Customer satisfaction and repurchase intention: An application to the telecommunications industry

In an ever changing world, enterprises need to focus in their customers in order to guarantee their future survival and success. However, what constructs are truly important in determining Customer Repurchase Intention? For a long time, Overall Customer Satisfaction was considered to be the fundamental construct when determining Repurchase Intention. In this study, it is proofed that although Overall Customer Satisfactions is important, it is not the fundamental construct determining Repurchase Intention. Constructs like Quality Perception or Trust play a fundamental role in maintaining a customer, in the complex world of International Telecommunication in a Business to Business perspective.Num mundo em constante mudança, as empresas devem apostar nos seus clientes para garantir a sua sobrevivência e futuro sucesso. No entanto, quais são as variáveis que realmente infuenciam a intenção de manter e desenvolver um relacionamento comercial? Durante vários anos, a Satisfação de Cliente foi considerada a variável que mais infuenciava a Intenção de Recompra e, consequentemente, a manutenção um relacionamento comercial. Neste estudo é provado que a Satisfação de Cliente, apesar de importante no contexto comercial, não é de todo a variável mais importante quando se fala de Intenção de Recompra. Variáveis como a Confiança ou a Percepção de Qualidade também desempenham um papel fundamental no complexo mundo das Telecomunicações Internacionais numa perspectiva Business-to-Business

Estimating a knowledge production function and knowledge spillovers : a new two-step estimation procedure of a Spatial Autoregressive Poisson Model

Mestrado em Econometria Aplicada e PrevisãoVários estudos econométricos procuram explicar os determinantes da criação de conhecimento usando como variável dependente o número de patenteamentos numa região. Alguns destes procuram captar os efeitos de Knowledge Spillovers através de modelos lineares que incorporam dependência espacial. No entanto, nenhum estudo foi encontrado que captasse este efeito, tendo em atenção a natureza discreta da variável dependente. Este trabalho pretende preencher essa lacuna propondo um novo estimador de máxima verosimilhança a dois passos para um modelo Poisson Autorregressivo Espacial. As propriedades do estimador são avaliadas num conjunto de simulações de Monte Carlo. Os resultados sugerem que este estimador tem menor Bias e menor RMSE, na generalidade, que outros estimadores propostos, sendo que apenas mostra piores resultados quando a dependência espacial é próxima da unidade. Um exemplo empírico, empregando o novo estimador e um conjunto de estimadores alternativos, é realizado, sendo que a criação de conhecimento em 234 NUTS II de 24 países europeus é analisada. Os resultados evidenciam que existe uma forte dependência espacial na criação de inovação entre as regiões. Conclui-se também que o ambiente socioeconómico é essencial para o processo de formação de conhecimento e que contrariamente às instituições públicas, as empresas privadas são eficientes na produção de inovação. É de realçar, que regiões com menor capacidade em transformar despesas R&D em patenteamentos apresentam maior capacidade de absorção e segregação de conhecimento, evidenciando que regiões vizinhas menos eficientes na produção de conhecimento tendem a criar relações fortalecidas na partilha de conhecimento.Several econometric studies seek to explain the determinants of knowledge production using as dependent variable the number of patents in a region. Some of these capture the effects of knowledge spillovers through linear models with spatial autorregressive term. However, no study has been found that estimates such effect while also considering the discrete nature of the dependent variable: a count variable. This essay aims to fill this gap by proposing a new Two-step Maximum Likelihood estimator for a Spatial Autorregressive Poisson model. The properties of this estimator are evaluated in a set of Monte Carlo Experiments. The simulation results suggest that this estimator presents lower Bias and lower RMSE than the alternative estimators proposed, only showing worse results when the spatial dependence is close to the unit. An empirical example, using the new estimator and a set of alternative estimators, is executed, where the creation of knowledge in 234 NUTS II from 24 European countries is analyzed. The results show that there is a strong spatial dependence on the creation of innovation. It is also concluded that the socio-economic environment is essential for the knowledge formation and, unlike public R&D institutions, private companies are efficient in producing innovation. It should be noted that regions with less capacity to transform R&D expenses into new patents, have greater capacity for absorption and segregation of knowledge, which shows that neighboring regions less efficient in the production of knowledge tend to create strong relations with each other taking advantage of the knowledge sharing process.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

