A UNIVERSIDADE EMPREENDEDORA: QUALIDADE E TRANSFERÊNCIA DE TECNOLOGIA COMO FATOR AGREGADOR

O mercado torna-se palco de luta a cada dia mais equilibrada das forças competitivas entre organizações de todas as áreas. De um lado, consumidores exigem mais valor agregado aos produtos e serviços consumidos. De outro, as organizações, esforçam-se para atingir níveis cada vez mais altos de qualidade, novas aplicações e menores preços para seus produtos, entram em luta renhida por novas fatias de mercado. Neste cenário, a vantagem competitiva das organizações está baseada em seu domínio tecnológico. Como fornecedora de conhecimentos e tecnologias, a universidade tem um papel importante a desempenhar neste cenário. Um deles é o de preparar “cérebros” com sólidos conhecimentos, capazes de dar nova dinâmica às organizações. Outro, não menos importante, é o de produzir e transferir tecnologias. Em ambos os casos, as universidades necessitam desenvolver melhor seu senso empreendedor, isto é, sua capacidade para criar, desenvolver e mudar. Neste artigo examinamos as estratégias e estruturas internas que permitem às universidades empreender melhor o seu negócio, isto é, serem mais empreendedoras, cumprir de forma mais cabal sua missão, gerenciando com maior eficiência os seus sistemas básicos: pesquisa, ensino, extensão e tecnologia. Para tanto, focamos a flexibilização do sistema de pesquisa da universidade através de um redesenho estrutural, aumento da produtividade e agregação de valor. O objetivo é demonstrar como, ou através de que estratégias, a universidade pode tornar-se mais efetiva e empreendedora, quando compreende a verdadeira amplitude de sua missão e assume desenvolvimento e transferência de tecnologias, como seu quarto elemento funcional e veículo de evolução sócio-econômica

A influência das práticas de gestão de pessoas em uma cultura de lean manufaturing

Purpose – This article aims to assess the perception of the influence of people management practices on the process of implementing a lean manufacturing culture. Design/methodology/approach – The sample consisted of 303 respondents from five textile companies located in the southern region of Brazil, being collected by accessibility and convenience. Multiple regression analysis was used for data treatment and analysis. Findings – As a result, the research showed that people management practices (recruitment and selection, retaining talent, people development, and work environment) influence the implementation of lean manufacturing in organizations. In contrast, the working contract practice did not show an influence on the implementation of lean manufacturing. Research limitations/implications – The use of a certain market segment considering a cross-sectional view can be considered a limitation of the study, therefore, the data may not express the results that would be obtained if analyzed in different market segments. Practical implications – Pragmatically, it can be considered that this research contributes so that the main organizational managers can choose the most appropriate people management practice during the process of implementing a lean manufacturing culture, that is, investing essentially in retention and employee training. Originality/value – This study is relevant and contributes to the expansion of scientific studies about people management practices and the implementation of lean manufacturing. In addition, the study allows managers of textile organizations to understand the level of implementation of lean manufacturing, and which people management practices should be prioritized in the adoption of lean.Objetivo – Este artigo tem como objetivo avaliar a percepção da influência das práticas de gestão de pessoas no processo de implantação de uma cultura de manufatura enxuta. Design/metodologia/abordagem – A amostra foi composta por 303 respondentes de cinco empresas têxteis localizadas na região sul do Brasil, sendo coletados por acessibilidade e conveniência. A análise de regressão múltipla foi utilizada para tratamento e análise dos dados. Resultados – Como resultado, a pesquisa mostrou que as práticas de gestão de pessoas (recrutamento e seleção, retenção de talentos, desenvolvimento de pessoas e ambiente de trabalho) influenciam a implantação da manufatura enxuta nas organizações. Em contrapartida, a prática do contrato de trabalho não mostrou influência na implementação da manufatura enxuta. Limitações/implicações da pesquisa – A utilização de determinado segmento de mercado considerando uma visão transversal pode ser considerada uma limitação do estudo, portanto, os dados podem não expressar os resultados que seriam obtidos se analisados ​​em diferentes segmentos de mercado. Implicações práticas – Pragmaticamente, pode-se considerar que esta pesquisa contribui para que os principais gestores organizacionais possam escolher a prática de gestão de pessoas mais adequada durante o processo de implantação de uma cultura de manufatura enxuta, ou seja, investindo essencialmente na retenção e treinamento dos funcionários. Originalidade/valor – Este estudo é relevante e contribui para a ampliação dos estudos científicos sobre as práticas de gestão de pessoas e a implantação da manufatura enxuta. Além disso, o estudo permite aos gestores das organizações têxteis compreender o nível de implantação da manufatura enxuta, e quais práticas de gestão de pessoas devem ser priorizadas na adoção do lean

