HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN MATAHARI DEPT. STORE ARION MALL PADA WARGA RW 014, RAWAMANGUN DI JAKARTA

NURUL FITRIYANI. Correlation Between Quality Products and Quality service With Consumer Satisfaction at District 014 Rawamngun, Jakarta Timur. Script. Jakarta: Study Program of Commerce Education, Economic And Administration Department, Economic Faculty, State University of Jakarta. Juni 2014. The aim of this research is to find the possibility a positive correlation between Quality Products and Quality service With Consumer Satisfaction at District 014 Rawamngun, Jakarta Timur. The period of this research was four months since March 2014 until June 2014. This research used survey methods by correlation approach. The population of this research were all society district 014 Rawamangun, Jakarta Timur who buy and consumer have problems with s Quality Products and Quality service . While the society population at affordable were neighborhood 5 as many as 55 people in accordance with the characteristics of the population. From those population at affordable is taken 48 people for sample. Based on the coefficients table, tcount Product Quality (X1) of 2.076> t table (2.014) and 0.044 Sig <5% so it can be concluded that partial hypothesis H1 is accepted and reject Ho1. This indicates that there is significant influence between product quality to customer satisfaction. Based on the coefficients table, tcount Quality of Service (X2) for 2,649> t table (2.014) and 0.011 Sig <5% so that decisions can be taken is to accept and reject H2 Ho2. In other words, there is a significant relationship between service quality and customer satisfaction. From the calculation results obtained by multiple linear regression equation Y = 13 219 + 0.3771 +0.4492. In the results of the ANOVA test or F test, the value of F at 8.952 at 0.001 significant. To determine the value of F table in this study can be found using the significant statistical tables 0.05 (5%) so that yield Ftable 3:20 Because of F> F (8.952> 3.20), then Ho is rejected, meaning that the quality of product and service quality jointly influence significant impact on customer satisfaction. The conclusion of research shown that a positive correlation Quality Products and Quality service with customer satifaction of Matahari Dept Store at district 014 Rawamangun, Jakarta Timur. It means the better features of the Quality Products and Quality service the higher the customer satifaction of Matahari Dept Store at district 014, Rawamangun, Jakarta Timur

PENERAPAN METODE COOPERATIVE LEARNING MODEL TIME TOKEN DALAM MENINGKATKAN HASIL BELAJAR SISWA PADA MATA PELAJARAN IPS TERPADU DI MTs AL-WAHDAH SUMBER KABUPATEN CIREBON

ANI NURUL FITRIYANI : Penerapan Metode Cooperative Learning Model Time Token dalam Meningkatkan Hasil Belajar Siswa pada Mata Pelajaran IPS Terpadu di MTs AL-Wahdah Sumber Cirebon. Latar belakang masalah pembelajaran IPS menjadi kurang menarik adalah pelajaran yang luas, materi yang banyak, materi berupa hafalan, bahkan mengajar yang monoton hanya ceramah dan menulis saja. Bahkan kriteria ketuntasan belajar IPS yaitu dengan nilai 70, tetapi siswa hanya mampu mencapai nilai ketuntasan belajar IPS rata-rata 60 dari 40 siswa . Proses pembelajaran yang tidak melibatkan peserta didik secara langsung dan aktif sehingga peserta didik tidak mendapat kesan yang menarik dari proses pembelajaran. Penggunaan metode belajar yang kurang melibatkan peserta didik aktif turut menjadi faktor pendukung ketidakmenarikan pembelajaran IPS. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh data tentang penerapan metode Cooperative Learning model Time Token dan untuk mengetahui hasil belajar siswa serta peningkatannya pada mata pelajaran IPS di MTs Al-Wahdan Sumber Cirebon. Siswa berani bertanya serta menjawab masalah yang ada pada setiap pembelajaran dari guru dengan mengemukakan pendapatnya sehingga belajar akan belajar dengan penuh keseriusan. Penelitian ini didasarkan atas pemikiran belajar merupakan suatu keharusan bagi semua siswa. Untuk hasil yang baik harus menggunakan metode yang relevan dalam proses pembelajaran agar hasil belajar siswa memuaskan, sehingga siswa mampu memecahkan permasalahan yang ada, dan ketrampilan (bertanya, menjawab,dan mampu bekerja sama serta bertukar pendapat dalam proses belajar). Karena hal ini dapat mengembangkan potensi yang dimiliki siswa. Melalui penerapan metode Cooperative Learning model Time Token diharapkan siswa aktif dalam mengeksplorasi pembelajaran dan dapat meningkatkan hasil belajar siswa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan menggunakan pendekatan Penelitian Tindakan Kelas (Classroom Action Research) yang mengacu apa yang dilakukan seorang guru di dalam kelas untuk memperbaiki proses pembelajaran. Dengan menggunakan teknik pengumpulan data melalui tes, observasi, angket. Hasil dari penelitian dengan menggunakan penerapan metode Cooperative Learning model Time Token di MTs Al-Wahdah Sumber Cirebon termasuk dalam kategori cukup baik karena dari perhitungan angket tentang penerapan metode Cooperative Learning model Time Token mencapai prosentase 68,5% (sebagian seluruhnya) berdasarkan kriteria 68,5% terletak diantara 60%- 69%. Hasil belajar siswa pada mata pelajaran IPS Terpadu termasuk dalam kategori baik karena mencapai rata-rata kelas sebesar 75,5 berdasarkan kriteria 75,5% terletak diantara 70%-79%. dengan ketuntasan belajar 82,5%

