MORTALIDADE DE MICROEMPRESAS: UM ESTUDO DE CAMPO REALIZADO COM MICROEMPRESÁRIOS DA REGIÃO CENTRO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL

Em virtude da grande participação das microempresas na economia brasileira, e do alto índice de mortalidade destas, o contexto bibliográfico vem assumindo um papel importante neste meio, com o objetivo de compreender e minimizar os principais descuidos que levam o negócio a este patamar. Assim buscou-se através deste estudo identificar as principais causas que levam ao encerramento de microempresas. Para isto, optou-se por uma pesquisa de natureza qualitativa e quantitativa, exploratória e descritiva, realizada através de um estudo de campo. A partir da aplicação do questionário em microempresários da região central do estado do Rio Grande do Sul, os quais fecharam seus negócios com menos de três anos ativos, por diversas situações apresentadas, tornou-se possível a identificação da área de marketing como um campo bastante estratégico e pouco desenvolvido por parte dos entrevistados e adentro deste, o indicador considerado como umas das principais causas da mortalidade destas organizações foi a falta de controle dos resultados a partir da utilização das práticas de gestão da área, seguido da não utilização das técnicas de endomarketing

Utilização da escala SERVQUAL para mensuração da qualidade: estudo de caso em uma empresa de transporte público

Various services provided throughout the country in recent years, generated skilled jobs, increased internal and external competitiveness and accelerate innovation. It has expanded customer choice, preferring companies that offer differentiated services that meet their needs. Therefore, the aim of this study was to establish a measurement of services using SERVQUAL, and five dimensions of quality. It is evident in the public transport company, factors that must improve more efficiently and effectively what customers need and expect of the services received. The methodology was characterized as descriptive as it described the quality and measurement of SERVQUAL guidelines, when dealing with a case study because it involves a single company. In the analysis of results, it was used descriptive statistics and SERVQUAL scale with five dimensions of quality, taking into account the importance of each issue. The issue that stood out was the guarantee, reaching the ideal quality, both in expectancy and experience. It is suggested for future studies, management for an implementation project of the SERVQUAL methodology for continuous measurement of quality enterprise.Os diversos serviços prestados em todo país, geraram empregos qualificados, aumentou a competividade interna e externa, além de acelerar a inovação. Assim, ampliou-se a escolha pelo cliente, preferindo aquelas empresas que oferecerem serviços diferenciados e que satisfaçam as suas necessidades. Por isso, o objetivo do estudo foi estabelecer uma mensuração dos serviços prestados utilizando a escala SERVQUAL, e as cinco dimensões da qualidade. Evidencia-se na empresa de transporte público, os fatores que esta deve melhorar para satisfazer com mais eficiência e eficácia aquilo que os clientes necessitam e esperam dos serviços recebidos. A metodologia se caracterizou como descritiva, pois busca descrever a qualidade e mensuração da mesma sob as diretrizes da escala SERVQUAL, se tratando de um estudo de caso por envolver uma única empresa. Na análise dos resultados utilizou-se a estatística descritiva e Escala SERVQUAL com as cinco dimensões da qualidade, levando em consideração a importância de cada questão. A questão que mais se destacou foi a garantia, alcançando a qualidade ideal, tanto na expectativa, quanto na experiência.  Sugere-se para estudos futuros, gerenciamento para um projeto de implementação da metodologia SERVQUAL, para mensuração constante da qualidade dos serviços da empresa. 

INTELLECTUAL CAPITAL: AN INNOVATIVE TOOL IN THE SEARCH FOR COMPETITIVE ADVANTAGE

Nos últimos anos, com o advento da globalização sugiram novas formas de percepção e interpretação da sociedade como um todo. Nesse sentido, as organizações começaram a perceber a existência de um novo fator de produção a ser gerenciado, o capital intelectual. Assim, o presente estudo investiga a importância do capital intelectual, na performance organizacional, apresentando um estudo descritivo-quantitativo de 57 organizações, que receberam o Prêmio Qualidade RS, no ano de 2004. Para análise dos dados foram utilizadas técnicas de estatística descritiva, de correlação e de regressão. Os resultados obtidos não permitiram descartar a afirmação de que o capital intelectual seja fonte de vantagem competitiva. Entretanto, verificou-se que para as empresas que receberam o Prêmio Gaúcho, o capital intelectual explica apenas uma pequena parte da performance organizacional.In recent years, with the advent of globalization suggest new ways of perception and interpretation of society as a whole. In this sense, organizations began to realize the existence of a new production factor to be managed, the intellectual capital. Thus, this study investigates the importance of intellectual capital in organizational performance, providing a quantitative-descriptive study of 57 organizations that received the RS Quality Award in 2004. For data analysis techniques were used descriptive statistics, correlation and regression. The results failed to dismiss the claim that intellectual capital is a source of competitive advantage. However, it was found that for companies that received the Award Gaucho, intellectual capital explains only a small part of organizational performance

