Qualidade no atendimento ao cliente: um estudo de caso na empresa Marcelo cabeleireiro e cosméticos

18 f.O setor de serviços, em especial o setor da beleza é um mercado em expansão. Por isso, conhecer a percepção dos usuários com relação a qualidade do atendimento é de fundamental importância para aprimoramento dos serviços prestados. Nesse sentido, este estudo tem como objetivo analisar a percepção dos clientes com relação à qualidade no atendimento da empresa Marcelo Cabeleireiro e Cosméticos. Esta pesquisa é quantitativa e qualitativa, com caráter exploratório e descritivo. A ferramenta utilizada para mensurar a qualidade percebida foi a escala SERVQUAL e a amostra foi composta por 218 clientes. A pesquisa mostra uma baixa percepção de qualidade dos serviços em várias questões de todas as dimensões. Foi analisado através do SERVQUAL as dimensões de confiabilidade, responsabilidade, garantia, empatia e tangibilidade; de todas essas dimensões a que apresenta um resultado mais crítico foi a de garantia, pois todas as questões apresentam percepção negativa, já as dimensões de confiabilidade e empatia, apesar de terem questões com resultado positivo, a maioria das questões teve resultado negativo, nas dimensões de responsabilidade e tangibilidade os resultados entre percepção positiva e negativa foram iguais, o que representa a necessidade de aprimoramento em alguns serviços. Os resultados desta pesquisa têm importância para o salão de beleza aprimorar a percepção dos clientes quanto a qualidade dos serviços, estabelecendo um diferencial competitivo para sua empresa

Percep??o de justi?a dos procedimentos de distribui??o dos servidores do Instituto Federal da Para?ba

24f.A percep??o de justi?a do trabalhador tem sido um tema bastante estudado ultimamente, visto que este fato influencia a qualidade do ambiente organizacional (Santos, 2010). O presente estudo tem por objetivo verificar a percep??o de justi?a distributiva e procedimental dos funcion?rios do Instituto Federal da Para?ba. Para tanto, foi realizada uma pesquisa explorat?ria descritiva, com a aplica??o do question?rio validado por Gomide J?nior e Siqueira (2008) em 299 servidores da institui??o, no per?odo de junho a novembro de 2016. Dos resultados encontrados, destaca-se: A maioria dos respondentes podem ser caracterizados professores efetivos com dedica??o exclusiva, com menos de cinco anos na institui??o e com renda m?dia entre R$3.000,00 e R$9.000,00; A amostra como um todo apresenta grau de justi?a distributiva e dos procedimentos em um patamar de indiferen?a ou desconfian?a

Ofertas públicas iniciais na BM&FBOVESPA - um enfoque geral e do ponto de vista do investidor individual

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Sócio-Econômico. Economia.O aumento da participação de investidores pessoa física, principalmente após a massificação do uso de sistemas de home brokers que permitem ao investidor comprar e vender ações diretamente de seu próprio computador, mudou de maneira bastante significativa a maneira como se tem acesso as ofertas públicas iniciais e pela própria dinâmica criada por este movimento surgem novas estratégias de investimento. Diante disso é importante analisar o comportamento dos investidores e ofertas públicas iniciais durante o período recente. Este trabalho de monografia tem por objetivo fazer uma listagem dos processos de abertura de capital ocorridos recentemente em empresas no Brasil na BMF&BOVESPA e analisar sob o ponto de vista da companhia, classificando as ofertas públicas iniciais e fazendo uma revisão teórica acerca do processo e das etapas que o compõe. Do ponto de vista do investidor individual verificando o desempenho das ofertas e a atratividade de uma possível operação com papéis que estão estreando na bolsa

