La digitalisation bancaire : approche conceptuelle et théorique Cas des banques participatives

Abstract

Abstract Marketing is a discipline whose role is to bring institutions closer to their customers, digitalization is at the heart of this adaptation with the development of new information and communication technologies. In the banking sector, products and services are distinguished by the quality of service and by the price. Banks seek to have a competitive advantage by putting customer satisfaction as the main objective, but with the popularization of digitalization in all areas of our daily lives, customers have become accustomed to the new digital standards that offer customers increased customization, unlimited availability and continuous scalability over time. Digitization is based on the use of new digital technologies such as social networks, mobile technologies and integrated tools for processing customer data in order to improve the customer experience. In the case of participatory banks, digitalization requires a change in operational processes to radically improve the performance of banks and meet the requirements of customers who are looking for products that respect Sharia rules and at the same time in harmony with new trends in the economy. Innovation. The objective of our work and to know the various modes of the policy of distribution in the case of the banking sector and to be able to stress the most adequate mode for the participative banks thus we seek to study which are the factors of adoption of banking digitalization and what are the enabling technologies. In this work, we begin with a presentation of the distribution policy in the banking sector. We will present a literature review of the concept of digitalization and we conclude our research with a synthesis of technologies facilitating banking digitalization. Keywords: Marketing; Participatory banks; distribution policy; digitalization; banking service JEL Classification: M15, M31 Paper type: Theoretical ResearchLe marketing est une discipline qui a pour rôle de rapprocher les institutions de leurs clients, la digitalisation se situe au cœur de cette adaptation avec le développement des nouvelles technologies d’information et de communication. Dans le secteur bancaire, les produits et services se distinguent par la qualité de service et par le prix. Les banques cherchent à avoir un avantage concurrentiel en mettant en avant la satisfaction de leur client comme principal objectif, mais avec la vulgarisation de la digitalisation dans tous les domaines de notre quotidien, les clients se sont habitués avec les nouveaux standards digitaux qui offrent aux clients une personnalisation accrue, une disponibilité illimitée et une évolutivité continue au fil du temps. La digitalisation se base sur l’utilisation des nouvelles technologies digitales comme les réseaux sociaux, les technologies mobiles et les outils intégrés de traitement des données client afin de permettre l’amélioration de l’expérience client. Pour le cas des banques participatives, la digitalisation nécessite un changement de processus opérationnel pour améliorer radicalement les performances des banques est satisfaire les exigences des clients qui cherchent des produits qui respectent les règles carnatiques et en même temps en harmonie avec les nouvelles tendances de l’innovation. L’objectif de notre travail et de connaitre les différents modes de la politique de distribution dans le cas du secteur bancaire et pouvoir mettre l’accent sur le mode le plus adéquat pour les banques participatives ainsi nous cherchons à étudier quels sont les facteurs d’adoption de la digitalisation bancaire et quelles sont les technologies facilitatrice. Dans ce travail, nous commençons par une présentation de la politique de distribution dans le secteur bancaire. Nous exposerons une revue de littérature de la notion de digitalisation et nous concluons notre recherche par une synthèse des technologies facilitatrice de la digitalisation bancaire. Mots clés : Marketing ; Banques participatives ; politique de distribution ; digitalisation bancaire ; service bancaire Classification JEL : M15, M31 Type de l’article : Article théoriqu