FUZZY IN LEAN TO EVALUATE THE DECISION DEGREE

The research aims to structure hierarchically an approach about the importance in decision making processes in the organizational environment, facilitating the applicability of Lean principles. The proposal was carried out using the Fuzzy - Analytic Hierarchy Process (FAHP). We used the parity and individual matrices between three managers and nine supervisor’s experts in production through individual questionnaire application and focal group. The answers were collected through the categorical application, where the moderator role was conducted by the researchers themselves with six constructs and 33 subconstructs in three companies from different branches, having characteristics closely related in the manufacturing sector. As results about the companies’ operations and processes, the values that obtained the highest degree of importance were the management construct (23%); capacity (22%) and costs (20%). We conclude for Lean principles these three factors have a 65% impact degree on decisions.Keywords: FAHP. Lean. Manufacturing. Decision Making Processes. Production.RESUMOA pesquisa buscou estruturar hierarquicamente uma abordagem sobre a importância em processos decisórios no âmbito organizacional, facilitando a aplicabilidade dos princípios Lean. A proposta transcorreu com o auxílio analítico de Fuzzy – Analytic Hierarchy Process (FAHP). Desse modo, utilizou-se das matrizes paritárias e individuais entre três gestores e nove supervisores especialistas em produção utilizando técnicas de aplicação de questionário individual e grupo focal respectivamente. As respostas foram coletadas por meio da aplicação categórica, no qual o papel de moderador foi realizado pelos pesquisadores, com seis constructos e 33 subconstructos em três empresas de ramos diferentes, mas com características do setor manufatureiras fortemente relacionadas. Como respostas sobre as operações e processos das indústrias no âmbito atual, os valores que obtiveram maior grau de importância foram o constructo gestão (23%); capacidade (22%) e custos (20%). Conclui-se que, para princípios Lean, estes três fatores engajados impactam em um grau de 65% nas decisões.Palavras-chave: FAHP. Lean. Manufatureiras. Processos Decisórios. Produção

A GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL: UMA ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA

O capital intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, proporcionando vantagem competitiva através dos resultados alcançados pelos funcionários (STEWART, 1998). O objetivo principal deste estudo foi apurar quantitativamente o nível de difusão do tema Capital Intelectual em instituições de ensino superior, sabendo da importância de se ter bem desenvolvido este ativo intangível em organizações cujo negócio é o conhecimento e aprendizado. Para tal, o trabalho foi desenvolvido em três fases, contendo a pesquisa bibliográfica, a organização do banco de dados, e, por fim, a compilação das informações coletadas em elementos visuais explicativos, cujas conclusões foram estendidas às leis da Bibliometria. Acredita-se que os resultados obtidos são representativos dessas leis, e que em termos de difusão do tema, ainda não se alcançou patamares satisfatórios, visto que o nível de publicações por ano está visivelmente diminuindo, em consideração do primeiro para o último ano pesquisado, concluindo assim, a falta de iniciativa para pesquisa e extensão nas áreas pesquisadas

O controle interno como ferramenta da gestão para cooperativas do Rio Grande do Sul: um estudo de caso