EVALUASI KADAR FLAVONOID TOTAL PADA EKSTRAK ETANOL DAUN SANGKETAN (ACHYRANTHES ASPERA) DENGAN SPEKTROFOTOMETRI

Masyarakat biasanya menggunakan daun Sangketan untuk mengobati sawanan dengan mengusapkan daun sangketan, bawang, dlingo, dan bengkle yang sudah dihaluskan kemudian dioleskan pada ubun-ubun, kuping, leher, tangan, dan kaki. Daun sangketan mengandung alkaloid, flavonoid, saponin, steroid, dan terpenoid. Flavonoid telah terbukti mencegah atau memperlambat perkembangan beberapa kanker. Sebagian besar bertindak sebagai agen anti-oksidan dan anti-inflamasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui profil flavonoid dari ekstrak etanol daun sangketan (Achyrantes Aspera) secara kualitatif. Menggunakan metode eksperimen dengan pendekatan one shot case study. Serbuk simplisia di maserasi dengan etanol 96% selama 8 hari disertai pengadukan, filtrat diuapkan hingga menjadi ekstrak kental. Pengujian kadar flavonoid total ekstrak dilakukan dengan spektrofotometer, menggunakan larutan baku kuersetin. Hasil analisis dengan menggunakan spektrofotometri UV-Vis, konsentrasi ekstrak Sangketan 100 ppm lebih mendekati nilai absorbansi baku quersetin pada panjang gelombang 419,8 nm, dengan kadar flavonoid total 47,23%. Berdasarkan analisis dengan spektrofotometri UV-Vis pada panjang gelombang 419,8 nm, ekstrak etanol daun sangketan mengandung flavonoid total dengan kadar 47,23%. tanin

RELASI KUASA DALAM PENGELOLAAN REMITAN TKI DI KECAMATAN JAMBON KABUPATEN PONOROGO (Studi Tentang Perubahan Pengelolaan Remitan TKI ke Sektor Jasa di Kecamatan Jambon Kabupaten Ponorogo)

ABSTRACT Nurul Hidayatul Fitriyani. (2014). Department of Sociology. Faculty of Social and Politics Science. Brawijaya University. Management of Relation Authorization Changes of Remittance of Indonesian Migrant Workers in the Jambon, Ponorogo. Advisors: Iwan Nurhadi, S.Sos., M.Si and Andini Setya Karlina, M.A   The study discusses about the management of remittance changes of migrant worker in Jambon. It aims to comprehend and analyze the economic investment of relation authorization changes conducted by Indonesian Migrant Workers in Jambon into service sector which aims to change the remittance management. In the study, is used to know the management of relation authorization of remittance of Indonesian Migrant Workers in Jambon.  Without relation authorization, the management changes of remittance cannot be realized. It is needed some elements of knowledge and discourse to create relation authorization. The elements are crucial to be used in analyzing the management of relation changes of remittance into service sector.  In addition, the qualitative design through case study approach is used in this study. The result of the study shows that the changes of remittance investment management conducted by Indonesian Migrant Workers into service sector based on knowledge reproduction and discourse of before, during, and after becoming Indonesian Migrant Workers. The practice of power that any form of domination of government and NGO, as a discipline and control apparatus. Kind of Indonesian Migrant Workers discipline in Jambon looks by doing BIMTEK and socialization. Not only that, it’s able to reproduce the Indonesian Migran Workers knowledge after completion of the training organized by government,even the TKI is also given freedom to manage remittance into the desire effort according to the capacity of the knowlwdge; as fotocopy, travel, drawing room, printing office and etc. Keywords : Remittance, Indonesian Migrant Workers in Jambon, Knowledge, Power  and Discours

