Programa de calidad total, para mejorar la calidad de la atención al cliente en la empresa Mel SAC

La presente investigación se ha realizado con el propósito de demostrar que la implementación de un programa de calidad mejoraría significativamente la calidad de atención al cliente en la empresa MEL S.A.C., de la ciudad de Trujillo. En el primer capítulo se describe la realidad problemática, haciendo énfasis en la necesidad de contar con una estrategia para mejorar la calidad de atención al cliente. Se plantea la problemática, se establece el objetivo general y los objetivos específicos de la presente tesis, así como los antecedentes, justificaciones e hipótesis. El segundo capítulo refiere al marco teórico y conceptual y la importancia de incluir una estrategia definida a alcanzar una posición competitiva optando por aplicar un sistema de calidad total. En el tercer capítulo se expone los materiales y procedimientos, definiéndose la población y muestra, además de fuentes, técnicas e instrumentos empleados para conseguir información. En el cuarto capítulo se exponen la evaluación y resultados de la información obtenida por clientes y colaboradores, en cuanto a satisfacción del cliente, nivel de importancia hacia las quejas, tiempo de atención por cliente, criterio de calidad con respecto al servicio brindado, horario de atención al cliente, capacitación continua, clima laboral. Se responde el objetivo general y específico de la tesis; y se enuncian las recomendaciones para aumentar el valor al cliente en la empresa. En la presente investigación han participado 196 clientes y 06 trabajadores del área de ventas de la empresa, a los quienes se les aplico las técnicas de la encuesta y la entrevista, para lo cual se elaboro un cuestionario y una guía de entrevista respectivamente. Se utilizó el diseño de en línea con pre y post test de un solo grupo. Los resultados de la investigación han permitido determinar que es oportuna y necesaria la implementación de un programa de calidad total, considerando la ampliación del nivel de satisfacción de los clientes, la creación de una política de servicio y atención al cliente, seguida de un protocolo de atención, impulsado por una capacitación con la finalidad de conseguir una mejora continua y significativa de la calidad de atención al cliente en la empresa MEL S.A.C., de la ciudad de Trujillo.This research was conducted in order to demonstrate that the implementation of a quality program significantly improves the quality of customer service in the business MEL SAC, of the city of Trujillo They have participated in this investigation 196 customers and 06 employees of the sales of the company, to which we applied the techniques of survey and interview, for which a questionnaire and an interview guide was drawn respectively. Design in line with pre and post test single group was used. The research results have identified that it is timely and necessary to implement a total quality program because it involves the participation of the company as such and staff as partners which is manifested in a significant improvement in the quality of care client company MEL SAC, of the city of Trujillo.Tesi

Estado actual, proyecciones y perspectivas de la fertilización in vitro (FIV) en la ganadería bovina en Colombia.

La biotecnología reproductiva ha sido una herramienta fundamental en la producción de embriones de la especie bovina en Colombia, con lo cual se ha logrado un avance significativo en cuanto a nivel de productividad, calidad y eficiencia reproductiva. Aunque, tradicionalmente ha sido de difícil acceso a los pequeños productores pecuarios por los altos costos. La aplicación de la técnica de fertilización in vitro (FIV) ha abierto las puertas a la posibilidad de obtener embriones bovinos tanto para la investigación científica como para el sector comercial. Actualmente, los ovocitos son obtenidos a través de ovarios recolectados en plantas de beneficio o de bovinos de alta calidad genética por medio de aspiración folicular con ultrasonido, donde los ovocitos obtenidos son posteriormente colocados en medios de maduración, fecundados con semen de alto valor genético y cultivados en condiciones especiales durante unos días. Por último, los embriones son aptos para ser transferidos en fresco a una hembra receptora o para su posterior criopreservación. Dicha técnica ofrece grandes beneficios a futuro para los productores pecuarios colombianos, pues se logra obtener una mejora en la eficiencia productiva. Además, se logra un aumento en la velocidad de mejoramiento genético de los sistemas de producción ganaderas colombianas. Por lo cual, se hace necesario mejorar la eficiencia de la técnica para aumentar el número de embriones producidos y obtener rendimientos que sean rentables para los ganaderos.Reproductive biotechnology has been a fundamental tool in the production of bovine embryos in Colombia, which has achieved significant progress in terms of productivity, quality and reproductive efficiency, which has traditionally been denied to small producers. The high costs of accessing it. The maturation of oocytes and the application of in vitro fertilization techniques (IVF) has opened the door to the possibility of obtaining bovine embryos for scientific research and for the commercial sector that increasingly fancy this type of embryos produced by the Application of reproductive biotechnologies. Actually oocytes are obtained through ovaries harvested from profit plants or cattle of high genetic quality by means of follicular aspiration with ultrasound, where the oocytes obtained are later placed in maturation media, fertilized with semen of high genetic value, and grown in special conditions for a few days. Finally the embryos are apt to be transferred n fresh to a receiving female or for their subsequent cryopreservation. The in vitro fertilization (IVF) technique offers great benefits for Colombian livestock producers in the future, since it improves production efficiency and in addition, it improves the breeding speed of Colombian livestock farms, where It is necessary to improve the protocols to increase the number of embryos produced and to obtain yields that are profitable for the breeders

Experiencia profesional dirigida de asistencia técnica para el mejoramiento de pasturas en lecherías especializadas con el convenio para la provisión de semillas de forrajes para trópico alto (convenio FNGRD-MADR-ANALAC 9677-04-206-2013).

