental health services.Information from research was used as a foundation for the questionnaire. The questionnaire was developed according to the commissioner’s wishes. The information gathered for this thesis shows that clients recognize the quality of care as a positive concept. Factors that affect the most clients’ satisfaction are: encountering and interaction, access to information, client centeredness and the opportunity to be involved

Digitaalisten järjestelmien käytettävyyden arviointimenetelmien automatisointi

Käytettävyys muodostuu käyttäjän käyttäessä järjestelmää saavuttaakseen järjestelmän käytölle asettamansa tavoitteen. Käytettävyys kertoo, miten helppoa järjestelmän käyttö käyttäjän mielestä on. Sen rooli digitaalisissa järjestelmissä on kasvanut: enää pelkkä toimiva ohjelmisto ei riitä, sen täytyy tuottaa myös hyvä asiakaskokemus. Käytettävyys voi vaikuttaa siihen, kuinka halukas käyttäjä on käyttämään järjestelmää. Käytettävyysarviointi on edellytys intuitiiviselle ja helppokäyttöiselle järjestelmälle, mutta aina arviointia ei tehdä tai se tehdään vajavaisesti vedoten käytettävyysarvioinnista aiheutuviin kustannuksiin, aikapaineeseen tai resurssipulaan. Käytettävyyden arviointimenetelmien automatisointi esitetään yhtenä ratkaisuna edellä mainittuihin testaamiseen liittyvien haasteiden ratkaisemiseen. Tämä kandidaattitutkielma käsittelee kirjallisuuskatsauksen avulla automaattisia käytettävyyden arviointimenetelmiä. Tutkielman tarkoitus on selvittää, millaisia erilaisia automaattisia käytettävyyden arviointimenetelmiä on. Kirjallisuuskatsaukseen on valittu alan julkaisuissa julkaistuja vertaisarvioituja artikkeleita, kirjallisuuskatsauksia ja kirjoja. Tässä tutkielmassa automaattiset käytettävyyden arviointimenetelmät on ryhmitelty kolmeen eri pääkategoriaan: automaattinen tallennus, automaattinen analyysi ja automaattinen arviointi. Automaattisen tallennuksen menetelmät tallentavat testauksen aikana esimerkiksi käyttäjän hiiren liikkeet ja klikkaukset testattavassa käyttöliittymässä, mutta käytettävyysongelmien tunnistaminen datasta jää ihmisen vastuulle. Automaattisessa analyysissä arviointimenetelmä osaa tunnistaa testattavasta käyttöliittymästä käytettävyysongelmia. Automaattisen arvioinnin menetelmät tunnistavat käytettävyysongelman ja ehdottavat sille korjaustoimenpiteitä. Automaattiset käytettävyysarviointimenetelmät pyrkivät tekemään käytettävyysarvioinnista tehokkaampaa sekä säästämään aikaa, rahaa ja työresursseja. Kuitenkin kirjallisuuskatsauksessa paljastui, että automaattiset käytettävyyden arviointimenetelmät tarvitsevat myös manuaalista työtä toimiakseen. Lisäksi automaattiset arviointimenetelmät eivät pysty arvioimaan kaikkia olennaisesti käytettävyyteen liitettyjä osatekijöitä, kuten tuloksellisuutta tai tyytyväisyyttä. Automaattiset menetelmät sopivat parhaiten saavutettavuuden ja tehokkuuden arviointiin. Näitä menetelmiä tulee ajatella pikemmin apureina käytettävyysarvioinnin suorittamiseen

Työtyytyväisyys Fortum Oyj:n taloushallinnon palvelukeskuksessa Herzbergin kaksifaktoriteorian ja Locken työtyytyväisyysteorian valossa

