Factores condicionantes y consecuencias del comportamiento de compra omnicanal en el sector detallista

La justificación y la contribución de esta Tesis Doctoral es profundizar en los factores que explican por qué los individuos desarrollan una conducta omnicanal o no, o cuáles son los efectos de este comportamiento, distinguiendo y comparando además las diferentes opciones de comportamiento omnicanal. En este sentido, el objetivo básico de este trabajo es evaluar los factores que condicionan que los consumidores desarrollen un comportamiento de compra omnicanal y las consecuencias que dicha conducta tiene para las empresas del sector de la distribución. Concretamente, este objetivo general se puede desglosar en los siguientes objetivos específicos: 1. Describir el perfil del consumidor omnicanal, identificando los principales factores condicionantes de esta conducta, tanto de carácter objetivo (características demográficas y socioeconómicas) como subjetivo (actitudes y formas de procesamiento de la información). 2. Contrastar la posible existencia de diferencias significativas en ese perfil según cuál sea la tipología concreta de comportamiento omnicanal, webrooming o showrooming. 3. Determinar las diferentes clases de consecuencias que puede generar la conducta omnicanal, ya sean de tipo cognitivo-afectivo (emociones, valor percibido, satisfacción, confianza y compromiso) como vinculadas al comportamiento (gasto efectuado y compra de categorías de productos adicionales). 4. Evaluar el efecto moderador que ejerce la clase de comportamiento omnicanal, webrooming o showrooming, en las consecuencias derivadas del mismo. 5. Analizar de modo específico los factores condicionantes y consecuencias vinculadas al showrooming móvil, puesto que se trata de uno de los comportamientos que más preocupación genera entre los detallistas. Para cumplir estos objetivos, esta Tesis Doctoral analiza la utilización por parte del consumidor de distintos canales de distribución a lo largo del proceso de compra, concretamente del canal offline o tiendas físicas y del canal online o tiendas virtuales (adicionalmente, también se contempla de forma separada el canal móvil dentro del canal electrónico). La metodología del estudio combina una exhaustiva revisión de la literatura académica y profesional sobre el comportamiento omnicanal con la realización de una investigación empírica llevada a cabo en cuatro sectores: electrónica de consumo (centrándose en la categoría de teléfonos móviles inteligentes o Smartphone), moda, belleza y alimentación. En la investigación empírica se recurre a la base de datos de ámbito nacional “Observatorio de e-Commerce 2014” proporcionada por la Consultora GFK para evaluar los factores condicionantes de la conducta omnicanal, mientras que para responder a los objetivos referidos a las consecuencias del comportamiento de compra omnicanal, se desarrolla de forma paralela una investigación cualitativa y cuantitativa ad-hoc centrada en el producto teléfono móvil inteligente. El trabajo se estructura en siete capítulos. En el primero de ellos se presenta el sector de la distribución comercial, y concretamente el sector de la distribución minorista o sector retail. Se identifican los principales agentes que forman parte de este sector, se cuantifica su relevancia dentro de la economía europea y española y, por último, se analizan los retos y tendencias futuras a las que se enfrenta, entre las que destaca la gestión omnicanal. El capítulo segundo describe detalladamente en qué consiste la estrategia omnicanal, enmarcándola dentro de la literatura de marketing de relaciones y de CRM (Customer Relationship Management). La implementación de esta estrategia exige conocer de forma exhaustiva el comportamiento omnicanal de los consumidores, por lo que en este capítulo se introduce el concepto de “purchase journey” y se exponen las principales conductas omnicanal existentes. Posteriormente, se identifican los posibles factores que influyen en el desarrollo de una conducta omnicanal, planteando las primeras hipótesis de la investigación. Concretamente, se hace referencia a tres clases de condicionantes: las variables demográficas y socioeconómicas, la predisposición al uso de las TIC, y el tipo de ruta de procesamiento de la información que sigue el consumidor. Las consecuencias del comportamiento omnicanal y las hipótesis correspondientes se abordan en el tercero de los capítulos. Se consideran dos grandes categorías de posibles efectos. En primer lugar se mencionan los resultados fundamentalmente de carácter cognitivo-afectivo (las emociones, el valor percibido, la satisfacción y la lealtad). En segundo lugar, los resultados vinculados al comportamiento omnicanal (número de categorías de productos adquiridos y el gasto realizado). El capítulo cuarto explica la metodología de la investigación. A lo largo del mismo se presentan los cuatro sectores analizados, se describe la base de datos “Observatorio de e-Commerce 2014” proporcionada por la empresa GFK y se describe el diseño de la investigación ad-hoc (cualitativa y cuantitativa) emprendida para complementar a la base de datos anterior. En la última parte del capítulo se detallan los distintos modelos estadísticos de medición usados para el contraste de las hipótesis propuestas en los dos capítulos anteriores. En los capítulos cinco y seis se presentan los resultados obtenidos del análisis de datos. En concreto, el capítulo cinco muestra los resultados derivados del análisis de la base de datos “Observatorio de e-Commerce 2014” de GFK. Así, el capítulo comienza ofreciendo un análisis descriptivo por sectores de actividad del perfil del consumidor y de las principales características de su proceso de compra de acuerdo con este observatorio. Posteriormente, se estiman diversos modelos a través de los cuales se analizan los factores condicionantes de los distintos tipos de comportamientos y las consecuencias de los mismos referidas al número de categorías de productos adquiridos y el gasto realizado. Por su parte, el capítulo seis incluye los resultados de la investigación cualitativa y cuantitativa realizada ad-hoc y centrada en el ámbito de los teléfonos móviles. Primero se exponen los resultados de varias dinámicas de grupo llevadas a cabo y seguidamente los de una encuesta representativa desarrollada en el Principado de Asturias. Para finalizar, el capítulo séptimo destaca las principales conclusiones extraídas del trabajo realizado, las implicaciones para la gestión empresarial, las limitaciones del estudio y las posibles líneas de investigación futura