Gráficas, Imágenes, Tablas y Mapa geográficoEl trabajo llevado a cabo en FABEGAN (Federación de Ganaderos de Boyacá) mediante el TECNIG@N (Centro de Servicios Tecnológicos Ganaderos), a través del área de Gestión De Proyectos Estratégicos, se basó en llevar a cabo unas visitas de verificación de siembra de la semilla de pasto otorgada a los beneficiarios del Convenio para la Provisión de Semillas de Forrajes para Trópico Alto (Convenio FNGRD (Fondo Nacional de Gestión de Riesgo de Desastres) -MADR (Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural) - ANALAC (Asociación Nacional de Productores de Leche) 9677-04-206-2013), mediante la asistencia técnica (visita post siembra) donde se realizó un primer contacto con los ganaderos beneficiados de los municipios de Belén, Firavitoba, Paipa, Sotaquirá, Tibasosa, Ventaquemada y Viracachá, se establecieron las veredas y los predios a visitar y se pactaron las fechas para realizar dichas visitas, en las que se verificó el establecimiento de pasturas en lecherías especializadas en diferentes municipios del departamento. Con el desarrollo de estas visitas se obtuvo una serie de datos, los cuales fueron analizados estadísticamente y se pudo establecer si el ganadero beneficiario sembró, si la semilla tuvo una buena germinación, el precio al que les es pagado el litro de leche, si utilizaron algún tipo de mecanización para la siembra de la semilla, si fertilizaron, si realizaron control de malezas, control de plagas, si establecieron algún sistema de riego y se logró hallar el periodo de ocupación correspondiente al potrero donde se encontraba pastoreando el hato, mediante el cual se pudo identificar las especies forrajeras presentes en los diferentes lotes y su importancia en la nutrición de los animales, de esta forma se involucró a los ganaderos en cada una de las actividades que este proceso implica, desde la siembra de la semilla hasta el cuidado de las pasturas en las diferentes explotaciones mediante una socialización de resultadosProcess conducted in FABEGAN (Ranchers Federation of Boyacá) by TECNIG@N (Centre for Technology Livestock Services) through the area of Management Strategic Projects was based on conducting a verification visits planting grass seed given to the beneficiaries of the Convention on the Provision of fodder Seeds for Tropical High (FNGRD Convention (National Fund for Disaster Risk Management) -MADR (Ministry of Agriculture and Rural Development) - ANALAC (National Association of Manufacturers Milk) 9677-04-206-2013), through technical assistance (see post seeding) wherein a first contact with farmers benefited from the municipalities of Belén, Firavitoba, Paipa Sotaquirá, Tibasosa, Ventaquemada and Viracachá performed, is established the villages and farms to visit and the dates were agreed for such visits where pasture establishment in specialized dairies was verified in different municipalities of the department. With the development of these visits a series of data was obtained, which were statistically analyzed and it was established whether the beneficiary farmer sowed, if the seed was good germination, the price at which they are paid per liter of milk, whether they used some form of mechanization for sowing the seed, if fertilized, if they made weed control, pest control, if established an irrigation system and managed to find the period of their occupation the pasture where he was shepherding the flock, by which could identify forage species in different batches and their importance in the nutrition of animals in this way has involved farmers in each of the activities implied by this process, from planting the seed to care pasture at different farms through dissemination of results

