La influencia de las fuentes de información en la elección del consumo turístico: el caso del turismo académico en Santiago de Compostela

Este artigo trata das fontes de informações utilizadas por estudantes brasileiros para conhecer Santiago de Compostela. Elas são as responsáveis por apresentar o destino turístico, além de poder influenciar na sua capacidade de atração. A pesquisa se desenvolve sob uma metodologia mêsta elaborada em duas etapas com entrevistas e modelagem das equações estruturais. Foi assim idealizada para que seja o sujeito quem ofereça as suas impressões sobre o destino, isto é, a ferramenta de medida utilizada na segunda etapa foi criada com base na visão do fenômeno turístico relacionado com a experiência vivida pelo indivíduo. O objetivo principal é identificar as principais fontes de informação utilizadas pelo turista acadêmico. Ademais, também se espera identificar como a mensagem transmitida por estas fontes influencia o processo de formação da imagem do destino. Em quanto ao nível teórico, com este trabalho se espera promover uma discussão sobre a importância da seleção de ferramentas acertadas na estratégia de promoção da imagem turística. Com esta pesquisa se conclui que o uso das novas tecnologias pelo turista durante sua estadia pode aumentar a credibilidade das informações divulgadas, pois o indivíduo, além de consumidor passa a ter um importante papel na produção da informação.This article examines the information sources used by Brazilian students to obtain information about Santiago de Compostela. These sources are responsible for introducing the tourist destination and can influence its attractiveness. The research was performed using a mixed method approach divided into two stages: qualitative (interviews) and quantitative (structural equation modeling). It was designed so that each individual described his or her impressions about the destination. The measuring tool used in the second step of the research was based on the perception of the tourism phenomenon, specifically, the experience of the individual. This article aims to identify the main information sources used by the academic tourist, the credibility of this information and how these sources can influence tourist consumer behavior. As to the theoretical approach, this study seeks to promote a discussion on the importance of the selection of adequate tools for tourism image promotion strategies. It was concluded that the use of new technologies by tourists during their stay can increase the credibility of the information generated. As well as being a consumer, the tourist also plays an important role in the production of information about the tourist destination.Esta investigación trata de las fuentes de informaciones utilizadas por estudiantes brasileños para conocer Santiago de Compostela. Estas fuentes son las responsables de presentar el destino turístico, además de poder influir en su capacidad de atracción. El trabajo se desarrolla bajo una metodología mixta elaborada en dos etapas: cualitativa (entrevistas) y cuantitativa (modelo de ecuaciones estructurales). Se concibión com el objeto de que sea el sujeto quien ofrezca sus impresiones sobre el destino, es decir, la herramienta de medida utilizada en la segunda etapa fue diseñada con base en la visión del fenómeno turístico, exactamente en la experiencia vivida por el individuo. En este artículo se trabajan las fuentes orgánicas y autónomas, la credibilidad de la información y su influencia en el comportamiento del consumidor turístico. En cuanto al nivel teórico, con este trabajo se espera promover una discusión sobre la importancia de la selección de herramientas acertadas en la estrategia de promoción de la imagen turística. Asimismo, se concluye que el uso de las nuevas tecnologías por el turista durante su estadía puede aumentar la credibilidad de las informaciones, dado que el individuo además de consumidor pasa a tener un importante papel en la producción de información

Perceptions of the resident of Santiago de Compostela regarding tourism: effects on hospitality

[Abstract] Santiago de Compostela is one of the best-known pilgrimage routes globally, and it connects many countries in Europe. Its historic center was recognized as a UNESCO World Heritage Site in 1985. This article aims to assess the types and quality of social interaction among residents and visitors (city users) of this particular World Heritage City. Many studies were conducted prior to this one about Santiago. However, most of them have missed some recent approaches to the overtourism phase. The “overtourism” is a phase, which was notorious until 2019. The primary sourcing was assessed by a quantitative study accompanied by a questionnaire responded by 588 residents. The results confirmed that those more exposed to tourism were the most critical of their relationship with the visitor. Thus, we confirm a direct relationship between the intensity of contact with the visitor and the negative perception of tourism. The results are helpful for local and regional planners to implement more collaborative and democratic planning in the tourism sector. This is more relevant to destinations recognized as UNESCO and revealed an overtourism scenario. This new approach is urgent and must be prepared in the ongoing COVID-19 pandemic and a short and long-term perspective