Estudo sobre a confiabilidade da classificação dos atributos de um serviço pelo modelo kano de qualidade atrativa e obrigatória

O Modelo Kano de Qualidade Atrativa e Obrigatória classifica os atributos de um produto ou serviço em atrativos, unidimensionais, obrigatórios, neutros ou reversos. Isso permite melhor identificar quais atributos são críticos e quais são um diferencial sob o ponto de vista do consumidor. Este trabalho estuda a influência da forma de apresentação das perguntas no questionário do Modelo Kano, melhorando sua confiabilidade. A identificação da classificação dos atributos pelo Modelo Kano é efetuada por meio de um questionário composto de duas perguntas para cada atributo: uma pergunta com a presença (positiva) e outra com a ausência (negativa) do atributo. A pesquisa procurou responder às seguintes perguntas: a) A forma seqüencial ou aleatória de apresentação das perguntas positivas e negativas influencia o resultado? b) A descrição da pergunta negativa com a palavra “não” tende a aumentar o número de classificações unidimensionais? Tendo os atributos de uma padaria/confeitaria como elementos estudados, foram elaborados quatro tipos diferentes de questionários, aplicados a uma amostra de aproximadamente 160 respondentes. As classificações obtidas a partir de cada tipo de questionário foram testadas para diferenças entre proporções com 95% de confiança. Como resultados, descobriu-se que a melhor forma de apresentação das perguntas no questionário é a forma “seqüencial”, com o uso da palavra “não” para descrever as perguntas negativas. A ordem seqüencial permite uma melhor discriminação por parte do respondente, aumentando na verdade o número de respostas atrativas e obrigatórias. Já o uso da palavra “não” evita ambigüidades nas perguntas negativas, diminuindo o número de respostas neutras ou questionáveis.The Kano Model of Attractive and Obligatory Qualities classifies the attributes of a product or service into attractive, one-dimensional, obligatory, neutral or reverse qualities. This allows us to better identify which attributes are critical and which are a differential from the point of view of the consumer. This paper studies the influence of the form of presentation of questions in the questionnaire of the Kano Model, attempting to improve its reliability. The identification of the classification of attributes by the Kano model is established through a questionnaire made up of two questions for each attribute: one question with the (positive) presence of the attribute, and the other with the (negative) absence of the attribute. This survey attempts to answer the following questions: a) Does a sequential or random form of presenting the positive and negative questions influence the result? b) Does the description of the negative question with “no” or “not” tend to increase the number of one-dimensional classifications? Using the attributes of a Brazilian local bakery and cake shop as the elements under study, four different types of questionnaires were established and applied to a sample of approximately 160 respondents. The classifications obtained from each type of questionnaire were tested for differences between proportions with 95% reliability. The results discovered were that the best form of presentation is the sequential form, with the use of “no” or “not” for negative questions. This sequential order allows for greater discrimination on the part of the respondent, actually increasing the number of attractive and obligatory replies. The use of “no” or “not” avoids ambiguities in negative questions, thereby reducing the number of neutral or indefinite replies

Modelo para avaliação do grau de maturidade das práticas de cocriação de valor no desenvolvimento de produtos

Com a popularização da Internet e a mudança no perfil do consumidor, em que eles estão mais informados e participativos, as empresas perceberam a oportunidade de interagir de forma próxima com os clientes. Surge então a cocriação de valor. A cocriação de valor possibilita o consumidor participar ativamente na criação de valor com a empresa, resultando em assertividade no lançamento de produtos, melhor entendimento do cliente, maior rapidez no lançamento de produtos, etc. Porém, o uso dessa estratégia ainda não é claro, e este é o objetivo deste trabalho, propor um modelo para mensuração da maturidade em cocriação de valor, com isso, as empresas conseguem identificar o que é necessário para incluir o cliente no processo de inovação, e as melhorias necessárias para atingir um maior nível de maturidade nessa atividade.  Para criar o modelo foi realizado estudo bibliográfico e para sua avaliação, foi realizada entrevista em caso único e análise estatística com uma amostra de 13 indústrias. O modelo proposto é inédito. Após a entrevista e análise dos dados, concluiu-se que há correlação entre as variáveis do modelo e que parte das variáveis explicam os resultados da cocriação. Ou seja, o modelo de maturidade para cocriação de valor (MMCV) mostrou-se válido, pois apresentou bons resultados, mesmo com a limitação do número da amostra

