Avaliação da qualidade e satisfação com os serviços prestados no Aeroporto Internacional 4 de Fevereiro em Luanda

O presente trabalho de investigação empírica culminou no estudo de satisfação de clientes de uma empresa do sector de serviços aeronáuticos. Esta satisfação só é possível alcançar em algumas situações quando se toma em consideração algumas ferramentas de Marketing puro e em conjunto do Marketing Relacional. Também de realçar que o estudo de satisfação levado acabo a Empresa Nacional de Exploração de Aeroportos e Navegação Aérea Empresa Publica (ENANA-E.P) sobre a qualidade dos seus serviços prestados, permitiu identificar aspetos a melhorar (como por exemplo qualidade de serviços prestados, dar respostas as reclamações dos clientes, etc.) … Por outro lado, o estudo investigou o grau de satisfação com que diversos fatores parciais contribuem na satisfação global dos clientes, destacando desta feita os produtos / serviços, a competência dos seres humanos, bem como a existência das relações não lineares. Neste trabalho foi implementado o modelo de satisfação ECSI (European Customer Satisfaction Index) nos serviços prestados pela ENANA E.P às transportadoras aéreas. O modelo analisa o relacionamento da satisfação com seus antecedentes (imagem, expectativas, qualidade e valor) e consequentes (reclamação e lealdade) adaptando - o na realidade aeronáutico Angolana. A pesquisa foi caracterizada por um estudo de caso, de abordagem descritivo e quantitativo. Os dados foram coletados por meio de um questionário a 150 técnicos do sector dos transportes aéreos, sub-dividos em cinco grupos de especialidades (OPA, CTA, TTA, TITA e Operadoras das transportadoras aéreas). Para análise das informações, utilizouse o programa SPSS 21.1 (Software Statistical Package for the Social Science), cujo tratamento estatístico foi apoiado por técnicas multivariadas, incluindo a modelagem de equações estruturais. Finalmente, com base nos resultados, foi possível perceber e evidenciar que os antecedentes têm um efeito de uma relação positiva fraca e significante entre imagem, qualidade e satisfação na propensão dos clientes a lealdade.The present work of empirical research culminated in the study of customer satisfaction of a company in the aeronautical services sector. This satisfaction can only be achieved in some situations when taking into consideration some pure Marketing tools and Relational Marketing together. It should also be noted that the satisfaction study carried out by the National Company for the Exploration of Airports and Air Navigation Empresa Publica (ENANA-EP) on the quality of its services provided, allowed to identify aspects to improve (such as quality of services rendered, responses to customer complaints, etc.) ... On the other hand, the study investigated the degree of satisfaction with which several partial factors contribute to the overall satisfaction of customers, highlighting the products / services, the competence of human beings, and such as the existence of non-linear relations. In this work the ECSI (European Customer Satisfaction Index) satisfaction model was implemented in the services provided by ENANA E.P to the air carriers. The model analyzes the satisfaction relationship with its antecedents (image, expectations, quality and value) and consequent (claim and loyalty) adapting it in the Angolan aeronautical reality. The research was characterized by a case study, with a descriptive and quantitative approach. The data were collected through a questionnaire to 150 technicians from the air transport sector, subdivided into five groups of specialties (OPA, CTA, TTA, TITA and Carriers of the air carriers). For the analysis of the information, the SPSS 21.1 program (Statistical Package for the Social Science) was used, whose statistical treatment was supported by multivariate techniques, including the modeling of structural equations. Finally, based on the results, it was possible to perceive and evidence that the antecedents have an effect of a weak and significant positive relation between image, quality and satisfaction in the clients' propensity to loyalty

The comparative study between student teams achievement division (STAD) and cooperative integrated reading and composition (CIRC) methods of students’ reading ability in narrative text at grade VIII of SMPN 4 Padangsidimpuan

