Propuesta de un modelo de atención al cliente como gestión estratégica para incrementar las ventas de la Cafetería el Sazón, ubicada en la ciudad de San Miguel

La atención al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones se han visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias. Actualmente, existe una gran y ardua competencia entre las empresas por ser el primero en obtener la atención del cliente, mismo que puede llegar a tardar un largo proceso para convertirse en un cliente principal, consistiendo en frecuentes visitas a la entidad, o bien, de varias adquisiciones del producto que se ofrece, dependiendo del giro de la empresa; pero que a su vez, puede bastar con solo un minuto de romper las políticas establecidas para la calidad en la atención al cliente, para perder ese cliente y que este opte por ir hacia la competencia. Por lo anterior, no se debe perder el objetivo de cumplir con la satisfacción al cliente, y cuidar celosamente de ellos, procurando mantener un juicio razonable y mostrando siempre una buena imagen de la empresa

Las lesiones causadas por canes y su implicancia en la Responsabilidad Penal a los dueños, distrito de Carabayllo, 2020

El trabajo de investigación titulado: “Las lesiones causadas por canes y su implicancia en la Responsabilidad Penal a los dueños, Distrito de Carabayllo, 2020.”, su objetivo es analizar de qué manera las lesiones causadas por canes, implican la Responsabilidad Penal a los dueños, Distrito de Carabayllo, 2020. En cuanto a la metodología, es de enfoque cualitativo, tipo básico, diseño de teoría fundamentada, nivel descriptivo. Asimismo, las técnicas de análisis de datos que se utilizó es el método hermenéutico. En cuanto, a la técnica para la recopilación de datos fue la entrevista y el análisis documental, contando con los instrumentos como; la guía de entrevista que fue dirigida a 10 participantes especialistas y la guía de análisis documental a 6 documentales. Así como también, se ha respetado el rigor científico y la ética en la investigación. El resultado muestra que las lesiones causadas por canes guardan implicancia en la Responsabilidad Penal a los dueños. En conclusión, las lesiones causadas por canes implican responsabilidad penal a los propietarios, debido a que producto de estas lesiones, se vulnera los bienes jurídicos protegidos en el Código Penal, siendo la vida, El Cuerpo y La Salud, La Integridad Personal y La Salud

Historia de las resinas.

La forma de efectuar restauraciones tanto en dientes anteriores como posteriores, ha evolucionado en la odontología con materiales dentales restauradores activados por luz. Las resinas compuestas son usadas actualmente en los diferentes tratamientos restauradores por el odontólogo. La técnica de acondicionamiento ácido esmalte/dentina, los actuales adhesivos y las importantes mejoras que han tenido las resinas posibilitan efectuar restauraciones adecuadas

Riesgo obstétrico y su relación con los trastornos hipertensivos en gestantes

The obstetric risk refers to the factors that compromise the maternal-fetal well-being during pregnancy, among these are hypertensive disorders that cause systemic alterations during pregnancy, which is why the early evaluation of risk factors allows prevention. timely. Objective: To determine the obstetric risk and its relationship with hypertensive disorders in pregnant women at Health Center No. 1 - Ibarra - 2021. Materials and methods: A quantitative, non-experimental study was carried out; whose design is descriptive and analytical, of a cross-sectional cohort, in a population of 115 patients diagnosed with hypertensive disorders in pregnancy, for which the evaluation and categorization of obstetric risk was carried out in the first prenatal control captured by the Health Center. Results: Preeclampsia comprises 56.5% of the study population and presents a significant relationship with pregnant women under 19 years of age, high obstetric risk prevails with 40.9% and shows a significant association with obesity. High obstetric risk experiences a significant relationship with gestational and chronic hypertension. Conclusion: The study establishes a statistically significant relationship, using the chi-square test, between gestational hypertension with low obstetric risk, and chronic hypertension with very high obstetric risk; unlike preeclampsia, which does not show a statistical association with any obstetric risk, which allows us to affirm that preeclampsia can develop regardless of the obstetric risk that is present.El riesgo obstétrico hace referencia a los factores que comprometen el bienestar materno-fetal durante la gestación, entre estos se encuentran los trastornos hipertensivos que causan alteraciones sistémicas durante el embarazo, es por ello que la evaluación temprana de los factores de riesgo permite una prevención oportuna. Objetivo: Determinar el riesgo obstétrico y su relación con los trastornos hipertensivos en gestantes en el Centro de Salud N°1 – Ibarra - 2021. Materiales y métodos: Se realizó un estudio de tipo cuantitativo, no experimental; cuyo diseño es descriptivo y analítico, de cohorte transversal, en una población de 115 pacientes con diagnóstico de trastornos hipertensivos en el embarazo, para lo cual, se ejecutó la evaluación y categorización del riesgo obstétrico en el primer control prenatal captado por el Centro de Salud. Resultados: La preeclampsia comprende el 56,5% de la población de estudio y presenta una relación significativa con las embarazadas menores de 19 años, el riesgo obstétrico alto prevalece con un 40,9% y muestra una asociación significativa con la obesidad. El riesgo obstétrico alto experimenta una relación significativa con la hipertensión gestacional y crónica. Conclusión: Se establece en el estudio una relación estadísticamente significativa, mediante la prueba del chi cuadrado, entre la hipertensión gestacional con el riesgo obstétrico bajo, y de la hipertensión crónica con el riesgo obstétrico muy alto; a diferencia de la preeclampsia que no muestra asociación estadística con ningún riesgo obstétrico, lo que permite afirmar que la preeclampsia puede desarrollarse indistintamente del riesgo obstétrico que se presente

