When routine calls for information become interpersonally sensitive

This paper examines interpersonally sensitive exchanges in two calls for information to the call centre of a public transport company. In order to provide relevant information and facilitate sequence progressivity, the agents need to go through specific steps. Although this is typical of institutional settings, customers may not necessarily be aware of them. The excerpts examined in this paper show how the customers’ lack of knowledge of the institutional steps the agents have to go through to attend to their requests and customers’ claims to product knowledge, coupled with the agents’ labour intensive work at the call centre, provide fertile ground for the agents’ verbal outbursts which are oriented to as interpersonally sensitive by the customers in so far as they are interpreted as inappropriate and potentially impolite. The analysis draws on the notion of face and incorporates a variety of concepts from pragmatics and Conversation Analysis

El cuestionario como instrumento de valoración de la actividad física

La alteración de los hábitos físicos, la aparición del sedentarismo como una tendencia general en los países desarrollados, la manifestación de las denominadas enfermedades hipocinéticas relacionadas con este incrementos del sedentarismo, han aunado esfuerzos para profundizar, analizar e investigar en los beneficios que la actividad física conlleva para la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos. La dificultad de evaluar la actividad física con herramientas adecuadas, con métodos estandarizados y precisos se ha transformado en un elemento de constante análisis, estudio e investigación. En los últimos años se han desarrollado refinamientos significativos en el diseño de dichos cuestionarios - objeto de este análisis -, también en los cuestionarios denominados como procedimientos de autoinforme, cuya utilización se ha tornado más sofisticada. Hemos revisado los principales: el diario, los cuestionarios de recuerdo de las actividades físicas, los cuestionarios sobre los antecedentes de la actividad física y los denominados de orden general. Finalmente consideramos que los diversos procedimientos de autoinforme se adecuan a cada tipo de investigación, a la población objeto de estudio y la disponibilidad de recursos humanos y materiales. Los trabajos publicados hasta la fecha están permitiendo la obtención de datos de enorme interés acerca de la relación entre actividad física y salud

Experimental and Theoretical Explorations of Anion Photoelectron Spectroscopy and Photoionization

Negatively charged ions were investigated in the gas phase using anion photoelectron spectroscopy. These experiments were conducted using a unique time-of-flight (TOF) mass spectrometer coupled with a magnetic bottle photoelectron spectrometer (PES). The apparatus was fitted with an additional ion source, a novel electrostrpay ionization (ESI) source, leading to necessary modifications to the vacuum system, TOF spectrometer region, and the light baffles. The ESI source generates intact ions in the gas phase from nonvolatile, liquid samples. Since the ESI source is inherently continuous, it must be integrated into the pulsed environment of the TOF mass spectrometer and magnetic bottle PES. A 3D Paul trap was utilized for this purpose, which stores the ions for a variable amount of time before extraction, significantly improving the duty cycle. Mounting the ion trap to the cold head of a liquid nitrogen cooled cryostat creates cold ions resulting in better resolved photoelectron spectra due to the elimination of vibrational hot bands. Furthermore, the low energy photoionization spectrum of propyne was simulated, revealing the consequences of the Jahn-Teller effect and the spin-orbit interaction. Experimental photoionization studies reporting the spectrum of the propyne cation have been published, though there are discrepancies in the conclusions. Such discrepancies are addressed and resolved

Proceso de internacionalización de los grupos económicos: el caso colombiano

En un mundo globalizado, las estructuras organizacionales han complejizado en mayor medida su operación. Si bien la Teoría de la organización, menciona el comportamiento de una empresa como un sistema, la mundialización permite que el entorno de dicho sistema se vuelva mucho más ininteligible de manera que la dependencia entre organizaciones, ya sean globales o locales, sea más fuerte entre sí. Este trabajo fue elaborado con el fin de hacer un análisis sobre la existencia y constitución de los Grupos Económicos de Colombia.In a globalized world, the enterprise structures have become more complex throughout their behavior. Knowing that the Theory of the organization describe the behavior or a enterprise as a system, the globalization makes the system’s environment more unintelligible so that the dependence level among the companies, as global or local, become stronger. This document was developed in order to analyze the existence and constitution of the Colombian economical groups.Centro de Estudios Empresariales para la Perdurabilida

Description and composition of bio-inspired design patterns: a complete overview

In the last decade, bio-inspired self-organising mechanisms have been applied to different domains, achieving results beyond traditional approaches. However, researchers usually use these mechanisms in an ad-hoc manner. In this way, their interpretation, definition, boundary (i.e. when one mechanism stops, and when another starts), and implementation typically vary in the existing literature, thus preventing these mechanisms from being applied clearly and systematically to solve recurrent problems. To ease engineering of artificial bio-inspired systems, this paper describes a catalogue of bio-inspired mechanisms in terms of modular and reusable design patterns organised into different layers. This catalogue uniformly frames and classifies a variety of different patterns. Additionally, this paper places the design patterns inside existing self-organising methodologies and hints for selecting and using a design patter