This research concerned about the comparative study of students’ reading ability by using STAD method and CIRC method at Grade VIII of SMP Negeri 4 Padangsidimpuan. The problems of this research were most of students had lack of vocabulary mastery, lack of motivation, students feel reading is boring, and students were unable to integrate text and context. The purpose of this research was to find out the difference between STAD method and CIRC method of students’ reading ability in narrative text at grade VIII of SMP Negeri 4 Padangsidimpuan. This research employed experimental research. The population of this research was the eighth grade of SMP Negeri 4 Padangsidimpuan. The total of population were twenty classes. Then, the sample of the research was 2 classes, experiment class (VIII-5) and control class VIII-6). It was taken randomly after conducting normality and homogeneity test. To collect the data, researcher used test for measuring students’ability in reading narrative text. To analysis the data, the researcher used t-test. Based on the result of the research, researcher showed the description of the data was found that the result of experimental class and control class in pretest (72.55>70.3). In post test the result of experiment class and control class was higher than control class (86.5>65). So, it was concluded that STAD Method was better than CIRC Method. The score of tcount was bigger than ttable (34.67 > 2.000). It means that the hypothesis alternative (Ha) was accepted, and it was concluded that there was thedifference between students’ reading ability by using STAD and CIRC Methodat Grade VIII of SMP Negeri 4 Padangsidimpua

PROSES PENGEBORAN LUBANG BUCKET EXCAVATOR MENGGUNAKAN MESIN LINE BORING DI PD. XYZ

PD. XYZ that is located in Soeprapto Dalam, Bumi Ayu, Selebar District,  Bengkulu is engaged in the metal working, construction and workshop. To facilitate the process, a machine is needed to help speed up each process. Tools  machine are used to make human work easy. Drilling process is one of the machining process that the aim is to enlarge the diameter of the excavator bucket hole. The purpose of this study are determine drilling process of a bucket excavator and observe the result of drilling on a line drilling machine. The research used a drilling line TPX6113 type that the chisel is YG6. Drilling process is carried out with three feeding process, namely 4mm, 2mm and 2 mm that the feeding speeds are 20 rpm and 31.5 rpm. The result is the smoothest process drilling in the high spee

Unção dos enfermos : uma liturgia hoje em Angola

A realidade da doença e o sofrimento estiveram sempre entre os problemas mais graves que afligem a vida humana. Na doença, o homem experimenta a sua incapacidade, os seus limites, a sua finitude achar-se em si mesmo, sem nenhum contacto com a família, até por vezes ao desespero e revolta contra Deus. Mas também pode tomar uma pessoa mais ponderada, ajuda-la a discernir-se para o que não é essencial e a voltar-se para o que é. Muitas vezes a doença leva a busca e a um regresso a Deus. A presença hospitaleira é chamada a descobrir Deus na pessoa doente, como um “presente” recebido a partir da escuta do grito dos pobres. Estas e outras são as razões levaram-nos a trabalhar a Unção dos enfermos, por uma liturgia hoje em Angola!The reality of disease and suffering, always has been among the most serious problems afecting human life. In disease, men experience his own inability, his limits, his finitude fills in himself, without any contact with family, even sometimes despair and revolt against God. But also can make someone weighted, help him to discern what is not essential and turn back to what it is, a lot of times disease make one to search for God, to return to God. The hospitable presence is a call to find God in the sick one, like a “gift” received from listening the poor’s shout. These and others are the reasons to entitle the dissertation: Anoitment of the sick, for a liturgy today in Angola