Effects of Satureja brevicalyx essential oil inhalation on coping premenstrual syndrome

Introduction: The aim of this research was to evaluate the effects of Satureja brevicalyx essential oil inhalation on premenstrual syndrome. Methods: The oils were extracted by hydro-distillation using a modified Clevenger-type apparatus and chemical composition was performed by Gas chromatography-mass spectrometry (GC–MS). Furthermore, a quasi-experimental study was conducted, where 61 participants were divided in two groups, comprising an experimental with essential oils and a control group with no treatment. Main psychological symptoms were assessed with the used of Zung Self-Rating Anxiety Scale (SAS) and Zung Self-Rating Depression Scale (SDS) as well as total score of premenstrual syndrome was evaluated with Premenstrual Syndrome Scale (PMSS). Results: chemical analysis showed that linalool (17.6%) was the main component. All variables showed a decrease in posttest study phase in comparison with pretest in experimental group (p <0.05). A large size effect was observed for anxiety (d = 1.25; Δ = 1.35). Besides, moderate changes were found for depression (d = 0.79; Δ = 0.81) and premenstrual syndrome total score (d = 0.62; Δ = 0.56). Conclusion: The essential oil of Satureja brevicalyx exerts a potencial use, especially for the treatment of psychological symptoms of premenstrual syndrome

Raised frequency of microcephaly related to zika virus infection in two birth defects surveillance systems in Bogotá and Cali, Colombia

Q2Q1Informes breves1017-1019Zika virus infection during pregnancy is now known to cause congenital microcephaly and severe brain defects. In 2016, rates of microcephaly appeared to start increasing around May, peaking in July, and declining through December. The occurrence of microcephaly appears to have increased nearly 4-fold in 2 large cities in Colombia, concurrently with the reported Zika virus epidemic in the country

Guía de práctica clínica para la prevención, diagnóstico y manejo de infecciones asociadas al acceso de hemodiálisis en el Seguro Social de Salud del Perú (EsSalud)