Klasifikasi Penjualan Provider Pulsa di Kecamatan Masbagik Lombok Timur Menggunakan Metode Naïve Bayes

The rapid development of technology causes the use of mobile phones and the need for pulses to increase. East Lombok is the area with the largest population in NTB and high users of information technology. East Lombok also has an internet network or smooth communication signal, which shows that there are many providers in the area. To see the types of providers that are widely used in Masbagik District, East Lombok, taking into account the largest population, a classification is made of whether these providers are in demand or not using the Naïve Bayes method. This study aims to determine the classification results and the accuracy of the sales classification of credit providers. The data is split into two categories: training data (90%) and testing data (10%). According to the findings of the study, 225 of the 309 testing data were correctly classified. The resulting APER value is 27.2%, which indicates that the accuracy of the classification results using the Naïve Bayes method is 72.8%. An AUC value of 0.804 was also obtained, which means that the accuracy of the classification of selling pulse providers that are in demand, moderately in demand, and not in demand was sufficient

PENINGKATAN KREATIVITAS DALAM MENGGAMBAR IMAJINATIF DENGAN OIL PASTEL

1), 2), 3) PGSD FKIP Universitas Sebelas Maret, Jl. Slamet Riyadi No. 449, Surakarta 57126 e-mail: [email protected] Abstract : This research was intended to improve the imaginative drawing creativity of third grade students of SDN Kedawung 1 Sragen by using oil pastels. This research was a classroom action research which consisted of two cycles. Data collection techniques used in this research were observation, interview, documentation, and tests. The data analytic techniques used in this research were descriptive comparative technique and critical analytic technique. The result of the research showed that by using oil pastels could improve the imaginative drawing creativity of third grade students of SDN Kedawung 1 Sragen. Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kreativitas menggambar imajinatif pada peserta didik kelas III SDN Kedawung 1 Sragen melalui penggunaan oil pastel. Bentuk penelitian ini adalah penelitian tindakan kelas yang terdiri dari dua siklus. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi, obeservasi, dan tes. Teknik analisis data menggunakan teknik deskriptif komparatif dan teknik analisis kritis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan menggunakan oil pastel dapat meningkatkan kreativitas menggambar imajinatif pada peserta didik kelas III SDN Kedawung 1 Sragen. Kata Kunci: kreativitas, menggambar imajinatif, oil paste

