Examining factors influencing Jordanian customers’ intentions and adoption of internet banking: Extending UTAUT2 with risk

YesThe key objective of this study is to propose and examine a conceptual model that best explains the key factors influencing Jordanian customers’ intentions and adoption of Internet banking. The conceptual model proposed was based on the extended Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2). This was further extended by adding perceived risk as an external factor. Structural equation modelling (SEM) was conducted to analyse the data collected from the field survey questionnaires administered to a convenience sample of Jordanian banking customers. The results show that behavioural intention is significantly influenced by performance expectancy, effort expectancy, hedonic motivation, price value and perceived risk; however, social influence does not have a significant impact on behavioural intention. This study offers Jordanian banks some guidelines for designing and marketing such channel in order to enhance their acceptance by their customers

Market Markaları ve Üretici Markalarına Yönelik Tüketici Algılamaları

Perakendecilerin satışa sunduğu ürün grupları içinde özellikle bakkaliye ürünlerinde market markalarına doğru bir tüketici eğilimi olduğu görülmektedir. Market markaları tüketiciler için yeni bir alternatiftir ve düşük üretim maliyetleri, ucuz ambalajları, minimum reklam giderleri sayesinde üretici markalarına kıyasla daha uygun fiyatlarla tüketicilere sunulmaktadır. Tüketicilerin market markalı ve üretici markalı temizlik ürünlerine yönelik algılamalarının mukayeseli olarak belirlenmesi çalışmanın temel amacıdır. Ürün grupları içinden temizlik ürünlerinin seçilme nedeni, market markaları içinde en fazla satılan ürün gruplarından birisi olmasıdır. Ürün özellikleri ile ilgili sıfat ya da cümlecikler anlamsal farklılık skalası ile ölçülmüştür. Araştırma, Adana il merkezinde hipermarketlerden alışveriş yapan müşterilere yönelik olarak yapılmış ve veriler anket yardımıyla yüzyüze görüşme tekniği kullanılarak toplanmıştır. Tüketicilerin market markaları ve üretici markalarına yönelik algılamalarını gösteren profiller, SPSS'de hesaplanan ortalamalar kullanılarak açıklanmış ve tüketici algılarındaki farklılıklar ortaya konulmaya çalışılmıştır.The proliferation of private brands of grocery products reflects a major shift in the product mix offered by retailers. Store brands provide consumers with a competitive alternative to manufacturer brands. Store brands offer lower prices owing to their lower manufacturing costs, inexpensive packaging, minimal advertising and lower overhead costs. This article reports the results of an empirical study measuring consumers' perceptions of the manufacturer brands and store brands. Profiles of cleaning products were constructed using semantic differential responses from consumers. Survey method was used in collecting data and it was administered to the customers of hypermarkets in Adana city. Profile differences are analyzed statistically and implications discussed

Socio-Demographic and Attitudinal Differences Among Consumers With Different Levels Tendencies to Private Brands

Özet: Özel markalı ürünler, perakendeci işletmelerin sahip olduğunu belgelediği marka altında satışa sunulan ürünlerdir. Özellikle gıdaya dayalı perakendecilikte özel markalı ürünler, mağazadaki müşteri trafiğini artırması ve mağazaya sadakat yaratması açısından perakendeciler için önemli bir alternatiftir. Bu çalışmada, özel markalı ürünlere düşük ve yüksek düzeyde eğilimli olan tüketicilerin kimler olduğu, özel markalara eğilimin demografik veya sosyo-ekonomik değişkenlerle olan ilişkisi ve bu tüketici grupları arasında özel markalara yönelik tutumlar arasında bir farklılığın olup olmadığı belirlenmeye çalışılmıştır. Çalışmadan elde edilen önemli bir bulgu; özel markalara yüksek eğilimli ve düşük eğilimli gruplar arasındaki başlıca tutumsal farklılıkların özel markalı ürünlerin kalitesi, fiyatı ve marka tanınırlığından kaynaklanmasıdır. Bir diğer bulgu, tüketicilerin gelir düzeyi ve aile büyüklüğü ile özel markalara eğilimli olma arasında bulunan ilişkidir. Anahtar Kelimeler:Abstract: Store brands are products owned and/or licensed by retail businesses for selling in their stores. For retailers, store brands offer an opportunity to increase store traffic and build store loyalty. This study has attempted to discover whether the propensity to buy store brands is associated with demographic or socio-economic characteristics and to identify differences in attitudinal variables between store brand prone shoppers and non-store brand prone shoppers. Some important findings of this study can be listed as follows: (1) the main differences in attitudinal variables between two groups are perceived quality, perceived value for money and familiarity with store brands, (2) the family size and family income has a strong influence on Store brand proneness. Store brand proneness is positively related to these characteristics