Background: This article summarizes the clinical practice guidelines (CPG) for the prevention, diagnosis and management of infections associated with hemodialysis access of the Peruvian Health Social Security (EsSalud). Objective: To provide clinical recommendations based on evidence for the prevention, diagnosis and management of infections associated with hemodialysis access in EsSalud. Material and Methods: A guideline development group (GDG) was established, including medical specialists and methodologists. The GDG formulated 7 clinical questions to be answered in this CPG. Systematic searches of systematic reviews and primary studies (when pertinent) were conducted in PubMed, and CENTRAL (Cochrane) from November 2019 to March 2020. The evidence was selected to answer each of the clinical questions. The accuracy of the evidence was evaluated using the Grading of Recommendations Assessment, Development, and Evaluation (GRADE) methodology. In periodic work meetings, the GEG used the GRADE methodology to review the evidence and formulate the recommendations, the points of good clinical practice and the treatment flowchart. Finally, the CPG was approved with Resolution No. 116-IETSI-ESSALUD-2020. Results: The present CPG addressed 7 clinical questions of four topics: prevention, diagnosis and treatment. Based on these questions, 12 recommendations (11 strong recommendations and 1 weak recommendation), 33 points of good clinical practice, and 2 flowcharts were formulated. Conclusion: This paper summarizes the methodology and evidence-based conclusions from the CPG for the prevention, diagnosis and management of infections associated with hemodialysis access of EsSalud.Introducción: El presente artículo resume la guía de práctica clínica (GPC) para la prevención, diagnóstico y manejo de infecciones asociadas al acceso de hemodiálisis en el Seguro Social del Perú (EsSalud). Objetivo: Proveer recomendaciones clínicas basadas en evidencia para la prevención, diagnóstico y tratamiento de infecciones asociadas al acceso de hemodiálisis en EsSalud. Material y Métodos: Se conformó un grupo elaborador de la guía (GEG) que incluyó especialistas y metodólogos. El GEG formuló 7 preguntas clínicas. Se realizó búsquedas sistemáticas de revisiones sistemáticas y estudios primarios en PubMed y CENTRAL de Cochrane entre noviembre del 2019 y marzo del 2020. Se seleccionó la evidencia para responder a las preguntas clínicas planteadas. La certeza de la evidencia fue evaluada usando la metodología Grading of Recommendations Assessment, Development, and Evaluation (GRADE). El GEG usó la metodología GRADE para revisar la evidencia y formular recomendaciones, los puntos de buena práctica clínica y el flujograma de tratamiento. Finalmente, la GPC fue aprobada con Resolución N° 116-IETSI-ESSALUD-2020. Resultados: La presente GPC abordó 7 preguntas clínicas, divididas en tres temas: tamizaje, diagnóstico, estadiaje y tratamiento. En base a estas preguntas se formularon 12 recomendaciones (11 fuertes y 1 condicional), 33 puntos de buena práctica clínica y 2 flujogramas de manejo. Conclusión: El presente artículo resume la metodología y las conclusiones basadas en evidencias de la GPC para la prevención, diagnóstico y tratamiento de infecciones asociadas al acceso de hemodiálisis en EsSalud

