Síndrome de burnout e desempenho no trabalho em consultores de atendimento ao cliente de uma empresa privada de Lima

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el síndrome de burnout y el desempeño laboral en asesores de atención al cliente de una empresa privada de Lima. El tipo de investigación fue correlacional. Cuyo diseño fue no experimental. La muestra fue constituida por 355 asesores de atención al cliente, entre hombres y mujeres de 18 a 60 años de edad. Los instrumentos utilizados fueron el Maslach Burnout Inventory, y el Test de Evaluación de Desempeño. Respecto a los resultados, se obtuvo que el 60% presentó un nivel medio de desempeño laboral y el 6.2% presentó el síndrome de burnout. Además, se halló una correlación significativa entre agotamiento emocional y el factor actitudinal (rho = -0.550). Se halló una correlación significativa entre despersonalización y el factor actitudinal (rho=-0.548). Se encontró una correlación significativa entre realización personal y el factor actitudinal, (rho= 0.504). Se obtuvo una correlación significativa entre agotamiento emocional y el factor operativo (rho=-0.569). También se encontró una correlación significativa entre despersonalización y el factor operativo (rho= -0.581). Por último, se encontró una correlación significativa entre realización personal y el factor operativo (rho= 0.517). En conclusión, se determinó que a presencia del síndrome de burnout se asevera el déficit del desempeño laboral, ya que se obtuvo una correlación altamente significativa (rho = -0.446, p = .001)

Satisfação familiar e habilidades sociais em adolescentes de uma instituição educacional no distrito de Villa El Salvador, no sul de Lima

Este análisis buscó determinar la relación entre satisfacción familiar y habilidades sociales. El método de estudio fue correlacional con diseño no experimental y de corte transaccional. Se evaluó a toda la población, conformado por 350 adolescentes de ambos sexos, con edades entre 14 a 18 años, y que cursan entre 3ro a 5to grado de secundaria en un colegio de Villa El Salvador. Para la recolección de datos, se utilizó la técnica de encuesta, compuesta por la Escala de Satisfacción Familiar (Olson, 2006) y la Escala de Habilidades Sociales de Herrera (2019); estos instrumentos fueron validados mediante el análisis confirmatorio y se aplicó la confiabilidad por consistencia. Posteriormente, se reportó el análisis inferencial (Kolmogorov Smirnov), el cual determinó que los datos no son homogéneos, es por ello que se empleó el modelo no paramétrico. Los resultados generales arrojaron correlación directa entre satisfacción familiar y habilidades sociales (rho= .193), además, satisfacción familiar se correlacionó positivamente con la dimensión conductual (rho=.279), cognitiva (rho=.407) y fisiológico (rho=.423) de habilidades sociales. También se encontró que el 45.4% están satisfechos con su familia y que el 57.1% posee un desarrollo regular de las habilidades sociales. En conclusión, los estudiantes que se encuentran satisfechos con su entorno familiar, suelen desarrollar mejor sus habilidades sociales

Estresse acadêmico e estilos de vida em estudantes de psicologia de uma universidade privada de Lima Sur

El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre el estrés académico y los estilos de vida en estudiantes de una universidad privada de Lima Sur. El tipo de investigación utilizado fue de tipo correlacional con diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 200 estudiantes universitarios del primer al onceavo ciclo, de ambos sexos y de la carrera de Psicología. El tipo de muestreo fue no probabilístico por conveniencia. Se aplicó el Inventario SISCO de estrés académico (Barraza, 2006) y el cuestionario de perfil de estilo de vida PEPS-I de Nola Pender (1996). Los resultados evidenciaron rechazo de la hipótesis nula debido a que presenta una relación significativa (p <.001), siendo esta relación de tendencia negativa. Asimismo, el tamaño de efecto refleja una relación de magnitud pequeña, afirmando que el estrés académico tiene un efecto de 7.0% en el estilo de vida de los estudiantes universitarios

Telework and quality of service of the student service area of a private university of Lima Sur – 2024

