Medición de resultados en la estrategia CRM : Hacia un modelo holístico

Este trabajo pretende contribuir a la investigación realizada en el ámbito la medición de resultados derivados de la estrategia CRM (Customer Relationship Management) . Con tal objetivo, primeramente definimos CRM como una filosofía de negocio que combina estrategia y tecnología en entornos tanto convencionales como virtuales (e-CRM). A continuación, destacamos la necesidad de contar con sistemas de medición por parte de las empresas que evalúen, de forma dinámica, el impacto de las iniciativas CRM y e-CRM sobre los resultados. Asimismo, realizamos una retrospectiva de las métricas utilizadas en el ámbito del marketing , destacando la tendencia hacia modelos scorecard , con un especial énfasis en las metodologías que evalúan los resultados de la implementación de estrategias CRM. Finalmente, concluimos haciendo referencia a los principales retos en la medición de resultados de estrategias CRM y las potenciales líneas de investigación en este á[email protected]

Clínica jurídica de acción social

Memoria ID-0064. Ayudas de la Universidad de Salamanca para la innovación docente, curso 2016-2017

Desafiando conceptualizaciones clásicas sobre el lujo: una visión disruptiva en la sociedad de consumo contemporánea = Challenging classic conceptualizations of luxury: disruptive perspectives in contemporary consumer culture

261 p.The aim of this doctoral research is to explore the meaning of luxury in contemporary consumer society. This investigation departs from traditional approaches to the study of luxury focusing on luxury goods and luxury brands by o ering new socially constructed notions of luxury connected to philanthropic giving and freedom. In order to investigate the phenomenon of luxury from a consumer perspective, a phenomenological research approach was applied. In particular, consumers’ multifaceted constructions of luxury were elicited by means of phenomenological interviews in a multisited empirical eld covering four European capital cities: Stockholm, London, Berlin, and Madrid. The ndings show that philanthropic giving may be perceived as luxury when giving triggers signi cant transformations of non-related others (outward transformations), transforms the sense of self in relation to others (onward transformations), elevates the status of the self (upward transformations), and ultimately, transforms the self (inner transformations). In addition, this research argues that consumers may place luxury in the realm of freedom, whether in terms of liberation (freedom from), license (freedom to) or both. Furthermore, it illustrates that some possessions hold the power of providing consumers with both freedom and slavery. These contributions extend the traditional conceptualizations of luxury as inextricably bound up to having, by arguing that luxury can also be embedded in rationales of sharing out and being free. In addition, the ndings highlight that transformational value is germane to the disruptive views of luxury presented in this research and that meaningfulness permeates the consumers’ discourses of luxury as philanthropic giving and freedom

Medios virtuales para la enseñanza del Marketing

Segundo Premio a la Innovación en la Enseñanza 2003[ES] La necesidad de poner en marcha esta acción se evidenció como resultado del proceso de autoevaluación que cada año realizan los profesores del área de Comercialización e Investi­gación ele Mercados. El dinamismo. flexibilidad y cambio continuo que afecta a una disci­plina como el marketing exigen como requisito imprescindible la adopción de nuevas tecno­logías de la información y la comunicación en el aula, de forma que el alumno se familiari­ce con dichas tecnologias y adquiera destrezas fundamentales para el desarrollo ele su carre­ra profesional. Las razones que han dado lugar al desarrollo de esta acción se basan en la creciente demanda de titulados universitarios en general y de marketing en particular, con habilidades en el ámbito de las tecnologías de la información y en el manejo de los recursos informa­cionales

La estrategia CRM, una visión 360º del cliente

CRM strategy (customer relationship management) is a business philosophy, stemming from relationship marketing that joins strategy and technology, with the objective of creating value for both customers and the company. In this paper we conceptualise this strategy, stressing key issues as well as challenges faced when implementing a CRM system, from different perspectives: business processes, structure, organizational culture and analytical techniquesLa estrategia CRM (Customer Relationship Management) es una filosofía de empresa surgida en en seno del marketing de relaciones que conjuga estrategía y tecnología, con el objetivo de general valor tanto para los clientes coo para la empressa.  En este trabajo se hace una aproximación conceptual de esta estrategia, en la que destacan las claves de éxito así como los desafíos que palntes la implantación de un sistema CRM en la empresa desde el punto de vista de los procesos de negocio, la estructura. la cultura organizativa y las técnicas analíticas.  