Significant changes in market behavior arouse the need to adopt new processes and administration of tools to make them more competitive and sustainable cooperative organizations. Thus, the aim of this study is to “identify and analyze the tools of internal control of a cooperative of the Rio Grande do Sul state”. So we took as reference the internal control model defined by Crepaldi (2007). In terms of methodology this study was to supply a qualitative study, based on field research procedures, descriptive and exploratory. The method was the case study that allowed the thorough investigation of the theoretical aspects and its application in the practical context of a cooperative. The methodological techniques used were gathering, analysis and organization of data. To obtain the answers on the problem interviews were used, questionnaires, document analysis and direct observation. Essentially for the analysis of results were adopted some techniques such as categorization, percentage quantitative statistical and essentially content analysis. Finally, based on this detailed account of the results, concerning the internal control tools applied by Cotrijui, it was concluded that the routines and procedures meets in average degree, the model Crepaldi (2007).As mudanças significativas no comportamento do mercado despertam a necessidade da adoção de novos processos e ferramentas de gestão de modo a tornar as organizações cooperativas mais competitivas e sustentáveis. Dessa forma, o objetivo geral desse trabalho é “identificar e analisar as ferramentas de controle interno de uma cooperativa do Estado do Rio Grande do Sul”. Sendo assim, tomou-se como referência o modelo de controle interno definidos por Crepaldi (2007). Em termos metodológicos esse trabalho teve como aporte uma pesquisa qualitativa, apoiada em procedimentos de pesquisa de campo, descritiva e exploratória. O método foi estudo de caso que permitiu a investigação profunda dos aspectos teóricos e sua aplicabilidade no contexto prático de uma cooperativa. As técnicas metodológicas adotadas foram coleta, análise e organização dos dados. Para obtenção das respostas relativas ao problema foram utilizadas entrevistas, questionários, análise documental e observação direta. Essencialmente para a análise dos resultados foram adotadas algumas técnicas como: categorização, estatística quantitativa percentual e, essencialmente, análise de conteúdo. Por fim, com base nesse relato pormenorizado dos resultados, acerca das ferramentas de controle interno praticadas pela Cotrijui, concluiu-se, que as rotinas e os procedimentos atende em grau médio, ao modelo de Crepaldi (2007)

ESTUDO SOBRE PRODUÇÃO E LOGÍSTICA NA INDUSTRIALIZAÇÃO DE ÁGUA POTÁVEL DE UMA EMPRESA LOCALIZADA NAS CORDILHEIRAS DO ANDES

This study aims to analyze the production and logistics processes, aimed at a water bottling company, where its raw material is through thawing in the mountains of the Andes mountain ranges. Therefore, water is a natural resource responsible for the origin of life, too, is water that sustains, animals, plants, ie, is the basic requirement for sustaining the planet. It can be said that the shortage of water being global leadership is caused by environmental devastation and pollution of the planet. The fundamental question of this research is the logistics process for the distribution of this valuable natural resource to the world. Therefore, the industrialization of drinking water unites technological factors and logistics concepts emphasizing the operational strategy in place with interacting function between suppliers and customers. The current global scenario has required the responses from companies and fast and accurate decisions of its business in the pursuit of competitiveness.O presente trabalho tem por objetivo analisar os processos de produção e logística, voltado a uma empresa de envasamento de água, onde sua matéria prima se dá por meio descongelamento nas montanhas cordilheiras dos Andes. Sendo assim, a água é um recurso natural responsável pela origem da vida, também, é a água que dá sustentação, aos animais, as plantas, ou seja, é o requisito básico para a sustentação do planeta. Pode-se afirmar que a escassez de água que está sendo destaque mundial é provocada pela devastação ambiental e a poluição do planeta. A questão fundamental desta pesquisa é o processo de logística para a distribuição deste recurso natural valioso para o mundo. Portanto, a industrialização da água potável une fatores tecnológicos e conceitos de logística dando ênfase à estratégia no lugar operacional, com a função de interagir entre fornecedores e clientes. O atual cenário globalizado tem exigido das empresas respostas e decisões rápidas e precisas de seus negócios na busca da competitividade

Accounting recognition of expenses associated with environmental management measures in the fuel segment