ASSESSING THE ROLE OF SERVICE QUALITY OF RETAIL SELF-CHECKOUTS ON CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY: EMPIRICAL EVIDENCE FROM AN EMERGING MARKET

Marketing Dynamism & Sustainability: Things Change, Things Stay the Same... -- MAY 15-20, 2012 -- Acad Marketing Sci, New Orleans,, LAWOS: 000380561800076

Supermarket self-checkout service quality, customer satisfaction, and loyalty: Empirical evidence from an emerging market

Supermarket shoppers around the world are increasingly encountering and using self-service technologies (SSTs) during their shopping process. The SSTs are mainly offered to reduce retailer costs and enhance customer's experience. Among the many different SSTs available, self-checkout systems (SCS) have become an extremely popular choice of supermarkets around the world. Although some of the main motivations of the supermarkets for offering SCSs are cost cutting, speed, and convenience, supermarkets are also assuming that these services would enhance customer experience, satisfaction, and ultimately loyalty. However, empirical evidence is needed to better understand customer expectations of SCS service quality and how technology based service quality impacts retail patronage. Therefore, the purpose of this research is to examine the service quality of supermarket/grocery store SCSs and its impact on customer satisfaction and loyalty in an emerging market, namely Turkey. Using the SSTQUAL scale (Lin and Hsieh, 2011), data (n=275) for the study is collected from shoppers who had just completed going through the self-checkout counter in a large supermarket chain. The results of this study show that SCS service quality positively influences loyalty through the customer satisfaction path. Managerial and research implications of the findings are discussed. © 2013 Elsevier Ltd

Bağımsız Devletler Topluluğu Ülkelerinden Tatil Amaçlı Gelen Turistlerin Karşılaştıkları Sorunların ve Beklenti Düzeylerinin Türkiye'yi Tekrar Tercih Etmelerine Etkileri

Bu çalışmada, Bağımsız Devletler Topluluğu (BDT) ülkelerinden gelen turistlerin Türkiye'de karşılaştıkları sorunlar ve Türk turizminden beklentileri araştırılmıştır. Çalışmadan elde edilen bazı önemli bulgulara göre; BDT'li turistlerin Türkiye'de karşılaştıkları sorunların daha sonraki tatillerinde Türkiye'yi tercih etmeleri üzerinde etkisi olduğu, ancak tatilleri boyunca turistlerde oluşan beklentilerin bu tercihte aynı etkiye sahip olmadığı anlaşılmıştır. Bu ülkelerden gelen turistlerin Türkiye'yi seçmelerindeki en önemli faktörün ucuzluk olduğu sonucuna ulaşılmıştır.In this study, the problems of tourists from Commonwealth of Independent States (CIS) countries are faced with in Turkey and their expectations from the Turkish tourism are investigated. According to some important findings, having experienced problems in Turkey affects the choice when it is about travelling again to Turkey for their holidays. But expectations did not prove to have the same effect on their destination choice. The results reveal that the main factor why tourists from these countries choose Turkey is affordability

Rekreasyonel Turizmde Müşteri Potansiyelinin Belirlenmesine Yönelik Bir Pilot Çalışma

Rekreasyon, katılanın gönüllü olarak seçtiği ve boş zamanını değerlendirdiği etkinlikleri kapsar. Bu etkinlikler, müzikal uğraşılar, sportif etkinlikler, oyunlar, sanatsal etkinlikler, hüner gerektiren etkinlikler, doğa etkinlikleri, sosyal ve kültürel etkinlikler olarak genel başlıklar altında toplanabilir. Rekreasyon kapsamındaki bu etkinliklerin, ortam değişikliği gerçekleştirilerek yapılması gereği ve zorunluluğu vardır. Dolayısıyla, bu çalışmada, birbirini tamamlayan ve birlikte ele alınması gereken iki kavram olan rekreasyon ve turizm, Rekreasyonel Turizm olarak adlandırılmıştır. Bu çalışmanın amacı, rekreasyonel etkinliklerde bulunabilecek potansiyel müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini ortaya koymaktır. Araştırma Adana ilinde gerçekleştirilmiş ve veriler anket yardımıyla yüzyüze görüşme tekniği kullanılarak toplanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, bireylerin rekreasyonel etkinlik ihtiyaçlarının giderilmesine yönelik tesis talebi oldukça yüksek düzeydedir. Aynı zamanda, deneklerin bu tür tesislerden bekledikleri en önemli iki özellik yüksek düzeyde hizmet kalitesi ve doğaya yakınlıktır.The number of people who are engaged in outdoor recreation, recently called as recreational tourism, has been increasing tremendously.. There has been too much increase in travel to the areas of natural resources. Recreation is any particular activity for what people do in their spare time for amusement and enjoyment. Forms of recreation include sport, games, gardening, playing the musical instrument, and etc. As such the purpose of this paper is to reveal what the potential customers' need and expect. Data was collected in Adana which is a city in the southern part of Turkey and both personal interview and survey methods were used in collecting data. Based on the results of the study we conclude that there seems to be need for recreational facilities to spend in the spare time of the people studied and expectation for higher quality of service and lower distance to the nature