Creación e intercambio de valor en las relaciones empresa-consumidor: tipología, variables determinantes y resultados

Las nuevas orientaciones empresariales apuestan por fortalecer los vínculos con los consumidores, dada su capacidad para influir en la estabilidad y crecimiento de la empresa. No obstante, el mantenimiento de relaciones estables y duraderas entre ambos agentes resulta especialmente complejo, sobre todo cuando tales agentes presentan distinta naturaleza y buscan objetivos diferentes. Ante esta situación, la construcción y el intercambio de valor se convierten en el eje central de la relación, determinando su capacidad de fortalecimiento y atractivo respecto a los agentes implicados. El presente trabajo analiza el papel que el valor juega en este proceso, describiendo los diferentes tipos de valor que cada agente busca así como el modo en que éste se construye y entrega a lo largo de la relación

Efecto de la suplementación con 5-hidroxitriptófano y melatonina sobre el estado de ánimo, el sueño y la cognición en pacientes adultos con depresión

5-Hydroxytryptophan (5-HTP) is a precursor to serotonin and has been used as an antidepressant. Its antidepressant potential has been evaluated under different experimental conditions with moderate results. However, it is considered to have poor pharmacokinetics and its use as an alternative treatment for mood disorders has even been questioned. This disadvantage seems to disappear when slow-release 5HTP is used. This study determined whether the combination of slow-release 5-HTP plus the combination with melatonin can reduce symptoms in patients who reported depression. This research consisted of a pre-experimental observational method (qualitative and quantitative). The participants were 20 adults between 25 and 50 years old with a previous diagnosis of depression issued by a mental health professional. Baseline values ​​of depression, sleep quality, and working memory were measured. Subsequently, the participants were randomly assigned to the control group (n = 10) or the experimental group (n = 10). The control group only received information on general aspects of depression, while the experimental group received the combination of 100 mg of 5HTP/10 mg of melatonin for 1 month. The results indicated an improvement in mood, quality of sleep, and both verbal and visual working memory. It is concluded that the tested combination can be an effective alternative to the use of antidepressants.El 5-hidroxitriptófano (5-HTP) es un precursor de la serotonina y se ha utilizado como antidepresivo. Su potencial antidepresivo ha sido evaluado bajo diferentes condiciones experimentales con resultados moderados. Sin embargo, se considera que tiene una farmacocinética deficiente e incluso se ha cuestionado su uso como tratamiento alternativo para los trastornos del estado de ánimo. Esta desventaja parece desaparecer cuando se utiliza 5HTP de liberación lenta. Este estudio determinó si la combinación de 5-HTP de liberación lenta más la combinación con melatonina puede reducir los síntomas en pacientes que reportaron depresión. Esta investigación consistió en un método observacional preexperimental (cualitativo y cuantitativo). Los participantes fueron 20 adultos entre 25 y 50 años con diagnóstico previo de depresión emitido por un profesional de salud mental. Se midieron los valores basales de depresión, calidad del sueño y memoria de trabajo. Posteriormente, los participantes fueron asignados aleatoriamente al grupo control (n = 10) o al grupo experimental (n = 10). El grupo control solo recibió información sobre aspectos generales de la depresión, mientras que el grupo experimental recibió la combinación de 100 mg de 5HTP/10 mg de melatonina durante 1 mes. Los resultados indicaron una mejora en el estado de ánimo, la calidad del sueño y la memoria de trabajo tanto verbal como visual. Se concluye que la combinación probada puede ser una alternativa eficaz al uso de antidepresivos

Tradición y futuro medioambiental

Ayudas concedidas a proyectos de innovación educativa en el curso 1997-1998. Anexo memoria en C-Innov.71Proyecto realizado por el equipo de profesores del Colegio Rural Agrupado Cerecedo de Trobajo del Cerecedo, León con los alumnos de educación infantil y de educación primaria para concienciar de la importancia de cuidar el medioambiente y de respetar la naturaleza, los animales, las plantas y el entorno, sin olvidar las tradiciones y la cultura rural. Los objetivos son: que el alumnado conozca, valore y respete las plantas, favoreciendo su desarrollo natural en el campo o en la huerta, como medio para preservar su medioambiente autóctono continuando con la tradición de sus padres; crear hábitos de limpieza y actitudes de respeto hacia las plantas, manejar los útiles de jardinería, familiarizarse con la plantación de semillas, descubrir la importancia de las plantas en la alimentación del hombre, conocer el ciclo vital de las plantas hortícolas y conocer, respetar y conservar el medio natural valorando la dependencia que tenemos de él. En el desarrollo del proyecto se distinguen dos fases: en la primera fase se lleva a cabo el desarrollo de las huertas con una planificación exhaustiva dirigida hacia una distribución racional en parcelas para que los grupos de niños trabajen siempre en su propio espacio, fomentando la colaboración y la responsabilidad. Las plantaciones serán de hortalizas, de flores y de hierbas medicinales. Y en la segunda fase se inicia la plantación en semilleros de los árboles más representativos de la zona, para pasar después a la repoblación en los terrenos cedidos a este fin por el ayuntamiento. Asimismo se realizan salidas a los bosques de la Vega del Cerecedo para su cuidado y limpieza, se trabaja con abuelos y abuelas para conocer el modo tradicional de trabajo y se recoge material diverso sobre la cultura autóctona agrícola. La evaluación del proyecto se realiza en base a cuestionarios, escalas, fichas de evaluación inicial, fichas de seguimiento, de evaluación final, observación directa del trabajo en el huerto y observación del trabajo de fichas personales de los alumnos y de sus cuadernos de campo.CIDEMinisterio Educación CIDEBiblioteca de Educación del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte; Calle San Agustín, 5 - 3 Planta; 28014 Madrid; Tel. +34917748000; Fax +34917748026; [email protected]