As crianças nas redes sociais: concepções de infância em cena

The present work aims to analyze contemporary conceptions of childhood, reflected in the postings of videos with children in social networks. This theme was chosen due to the observation of changes in the behavior of children who are increasingly linked and dependent on the media in their daily lives and who "reposition" them into a position of mini adults. It was also sought to identify the conceptions of childhood present in History and to confront the influence of the media in the emergence of new conceptions of childhood. The research discusses childhood in different historical contexts, as well as approaches the conceptions of childhood under the influence of the media today. To do so, the work analyzes two videos chosen on the Internet due to the large number of views, highlighting expressions and attitudes of children as a way to exemplify conceptions of childhood observed today that develop under the influence of media technologies. It is concluded that these contribute to take childhood to the place of participant in social life, empowering it as a citizen, who observes the environment around it, full of information and diverse contents. Children, in turn, incorporate this information into their daily lives through the use of vocabulary, gestures in speech and gesturing, assimilating passions reflected in the media. Thus, the current conception of childhood goes beyond what is determined for each of its chronological stages and emancipates for a subject constructing its identity with autonomy in front of the interactions with the social and mediatic environment.O presente trabalho objetiva analisar concepções de infância na contemporaneidade, refletidas nas postagens de vídeos com crianças nas redes sociais. Tal tema foi escolhido devido à observação das mudanças no comportamento das crianças que estão cada vez mais ligadas e dependentes das mídias em seu dia a dia e que as “recolocam” numa posição de mini adultos. Buscou-se também identificar as concepções de infância presentes na História e confrontar a influência das mídias no surgimento de novas concepções da infância. A pesquisa discorre sobre a infância em diferentes contextos históricos, assim como aborda as concepções de infância sob a influência da mídia na atualidade. Para tanto, o trabalho analisa dois vídeos escolhidos na internet devido ao grande número de visualizações, destacando expressões e atitudes das crianças como forma de exemplificar concepções de infância observadas hoje em dia que se desenvolvem sob influência das tecnologias midiáticas. Conclui-se que essas contribuem para levar a infância ao lugar de participante na vida social, empoderando-a como cidadã, que observa o meio que a cerca, repleto de informações e de conteúdos diversos. As crianças, por sua vez, incorporam tais informações ao seu cotidiano por meio da utilização do vocabulário, dos trejeitos no falar e ao gesticular, assimilando modismos repercutidos nas mídias. Sendo assim, a concepção de infância atual vai além do que é determinado para cada uma de suas etapas cronológicas e se emancipa para um sujeito construindo sua identidade com autonomia frente às interações com o meio social e midiático

INCLUSÃO SOCIAL – PRONATEC BRASIL SEM MISÉRIA: UM ESTUDO SOBRE A INSERÇÃO DOS CURSISTAS NO PROGRAMA PRONATEC, PARA A QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL E PREPARAÇÃO PARA O MERCADO DE TRABALHO NO INSTITUTO FEDERAL DE BRASÍLIA - IFB NO CAMPUS TAGUATINGA.

A presente pesquisa tem como objetivo apresentar um estudo sobre a inserção dos cursistas no programa PRONATEC, para a qualificação profissional e preparação para o mercado de trabalho. A metodologia aplicada foi por meio da pesquisa bibliográfica e relatórios gerados ao longo dos cursos: Recepcionista e Auxiliar Administrativo e Operador de Computador, no Instituto Federal de Brasília - IFB no campus Taguatinga. Os resultados alcançados da análise do estudo desses cursos, foi por meio dos eventos e visitas técnicas realizadas pelos discentes dos cursos Pronatec em suas aplicações no mercado de trabalho. Conclui-se que o programa PRONATEC possibilitou a inclusão e capacitação de alunos que não estudavam há muitos anos e buscavam uma qualificação melhor para enfrentar o mercado de trabalho. Para estudos futuros, recomenda-se aplicação de pesquisas relacionadas ao monitoramento e avaliação dos cursos do Programa PRONATEC, de modo, a saber, os resultados alcançados aos longos dos 04 anos de implantação desse programa

PARQUE CIÊNTÍFICO E TECNOLÓGICO: UMA ANÁLISE DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO E OPERACIONALIZAÇÃO A PARTIR DO ESTUDO DE CASO NO CENTRO DE APOIO AO DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO (CDT/UNB) COMO GESTOR DO PARQUE DA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA (UNB).

O presente estudo tem como objetivo apresentar uma análise do processo de implantação e operacionalização do Parque Científico e Tecnológico a partir do estudo de caso no Centro de Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico (CDT/UnB) como Gestor do Parque da Universidade de Brasília (UnB). Trata-se de uma pesquisa exploratória por meio de um estudo de caso. Os estudos de projetos de alta complexidade –indicadores de parques tecnológicos demonstraram que na Região Centro Oeste, especificadamente o Distrito Federal, o Parque Cientifico e tecnológico encontra-se num local propicio ao seu desenvolvimento, visto que é nesse local onde ocorre a confluência de pesquisadores e parcerias entre governo e empresas. Conclui se, que a implantação do Parque Científico e tecnológico no (CDT/UnB) possuiu um ambiente favorável de interação entre empresas, governo e comunidade cientifica, de modo a propiciar parcerias com organizações públicas e privadas, nacionais e internacionais direcionadas em PD&I. Possui um ambiente adequado ao desenvolvimento de PD&I e Contribuirá para a transformação do Distrito Federal em um dos centros econômicos do País e pólo gerador de alta tecnologia

Influência da construção da usina hidrelétrica de Santo Antônio sobre a passagem de larvas e juvenis de pimelodidae, de montante a jusante da barragem no rio madeira, Porto Velho - RO, Brasil

