Análise da satisfação versus importância declarada dos clientes de uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí - RS

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Este trabalho apresenta um estudo desenvolvido em uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí, Rio Grande do Sul e teve como objetivo comparar o nível de satisfação dos clientes e a importância dos atributos pesquisados. Para a realização deste estudo buscou-se através de uma pesquisa bibliográfica, auxílio de autores na área de Marketing para fundamentar teoricamente o estudo. A metodologia que foi utilizada para a elaboração da pesquisa de satisfação foi descritiva de base quantitativa, realizada em campo para coletar todas as informações dos clientes da empresa, através de 145 questionários aplicados junto aos clientes que estiveram na loja durante o mês de março a abril de 2014. Para a análise dos dados obtidos, efetuou-se uma tabulação mediante a qual buscou-se verificar o nível de satisfação dos clientes, e comparar com o grau de importância de cada atributo pesquisado, destacando os sete atributos de maior importância e seus respectivos níveis de satisfação. Os resultados apontam que a empresa precisa melhorar tanto seu atendimento em geral, aumentar seu mix de produtos masculino, feminino e infantil, melhorar sua imagem no quesito organização, aparência, disponibilidade dos produtos e criar meios mais eficientes de comunicação para agregar mais valor a sua imagem perante seus clientes. A pesquisa mostrou que os clientes estão satisfeitos com preço geral dos produtos, com o prazo de pagamento, com a qualidade e variedade dos produtos e a localização da empresa

Colonização e descolonização: fundamentos da dominação Ocidental e perspectivas de transformação

Neste artigo busca-se apresentar, discutir e definir os principais termos de alguns dos debates clássicos e contemporâneos sobre colonização e perspectivas de descolonização. Esse é um tema fundamental para compreensão dos diversos impasses, conflitos e contradições do atual mundo globalizado existentes especialmente nos países que foram vítimas desse processo de dominação, mas que também são parte importante das relações sociais no chamado centro do mundo capitalista. O debate que será apresentado reflete e aponta para questões profundas da realidade social, possibilitando entender a colonialidade como uma dimensão da dominação no presente. O texto será dividido em dois grandes blocos que estão intrinsecamente relacionados: o primeiro discutirá mais profundamente a dominação colonial, os seus instrumentos, a sua infraestrutura e as suas consequências; o segundo apresentará diferentes perspectivas teóricas de descolonização. Os principais autores cujas reflexões guiarão o debate são: Frantz Fanon, Achille Mbembe, Edward Said, Aníbal Quijano e Lélia Gonzalez

Indenizações punitivas: punitive damages da common law e a possibilidade de sua aplicação no direito consumerista brasileiro

Partindo da premissa de que o atual sistema de correção e prevenção de condutas maliciosas na prática consumerista adotado pela legislação e, principalmente, pela jurisprudência brasileiras não conta com um mecanismo efetivamente eficiente para tanto, o presente trabalho visa demonstrar de que forma os punitive damages do direito inglês poderão reverter esse quadro, através de uma análise da formação do direito do consumidor e da responsabilidade civil, em um primeiro momento. Posteriormente, serão juntados os dois conhecimentos para que sejam postuladas as hipóteses de aplicação de tal instituto extrangeiro