Obstructive sleep apnea syndrome monitoring by implantable cardiac

A síndrome de apneia obstrutiva do sono (SAOS) tem sido um problema clínico subestimado e que está amplamente associado a morbimortalidade cardiovascular elevada. Durante o período noturno ocorrem bloqueios auriculoventriculares em pacientes com SAOS por consequência dos efeitos autonómicos de apneias recorrentes com a subsequente dessaturação de oxigénio, dando origem a alterações hemodinâmicas cardíacas. A SAOS é identificada como um fator de risco para quase todos os tipos de arritmias, que vão desde bradicardia sinusal assintomática à morte súbita. Entretanto, novos algoritmos têm sido testados para comprovar a sua eficácia na quantificação dos distúrbios respiratórios durante o sono em doentes portadores de pacemaker (PM). Contudo, é necessário um diagnóstico prévio da SAOS e respetivo tratamento que, em muitos dos casos, rapidamente reverte as arritmias cardíacas. Hoje, os meios de tratamento da apneia do sono são bastante limitados, especialmente desconfortáveis. O método mais eficaz é a utilização de um dispositivo de pressão positiva contínua (Continuous Positive Airway Pressure [CPAP]), que requer uso de uma máscara de ventilação durante a noite para emitir continuamente o ar sob pressão positiva para o paciente. Por outro lado, reconhece-se que muitos dos doentes com SAOS tratados com CPAP não são aderentes pelo facto de a máscara não facilitar o sono tranquilo do doente. Nesse sentido, vários investigadores observaram que o pacing cardíaco pode desempenhar um papel importante no diagnóstico e terapêutica da SAOS, essencialmente na minimização dos sintomas de bradicardia.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Comparison of apical and septal right ventricular pacing

Em termos anatómicos o miocárdio é constituído por quatro câmaras: aurícula direita (AD), aurícula esquerda (AE), ventrículo direito (VD) e ventrículo esquerdo (VE). O ápex do VD, apesar de ser o local de eleição para estimulação cardíaca, a longo prazo apresenta efeitos adversos na função ventricular esquerda, uma vez que a ativação do miocárdio é feita de forma retrógrada e não fisiológica. A ativação retrógrada crónica repercute-se na redução progressiva da capacidade funcional do doente e no consequente aumento da classe funcional da New York Heart Association (NYHA). Portanto, a necessidade de uma estimulação cardíaca mais fisiológica é indiscutível. Vários locais alternativos têm sido estudados – o sistema His-Purkinje, a câmara de saída do VD e o septo interventricular alto. Este artigo de revisão tem como principal objetivo comparar as diferenças existentes entre a estimulação apical e septal no VD, com ênfase nas alterações hemodinâmicas, alguns parâmetros da função ventricular esquerda e a classe funcional da NYHA. Atualmente verifica-se que o septo interventricular representa uma alternativa simples, prática e sem custos adicionais e com potenciais benefícios na redução dos efeitos deletérios observados na estimulação apical. Entretanto, as conclusões das diversas investigações realizadas confirmam que os benefícios da estimulação septal são superiores aos do pacing apical sobretudo em doentes com função sistólica do VE reduzida.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

The Effect of Highly Active Antiretroviral Therapy on the Survival of HIV-Infected Children in a Resource-Deprived Setting: A Cohort Study

This observational cohort study by Andrew Edmonds and colleagues reports that treatment with highly active antiretroviral therapy (HAART) markedly improves the survival of HIV-infected children in Kinshasa, DRC, a resource-deprived setting

Quantification of CD4 Responses to Combined Antiretroviral Therapy Over 5 Years Among HIV-Infected Children in Kinshasa, Democratic Republic of Congo

The long-term effects of combined antiretroviral therapy (cART) on CD4 percentage in HIV-infected children are incompletely understood, with evidence from resource-deprived areas particularly scarce even though most children with HIV live in such settings. We sought to describe this relationship

Estudo Sobre a Validade da Transformada Óptica Quase-Conforme

A transformada óptica quase-conforme (QCTO) é uma técnica que emprega transformações de coordenadas para o projeto de dispositivos eletromagnéticos e para o controle da propagação de ondas eletromagnéticas, tais como: guias de onda e mantos de invisibilidade. Geralmente, a QCTO resulta em um meio óptico com um índice de refração não-homogêneo. A dedução deste índice de refração considera que a equação de Helmholtz pode ser aplicada em um meio não-homogêneo. No entanto, a partir do eletromagnetismo clássico, é conhecido que a equação de Helmholtz não pode ser empregada em meios não-homogêneos. Portanto, este trabalho estuda a validade da aplicação da QCTO para o projeto de dispositivos eletromagnéticos, assim como, sua capacidade no controle da propagação das ondas eletromagnéticas. Os resultados indicam que a QCTO funciona perfeitamente para o modo TE, porém o funcionamento para o modo TM não é garantido, exceto se o gradiente do índice de refração for desprezível