TRANFORMASI MANAJEMEN DAKWAH DI ERA PANDEMI COVID 19 DI MASJID JAMI AL-KAUSAR KOTA AGUNG TANGGAMUS

ABSTRAK Saat ini dunia di landa krisis akibat munculnya covid-19 dan berdampak pada kehidupan sosial di masyarakat. Dakwah pada dasarnya adalah suatu kebutuhan bagi umat Islam. Dakwah merupakan salah satu cara untuk menyampaikan pesan-pesan kebaikan masyarakat. Terjadi Transformasi dalam kegiatan Dakwah sejak masa pandemi. Perubahan tersebut yang biasannya dilakukan secara klasik atau daring yang tersedia, jika dikaitkan dengan perubahan Era informasi yang semakin kompleks, maka banyak masalah yang harus di hadapi dan perlu penyelesaian melalui pesan�pesan Dakwah. Oleh karna itu, sebagai Da'i penting untuk mengetahui dan mengoperasikan platform media daring berbasis virtual untuk menyapaikan pesan-pesan Dakwah kepada masyarakat khalayak. Materi-materi yang di sampaikan berkaitan dengan situasi dan kondisi yang sedang terjadi. Rumusan masalah di dalam penelitian ini adalah Bagaimana Transformasi Manajemen Dakwah di Era Covid 19 Di Masjid Jami’ Al-Kausar Kota Agung Tanggamus. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kualitatif bersifat deskriptif yaitu memberikan gambaran data lengkap Sumber Data berjumlah 60 orang dengan sampel 4 orang. Maka itu Partisipan menggunakan teknik Purposive Sampling. Metode pengumpulan data yaitu diantaranya, Observasi, Wawancara dan Dokumentasi. Hasil Penelitian yang dilakukan penulis, menunjukkan bahwa ada perubahan yang cukup signifikan kegiatan dalam berdakwah baik sebelum adanya pandemic covid 19 maupun setelah adanya covid 19. Maka itu pimpinan Masjid Al Kausar mengupayakan kegiatan Dakwah ini dilaksanakan masyarakat atau Jamaa’ah masjid Jami Al Kausar ini perlu diberikan pelatihan cara penggunaan dan pemakaian aplikasi zoom, sehingga nanti nya pelaksanaan kegiatan dakwah tersebut dapat berjalan lancar dan baik, tidak hanya penggunaan via zoom juga, tetapi melalui grup Whatsapp yang nantinya vidio dalam berdakwah akan dikirimkan via grup Whatsapp. Maka dengan itu ada beberapa Manajemen Masjid Al Kausar seperti perencanaan, pengorganisasian dan pelaksanaan, sehingga kegiatan berdakwah ini dapat berjalan dengan baik dan efektif. Kata Kunci: Transformasi Manajemen Dakwah, Masjid , Media Virtual iii ABSTRAK Currently the world is in crisis due to the emergence of covid�19 and its impact on social life in society. Da'wah is basically a necessity for Muslims. Da'wah is one way to convey messages of goodness to society. There has been a transformation in da'wah activities since the pandemic. These changes, which are usually carried out classically or online, are available, if it is associated with changes in the increasingly complex information age, there are many problems that must be faced and need to be resolved through da'wah messages. As a preacher, it is important to know and operate a virtual�based online media platform to deliver da'wah messages to the general public. The materials presented are related to the current situation and conditions. The formulation of the problem in this research is how to transform the management of da'wah in the Covid 19 era at the Jami' Al-Kausar Mosque, Kota Agung Tanggamus. This study uses a descriptive qualitative research method that provides a complete description of the data. The data sources are 60 people with a sample of 4 people. Therefore, the participants used the purposive sampling technique. Data collection methods include: Observation, Interview and Documentation. The results of the research conducted by the author indicate that there is a significant change in activities in preaching both before the COVID-19 pandemic and after the Covid 19 pandemic. Therefore, the leadership of the Al Kausar mosque seeks to carry out this da'wah activity by the community or the Jamaa'ah of the Jaami Al Kausar mosque. given training on how to use and use the zoom application, so that later the implementation of the da'wah activities can run smoothly and well, not only using via zoom as well, but through the Whatsapp group where later videos in preaching will be sent via whatspp group. So with that there are several managements of the Al Kausar mosque such as planning, organizing and implementing, so that this da'wah activity can run well and effectively. Keywords: Da'wah Management Transformation, Mosque, Virtual Medi