The presence of women in the tourism sector in Galicia

Al observar el equipo executivo de cualquiera empresa gallega, muy probablemente nos daremos cuenta que de una pequeña presencia femenina. Aun habiendo años de esfuerzos para cambiar esa realidad, todavía se percibe que buena parte del liderazgo empresarial está en manos de hombres. Aunque se puede concordar que sería posible que más mujeres alcanzasen altas posiciones jerárquicas, ese cambio es lento, necesita acciones osadas y cabría esperar que no fuese necesario tanto tempo hasta que la representación de ellas en puestos de mandos sea tan considerable a nivel de igualarse a la representación masculina. El sistema de género, constituido por los valores, normas, significados, roles, estereotipos, sanciones..., deja lugar a una organización social jerarquizada, en la que los puestos clave de poder están ocupados mayoritariamente por hombres. De esta manera, se bien es cierto, que ya encontramos un acercamiento al tema en la existencia de estudios del rol desempeñado por la mujer en turismo, la mayoría de ellos tratan concretamente de una parte del sector. Por lo tanto, hace interesante investigar de manera más general y que englobe todo el sector, sin olvidarse la importancia de conocer datos que permitan una comparativa entre formación y empoderamiento en la gestión.Observing the executive team of any Galician company, we probably will find a small female presence. Even having years of efforts to change that reality, it is still perceived that most of the business leadership is in the hands of men. Although we can agree that it would be possible that more women reach high hierarchical positions, we have to assume that this change is slow and need bold actions and it should not be necessary wait until that the representation of females in positions of command be so considerable equated to male representation. The gender system, consisting of the values, norms, meanings, roles, stereotypes, sanctions..., generates in a hierarchical social organization, in which the positions of power are occupied mostly by men. Thus, although we already an approach to the subject in studies on the role played by women in tourism, most of them deal specifically a part of the sector. Therefore, it becomes interesting to investigate in more general terms the whole sector, not forgetting the importance of knowing data which allow to perform a comparison between professional training and empowerment in management.S

La Presencia de La Mujer en El Sector Turístico de Galicia

Observing the executive team of any Galician company, we probably will find a small female presence. Even having years of efforts to change that reality, it is still perceived that most of the business leadership is in the hands of men. Although we can agree that it would be possible that more women reach high hierarchical positions, we have to assume that this change is slow and need bold actions and it should not be necessary wait until that the representation of females in positions of command be so considerable equated to male representation. The gender system, consisting of the values, norms, meanings, roles, stereotypes, sanctions..., generates in a hierarchical social organization, in which the positions of power are occupied mostly by men. Thus, although we already an approach to the subject in studies on the role played by women in tourism, most of them deal specifically a part of the sector. Therefore, it becomes interesting to investigate in more general terms the whole sector, not forgetting the importance of knowing data which allow to perform a comparison between professional training and empowerment in management.Al observar el equipo executivo de cualquiera empresa gallega, muy probablemente nos daremos cuenta que de una pequeña presencia femenina. Aun habiendo años de esfuerzos para cambiar esa realidad, todavía se percibe que buena parte del liderazgo empresarial está en manos de hombres. Aunque se puede concordar que sería posible que más mujeres alcanzasen altas posiciones jerárquicas, ese cambio es lento, necesita acciones osadas y cabría esperar que no fuese necesario tanto tempo hasta que la representación de ellas en puestos de mandos sea tan considerable a nivel de igualarse a la representación masculina. El sistema de género, constituido por los valores, normas, significados, roles, estereotipos, sanciones..., deja lugar a una organización social jerarquizada, en la que los puestos clave de poder están ocupados mayoritariamente por hombres. De esta manera, se bien es cierto, que ya encontramos un acercamiento al tema en la existencia de estudios del rol desempeñado por la mujer en turismo, la mayoría de ellos tratan concretamente de una parte del sector. Por lo tanto, hace interesante investigar de manera más general y que englobe todo el sector, sin olvidarse la importancia de conocer datos que permitan una comparativa entre formación y empoderamiento en la gestión