Dada a tendência mundial de sustentabilidade, os postos de combustíveis vêm investindo em gestão ambiental e consequentemente incorrendo em gastos dessa natureza. Tais gastos devem ser adequadamente registrados pela contabilidade ambiental. Assim, o presente estudo buscou analisar o reconhecimento contábil desses gastos segundo as normas brasileiras de contabilidade e literatura específica. Para seu desenvolvimento foi realizada uma pesquisa de campo, através das técnicas de observação e entrevista estruturada. Os resultados revelaram que os gastos com gestão ambiental podem ser registrados como: despesas ambientais, as taxas e licenças ambientais, devendo ser reconhecidas pela utilização dos insumos no setor administrativo; como ativos ambientais, os reservatórios para captação da água da chuva, devendo ser reconhecidos no momento da sua aquisição; ou ainda, como custos ambientais, os valores gastos para manutenção das atividades de proteção e preservação ambiental, devendo ser reconhecidos no momento da sua utilização no processo produtivo.Given the global trend of sustainability, the gas stations have been investing in environmental management, and consequently incurring such expenses. These expenses related to environmental aspects must be properly registered through environmental accounting. Thus, this study investigates the accounting recognition of these expenses according to Brazilian accounting standards and specific literatures. For its development it was developed a field research, where it was applied the observation technique and structured interviews. The results revealed that the expenses with environmental management can be registered as: environmental expenses, taxes and environmental permits, should be recognized by the use of inputs in the administrative sector; as environmental assets, reservoirs to capture rainwater, should be recognized at the time of its acquisition; or as environmental costs, those amounts spent on maintenance of protection activities and environmental preservation, should be recognized at the time of its use in production process

Qualidade externa e interna dos serviços: Avaliação por meio da Escala Servqual e Modelo Gap

O setor de serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial. O desafio é conseguir vantagem competitiva perante seus concorrentes. A cada dia o cliente torna-se mais exigente e crítico em relação aos serviços recebidos. Um bom desempenho em serviços reforça a competitividade e estabelece um relacionamento com o cliente, consolidando a marca, a comunicação com o mercado. Esta pesquisa tem como objetivos avaliar a qualidade dos serviços prestados em uma empresa prestadora de serviços na Região Central do Rio Grande do Sul – RS e, também, identificar os itens das dimensões da qualidade que superam as expectativas dos clientes e funcionários. Para a coleta dos dados, foi elaborado um questionário adaptado do modelo Servqual para a mensuração da qualidade percebida.  Os dados foram analisados por intermédio do software Sphinx e Statistica 7.0. Os resultados mostraram que a empresa apresenta muitas falhas que precisam ser melhoradas.Palavras-chave: Clientes. Funcionários. Satisfação.

(RE)APROVEITAMENTO DE SUCATA NO RAMO METAL-MECÂNICO FRENTE À SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL

In today's world the theme of sustainability becomes increasingly important for the operation of companies. Thus, Brazilian enterprises are seeking to adapt to this new market reality, seeing improvements in their processes which reflect on great production performance and minimizing the percentage of waste. In light of these indices, there was an action research in an industry metallurgical industry midsize central region of Rio Grande do Sul, specializing in the manufacture of laser cut parts, serving the market at a national level. Thus, it was necessary to use historical data of the organization related to the consumption of raw material, steel, plus an understanding of how productivity management in the organization occurs. As a result it was possible to verify that the waste material is around 31%. Through this result, we generated actions to seize the flaps resulting from the production process, in search of higher yield of raw material used. Moreover, we have that, the decrease of waste material used by the company, makes it more competitive with respect to the laser cutting market in addition to adjusting the trend of the world market, as environmental sustainability.No atual contexto mundial o tema da sustentabilidade torna-se cada vez mais importante para operação das empresas. Desta forma, empreendimentos brasileiros estão buscando adaptar-se a esta nova realidade de mercado, vislumbrando melhorias em seus processos as quais reflitam em índices ótimos de rendimento e minimização dos percentuais de desperdício. À luz destes índices, realizou-se uma pesquisa-ação em uma indústria do ramo metalúrgico de médio porte da região central do Rio Grande do Sul, especializada em fabricação de peças cortadas a laser, atendendo o mercado a nível nacional. Assim, fez-se necessário o uso de dados históricos da organização referente ao consumo de matéria-prima, o aço, além de um entendimento de como ocorre à gestão da produtividade na organização. Como resultado foi possível verificar que o desperdício de materiais encontra-se por volta de 31%. Através deste resultado, geraram-se ações no sentido de aproveitar os retalhos resultantes do processo produtivo, em busca do maior rendimento da matéria-prima empregada. Ademais, tem-se que, a diminuição da taxa de desperdício do material empregado pela empresa, torna a mesma mais competitiva com relação ao mercado de corte laser, além de adequar-se a tendência de mercado mundial, quanto à sustentabilidade ambiental