HUBUNGAN KECERDASAN EMOSIONAL DAN LITERASI DIGITAL DENGAN HASIL BELAJAR BIOLOGI PESERTA DIDIK PADA MATERI ANIMALIA

Pembelajaran berbasis digital bersifat student centered dengan tingkat interaksi antara peserta didik dan guru yang rendah. Kecerdasan emosional dan literasi digital yang tinggi akan meningkatkan pasrtisipasi peserta didik dalam proses pembelajaran dan membantu peserta didik untuk dapat menghindari pemanfaatan media digital ke arah aktivitas yang negatif sehingga proses pembelajaran menjadi lebih efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kecerdasan emosional dan literasi digital dengan hasil belajar biologi peserta didik pada materi animalia. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif korelasional dengan sampel sebanyak 106 siswa. Hasil uji prasayarat diketahui bahwa data berdistribusi normal dan homogen. Teknik analisis data yang digunakan yaitu korelasi berganda. Berdasarkan analisis data dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif antara kecerdasan emosional dengan hasil belajar peserta didik pada materi animalia, hubungan positif antara keterampilan literasi digital dengan hasil belajar peserta didik pada materi animalia dan terdapat hubungan positif kecerdasan emosional dan literasi digital dengan hasil belajar peserta didik pada materi animalia. Koefisien korelasi antara kecerdasan emosional dan literasi digital dengan hasil belajar biologi sebesar 0,392 dengan koefisien determinasi sebesar 0,15, artinya kecerdasan emosional dan literasi digital memberikan kontribusi 15% terhadap hasil belajar biologi pesertad didik, sedangkan 85% ditentukan oleh faktor lain. ***** Digital-based learning is student centered with a low level of interaction between students and teachers. High level of emotional intelligence and digital literacy will increase student participation in the learning process and will help students to avoid using digital media towards negative activities so that the learning process becomes more effective. This study aimed to investigate the relationship between emotional intelligence and digital literacy with student biology learning outcomes on animalia topics. This research used a descriptive correlation with 106 students sample. Prerequisite test results are known that the data is normally distributed and homogeneous. The data analysis technique used is multiple correlation. Based on the data analysis, it can be concluded that there is a positive relationship between emotional intelligence and student learning outcomes on animalia material, the positive relationship between digital literacy and student learning outcomes on animalia material and there is a positive relationship between emotional intelligence and digital literacy with student learning outcomes on animalia topics. The correlation coefficient is 0.393 and the coefficient determination result is 0.15 which means that emotional intelligence and digital literacy contributes 15% to student biology learning outcomes on animalia topics and 85% is supported by other factors

TERAPI KECEMASAN DALAM KONSELING ISLAM MENURUT DADANG HAWARI

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kesadaran bahwa manusia dalam memenuhi segala kebutuhannya sering kali berbenturan dengan tingkat kemampuan dan ketidakberdayaan. Akibatnya, manusia sering mengalami gangguan kejiwaan antara lain cemas, kenyataan inilah yang menghatarkan Dadang Hawari, seorang dokter dan psikiater, pada sebuah pemikiran tentang terapi kecemasan dalam konseling Islam, sebuah terapi yang bukan hanya menggunakan metode ilmiah, tetapi tidak menafikan aspek agama (Islam) dalam mengatasi problem manusia yaitu cemas. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu, bagaimana terapi kecemasan dalam konseling Islam menurut Dadang Hawari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui terapi kecemasan dalam konseling Islam menurut Dadang Hawari tersebut. Penelitian ini merupakan kajian kepustakaan (library reserch) dengan objek penelitian adalah pemikiran Dadang Hawari tentang terapi kecemasan dalam konseling Islam. Penelitian ini bersifat deskriptif-kualitatif, yaitu menggambarkan dan menelaah apa adanya terapi kecemasan dalam konseling Islam tersebut. Analisis interpretasi, analisis isi. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa terapi kecemasan dalam konseling Islam menurut Dadang Hawari adalah (1) terapi Psikofarmaka, (2) terapi psikologik / psikoterapi, (3) terapi psikososial, (4) terapi psikoreligius, yaitu keimanan (Aqidah dan tauhid) pengamalan ibadah (mendirikan sholat, membiasakan doa, zikir, dan sabar), (5) terapi prilaku, (6) terapi relaksasi, disamping pelaksanaan terapi kecemasan secara umum dan ilmu kedokteran, Dadang Hawari juga memasukkan aspek religius dalam terapinya. Dasar pemikiran Dadang Hawari terhadap cemas tidak terlepas dari pemahamannya tentang 4 unsur yang ada pada manusia yaitu (1).biologik (2).psikologik (3).sosial (4).spiritual. Pendekatan-pendekatan ini memusatkan pada hakikat manusia itu sendiri. Hubungan semua unsur ini menghasilkan terapi yang menyeluruh (holistik). Oleh karena itu, pemikiran-pemikiran Dadang Hawari yang dikembangkan memperhatikan 4 unsur itu yang dilaksanakan secara bersamaan, tidak terpisah dan berdiri sendiri, sehingga saling berhubungan