Hoja Geológica 3766-IV, General Acha, Provincia de La Pampa

La Hoja Geológica 3766‐IV General Acha se ubica en el centro‐sur de la provincia de La Pampa, entre los paralelos de 37º00’ y 38º00’ de latitud sur y los meridianos de 64º30’ y 66º00’ de longitud oeste. Incluye parcialmente los departamentos de Utracán, Lihuel Calel y Curacó, cubriendo un área aproximada de 14437,25 km2, siendo la ciudad de General Acha el único centro. En el extremo sudoccidental, las sierras de Lihué Calel y Chica constituyen las mayores alturas alcanzando una cota máxima de 600m, mientras que el resto de la Hoja General Acha presenta el aspecto de una planicie ondulada y de suave gradiente hacia el este. En el sector oriental hay depresiones de dirección aproximada SSO‐NNE, conocidos como valles transversales. El río Chadileuvú, denominado Salado en este tramo de su recorrido y que cruza el ángulo sudoeste de la Hoja, representa el único curso de agua permanente. La mayor parte de la superficie cubierta por la Hoja General Acha está conformada por afloramientos de sedimentos neógenos y cuaternarios, entre los cuales asoman saltuariamente elementos que conforman el basamento ígneo‐metamórfico de La Pampa, que constituyen las rocas más antiguas de la comarca que incluye rocas de edades pampeanas y famatinianas. Es por ello que mediante la aplicación de métodos geofísicos y a partir del estudio de los limitados afloramientos existentes se pudieron delimitar en forma precisa que el subsuelo del área cubierta por la Hoja General Acha comprende las porciones meridionales de los terrenos Cuyania y Pampia, amalgamados al margen occidental de Gondwana durante el Paleozoico, y el Cratón del Río de la Plata. El terreno Pampia comprende metasedimentitas neoproterozoicas y cambro‐ordovícicas, aflorantes y subaflorantes, que constituyen la caja del sistema arco‐retroarco famatiniano en la provincia de La Pampa, allí se han diferenciado los Esquistos Santa Helena que comprenden metasedimentitas neoproterozoicas y la Formación Las Piedras que corresponden a metasedimentitas cámbricas. El magmatismo cámbrico está representado por el Complejo Ígneo El Carancho que constituye los afloramientos más australes del arco desarrollado en el margen activo de Pampia. Del lado oriental de la sutura Cuyania‐Pampia (sector SO de la Hoja) ha sido reconocida una faja submeridiana de rocas metaígneas ordovícicas, cuyas características geoquímicas, edad y petrología de sus protolitos ígneos permitieron interpretarlas como el segmento austral del arco magmático famatiniano, siendo formalmente designadas como Formación Paso del Bote. Unas pocas decenas de kilómetros hacia el este del arco famatiniano, también yaciendo en el terreno Pampia, ha sido identificada una faja submeridiana de metagabros ordovícicos metamorfizados en facies anfibolita y esquistos verdes, desginadas Formación Valle Daza e interpretadas como parte del retroarco magmático famatiniano, de incipiente desarrollo en esta región. El desarrollo del Orógeno Famatiniano a lo largo de la sutura Cuyania‐Pampia, dio lugar en la región centro austral argentina, al depósito de sedimentos de antepaís de edad ordovícica superior‐devónica inferior representados por la Formación La Horqueta. Con la acreción de Chilenia al margen occidental de Gondwana con los movimientos chánicos se asocia un magmatismo de tipo postorogénico representado por granitoides que constituyen la Formación Curacó, estos movimientos asimismo reactivaron fallas preexistentes y condujeron a la formación de depocentros más o menos aislados, de los cuales el principal en la región de estudio es el identificado como depocentro Arizona el que es ocupado por la formación homónima, y sería parte de la cuenca de Paganzo.Fil: Silva Nieto, Diego Gonzalo. Secretaría de Industria y Minería. Servicio Geológico Minero Argentino; ArgentinaFil: Espejo, Patricia M.. Secretaría de Industria y Minería. Servicio Geológico Minero Argentino; ArgentinaFil: Chernicoff, Carlos Jorge. Secretaría de Industria y Minería. Servicio Geológico Minero Argentino; Argentina. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas; ArgentinaFil: Zappettini, Eduardo Osvaldo. Secretaría de Industria y Minería. Servicio Geológico Minero Argentino; Argentin

Optimización robusta de portafolio empleando métodos Bayesianos

In this paper we implemented a Bayesian robust optimization model to select an optimal investment portfolio. To do that, we extended the model developed by Meucci, which consists of incorporating the Bayesian approach into the robust portfolio model in order to define an ellipsoidal-type uncertainty set under an Inverse Wishart Distribution. Thus, the uncertainty of the estimated parameters for create the robust counterpart in the portfolio model. The proposed model uses a Gamma distribution function, as a generalization of the Wishart func­tion. Results confirm Meucci’s conclusions and, it corroborates the properties attributed to those portfolios.En este artículo se implementa un modelo de optimización robusta bayesiana para la selección óptima de un portafolio de inversión. Para ello, se extiende el modelo desarrollado por Meucci, que consiste en la incorporación del enfoque bayesiano al modelo de portafolio robusto para definir el conjunto de incerti­dumbre de tipo elipsoidal, bajo una distribución Wishart inversa. De esta for­ma, se incorpora la incertidumbre de los parámetros estimados para crear la contraparte robusta en el modelo de portafolio. El modelo propuesto utiliza una función de distribución Gamma, como generalización de la función Wishart. Los resultados confirman las conclusiones de Meucci y corroboran las propiedades atribuidas a este tipo de portafolios