La responsabilidad social corporativa (RSC) en el sector bancario / Corporate social responsibility (CSR) in the banking sector

Hoy en día la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se ha convertido en un tema de gran relevancia para el conjunto de la sociedad, desde cualquier organización hasta los distintos grupos de interés, por ello se va a estudiar la aplicación de la RSC en el sector bancario, ya que en la actualidad las entidades bancarias están cada vez más concienciadas en la aplicación de medidas sostenibles, que les ayude a mejorar la confianza y la imagen ante la sociedad.La finalidad de este artículo es comprender el concepto de RSC y con él a las entidades bancarias, estudiando la aplicación de los indicadores GRI que desarrollan las entidades españolas del IBEX 35 en sus memorias de sostenibilidad. Para así, concluir qué banco de los seleccionados es más responsable económica, ambiental y socialmente

Evaluation of the accuracy of Demirjian's method for dental age estimation in Northern Sudanese children and adolescents

A variety of methods have been used worldwide in dental age assessment in the living. However, since dental development varies between populations, population-specific studies are necessary. This study aimed at investigating the accuracy of age estimation using developing teeth from panoramic radiographs according to the method devised by Demirjian and colleagues in a sample of Northern Sudanese children and adolescents (2) Methods: A total sample of 917 X-Rays from patients aged between 6-16 years of age was available, but only 527 were suitable (265 boys, 272 girls). (3) Results: The mean difference between chronological and dental age for Northern Sudanese boys, ranged between (–0.389 to +0.571) while, for the Northern Sudanese girls, the mean difference ranged between (–0.056 to+0.732); (4) Conclusions: The results showed that the Demirjian's method did not accurately predict age in this Northern Sudanese population. Standards were produced to convert the maturity scores calculated by Demirjian's method to a new dental age assessment for Northern-Sudanese population

The AGN nature of LINER nuclear sources

Properties of LINERs

Rendimiento térmico de cubiertas verdes sobre techo de chapa en la ciudad de Córdoba - Argentina

Ponencia presentada en el I Encuentro Nacional sobre Ciudad, Arquitectura, Construcción Sustentable. La Plata, Buenos Aires, Argentina. 2016La cubierta es una de las envolventes más expuestas, asumiendo un rol protagónico en el intercambio energético. Las cubiertas verdes representan una estrategia de control térmico difundida y aplicada sobre las más diversas soluciones constructivas, entre las que se encuentran los techos de chapa. Este trabajo muestra la metodología y resultados de mediciones térmicas realizadas en cubiertas verdes sobre techo de chapa en Córdoba Argentina. Se muestra la solución constructiva adoptada para la cubierta vegetal. Las mediciones, de temperatura exterior e interior y radiación solar, se realizaron para una misma tipología de cubierta bajo dos situaciones diferentes: chapa desnuda al exterior y con sobrecubierta vegetal. El estudio comparado permite poner en evidencia la influencia de la cubierta vegetal como reguladora de las condiciones térmicas interiores. Se destaca su capacidad de amortiguamiento y el control del sobrecalentamiento interior debido a la radiación solar, con diferencias de temperatura entre ambas situaciones del orden de 10ºC en los intervalos de máxima irradiancia. Este tipo de solución de cubierta verde tiene enorme potencial para mejorar la calidad de vida de la vivienda popular, y se propone como aporte a la conferencia ONU-Habitat III.Fil: Giobellina, Beatriz. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño. Instituto de Investigación de la Vivienda y Hábitat; ArgentinaFil: Maristany, Arturo Raúl. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño. Centro de Investigaciones Acústicas y Luminotécnicas; ArgentinaFil: Angiolini, Silvina. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño. Centro de Investigaciones Acústicas y Luminotécnicas; ArgentinaFil: Medina, Sara. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño. Centro de Investigaciones Acústicas y Luminotécnicas; ArgentinaFil: Pomazón, Sara. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño. Centro de Investigaciones Acústicas y Luminotécnicas; ArgentinaFil: Céliz, Yuliana. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño. Centro de Investigaciones Acústicas y Luminotécnicas; ArgentinaFil: Márquez, Felipe. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño. Centro de Investigaciones Acústicas y Luminotécnicas; ArgentinaOtras Ingenierías y Tecnología

Propuesta de un sistema para el mejoramiento del manejo De los inventarios en una empresa productora de harina y aceite de pescado

La gestión de un sistema de inventarios es una actividad que constituye uno de los aspectos logísticos más complejos en cualquier sector de la economía. Las inversiones en los inventarios son cuantiosas y el control de capital asociado a las materias primas, los inventarios en proceso y los productos finales, constituyen una potencialidad para lograr mejoramientos en el sistema. Sin embargo, esta complejidad en la gestión se hace cada vez más aguda teniendo en cuenta los efectos que generados por la globalización, la apertura de mercados, el incremento en la diversificación de productos y referencias, la producción y distribución de productos con altos estándares de calidad, y la masificación de acceso a la información. Siendo así uno de los principales problemas la administración de los inventarios.Tesi