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN MATAHARI DEPT. STORE ARION MALL PADA WARGA RW 014, RAWAMANGUN DI JAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan yang positif antara Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen Pada Warga RW 014 Di Rawamangun, Jakarta Timur. Penelitian ini dilakukan selama empat bulan terhitug sejak bulan Maret 2014 sampai dengan bulan Juni 2014. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh warga RW 014 di Rawamangun, Jakarta Timur yang menjadi konsumen Matahari Dept Store Arion Mall yang mengalami masalah dengan kualitas produk dan kualitas pelayanan. Sedangkan populasi terjangkau adalah terjangkau adalah warga RT 01/014 sebanyak 55 warga sesuai dengan karakteristik populasi. Berdasarkan tabel penentuan sampel dari Isaac dan Michael dapat diambil sampel sebanyak 48 orang warga dari jumlah populasi terjangkau. Berdasarkan tabel coefficients, nilai thitung Kualitas Produk (X1) sebesar 2.076 > ttabel (2.014) dan Sig 0.044 < 5% sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial hipotesis H1 diterima dan menolak Ho1. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas produk dengan kepuasan konsumen. Berdasarkan tabel coefficients, nilai thitung Kualitas Pelayanan (X2) sebesar 2.649 > ttabel (2.014) dan Sig 0.011 < 5% sehingga keputusan yang dapat diambil adalah menerima H2 dan menolak Ho2. Dengan kata lain terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Dari hasil perhitungan diperoleh persamaan regresi linier berganda Y = 13.219 + 0.3771 +0.4492. Dalam hasil Uji ANOVA atau Uji F, diperoleh nilai Fhitung sebesar 8,952 pada signifikan 0,001. Untuk mengetahui nilai Ftabel dalam penelitian ini dapat dicari dengan menggunakan tabel statistik pada signifikan 0,05 (5%) sehinggan menghasilkan Ftabel sebesar 3.20 Karena Fhitung > Ftabel (8,952 > 3.20) , maka Ho ditolak, artinya kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulan penelitian adalah terdapat hubungan yang positif antara antara kualitas produk dan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen Matahari Dept Store pada warga RW 014, Rawamngun, Jakarta Timur. Hal tersebut berarti semakin baik kualitas produk dan kualitas pelayanan yang ditawarkan, maka semakin tinggi pula kepuasan konsumen Matahari Dept Store pada warga RW 014, Rawamangun, Jakarta Timur. ****************** The aim of this research is to find the possibility a positive correlation between Quality Products and Quality service With Consumer Satisfaction at District 014 Rawamngun, Jakarta Timur. The period of this research was four months since March 2014 until June 2014. This research used survey methods by correlation approach. The population of this research were all society district 014 Rawamangun, Jakarta Timur who buy and consumer have problems with s Quality Products and Quality service . While the society population at affordable were neighborhood 5 as many as 55 people in accordance with the characteristics of the population. From those population at affordable is taken 48 people for sample. Based on the coefficients table, tcount Product Quality (X1) of 2.076> t table (2.014) and 0.044 Sig <5% so it can be concluded that partial hypothesis H1 is accepted and reject Ho1. This indicates that there is significant influence between product quality to customer satisfaction. Based on the coefficients table, tcount Quality of Service (X2) for 2,649> t table (2.014) and 0.011 Sig <5% so that decisions can be taken is to accept and reject H2 Ho2. In other words, there is a significant relationship between service quality and customer satisfaction. From the calculation results obtained by multiple linear regression equation Y = 13 219 + 0.3771 +0.4492. In the results of the ANOVA test or F test, the value of F at 8.952 at 0.001 significant. To determine the value of F table in this study can be found using the significant statistical tables 0.05 (5%) so that yield Ftable 3:20 Because of F> F (8.952> 3.20), then Ho is rejected, meaning that the quality of product and service quality jointly influence significant impact on customer satisfaction. The conclusion of research shown that a positive correlation Quality Products and Quality service with customer satifaction of Matahari Dept Store at district 014 Rawamangun, Jakarta Timur. It means the better features of the Quality Products and Quality service the higher the customer satifaction of Matahari Dept Store at district 014, Rawamangun, Jakarta Timur