Influence of Tillage and Liming on N2O emission from a rainfed crop

Nitrous oxide (N2O) is the main greenhouse gas (GHG) produced by agricultural soils due to microbial processes. The application of N fertilizers is associated with an increase of N2O losses. However, it is possible to mitigate these emissions by the introduction of adequate management practices (Snyder et al., 2009). Soil conservation practices (i.e.no tillage, NT) have recently become widespread because they promote several positive effects (increases in soil organic carbonand soil fertility, reduction of soil erosion, etc). In terms of GHG emissions, there is no consensus in the literature on the effects of tillage on N2O. Several studies found that NT can produce greater (Baggs et al., 2003), lower (Malhi et al., 2006) or similar (Grandey et al., 2006) N2O emissions compared to traditional tillage (TT). This large uncertainty is associated with the duration of tillage practices and climatic variability. Liming is widely use to solve problems of soil acidity (Al toxicity, yield penalties, etc). Several studies show a decrease in N2O emissions with liming (Barton et al., 2013) whereas no significant effects or increases were observed in others (Galbally et al., 2010). The aim of this work was to evaluate the effects of tillage (NT vs TT) and liming application or not of Ca-amendment) on N2O emissions from an acid soil during a rainfed crop

The Atalaya Castle (eighteenth century), in Cartagena (Region of Murcia, Spain). Formal and constructive analysis

[EN] The Atalaya Castle (eighteenth century) is one of the military fortifications that were part of the defense of Cartagena. The defensive system of the period was composed of an important walled enclosure, which surrounded the city, the arsenal, and a group of fortresses outside the city wall, located on the nearby hills. One of these defensive constructions is the Atalaya Castle or Fort, located to the west of the city from its position it protected the population from attacks both by land and by sea. To the north and west by land, through the Almarjal and the Pelayo mountains, the south by sea covered the possible landings in the bays of the Algameca Grande and the Algameca Chica. The building is a magnificently construction, the fort has a pentagon ground plan with five bastions at each angle. It has an interior building in U arranged on a solid bastioned platform the whole complex is surrounded by a dry moat. The fortification present certain formal elements used in other constructions that had been lifted in the city at that time, circumstance gave unity to the whole. The materials consisted of employed mainly stone and brick, the constructive elements introduce certain heterogeneity. The purpose of the communication is to present the results of the comprehensive analysis carried out in the Atalaya Castle as well as to contribute, through its dissemination to raise awareness of the need for its restoration and enhancement. Research has studied the characteristics of the formal and constructive system of the fortification currently in a state of semiabandonment, a proposal has also been conducted for a new cultural use as a guarantee of its correct recovery and conservation.Carta, F.; Ros Mcdonnell, D.; Collado Espejo, P. (2020). El Castillo de La Atalaya (siglo XVIII), en Cartagena (Región de Murcia, España). Análisis formal y constructivo. Editorial Universitat Politècnica de València. 1109-1116. https://doi.org/10.4995/FORTMED2020.2020.11366OCS1109111

Implementación de la norma ISO 45001:2018 en la empresa TJ Castro S.A.C. para reducir el índice de accidentabilidad. La Victoria, 2022

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal diseñar una propuesta que determine cómo será la implementación de la norma ISO 45001:2018 para reducir los índices de accidentabilidad de la empresa TJ Castro. Por tal motivo se busca reducir los accidentes e incidentes referentes a seguridad y salud mejorando el sistema de gestión de seguridad y salud a través de la implementación de diferentes requisitos solicitados por la norma ISO 45001 como capacitación de accidentes e incidentes laborales. El propósito de la norma ISO 450001 es prevenir fallecimientos, daños y deterioro de la salud relacionado con el trabajo de los empleadores, mejorar y proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable para sus trabajadores y otras personas bajo su control. De acuerdo a los resultados obtenidos se observa que la propuesta de mejora del SGSST basándose en la norma ISO 45001 disminuye las cantidades de accidentes ocurridos y los costos ocasionados por los accidentes laborales y los descansos médicos

Estudio comparativo del programa de Ingeniería Industrial de la Universidad Católica de Colombia con Universidades a nivel Europa, Asia, América, Oceanía y África

Trabajo de investigaciónEn el proyecto se realizó la investigación del desarrollo de los programas de ingeniería industrial en Europa, Asia, América del Sur, América del Norte, Oceanía y África a través de un estudio comparativo, con el propósito de generar una síntesis que le permita a la Universidad Católica de Colombia visualizar las diferencias en el plan de estudios e identificar mejoras para el programa.PregradoIngeniero IndustrialINTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. OBTENCIÓN, CLASIFICACIÓN, COMPILACIÓN Y COMPARACIÓN DE LA INFORMACIÓN PARA LA SELECCIÓN DE UNIVERSIDADES 3. ESTUDIO, CLASIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 4. ANÁLISIS DE PROYECCIÓN 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