An analysis of the Tenerife Accesible tourist app

El turismo es una actividad económica que tiene un importante impacto en la balanza comercial española. No debería ser privativo y se nota que cada vez más las barreras de acceso a las infraestructuras a personas con necesidades especiales son derribadas. Es por eso que las empresas de transportes, las infraestructuras hoteleras o de restauración, al igual que museos o hasta mismo las playas, todos los elementos que conforman la actividad turística vienen se tornando cada vez más accesibles. Entendemos esa accesibilidad como las facilidades que personas con alguna necesidad especial (movilidad reducida, discapacidad visual o auditiva) puedan gozar del mismo espacio que cualquiera otro turista. Ese estudio tiene como objetivo analizar la existencia de aplicativos para móviles de destinos turísticos, que consideran alguna de las necesidades especiales de los individuos. Para eso, fueron analizadas las más de 200 APPS presentadas por Seggitur en la Guía APPS turísticas 2016. Segundo Segittur (2016, p.2) “las nuevas tecnologías se han puesto definitivamente al servicio del turista”. ¿Pero ellas piensan verdaderamente en todos los turistas? Encontramos que de todas las APPS que constan en el informe, solo una está desarrollada para el público que tiene necesidades especiales: Tenerife Accesible. Ella trabaja cuestiones de la imagen del destino turístico enfocando su actuación a las necesidades de este público. Además, hemos encontrado que el destino utiliza el deporte como un reclamo de atracción para este segmento. Con todo, en este documento se podrán encontrar las relaciones de innovación, turismo y deportes accesibles.O turismo é uma atividade económica que tem um impacto importante na balança comercial espanhola. No entanto, esta atividade ainda é exclusiva, embora se note que as barreiras às infraestruturas de acesso para pessoas com necessidades especiais estão sendo cada vez mais eliminadas. Tanto os meios de transporte, como as infra-estruturas hoteleiras, gastronômicas, museus e praias, todos os elementos da atividade turística estão se tornando cada vez mais acessíveis. A acessibilidade é entendida como as facilidades que permitem as pessoas com necessidades especiais (mobilidade reduzida, deficiência visual ou auditiva) de desfrutar do mesmo espaço que qualquer outro turista. Este estudo tem como objetivo analisar a existência de aplicativos de celulares de destinos turísticos que considerem algumas das necessidades especiais dos indivíduos. Para isso, foram analisados as APPS apresentados na Guía APPS turísticas 2016 pela Seggitur, ou seja, mais de 200 APPS foram avaliadas. De acordo com Segittur (2016, p.2) "as novas tecnologias foram definitivamente colocadas à serviço do turista". Mas elas foram realmente projetadas para todos os turistas? Verificou-se que de todos os APPS considerados no relatório, apenas um foi desenvolvido para o público que tem necessidades especiais: Tenerife Acessível. Tal aplicativo trabalha questões da imagem turística do destino com foco nas necessidades deste público. Além disso, verificou-se que o destino usa o esporte como atração para este segmento. No entanto, este documento apresenta as relações existentes entre inovação, turismo e esportes acessíveis.Tourism is an economic activity that has an important impact on the Spanish trade balance. However, this is still exclusive, although it is noted that barriers to access infrastructures for people with special needs are increasingly torn down. Both the means of transport, as well as the hotel or catering infrastructures, museums and beaches, all the elements part of the tourist activity are becoming increasingly accesible. Accessibility is understood as the facilities that people with a special need (reduced mobility, visual or hearing disability) can enjoy the same space as any other tourist. This study aims to analyze the existence of mobile applications of tourist destinations that consider some of the special needs of individuals. For that, the APPS presented in the Guía APPS turísticas 2016 by Seggitur were analysed, that is more than 200 APPS. According to Segittur (2016, p.2) "new technologies have definitely been put at the service of the tourist". But were they truly designed for all the tourists? It has been found that from all the APPS considered in the report, only one was developed for the public that has special needs: Tenerife Accessible. It works on questions of tourist image destination focusing on the needs of this public. In addition, it has been found that destination uses the sport as a attraction for this segment. Nevertheless, this document presents the relationships between innovation, tourism and accessible sports.S