El propósito fundamental de este estudio fue investigar el teletrabajo y su relación con calidad de servicio en el área de atención estudiantil de una institución universitaria ubicada en Lima Sur, 2024. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, correlacional, diseño no experimental y tipo aplicado, a su vez se seleccionó 53 estudiantes como muestra siendo esta no probabilística intencional. La recopilación de información fue por un cuestionario confiable de 12 ítems para la prueba de teletrabajo y 20 items para la prueba de calidad de servicio. Estas pruebas fueron validadas por criterio de jueces expertos. El análisis de confiabilidad se desarrolló con el coeficiente de confiabilidad alfa de Cronbach resultando ser pruebas de excelente confiabilidad, puesto que en la prueba de teletrabajo se obtuvo un resultado de ,892 y en la prueba de calidad de servicio ,818. Los resultados de normalidad indican que las variables no provienen de una distribución normal (sig.<,05). Finalmente se evidencia en la prueba Rho de Spearman un resultado de ,502 y un sig. de 0,000 demostrando que ambas variables muestran una relación moderada y significativa. En efecto se puede destacar que el teletrabajo ejerce un aporte muy considerable en la calidad de servicio, mostrando su ventaja como herramienta estratégica para potenciar la atención al estudiante en las universidades

Reverse logistics and production processes in a flexible packaging company, Chilca – 2024

El propósito de esta investigación fue evaluar la relación de la logística inversa en la mejora de los procesos productivos en una empresa de empaques flexibles en Chilca, 2024. El estudio es aplicado, nivel correlacional, cuantitativo y diseño no experimental transversal. Se contempló una muestra de 50 trabajadores de la empresa de estudio. Se aplicaron dos cuestionarios, uno con 12 ítem para medir la logística inversa y otro con 15 ítem para medir los procesos productivos, ambos con una alta confiabilidad (alfa de ,805 y ,769, respectivamente). La prueba de normalidad se realizó el test de Kolmogorov-Smirnov obteniendo un nivel de significancia de ,000 para ambas variables indicando que son no normales. Los resultados mostraron una relación moderada y significativa entre las variables, con un coeficiente de Rho de Spearman de ,554 lo que sugiere que la logística inversa incide positivamente en los procesos productivos. En función de lo obtenido en el estudio se aconseja que las empresas de empaques flexibles optimicen sus prácticas de logística inversa, ya que esto no solo mejorará la eficiencia en los procesos, sino que también puede generar beneficios económicos y ambientales sostenibles

Bullying escolar e autoestima em alunos do ensino médio de uma instituição de educação de Lima – Sul

El propósito del trabajo de investigación que se presenta a continuación fue precisar cuál es el vínculo entre las variables acoso y autoestima, existente en los alumnos de una institución educativa en Limassol. La muestra la conformaron 305 estudiantes. Por su naturaleza, el estudio fue catalogado según su tipo como básico, de diseño no experimental, de corte transversal y cuantitativo. Durante el proceso de compilación de datos se hizo uso de la Escala de Autoevaluación de Bullying de Cisneros y la Escala de Autoestima de Rosenberg. En el epilogo del estudio se obtuvo como resultado que el 54,8% reportó niveles promedio de acoso urante su etapa escolar, a la vez que el 40,7% reportó niveles promedio para la variable autoestima. Por otro lado, hubo una correlación inversa o relativa moderadamente baja entre las variables de estudio (rho= -.272**). La conclusión es que un mayor acoso se asocia con una menor autoestima

Gestión de los residuos sólidos y la salud pública en el distrito de Chorrillos, en el 2024

La presente investigación cuyo título gestión de los residuos sólidos y la salud pública en el distrito de Chorrillos, en el 2024, se realizó con el propósito de determinar la relación entre las variables propuestas. Se utilizó un enfoque cuantitativo. De alcance descriptivo, correlacional y de tipo básico. Nivel transversal y diseño no experimental. Se tomó para el estudio a la población del distrito de Chorrillos y una muestra no probabilística por conveniencia de 150 personas. Como técnica se realizó la encuesta y el cuestionario fue el instrumento. La validez fue determinada con dictamen de expertos. Se midió la confiabilidad mediante piloto aplicado a 10 personas de diferentes zonas del distrito de Chorrillos utilizando el alfa de Cronbach, con deducción excelente. Los resultados descriptivos expusieron que el 82.67 % de encuestados estima que están muy de acuerdo con el tratamiento de los residuos sólidos en Chorrillos y que el 82 % está muy de acuerdo con la salud pública en el distrito de estudio. Con los resultados inferenciales que se obtuvieron, se afirma la existencia de una correlación alta directa y significativa entre las variables, con un valor Rho de Spearman de 0.793; por lo tanto, se rechazó la hipótesis nula y se aprobó la hipótesis general. Finalmente, se concluyó que existe una fuerte relación entre la gestión de los residuos sólidos y la salud pública en el distrito de Chorrillos, en el 2024