FUZZY IN LEAN TO EVALUATE THE DECISION DEGREE

The research aims to structure hierarchically an approach about the importance in decision making processes in the organizational environment, facilitating the applicability of Lean principles. The proposal was carried out using the Fuzzy - Analytic Hierarchy Process (FAHP). We used the parity and individual matrices between three managers and nine supervisor’s experts in production through individual questionnaire application and focal group. The answers were collected through the categorical application, where the moderator role was conducted by the researchers themselves with six constructs and 33 subconstructs in three companies from different branches, having characteristics closely related in the manufacturing sector. As results about the companies’ operations and processes, the values that obtained the highest degree of importance were the management construct (23%); capacity (22%) and costs (20%). We conclude for Lean principles these three factors have a 65% impact degree on decisions.Keywords: FAHP. Lean. Manufacturing. Decision Making Processes. Production.RESUMOA pesquisa buscou estruturar hierarquicamente uma abordagem sobre a importância em processos decisórios no âmbito organizacional, facilitando a aplicabilidade dos princípios Lean. A proposta transcorreu com o auxílio analítico de Fuzzy – Analytic Hierarchy Process (FAHP). Desse modo, utilizou-se das matrizes paritárias e individuais entre três gestores e nove supervisores especialistas em produção utilizando técnicas de aplicação de questionário individual e grupo focal respectivamente. As respostas foram coletadas por meio da aplicação categórica, no qual o papel de moderador foi realizado pelos pesquisadores, com seis constructos e 33 subconstructos em três empresas de ramos diferentes, mas com características do setor manufatureiras fortemente relacionadas. Como respostas sobre as operações e processos das indústrias no âmbito atual, os valores que obtiveram maior grau de importância foram o constructo gestão (23%); capacidade (22%) e custos (20%). Conclui-se que, para princípios Lean, estes três fatores engajados impactam em um grau de 65% nas decisões.Palavras-chave: FAHP. Lean. Manufatureiras. Processos Decisórios. Produção

Avifauna of the upper Purus River: relevant records for an area lacking ornithological surveys

Birds are the best-known vertebrate group, although many localities in the world are considered to be knowledge gaps. This is the case of many little-known environments in the Amazon biome, the world’s largest tropical forest. Here, we present a survey of birds in the upper Purus basin, comprising the municipalities of Manoel Urbano and Feijó in the Brazilian state of Acre, and Boca do Acre and Pauini in the state of Amazonas. In this region, poorly-studied habitats, such as open rainforest dominated by palms or bamboo, still predominate. We recorded 452 bird species during 45 field trips between May and July in 2016, and June to August in 2017. Twenty-four of these species are associated with bamboo habitat, 28 are endemic to the southwestern Amazon basin, and seven are threatened with extinction. This high diversity is typical of the western Amazon basin, one of the richest regions in the world in the number of species, due to the heterogeneity of the local environments. The data presented here highlight the importance of the region for the conservation of birds, including species typical of the western Amazon, some of which are still poorly-known

O CONTROLE PENAL DOS FLUXOS MIGRATÓRIOS E A MIXOFOBIA NA UNIÃO EUROPEIA

O Direito Penal, eleito como instrumento privilegiado para o enfrentamento à imigração irregular por parte dos países nos quais esse fenômeno é mais evidente – destacando-se, na presente pesquisa, o caso da União Europeia –, vivencia um momento de expansão, que decorre de um sentimento de “mixofobia” ou “medo de misturar-se” oriundo da construção dos imigrantes irregulares como “sujeitos de risco”. Essa “rotulação” decorre de alguns fatores principais como: a crise do modelo de Estado de bem-estar, que transforma os imigrantes em “parasitas” dos benefícios sociais destinados aos autóctones, a influência da mídia de massa na criação de pânico/alarma social a respeito de determinados temas relacionados à segurança, e os reflexos desses discursos midiáticos na política, particularmente após os atentados terroristas ocorridos em grandes centros urbanos no início deste milênio. Isso permite afirmar que o Direito Penal que se expande em termos quantitativos para responder com eficácia aos novos problemas sociais da contemporaneidade – dentre os quais a questão da imigração irregular assume cada vez mais relevância – experimenta um movimento de retrocesso qualitativo, uma vez que assume traços ínsitos a um modelo de Direito Penal de autor, assentado em medidas punitivas de cunho altamente repressivista e segregacionista voltadas aos imigrantes, o que resta evidenciado pela proliferação de tipos penais que preconizam a exclusão (expulsão) desse público-alvo em detrimento da sua integração, bem como pelos delitos de solidariedade

O estilo tardio de Robert Schumann a exemplo dos Gesänge der Fruhë op. 133 : subsídios para uma interpretação informada