Retail y tecnología, la pareja perfecta / Retail and technology, the perfect match

Este trabajo analiza en qué medida la actitud favorable al uso de las nuevas tecnologías influye en el desarrollo de un comportamiento omnicanal y en cada una de sus tipologías más recurrentes, webrooming y showrooming. La investigación empírica se basa en una encuesta con una muestra de 636 usuarios de smartphones. Los resultados derivados de la aplicación de un modelo logístico binomial utilizando STATA 12 muestran que la predisposición al uso de las nuevas tecnologías potencia el desarrollo de una conducta omnicanal. Asimismo, también se ha podido comprobar como la actitud favorable al uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) es más intensa en el caso del comportamiento showrooming que de la conducta webrooming

Estructura cortical de la Cordillera Cantábrica y su transición a la Cuenca del Duero a partir de datos de sísmica de refracción/reflexión de gran ángulo

El trabajo está basado en el análisis e interpretación de datos sísmicos de refracción y reflexión de gran ángulo en la zona norte de la Península Ibérica, en particular, en la Cordillera Cantábrica y zonas adyacentes. Se analizan datos procedentes de varios perfiles terrestres que atraviesan las zonas más características del Macizo Ibérico Norte y se obtienen los modelos de velocidad de ondas P para los diferentes niveles de la corteza. También se estudian datos procedentes de varios perfiles marinos que muestrean la transición tierra-mar. Los resultados más importantes atañen a la estructura profunda de la corteza, encontrándose un fuerte engrosamiento de la misma en la zona NE de la cordillera, bajo los macizos montañosos de los Picos de Europa, consecuencia de los procesos de convergencia y deformación ligados a la orogenia alpina. Asímismo se observan fuertes variaciones laterales de la estructura cortical en el modo de transición hacia el dominio oceánico del Golfo de Vizcaya, desde las zonas orientales del margen noribérico a las occidentales que se han contrastado con un análisis gravimétrico

Disfunción sexual y esclerosis múltiple. Estudio descriptivo = Sexual dysfunction and multiple sclerosis. Descriptive study