Análise da App Turística Tenerife Acessivel

El turismo es una actividad económica que tiene un importante impacto en la balanza comercial española. No debería ser privativo y se nota que cada vez más las barreras de acceso a las infraestructuras a personas con necesidades especiales son derribadas. Quiere sean los transportes, las infraestructuras hoteleras o de restauración, al igual que museos o hasta mismo las playas, todos los elementos que conforman la actividad turística vienen se tornando cada vez más accesibles. Entendemos esa accesibilidad como las facilidades que personas con alguna necesidad especial (movilidad reducida, discapacidad visual o auditiva) puedan gozar del mismo espacio que cualquiera otro turista. Ese estudio tiene como objetivo analizar la existencia de aplicativos para móviles de destinos turísticos que consideran alguna de las necesidades especiales de los individuos. Para eso, fueron analizadas las más de 200 APPS presentadas por Seggitur en la Guía APPS turísticas 2016. Segundo Segittur (2016, p.2) “las nuevas tecnologías se han puesto definitivamente al servicio del turista”. Pero ellas piensan verdaderamente en todos los turistas? Encontramos que de todas las APPS que constan en el informe, solo una está desarrollada para el público que tiene necesidades especiales: Tenerife Accesible. Ella trabaja cuestiones de la imagen del destino turístico enfocando su actuación a las necesidades de este público. Además, hemos encontrado que el destino utiliza el deporte como un reclamo de atracción para este segmento. Con todo, en este documento se podrán encontrar las relaciones innovación, turismo y deportes accesibles.O turismo é uma atividade económica que tem um impacto importante na balança comercial espanhola. No entanto, esta atividade ainda é exclusiva, embora se note que as barreiras às infraestruturas de acesso para pessoas com necessidades especiais estão sendo cada vez mais eliminadas. Tanto os meios de transporte, como as infra-estruturas hoteleiras, gastronômicas, museus e praias, todos os elementos da atividade turística estão se tornando cada vez mais acessíveis. A acessibilidade é entendida como as facilidades que permitem as pessoas com necessidades especiais (mobilidade reduzida, deficiência visual ou auditiva) de desfrutar do mesmo espaço que qualquer outro turista. Este estudo tem como objetivo analisar a existência de aplicativos de celulares de destinos turísticos que considerem algumas das necessidades especiais dos indivíduos. Para isso, foram analisados ​​as APPS apresentados na Guía APPS turísticas 2016 pela Seggitur, ou seja, mais de 200 APPS foram avaliadas. De acordo com Segittur (2016, p.2) "as novas tecnologias foram definitivamente colocadas à serviço do turista". Mas elas foram realmente projetadas para todos os turistas? Verificou-se que de todos os APPS considerados no relatório, apenas um foi desenvolvido para o público que tem necessidades especiais: Tenerife Acessível. Tal aplicativo trabalha questões da imagem turística do destino com foco nas necessidades deste público. Além disso, verificou-se que o destino usa o esporte como atração para este segmento. No entanto, este documento apresenta as relações existentes entre inovação, turismo e esportes acessíveis

Residents’ Perceptions Regarding the Implementation of a Tourist Tax at a UNESCO World Heritage Site: A Cluster Analysis of Santiago de Compostela (Spain)

[Abstract] Even though the residents’ perceptions on the tourist activity have been thoroughly investigated in the last three decades, there are still few similar studies on destinations that are listed as UNESCOWorld Heritage Sites. The research presented in this article assesses the perception of the residents of the municipality of Santiago de Compostela (Spain) regarding the implementation of a tourist tax. The study is based on 588 residents’ responses to a survey conducted through a questionnaire prepared by the authors. Owing to the exponential increase in the number of visitor arrivals to the city, the implementation of a tourist tax could be one of the strategies deployed to improve the tourist experience. It may also allow for a less negative interaction between residents and tourists. The analysis revealed the existence of three clusters: tax-skeptics, tax-enthusiasts, and tax-reactionaries. The results are consistent with the nature of a mature destination, with most respondents supporting the implementation of a tourist tax that could contribute to improving, amongst other things, the quality of the tourist destination for both visitors and residents

The Role of the Local Host Community’s Involvement in the Development of Tourism: A Case Study of the Residents’ Perceptions toward Tourism on the Route of Santiago de Compostela (Spain)

[Abstract] As an economic, social, and cultural activity, tourism shapes the relationship between visitors and local communities in tourist destinations. While tourism generates economic growth and employment opportunities for residents, its benefits come with a social cost. This article highlights the results of an online survey that was carried out at the beginning of 2021 in the seven major Galician cities along the Route of Santiago de Compostela (the Way of St. James) in Spain, which is a historical, natural, and cultural tourist attraction that is inscribed in the UNESCO’s World Heritage List in the category of cultural assets. The goal of the research work was to get to know first-hand the opinion of local communities about the positive and negative effects of tourism in their cities, on the Route of Santiago, and in the region of Galicia as a whole. Research work shows that residents’ perception of tourism leans toward the positive side, although it also reveals the need for tourism planners to involve host communities in tourism development. This research study about a World Heritage site should prove useful for political decision makers, tourism planners, and experts, both in Galicia and elsewhere.This research was partially funded by the Cátedra do Camiño de Santiago e das Peregrinación