Hospital Management Maturity Models: Literature Review

Previous researches show that hospital organizations have initiated improvement programs and invested considerably in the orientation and management of processes, using maturity models to improve structures and learning. In this context, the objective of the present paper is to analyze previous researches related to hospital management maturity models, using the Morton (1994) organizational dimensions' analysis model, adapted for hospital organizations. The Web of Science, Scopus, Spell, Scielo and BDTD platforms were used for this study. We screened 305 identified papers, published from January 2005 till December 2019, using search descriptors: “Maturity Model” and “Hospital management". We identified Forty-one articles as eligible for information extraction and analysis. The surveys are classified into five organizational dimensions: Strategy, Structure, Decision Making, Technology, and People. We found a predominance of the technology management dimension in 25 studies, based on the organizational dimensions. The research is essentially related to information systems, supply management and quality management. Although there are different models of hospital management maturity, it was found that the models developed for hospital organizations are mostly related to their technical / operational areas, but in a fragmented way. The present study contributes to a comprehensive literature review of hospital maturity and management models

Adaptação e teste de um instrumento para avaliar a satisfação e a lealdade dos usuários em hotéis e hospedagens airbnb

This article proposes an instrument to assess the level of satisfaction with the hosting services of Airbnb and hotels, and to examine the relationship between service performance, customer satisfac-tion, and loyalty. The data collection instrument examines hosting services (attendance, installation, reliability, service, and value), customer satisfaction,and loyalty. The instrument was answered by 645 users across the Brazilian territory, being collected by accessibility and convenience. Confirma-tory factor analysis and structural equation modeling were used for data treatment and analysis. The results confirm that hosting services transfer 0.173 of their own evaluation to loyalty and 0.915 to satisfaction, and satisfaction with the hosting services influences loyalty by 0.746 of its own asses-sment. This study contributes to the expansion of theory about hosting services, and contributes to management by providing a self-assessment instrument for the level of hosting services offered.Este artículo propone uninstrumento para evaluar el nivel de satisfacción con Airbnb y los servicios de hospedaje de cadenas hoteleras, y examinar la relación entre los servicios de hospedaje y la lealtad y satisfacción. El instrumento de recopilación de datos examina los servicios de alojamiento (servicio, instalación, confiabilidad, servicio y valor), la satisfacción y la lealtad del cliente. El instru-mento fue respondido por 645 usuarios en todo el territorio brasileño, siendo recolectado por acce-sibilidad y conveniencia. El análisis factorial confirmatorio y el modelado de ecuaciones estructurales se utilizaron para el procesamiento y análisis de datos. Los resultados confirman que los servicios de alojamiento transfieren 0,173 de su propia evaluación a la lealtad y 0,915 a lasatisfacción, y la satisfacción con los servicios de alojamiento influye en la fidelidad en 0,746 de su propia evaluación. Este estudio contribuye a la expansión de la teoría sobre los servicios de alojamiento y contribuye a la gestión al proporcionar un instrumento de autoevaluación para el nivel de los servicios de aloja-miento ofrecidos.Este artigo propõe um instrumento para avaliar o nível de satisfação com os serviços de hospedagemdo Airbnb e da rede hoteleira, e examinar a relação entre os serviços de hospedagem e a fidelidade e satisfação. O instrumento de coleta de dados examina os serviços de hospedagem (atendimento, instalação, confiabilidade, serviço e valor), satisfação e fidelização do cliente. O instrumento foi re-spondido por 645 usuários em todo o território brasileiro, sendo coletado por acessibilidade e con-veniência. A análise fatorial confirmatória e a modelagem de equações estruturais foram utilizadas para o tratamentoe análise dos dados. Os resultados confirmam que os serviços de hospedagem transferem 0,173 da sua avaliação para lealdade e 0,915 para a satisfação, e a satisfação com os serviços de hospedagem influencia a lealdade em 0,746 da sua avaliação. Este estudocontribui para a ampliação da teoria sobre os serviços de hospedagem, e contribui para a gestão ao fornecer um instrumento de autoavaliação do nível de serviços de hospedagem oferecidos