Recetario comunitario. Saberes, sabores y sentires

El proyecto de extensión “Compartiendo saberes, construyendo sabores, conociendo sentires” se configura como una forma de encuentro y relación entre y con las mujeres que sostienen las prácticas alimentarias en los barrios, como copas de leche, comedores y huertas. El proyecto se viene desarrollando desde el 2020, en barrio Villa El Libertador, y durante el 2021, en barrio Pueyrredón; en la ciudad de Córdoba Capital, Argentina, con las cocineras y huerteras comunitarias de “Luz y Esperanza”. Se fundamenta en dos tramas principales que se entretejen. Una de ellas, pone la mirada en la soberanía y seguridad alimentaria. Principalmente en la utilización de los alimentos; como base para retomar y hacer propios viejos y nuevos saberes que contribuyan a las decisiones individuales y comunitarias en torno al alimento. La otra trama se configura desde el arte popular y participativo, como herramienta para repensar las prácticas alimentarias y comunicar saberes, emociones y trayectorias. Entendiendo al arte como espacio promotor del desarrollo de producciones creativas, potencial e importante en la constitución de la propia comunidad como sujeto activo de transformación de su realidad. Durante el proyecto se construyeron dos producciones, el Recetario comunitario “Saberes, sabores y sentires”y el video “Repensarnos en torno al trabajo comunitario, el alimento y el arte”. ¡Las y los invitamos a que puedan recorrerlos, pensarlos, aplicarlos y compartirlos con otros! Sobre el Recetario Comunitario... El Recetario Comunitario “Saberes, sabores y sentires” fue conformado colaborativamente con las mujeres que sostienen el comedor y la huerta “Luz y Esperanza”, con su impronta personal, sus recetas, las que fuimos realizando juntas, los saberes recuperados y afianzados a lo largo del proyecto, miradas sobre su trabajo, historia y anhelos para el futuro. Se trabajó en dos formatos, libro acordeón y cuaderno libro-arte. El primero de ellos se realizó con la intención de contar con un objeto de fácil acceso y más económico para compartir con otros; mientras que el cuaderno libro arte expresa en mayor profundidad el recorrido. La materialidad de este recetario, también se plantea como una contribución en el proceso de afianzar y valorar los saberes, experiencias y recursos de aquellos que participan y sostienenprácticas comunitarias de trabajo similares en otros barrios. Por otro lado, desde el plano académico que demarca la enseñanza universitaria, incluye la posibilidad de que las y los estudiantes en formación tomen contacto con otras realidades y experiencias; y a partir de ello tensionen los aspectos metodológicos y didácticos y se abran nuevos interrogantes, ampliando lo conocido o aquello que se creía conocer. Sobre la producción audiovisual... El video “Repensarnos en torno al trabajo comunitario, el alimento y el arte” se plantea como la instancia final de una reflexión colectiva acerca de experiencias, desafíos, anécdotas, dificultades o aspectos del rol y trabajo que las mujeres de “Luz y Esperanza” consideraban importantes visibilizar; realizando a su vez un recorrido en el tiempo.Fil: Carpio, Sara Inés. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Artes. Departamento Académico de Artes Visuales; Argentina.Grill, Judith B. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Artes. Departamento Académico de Artes Visuales; Argentina.de la Horra, Ana E. Universidad Nacional de Córdoba. Colegio Nacional de Monserrat. Área de Extensión; Argentina.Barrera, Gabriela Noel. Universidad Nacional de Córdoba. IcyTAC-CONICET; Argentina.Barrera, Gabriela Noel. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales; Argentina.Hernández, Alejandra F. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Artes. Departamento Académico de Artes Visuales; Argentina.Cuggino, Sofía G. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Agropecuarias. Cátedra Biología Celular; Argentina.Wirtz Baker, Julia M. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Médicas. Instituto Nacional de Investigaciones en Ciencias de la Salud (INICSA-CONICET); Argentina.Domenech, Maribel Soledad. Universidad Nacional de Córdoba. Facultad de Ciencias Económicas; Argentina.Jaimes, Nilza. Movimiento Evita Córdoba. Frente Agrario Evita; Argentina.Minchola, Marilyn. Movimiento Evita Córdoba; Argentina.Uriol, Lesly. Movimiento Evita Córdoba. Frente Agrario Evita; Argentina.Uriol, Mónica. Movimiento Evita Córdoba; Argentina.Vera, María. Movimiento Evita Córdoba. Frente Agrario Evita; Argentina.Echevarría, Stefany Mays. Movimiento Evita Córdoba; Argentina.Suarez Maran, Karen. Movimiento Evita Córdoba; Argentina.Guzmán, Noelia. Movimiento Evita Córdoba; Argentina.Jaimes, Florencia. Movimiento Evita Córdoba; Argentina.Ortiz, Esperanza. Movimiento Evita Córdoba. Frente Agrario; Argentina.Evita Uriol, Silvia. Movimiento Evita Córdoba. Frente Agrario Evita; Argentina.León, Jessica. Movimiento Evita Córdoba. Frente Agrario Evita; Argentina.Mariscal Coronado, Vicky. Movimiento Evita Córdoba; Argentina.Rojas, Yara. Movimiento Evita Córdoba; Argentina

Whole genome sequencing identifies independent outbreaks of Shigellosis in 2010 and 2011 in La Pampa Province, Argentina

AbstractShigella sonnei is an emergent cause of diarrheal disease in middle-income countries. The organism causes endemic disease and is also associated with sporadic outbreaks in susceptible populations. In 2010 and 2011 there were two suspected outbreaks of diarrheal disease caused by S. sonnei in La Pampa province in central Argentina. Aiming to confirm these as outbreaks and provide insight into the relationship of the strains causing these infections we combined antimicrobial susceptibility testing and pulsed field gel electrophoresis (PFGE) with whole genome sequencing (WGS). Antimicrobial susceptibility testing suggested the two events were unrelated; organisms isolated in 2010 exhibited resistance to trimethoprim sulphate whereas the 2011 S. sonnei were non-susceptible against ampicillin, trimethoprim sulphate and cefpodoxime. PFGE profiling confirmed the likelihood of two independent outbreaks, separating the isolates into two main XbaI restriction profiles. We additionally performed WGS on 17 isolates associated with these outbreaks. The resulting phylogeny confirmed the PFGE structure and separated the organisms into two comparatively distantly related clones. Antimicrobial resistant genes were common, and the presence of an OXA-1 was likely associated with resistance to cefpodoxime in the second outbreak. We additionally identified novel horizontally transferred genetic material that may impinge on the pathogenic phenotype of the infecting strains. Our study shows that even with a lack of supporting routine data WGS is an indispensible method for the tracking and surveillance of bacterial pathogens during outbreaks and is becoming a vital tool for the monitoring of antimicrobial resistant strains of S. sonnei.</jats:p