Consultora de Recursos humanos para la pequeña y mediana empresa-plataforma de evaluación de 360°

El objetivo principal de esta tesis fue determinar si sería factible establecer una firma de consultoría en recursos humanos para pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Lima que mejorara el desarrollo y la capacitación de los empleados mediante el uso de una herramienta de evaluación de 360 grados. El estudio empleó una metodología híbrida, integrando análisis cualitativos y cuantitativos, e incluyó encuestas y entrevistas con gerentes y personal de las pymes para realizar un estudio de mercado. Los hallazgos demostraron que las PYMES carecen de técnicas de gestión del talento humano, lo que dificulta la retención de empleados y provoca una alta incidencia de rotación de personal. Ofrecer soluciones especializadas que aumenten la productividad y competitividad de las empresas a través de servicios de capacitación, desarrollo de habilidades y retención de talento es la base del concepto de la firma de consultoría VSTALENT. Debido a la ventaja competitiva de este sector la ausencia de competidores especializados se han descubierto perspectivas de mercado. La firma de consultoría visualiza un plan de negocios próspero y duradero con una inversión de capital razonable y una tasa de retorno favorable. En resumen, la adopción de esta consultoría es viable y ofrece una respuesta práctica para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que buscan mejorar su capital humano sin necesidad de contar con un departamento de recursos humanos interno, fomentando así la expansión de la empresa y mejorando el ambiente laboral

Neur leadership and organizational climate in the workers of the central operating post of line 1 of the Lima Metro, Villa El Salvador – 2023

El objetivo del presente estudio fue establecer la relación entre el neuroliderazgo y clima organizacional de la entidad en los trabajadores del Puesto Central Operativo de la Línea 1 del Metro de Lima, Villa El Salvador. En el aspecto de la metodología fue diseño no experimental – transversal, nivel descriptivo – correlacional, muestra de 43 personas que trabajan en el puesto central operativo, técnica de encuesta y el instrumento fue el cuestionario que consta de 18 y 20 preguntas para cada cuestionario respectivamente. Estos cuestionarios fueron validados por la opinión de 3 expertos; además, se demostrar su confiabilidad debido a que se obtuvo un alfa de 0,979 para el neuroliderazgo y 0,974 para el clima organizacional. Los resultados descriptivos muestran que el 60.5% de colaboradores percibe un liderazgo aceptable, mientras que el 55.8% indica un clima organizacional regular; asimismo, en la estadística inferencial se obtuvo un sig. de 0,000 y rho de 0,837; lo que permite rechazar la hipótesis nula y se confirma que existe relación de nivel muy fuerte entre el neuroliderazgo y el clima organizacional de los trabajadores de la Línea 1 del Metro de Lima, Villa El Salvador

Effectiveness in the implementation of protection measures for victims of sexual rape, Zurite District - Province of Anta, 2021

La investigación asume como eje temático; la medida de protección para las personas que fueron violentadas sexualmente. El propósito es Identificar la eficacia de esta medida en el proceso de su ejecución, el estudio fue desarrollado en el distrito de Zurite provincia de Anta - Cusco, 2021. El enfoque empleado es el Cualitativo, es una investigación básica y ha empleado el diseño correspondiente a la Teoría fundamentada y Teoría narrativa. Para recopilar datos de campo se utilizó como instrumento, la entrevista. El estudio formuló llegó a las siguientes conclusiones: En esta tesis se identificó que la protección para las personas que fueron violentadas sexualmente es ineficaz en el distrito de Zurite, provincia de Anta - Cusco