Identificação de Oportunidades de Melhoria em IES Através do Uso Conjunto do Modelo Kano e Matriz de Importância x Desempenho

Este artigo tem como objetivo mostrar resultados parciais de uma pesquisa em andamento que procura utilizar o Modelo Kano de Qualidade Atrativa e Obrigatória e outros métodos de análise na identificação de oportunidades de melhoria em Instituições de Ensino Superior (IES). Para tanto, 20 atributos do curso de administração da Universidade Regional de Blumenau - SC, Brasil, foram analisados através de uma pesquisa quantitativa, com uma amostra de 362 alunos das diferentes habilitações, turnos e fases. Os métodos utilizados para identificação de oportunidades de melhoria foram o Modelo Kano e a Matriz de Importância x Desempenho, explorando-se as diferenças entre os dois. A análise de importância x desempenho é uma técnica de identificação de oportunidades de melhoria introduzida originalmente por Martilla e James (1977). Os consumidores avaliam qual a importância para eles e o desempenho da organização em relação ao atendimento de suas expectativas para cada atributo. A análise é feita através de um matriz bi-dimensional dividida em quatro quadrantes que classificam os atributos em pontos fracos, pontos fortes, pontos fracos menores e pontos fortes menores. O Modelo Kano considera a relação não linear entre desempenho e satisfação com os atributos, classificando os atributos em Obrigatórios, Atrativos, Unidimensionais, Neutros e Reversos. Neste estudo verificou-se que a utilização conjunta do Modelo Kano com a Matriz de Importância x Desempenho melhorou a qualidade da decisão. Atributos que tem grande impacto na satisfação se melhorados foram descobertos (modernidade dos laboratórios de informática) e priorizados. Já atributos que seriam priorizados, se analisados apenas pela Matriz de Importância x Desempenho, deixaram de ser considerados críticos por serem classificados como atrativos pelo Modelo Kano (existência de empresa júnior, oferta de atividades extracurriculares), sendo uma opção da IES melhorá-los ou não. Concluindo, como atributos prioritários para melhoria foram identificados a quantidade de vagas no estacionamento, agilidade do laboratório de impressão e modernidade dos laboratórios de informática, na categoria de infra-estrutura, e relação entre teoria e prática nas disciplinas, na categoria métodos de ensino. Os resultados demonstraram a potencialidade de aplicação conjunta dos dois métodos na identificação de oportunidades de melhoria nas IES

Análise do contraste da penalidade e da recompensa (PRC): identificando atributos de qualidade em serviços de academias

The competition faced by large companies demands high quality services and perfection levels. To achieve this superior performance, efforts and resources are addressed as goals. The method used in this research, the Analysis of Contrast Penalty and Reward (ACPR), allows businesses to know which services attributes should be improved (revised) and which should be maintained. Two academies were analyzed as sample size. The results showed that customers consider the academies' readiness and physical facilities as required to obtain higher levels of satisfaction.A grande concorrência enfrentada pelas empresas prestadoras de serviço faz com que exista uma exigência de qualidade em níveis cada vez mais altos. Para isso, os esforços e recursos precisam ser direcionados da forma mais objetiva possível. O método utilizado nesta pesquisa, a Análise do Contraste da Penalidade e da Recompensa (PRC), permite que os empresários conheçam quais atributos do serviço prestado devem ser melhorados e quais devem ser mantidos. Duas academias foram identificadas como objeto de estudos. Os resultados mostram que os clientes consideram a presteza e as instalações físicas das academias como obrigatórios para obtenção de satisfação geral