La preocupación de este estudio por la disfunción sexual se ha centrado en los socios afectados de la Federación de Asociaciones de Castilla y León de Esclerosis Múltiple (FACALEM). La disfunción sexual se clasifica en primaria, secundaria y terciaria. La primaria está ocasionada por la desmielinización y atrofia de fibras nerviosas, la secundaria está ocasionada por los cambios físicos relacionados con la enfermedad y la terciaria está relacionada con los aspectos psicológicos, emocionales y sociales de la enfermedad. El objetivo es incrementar y mejorar el conocimiento sobre la disfunción sexual en pacientes con esclerosis múltiple mediante la descripción y evaluación de la población estudiada. Metodología. Se trata de un estudio observacional descriptivo transversal, con una muestra de 273 socios afectados de FACALEM. La recogida de datos se realizó mediante cuestionario de auto-informe en soporte informático con el programa LimeSurvey®. La información se analizó con el programa EPI INFO® 3.5.4 empleando métodos descriptivos básicos, tablas de contingencia con la frecuencia y el porcentaje de casos y la prueba Chi-cuadrado de Pearson para conocer si entre las variables hay o no correlación. Resultados. En el estudio se describieron las características demográficas y clínicas de los participantes en el estudio. En la consideración de la disfunción sexual como un problema importante se observaron diferencias significativas por sexo, estado civil y nivel de estudios. La distribución de la disfunción sexual fue del 62.6% con primaria, el 64.8% con secundaria y el 60.4% con terciaria. Se identificaron diferencias significativas en la disfunción sexual primaria, siendo las mujeres y los de ≥41 años los perfiles con una mayor presencia de dicha disfunción. Los principales síntomas causantes de disfunción sexual fueron la falta de interés o deseo sexual (49.5%), tardar mucho tiempo en llegar al clímax/orgasmo (47.3%), clímax/orgasmo menos intenso o satisfactorio (45.1%). Conclusiones. Entre los socios afectados de FACALEM los problemas sexuales son frecuentes, siendo la disfunción sexual secundaria la más común. Éstos han considerado que la disfunción sexual es un problema importante, siendo hombres, divorciados y con estudios primarios los perfiles que se asocian con dicha consideración. Solo se identificaron diferencias significativas por sexo y edad en la disfunción sexual primaria. El estudio ha incrementado los conocimientos sobre la disfunción sexual pero hay que seguir estudiando este tema para reducir el deterioro en la satisfacción sexual que sufren los afectados por esclerosis múltipl

Estructura cortical de la Cordillera Cantábrica y su transición a la Cuenca del Duero a partir de datos de sísmica de refracción/reflexión de gran ángulo

[spa] El trabajo está basado en el análisis e interpretación de datos sísmicos de refracción y reflexión de gran ángulo en la zona norte de la Península Ibérica, en particular, en la Cordillera Cantábrica y zonas adyacentes. Se analizan datos procedentes de varios perfiles terrestres que atraviesan las zonas más características del Macizo Ibérico Norte y se obtienen los modelos de velocidad de ondas P para los diferentes niveles de la corteza. También se estudian datos procedentes de varios perfiles marinos que muestrean la transición tierra-mar. Los resultados más importantes atañen a la estructura profunda de la corteza, encontrándose un fuerte engrosamiento de la misma en la zona NE de la cordillera, bajo los macizos montañosos de los Picos de Europa, consecuencia de los procesos de convergencia y deformación ligados a la orogenia alpina. Asímismo se observan fuertes variaciones laterales de la estructura cortical en el modo de transición hacia el dominio oceánico del Golfo de Vizcaya, desde las zonas orientales del margen noribérico a las occidentales que se han contrastado con un análisis gravimétrico

Barriers to Online Second-Hand Purchase Behavior

This version of the article has been accepted for publication, after peer review, but is not the Version of Record and does not reflect post-acceptance improvements, or any corrections. The Version of Record is available online at: https://doi.org/10.1108/MIP-03-2023-0093[Abstract] Introduction: The second-hand online market has experienced a rapid growth due to the great penetration of the internet. However, although previous studies examine the consumer purchase behaviour in second-hand stores, the great majority focuses on offline shopping, and little is known about the barriers that consumers experience in the online second-hand market. Purpose: In this context, the aim of the present research is to examine what factors determine that consumers restrain from shopping used products through the internet. So, this research aims to analyse what makes consumers prevent from shopping second-hand products online. Methodology: For this purpose, we propose and empirically test a conceptual model of the barriers towards online second-hand shopping behaviour. Drawing on a sample of 405 consumers data was analyzed through Structural Equation Modelling (SEM). Findings: Our findings reveal that contamination effects and the lack of trust towards the online store, followed by the low perceived product reliability and the poor product perceived quality prevent consumers from shopping used products online. Conversely, consumer embarrassment for shopping second-hand products and the purchase uncertainty do not influence consumers’ second-hand shopping behaviour. Value: This study contributes to the marketing literature on second-hand shopping, being an attempt to explore the factors that prevent consumers from purchasing used products through the internet