Only abstract. Paper copies of master’s theses are listed in the Helka database (http://www.helsinki.fi/helka). Electronic copies of master’s theses are either available as open access or only on thesis terminals in the Helsinki University Library.Vain tiivistelmä. Sidottujen gradujen saatavuuden voit tarkistaa Helka-tietokannasta (http://www.helsinki.fi/helka). Digitaaliset gradut voivat olla luettavissa avoimesti verkossa tai rajoitetusti kirjaston opinnäytekioskeilla.Endast sammandrag. Inbundna avhandlingar kan sökas i Helka-databasen (http://www.helsinki.fi/helka). Elektroniska kopior av avhandlingar finns antingen öppet på nätet eller endast tillgängliga i bibliotekets avhandlingsterminaler.Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten Fortumin taloushallinnon palvelukeskuksen henkilöstö kokee työyhteisönsä eri piirteet ja kuinka organisaatiossa tapahtuneet muutokset ovat vaikuttaneet henkilöstön työtyytyväisyyteen. Lisäksi aineiston avulla koetettiin Herzbergin (1959) kaksifaktoriteoriaa ja Locken (1969) työtyytyväisyysteoriaa. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys perustuu Herzbergin (1959) kaksifaktoriteoriaan ja Locken (1969) työtyytyväisyysteoriaan. Herzbergin mukaan työtyytyväisyys ja työtyytymättömyys ovat eriulotteisia ja aiheutuvat näin ollen eri tekijöistä. Locken teorian mukaan työtyytyväisyyden edellytyksenä on, että henkilön todelliset kokemukset työssä vastaavat hänen työhön kohdistamia odotuksiaan. Aikaisempien työtyytyväisyystutkimusten valtavirrasta poiketen tässä tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivisia tutkimusmenetelmiä. Menetelmänä oli puolistrukturoitu haastattelu. Puolistrukturoidun haastattelun etuna on, että jäsenneltyjen kysymysten avulla haastateltavan puhe voidaan kohdistaa tutkimuksen kannalta mielenkiintoisiin asioihin ja aineiston luokittelu ja analysointi selkiytyvät. Tutkimukseen haastateltiin 11 palvelukeskuksen kirjanpitäjää. Keskeisiksi työtyytyväisyyteen yhteydessä oleviksi tekijöiksi osoittautuivat tutkimuksen tulosten mukaan työtehtävien sisältö, työilmapiiri ja työssä suoriutuminen. Tulokset olivat osin ristriidassa Herzbergin ja Locken teorioiden kanssa. Tulokset eivät yksiselitteisesti todentaneet Herzbergin oletusta kahdesta eli ulottuvuudesta. Myöskään odotusten ja todellisten kokemusten vastaavuus ei osoittautunut kaikilta osin merkitykselliseksi työtyytyväisyyden muodostumisessa. Tärkeimmät lähteet olivat Herzbergin ja Locken työtyytyväisyystutkimukset sekä uusimmat työtyytyväisyyttä koskevat artikkelit

Blocking Activin Receptor Ligands Is Not Sufficient to Rescue Cancer-Associated Gut Microbiota—A Role for Gut Microbial Flagellin in Colorectal Cancer and Cachexia?

Colorectal cancer (CRC) and cachexia are associated with the gut microbiota and microbial surface molecules. We characterized the CRC-associated microbiota and investigated whether cachexia affects the microbiota composition. Further, we examined the possible relationship between the microbial surface molecule flagellin and CRC. CRC cells (C26) were inoculated into mice. Activin receptor (ACVR) ligands were blocked, either before tumor formation or before and after, to increase muscle mass and prevent muscle loss. The effects of flagellin on C26-cells were studied in vitro. The occurrence of similar phenomena were studied in murine and human tumors. Cancer modulated the gut microbiota without consistent effects of blocking the ACVR ligands. However, continued treatment for muscle loss modified the association between microbiota and weight loss. Several abundant microbial taxa in cancer were flagellated. Exposure of C26-cells to flagellin increased IL6 and CCL2/MCP-1 mRNA and IL6 excretion. Murine C26 tumors expressed more IL6 and CCL2/MCP-1 mRNA than C26-cells, and human CRC tumors expressed more CCL2/MCP-1 than healthy colon sites. Additionally, flagellin decreased caspase-1 activity and the production of reactive oxygen species, and increased cytotoxicity in C26-cells. Conditioned media from flagellin-treated C26-cells deteriorated C2C12-myotubes and decreased their number. In conclusion, cancer increased flagellated microbes that may promote CRC survival and cachexia by inducing inflammatory proteins such as MCP-1. Cancer-associated gut microbiota could not be rescued by blocking ACVR ligands

Blocking Activin Receptor Ligands Is Not Sufficient to Rescue Cancer-Associated Gut Microbiota—A Role for Gut Microbial Flagellin in Colorectal Cancer and Cachexia?

Colorectal cancer (CRC) and cachexia are associated with the gut microbiota and microbial surface molecules. We characterized the CRC-associated microbiota and investigated whether cachexia affects the microbiota composition. Further, we examined the possible relationship between the microbial surface molecule flagellin and CRC. CRC cells (C26) were inoculated into mice. Activin receptor (ACVR) ligands were blocked, either before tumor formation or before and after, to increase muscle mass and prevent muscle loss. The effects of flagellin on C26-cells were studied in vitro. The occurrence of similar phenomena were studied in murine and human tumors. Cancer modulated the gut microbiota without consistent effects of blocking the ACVR ligands. However, continued treatment for muscle loss modified the association between microbiota and weight loss. Several abundant microbial taxa in cancer were flagellated. Exposure of C26-cells to flagellin increased IL6 and CCL2/MCP-1 mRNA and IL6 excretion. Murine C26 tumors expressed more IL6 and CCL2/MCP-1 mRNA than C26-cells, and human CRC tumors expressed more CCL2/MCP-1 than healthy colon sites. Additionally, flagellin decreased caspase-1 activity and the production of reactive oxygen species, and increased cytotoxicity in C26-cells. Conditioned media from flagellin-treated C26-cells deteriorated C2C12-myotubes and decreased their number. In conclusion, cancer increased flagellated microbes that may promote CRC survival and cachexia by inducing inflammatory proteins such as MCP-1. Cancer-associated gut microbiota could not be rescued by blocking ACVR ligands