SATISFAÇÃO COM SERVIÇOS HOSPITALARES COMO FATOR ESTRATÉGICO DE GESTÃO: UMA ABORDAGEM NÃO-LINEAR

This study aims to identify which and how different dimensions influence customer satisfaction in a public and a private hospital. We applied a structured questionnaire to 199 patients. Descriptive analysis, a linear method (correlation) and a non-linear method (penalty and reward contrast analysis) are used to investigate the relationship between specific dimensions of customer satisfaction and overall satisfaction. Dimensions were identified that showed up as of attractive, one-dimensional, must-be and indifferent quality. The nursing staff influences the satisfaction of patients in both hospitals. The priorities for improvement in the public hospital is attendance care and nursing; in the private hospital, hostelry service and patients' privacy.Este estudio tiene como objetivo identificar cuáles son las dimensiones y cómo ellas influyen en la satisfacción del cliente en un hospital público y otro privado. Se aplicó un cuestionario estructurado a 199 pacientes. Se empleó el análisis descriptivo, un metodo lineal (correlación) y otro no lineal (contrasta pena y recompensa) para investigar la relación entre la satisfacción y dimensiones específicas y con la satisfacción general. Las dimensiones identificadas se presentaran como unidimensionales, atractivas, obligatórias y neutrales. El personal de enfermería influye en la satisfacción de los pacientes en ambos los tipos de hospitales. Las prioridades para la mejora en el hospital público son el trato y la enfermeria y en los hospitales privados, hoteleria  y privacidad.Este estudo visa identificar quais dimensões e como estas influenciam a satisfação de clientes internados em um hospital público e em um privado. Aplicou-se um questionário estruturado a 199 pacientes. Empregou-se, análise descritiva, um método linear (correlação) e outro não-linear (contraste da penalidade e da recompensa) para verificar a relação entre a satisfação com dimensões específicas e com a satisfação geral. Identificaram-se dimensões que se apresentaram como unidimensionais, atrativas, obrigatórias e neutras. A equipe de enfermagem influencia a satisfação dos pacientes dos dois hospitais. Quanto às prioridades de melhoria, no hospital público tem-se atendimento e enfermagem; enquanto no hospital privado, hotelaria e privacidade

Moderation of Strategic Alliance in the Relationship between Absorptive Capacity and Innovation

Objetivo: analisar a moderação da aliança estratégica na relação entre a capacidade absortiva e a inovação. Originalidade: trata de questões não respondidas sobre a dinâmica entre a capacidade absortiva e a inovação com a moderação das alianças estratégicas, permitindo compreender a influência da capacidade absortiva sobre a inovação em tecnologia e de gestão nas companhias brasileiras de capital aberto. Método: pesquisa descritiva, por meio de levantamento, de abordagem quantitativa e com corte transversal. A coleta de dados considerou empresas brasileiras de capital aberto inscritas na Comissão de Valores Mobiliários em 2015, com amostra final de 107 companhias. A análise considerou as variáveis de capacidade absortiva: aquisição, assimilação, transformação e aplicação; inovação tecnológica: custos, Pesquisa e Desenvolvimento e processos; inovação em gestão: organizacional, estrutura e marketing e; capacidade de aliança estratégica: processos de gestão, informações e tomada de decisões. O método de análise de regressão linear múltipla, com efeito moderador nas variáveis independentes, mudando a força e/ou a direção de uma relação entre duas variáveis no modelo. Resultados: foram encontradas relações positivas entre a capacidade absortiva e inovação, quando moderadas pelas alianças estratégicas nacionais e internacionais. Conclui-se que as alianças estratégicas podem ser moderadoras e influenciar a relação entre a capacidade absortiva e a inovação nas companhias.Purpose: to analyze the strategic alliance moderation in the relationship between absorptive capacity and innovation. Originality/value: to address unanswered questions about the dynamic between absorptive capacity and innovation with the moderation of strategic alliances to clarify about the influence of absorptive capacity on technology and management innovation for Brazilian publicly traded companies. Design/Methodology/Approach: the study involved a quantitative survey in a cross-sectional approach. Data collection considered Brazilian publicly traded companies registered with the Securities and Exchange Commission in 2015, with a final sample of 107 companies. The analysis considered the variables of absorptive capacity acquisition, assimilation, transformation and application; technological innovation: costs, research and development and processes; innovation in management: organizational, structure and marketing; and capacity of strategic alliance: processes of management, information and decision-making. The multiple linear regression analysis method, with moderating effect on the independent variables, changing the strength and / or direction of a relation between two constructs in the model. Findings: positive relations were found between absorptive capacity and innovation, when moderated by the strategic alliance and the international alliance. The results show that the strategic alliance and the international alliance can be moderating and influencing the relationship between absorptive capacity and innovation in companies