La digitalisation bancaire : approche conceptuelle et théorique Cas des banques participatives

Abstract Marketing is a discipline whose role is to bring institutions closer to their customers, digitalization is at the heart of this adaptation with the development of new information and communication technologies. In the banking sector, products and services are distinguished by the quality of service and by the price. Banks seek to have a competitive advantage by putting customer satisfaction as the main objective, but with the popularization of digitalization in all areas of our daily lives, customers have become accustomed to the new digital standards that offer customers increased customization, unlimited availability and continuous scalability over time. Digitization is based on the use of new digital technologies such as social networks, mobile technologies and integrated tools for processing customer data in order to improve the customer experience. In the case of participatory banks, digitalization requires a change in operational processes to radically improve the performance of banks and meet the requirements of customers who are looking for products that respect Sharia rules and at the same time in harmony with new trends in the economy. Innovation. The objective of our work and to know the various modes of the policy of distribution in the case of the banking sector and to be able to stress the most adequate mode for the participative banks thus we seek to study which are the factors of adoption of banking digitalization and what are the enabling technologies. In this work, we begin with a presentation of the distribution policy in the banking sector. We will present a literature review of the concept of digitalization and we conclude our research with a synthesis of technologies facilitating banking digitalization. Keywords: Marketing; Participatory banks; distribution policy; digitalization; banking service JEL Classification: M15, M31 Paper type: Theoretical ResearchLe marketing est une discipline qui a pour rôle de rapprocher les institutions de leurs clients, la digitalisation se situe au cœur de cette adaptation avec le développement des nouvelles technologies d’information et de communication. Dans le secteur bancaire, les produits et services se distinguent par la qualité de service et par le prix. Les banques cherchent à avoir un avantage concurrentiel en mettant en avant la satisfaction de leur client comme principal objectif, mais avec la vulgarisation de la digitalisation dans tous les domaines de notre quotidien, les clients se sont habitués avec les nouveaux standards digitaux qui offrent aux clients une personnalisation accrue, une disponibilité illimitée et une évolutivité continue au fil du temps. La digitalisation se base sur l’utilisation des nouvelles technologies digitales comme les réseaux sociaux, les technologies mobiles et les outils intégrés de traitement des données client afin de permettre l’amélioration de l’expérience client. Pour le cas des banques participatives, la digitalisation nécessite un changement de processus opérationnel pour améliorer radicalement les performances des banques est satisfaire les exigences des clients qui cherchent des produits qui respectent les règles carnatiques et en même temps en harmonie avec les nouvelles tendances de l’innovation. L’objectif de notre travail et de connaitre les différents modes de la politique de distribution dans le cas du secteur bancaire et pouvoir mettre l’accent sur le mode le plus adéquat pour les banques participatives ainsi nous cherchons à étudier quels sont les facteurs d’adoption de la digitalisation bancaire et quelles sont les technologies facilitatrice. Dans ce travail, nous commençons par une présentation de la politique de distribution dans le secteur bancaire. Nous exposerons une revue de littérature de la notion de digitalisation et nous concluons notre recherche par une synthèse des technologies facilitatrice de la digitalisation bancaire. Mots clés : Marketing ; Banques participatives ; politique de distribution ; digitalisation bancaire ; service bancaire Classification JEL : M15, M31 Type de l’article : Article théoriqu

Marketing en finance islamique : La segmentation comme élément de différentiation : Cas des banques participatives

Actuellement dans le secteur bancaire marocain, on retrouve la cohabitation de deux types de banques, les banques conventionnelles et les banques participatives qui cherchent à se démarquer et à attirer le maximum de clients qui font confiance aux principes éthiques de la finance islamique. L'objectif principal de cet article est de présenter la première étape de la stratégie marketing des banques participatives. Cette étape consiste à analyser les besoins des consommateurs à travers la segmentation dans le but de présenter les caractéristiques d'une segmentation efficace ainsi que comprendre et anticiper le comportement des clients afin de les diviser en segments homogènes, et pour pouvoir les atteindre avec des produits adaptés à leurs besoins et croyances. Les banques participatives ne peuvent pas attirer tous les clients potentiels sur le marché bancaire, car elles ont nécessairement des besoins, des habitudes et des croyances différents. Chaque banque doit donc se concentrer sur les clients qu'elle est la mieux placée pour servir

La mise en œuvre de la politique produit du marketing mix dans le cadre des banques participatives

The banking market is characterized by growing competition and a well-informed, highly demanding and volatile clientele. Participatory banks are forced to strengthen and improve their market positions in terms of presence, market share and reputation. The nature of banking activity and the innovative and creative nature of the banking sector, in recent years, banks need to focus their efforts on understanding customer needs and segmenting the market into homogeneous subsets to meet the needs of each segment. It is important to study the product policy of the marketing mix which consists of analyzing the needs of the segments to be satisfied and then finding the benefits to be brought to offer customers. The analysis of marketing mix product policy makes it possible to adapt to the particularities of the participatory banks in order to understand the customers while analyzing the needs and requirements of the customers to ensure a better satisfaction. We go through a study of the needs of the segments to be met, then the study of the characteristics of a banking service and the performance criteria in banking services. In the end we focused on the importance of the implementation of the new service in the product policy of the marketing mix and finally the success factors of these new services.Le marché bancaire se caractérise par une compétition croissante et une clientèle bien informée, très exigeante et volatile. Les banques participatives se voient contraintes de renforcer et d’améliorer leurs positions sur le marché en termes de présence, de part de marché et de notoriété. La nature de l’activité bancaire et le caractère innovant et créatif que connait le secteur bancaire, ces dernières années, exige pour les banques de concentrer leurs efforts pour comprendre les besoins des clients et segmenter le marché en sous-ensembles homogènes, et ce, dans le but de satisfaire les besoins de chaque segment. Il est important d’étudier la politique produit du marketing mix qui consiste à analyser les besoins des segments a satisfaire puis trouver les bénéfices a apporté pour offrir aux clients un service bancaire adapté à leur besoin et exigence. L’analyse de la politique produit du marketing mix permet de s’adapter aux particularités des banques participatives afin de comprendre les clients tout en analysant les besoins et les exigences des clients pour assurer une meilleure satisfaction. Nous passons par une étude des besoins des segments à satisfaire, puis l’étude des caractéristiques d’un service bancaire et les critères de performance dans les services bancaires. En fin nous avons mis l’accent sur l’importance de la mise en place de nouveau service dans la politique produit du marketing mix et finalement les facteurs de succès de ces nouveaux services. &nbsp

MARKETING IN ISLAMIC FINANCE: FACTORS IMPACTING CUSTOMER BEHAVIOUR CASE OF PARTICIPATING BANKS

The primary objective of this study or research is to assess the factors involved in the consumer decision making process to opt for a participative product, and to verify the determinants involved in assessing the perceived quality of the clients of the participating banks. Knowing and understanding customers’ needs ans wants is a key, by using products will allow us to analyse various customer groups and to target specify products to meet their demands. Currently in the banking sector, we find the cohabitation of two types of banks, conventional banks and participating banks who seeking to stand out and attract the maximum of customers who trust the ethical principles of finance Islamic. So these banks will be able to bet on the quality of service to achieve their goals. Indeed the behaviour of the customers can have remarkable consequences on the marketing methods. Key words:Participating banks, customer behaviour, perceived quality, satisfactio