A Study on the Shopping Satisfaction Level of Consumers in Retail Crowding and Under Time Pressure

Kalabalık ve zaman baskısı faktörlerinin tüketicilerin alışveriş davranışlarını nasıl etkilediğinin anlaşılması perakendeciler için önemlidir. Kalabalık, tüketicilerin mağazaya girip girmeme kararı ile mağaza içerisindeki karar ve davranışları üzerinde etkili olmaktadır. Son yıllarda, insanların yaşam standartlarının yükselmesi ve hayat tarzlarının değişmesi sonucu ortaya çıkan zaman baskısı kavramı tüketicilerin alışveriş davranışlarını ve tercihlerini önemli ölçüde etkileyen bir diğer değişkendir. Ayrıca, kalabalık ve zaman baskısı faktörleri, tüketicilerin, yaptıkları alışverişten tatmin olma düzeyi üzerinde de etkili olabilmektedir. Bu çalışmanın temel amacı; kalabalık ve zaman baskısı faktörlerinin, satın alma eylemi gerçekleştiren tüketicilerin alışverişten duydukları tatmin düzeyini ne yönde etkilediğini saptamaktır. Bu çalışmadan elde edilen bazı önemli bulgulara göre; (1) tüketicilerin kalabalık algısının zaman baskısı ve alışveriş güdüsüne bağlı olarak değiştiği, (2) algılanan kalabalık ve zaman baskısının tüketicilerin alışverişten duydukları tatmin düzeyini azalttığı anlaşılmaktadır.lt is important for retailers to understand that how retail crowding and time pressure have an effect on consumers' shopping behavior. Retai! crowding has been influential on consumers' decision whether to enter the shop or not, on their decision making and behaviors in the shop. In recent years, time pressure that appears as a result of the increase in people's life standards and the change in their life styles is another variable that affects the consumers' shopping behavior and preferences. On the other hand, retai! crowding and time pressure can have an effect on the level of satisfaction that the consumers get from shopping. The core purpose of this study is to determine how the factors of retai! crowding and time pressure affect the satisfaction level of the consumers. Some important findings of this study can be listed that follows: (1) consumers' crowding perception changebased on time pressure and shopping motive, (2) retail crowding and time pressure reduce the level of satisfaction that the consumers get from shopping

Logistics outsourcing: A field study on ISO 500 firms

İşletmelerin globalleşmesi ve rekabet baskısının artması ile lojistik süreçlerinin daha iyi şekilde gerçekleşmesi, özellikle hız temelli rekabette stratejik avantaj sağlayan bir etken haline gelmiştir. Bu sebeple birçok kurumsallaşmış işletmede bu süreci veya süreçteki bazı faaliyetleri başka şirketlere yaptırarak onların uzmanlık avantajından faydalanmak ve temel süreçlere odaklanmak yoluna gidilmektedir. Bu çalışmanın temel amacı, işletmelerin lojistik sürecinde dış kaynak kullanımını tercih edip etmediklerinin ortaya konulması, dış kaynak kullanıyorlarsa işletmeleri bu stratejiye yönelten faktörlerin ve bu stratejiden elde ettikleri sonuçların belirlenmesidir. Bu amaçla ISO 500 işletmeleri ile anket yapılmış ve işletmelerin çeşitli özellikleri ile lojistik hizmetlerde dış kaynak kullanma tercihleri, dış kaynak kullanım süreleri ve dış kaynak kullanım harcamaları arasındaki ilişkiler araştırılmıştır.According to the current situation of the market, in order to answer the needs, to reduce inventory, to fasten the transportation period, and to shorten the distances; logistics began to play important role to increase customer satisfaction and reduce costs. To focus on their core competencies, and to gain a difference among their rivals, firms began to outsource their logistics functions. In this study, it has been investigated whether firms use outsourcing in logistics, the factors that guided the firms and how they affected from this strategy. So, a survey was conducted on ISO 500 firms to search the relationship between some characteristics of firms and the use of outsourcing in logistics, the duration of using and the expenses for outsourcing