Programa de Pós-Graduação em Desenvolvimento Regional e Meio Ambiente, Área de Concentração em Ambiente, Saúde e Sustentabilidade para obtenção de título de mestre em Desenvolvimento Regional e Meio Ambiente.Uma das preocupações pela implantação da Usina Hidrelétrica de Santo Antônio era a interferência que ela causaria nas atividades de pesca e dos próprios peixes em suas áreas de influência direta e indireta no rio Madeira. O presente estudo visou avaliar se a construção da barragem da Usina Hidrelétrica de Santo Antônio está impedindo a passagem das larvas de Pimelodidae, família à qual pertencem os grandes bagres migradores. Para tanto, mensalmente foram realizadas pescarias com uma rede de arrasto de fundo especializada na captura de larvas e juvenis que habitam o fundo do rio, no período de Janeiro de 2014 a Fevereiro de 2015. Estes dados foram comparados com aqueles obtidos desde Abril de 2009 que se encontram em um banco de dados no Laboratório de Ictioplâncton do INPA em Manaus. As capturas foram realizadas nas mesmas posições tanto em relação à cachoeira de Santo Antônio inicialmente, quanto em relação à barragem da Usina Hidrelétrica de Santo Antônio, durante e após a sua conclusão. A avaliação foi realizada comparando-se a abundância dessas larvas e juvenis por Período (Anos) Fase (Cheia, Vazante, Seca e Enchente) e Posição (Montante e Jusante) da cachoeira e da UHE. Os resultados obtidos através de ANOVA Fatorial com três fatores indicaram que não houve interação significativa dos três fatores ao nível de 5% de probabilidade, mostrando que a presença da barragem com suas turbinas, não interferiu na passagem das larvas e juvenis de Pimelodidae, ao mesmo tempo em que houve diferença significativa na abundância das larvas e juvenis entre as fases hidrológicas e entre os períodos estudados. Esse comportamento aconteceu de forma semelhante tanto a Montante quanto a Jusante. Ao avaliar as larvas e juvenis de Brachyplatystoma, houve pequenas oscilações na curva de ocorrência de seus representantes. Entretanto, houve decréscimo na ocorrência e abundância de jovens de Calophysus macropterus e Pinirampus pirinampu duas espécies que foram abundantes antes do fechamento da barragem

A importância da orientação e localização geográfica no ensino fundamental: uma experiência do Pibid/geografia/unicentro - Campus Irati

Anais do II Seminário Seminário Estadual PIBID do Paraná: tecendo saberes / organizado por Dulcyene Maria Ribeiro e Catarina Costa Fernandes — Foz do Iguaçu: Unioeste; Unila, 2014A localização e a orientação no espaço são dois conceitos primordiais no mundo em que vivemos atualmente. Fazer com que os alunos tenham a dimensão do espaço em que vivem, talvez seja um dos maiores desafios da Geografia. Dessa forma, foi realizado um trabalho na Escola Estadual Pio XII, em Irati – PR, em que foi construído um jogo de orientação e localização, utilizando algumas das inúmeras ferramentas que a Geografia possui. Essa atividade foi extremamente proveitosa, pois levando em consideração que materiais e recursos diferentes utilizados nas escolas melhoram tanto a aprendizagem dos alunos como também a relação professor-alun

O instante impressivo-expressivo: Arte como pesquisa e como criação

Este ensaio é uma tentativa de refletir fenomenologicamente em torno dos dois lugares-comuns recorrentes na compreensão teórica da produção artística: arte como pesquisa e arte como criação. O modo fenomenológico implica considerá-los não como meras concepções exteriores da experiência em causa em tal produção, mas, desde a sua própria interioridade, como possibilidades intrinsecamente ligadas e apenas artificialmente dissociadas de relação temporal do ser humano com o mundo. Tais possibilidades emanam de dois modos da temporalidade, pelo que caracterizamos a experiência artística em termos de uma restituição do compasso, da simultaneidade temporal, perdida pela atitude ordinária, não-artística, entre os momentos impressivo e expressivo da ação produtiva. Esta interpretação, por sua vez, possibilita visualizar conceitualmente a transformação temporal da relação com o mundo que permite passar da atitude ordinária à atitude fenomenológica frente à ação produtiva do ser humano. Nestes termos, a temporalidade específica da experiência de produção artística adquire as dimensões do instante impressivo-expressivo, dando acesso a uma dimensão experiencial da linguagem em que esta deixa de ser um mero veículo para a transmissão de informações, tornando-se potência para a instauração de mundos. Assim, mostra-se que a dupla determinação teórica da arte, a saber, como criação e como pesquisa, se fundamenta no fato de que, na experiência de produção artística, dá-se uma conjunção entre duas possibilidades temporais da percepção, que são dissociadas apenas a posteriori, em virtude da própria consideração teórica: o momento impressivo, que corresponde à pesquisa, e o momento expressivo, que corresponde à criação