Turismo y Género. Una mirada desde Iberoamérica

En las últimas cuatro décadas ha crecido el interés de la academia, gobiernos y organizaciones internacionales por estudiar cómo ha sido, en qué circunstancias y qué efectos ha traído la incorporación de las mujeres al turismo. De esta forma se inicia un debate internacional en el que se cuestionan, por un lado, los efectos negativos de esta actividad en la vida de las mujeres y, por el otro, se realzan beneficios económicos que mejoran su calidad de vida y la de sus familias. A pesar del interés y la importante participación de mujeres en el sector turístico, aún son insuficientes los estudios enfocados en explicar y evidenciar su situación laboral. En este contexto, surge la idea de publicar un libro que compilara trabajos recientes en torno a las condiciones de las trabajadoras en el sector turístico de Iberoamérica.Esta obra se compone de tres secciones, Aproximaciones teórico metodológicas, Mujer y turismo en zonas rurales y La mujer en empresas turísticas, cuyas investigaciones abordan distintos temas para evidenciar los problemas enfrentados por las mujeres, proponer diversas soluciones y comprender su escenario laboral. En la primera sección, hay dos capítulos que proponen marcos teóricos para analizar el empoderamiento de las mujeres en el turismo rural. Los resultados de investigaciones de la segunda sección visibilizan las desigualdades, reflexionan y proponen acciones para mejorar las condiciones de las trabajadoras turísticas. En la última, en los tres capítulos, concentrados en las actividades empresariales, se estudian las desventajas y obstáculos de la empleada en alguna compañía turística.Universidad Autónoma del Estado de México

A competitividade do turismo MICE em Galícia: um estudo comparativo com Catalunia e Madri

O segmento MICE se refere ao turismo de reuniões, incentivos, congressos e exposições. Essa atividade se converteu em um importante elemento dinamizador de todo tipo de lugares com vocação turística, atuando com carácter desestacionalizador, aumentando a demanda de serviços de alta qualidade e também o gasto médio do visitante. Catalunia e Madri estão entre as principais referências para este segmento no mundo, aumentando a cada ano sua participação no sector MICE. Galícia, pelo contrário, vem diminuindo a sua presença neste mercado. Esta pesquisa consiste em uma análise comparativa entre estes três destinos, buscando identificar as debilidades da Galícia com relação aos outros dois destinos próximos. Realizou-se um estudo descritivo do segmento MICE nos três territórios utilizando como método de análise o Sistema Interfuncional Integrado da Competitividade (SIIC), uma metodologia de análise das vantagens competitivas do destino turístico. Como principais resultados identificou-se que na Galícia tanto o setor público como o privado tem uma escassa repercussão no planejamento deste segmento. Ademais, ainda que se nota interesse por parte dos stakeholders turísticos, na Galícia ainda não há uma política persistente para desenvolver este mercado. Pretende-se com esta investigação gerar comparações que ofereçam ao segmento MICE indicadores capazes de melhorar a análise da competitividade dos destinos.The MICE refers to meetings, incentives, conferences and exhibitions. The activity related to this segment has become an important stimulus for all types of challenges tourismoriented, it has a characteristic seasonality alongside increasing demand for high-end services and provides an average expenditure relatively high per visitor. Catalonia and Madrid are among the main references for this segment in the world, and every year have presented an increase in its contribution in the MICE sector, on the other hand Galicia is decreasing its presence in this market. Therefore, this paper aims to make a comparative analysis between these three destinations in order to identify the weaknesses of Galicia compared to these two other nearby destinations. In order to reach this goal, a descriptive study was carried out on the MICE segment in the mentioned destinations by using the Interfunctional Competitiveness Integrated System (SIIC) method of analysis. The main results highlight that in Galicia both the public and private sectors have little impact on the planning of this segment. Moreover, although interest demonstrated by the tourism stakeholders, in Galicia there is still no policy with persistent focus on this market. This research is intended to generate comparisons and provide the MICE segment with indicators able to improve the analysis of the destinations competitiveness.El segmento MICE se refiere al turismo de reuniones, incentivos, congresos y exposiciones. Su actividad se ha convertido en un importante elemento dinamizador de todo tipo de enclaves con vocación turística, actuando con carácter desestacionalizador, aumentando la demanda de servicios de gama alta y también el gasto medio del visitante. Catalunya y Madrid están entre las principales referencias para este segmento en el mundo, aumentando a cada año su aportación en el sector MICE. Galicia, por la contra, viene disminuyendo su presencia en este mercado. Esta investigación consiste en un análisis comparativo entre estos tres destinos, buscando identificar las debilidades de Galicia con relación a los otros dos destinos cercanos. Se realizó un estudio descriptivo del segmento MICE en los tres territorios utilizando como método de análisis el Sistema Interfuncional Integrado de la Competitividad (SIIC), una metodología de análisis de las ventajas competitivas del destino turístico. Como principales resultados se identificó que en Galicia tanto el sector público como el privado tienen una escasa repercusión en la planificación de este segmento. Además, aunque se note interés por parte de los stakeholders turísticos, en Galicia aún no hay una política persistente para desarrollar este mercado. Se pretende con esta investigación generar comparaciones que suministre al segmento MICE indicadores capaces de mejorar el análisis de la competitividad de los destinos