Dissertação apresentada à Escola Superior de Artes Aplicadas do Instituto Politécnico de Castelo Branco para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em MúsicaO presente trabalho destina-se à análise da obra de Robert Schumann pela perspectiva de seu estilo tardio. Ao reunirmos subsídios teóricos relativos à questão do tardio em arte, observamos a ressignificação da importância do contexto psicossocial em que o artista se insere nesta fase da produção, posto que tais circunstâncias frequentemente determinam a própria temática da obra tardia. Além disso, pode-se perceber alterações na linguagem do artista, manifestadas também através da modificação dos recursos técnicos empregados no processo criativo, o que se justifica pelo próprio fato de o artista buscar, nessa fase de sua produção, um tipo de expressividade diferente, caracterizando-se dessa forma um outro estilo. Isso posto, propomo-nos a analisar a obra de Schumann de maneira a considerar tanto o produto musical quanto o contexto em que se insere seu produtor no momento da criação, de modo a compreendermos melhor os mecanismos pelos quais a linguagem pessoal do compositor assume tais características associáveis aos conceitos de obra tardia. Para tal, partimos da coleta de dados biográficos usualmente difundidos, Confrontando-os com a vasta quantidade de fontes primárias disponíveis. Através desse cotejamento fomenta-se uma compreensão mais acurada do contexto em que a obra tardia de Schumann se insere, possibilitando constatações que complementam e até mesmo contrastam com a imagem do compositor estabelecida pelo senso comum. A partir do arcabouço teórico e biográfico construído, exemplificamos características do estilo tardio schumanniano através da análise dos Gesänge#der#Frühe op. 133. A investigação em torno dos elementos que podem ter desencadeado o processo criativo dessa composição nos possibilita o estabelecimento de diversas conexões entre a obra e temáticas psicológicas surgidas nas experiências pessoais do compositor, o que é claramente perceptível na música graças à abordagem manifestamente poética de Schumann em relação à escrita instrumental. No que tange à análise musical, chama a atenção a valorização de procedimentos composicionais de significação ambígua, posto que apontam, ao mesmo tempo, para escolhas estéticas arcaicas e inovadoras. Essa e outras características marcantes nas obras do último período de produção de Schumann são reveladas através da análise musical de seu op. 133, a qual, à luz dos dados biográficos e dos conceitos de estilo tardio, contribui para a compreensão de sua complexa obra tardia.Abstract: In this dissertation we aim to analyze Robert Schumann’s oeuvre from the perspective of its lateness. By presenting a theoretical background based on late style studies, we observe an increased importance of the psychoYsocial context in which the late works are conceived, as it frequently affects the very subject the artwork is concerned about. Therewithal, we usually notice alterations on the artist’s style that can be shown by means of modification of their technical features or creative methods. Since the late artist is seeking a different kind of expressivity, new solutions are needed, leading to what we may categorize as a new “style”. Thus, we proceed a bilateral analysis of Schuman’s work, considering both the musical aspects and valuable information about the composer’s personal background, in order to enable a better understanding of the evolution of the artist’s style towards the peculiarities associated to lateness. For doing so, we gather commonly spread biographical data, which we confront with many accessible primary sources. Thereby we stimulate a more accurate comprehension of the composer’s life and the connections of it and his work, outlining some contradictions to the established common sense concerning Schumann’s personality and creation. Applying the theoretical and biographical framework we have gathered, we exemplify the stylistic features of Schumann’s late works by analyzing his Gesänge der Frühe op. 133. Through the investigation of some factors which might have contributed to the general thematic of this work, we notice a series of links between the music and some psychological subjects that are grounded on the composers personal experiences. This can be clearly seen in music due to Schumann’s poetic approach to instrumental pieces. Regarding the musical analysis itself, some ambiguous compositional choices are remarkable, as they indicate both anachronism and innovation at one time. These and many other distinguishing attributes of Schumann’s late works are exemplified through our analysis of his op. 133. Along with the biographical data and the theoretical concepts of lateness, this is an effort to grasp some of the complexities of Schumann’s late style