The role of body image in the context of obesity treatment and associated behaviors in women

Doutoramento em Motricidade Humana na especialidade de Saúde e Condição FísicaThis dissertation sought to investigate the role of body image in the context of obesity treatment. Specifically, it was designed to i) identify correlates of pre-treatment body image (evaluation and investment dimensions) in overweight/obese women, ii) investigate body image changes during and after a lifestyle weight loss intervention, iii) examine how, and by what mechanisms, body image changed over time, and iv) investigate the implications of this change to the process of weight management and associated behaviors. The four studies included in this dissertation were developed in the context of a longitudinal randomized controlled trial, consisting of a 1-year behavior change intervention and a 2-year follow-up, including 239 premenopausal women with overweight or obesity (age: 37.6±7.1yr; BMI: 31.5±4.1kg/m2). The main intervention aimed at increasing physical activity, adopting a moderately restricted diet, and ultimately establishing exercise and eating patterns that would support weight maintenance. A module covering body image contents was also included. The comparison group received a general health education curriculum. Study 1 highlighted the damaging effect of dysfunctional investment in appearance, rather than body dissatisfaction, for psychological well-being, and showed that controlled motivations might be one of the mechanisms behind this detrimental effect. In turn, studies 2 and 3 suggested that body image could be effectively enhanced during obesity treatment, leading to a healthier eating self-regulation, and emphasized that physical activity could play an important role in improving body image in overweight/obese women, and also in preventing its deterioration overtime, mainly by tapping its excessive salience to one’s life and self. Finally, study 4 showed that body image investment and depressive mood (to a lesser extent) mediated the relation between physical activity and critical markers of eating self-regulation, and suggested that these associations are relatively consistent in this population. These findings highlighted the importance of enhancing body image during obesity treatment, especially its investment component, to improve well-being, eating regulation, and ultimately weight-related outcomes. Future weight loss interventions would benefit from performing a more thorough assessment of body image investment features and from proactively addressing them as part of their protocols. Furthermore, regular physical activity participation should be emphasized in these interventions, given its important contribution to long-term weight management, which goes beyond increased energy expenditure. In fact, physical activity can also ameliorate key psychological variables such as body image and even prevent their deterioration overtime, which in the end, might reduce susceptibility to relapse and favor lasting weight maintenance.Esta dissertação investigou o papel da imagem corporal no contexto do tratamento da obesidade. Teve como objetivos específicos: i) identificar correlatos da imagem corporal (dimensões de insatisfação e investimento disfuncional na imagem) à entrada de uma intervenção de controlo do peso, ii) investigar as alterações da imagem corporal durante e após uma intervenção comportamental de controlo do peso, iii) explorar potenciais mecanismos subjacentes às alterações da imagem corporal; e iv) investigar as implicações destas alterações no processo de gestão do peso e comportamentos associados. Os quatro estudos desta tese foram desenvolvidos no âmbito de um estudo experimental, controlado e com distribuição aleatória (RCT), compreendendo uma intervenção de 1 ano e um follow-up de 2 anos. A amostra incluiu 239 mulheres pré-menopáusicas com excesso de peso ou obesidade (idade: 37.6±7.1 anos; IMC: 31.5±4.1kg/m2). A intervenção visou estabelecer padrões saudáveis de atividade física e comportamento alimentar, compatíveis com a manutenção do peso no longo-prazo. Incluiu também um módulo direcionado para as questões da imagem corporal. O grupo de controlo teve acesso a um currículo geral de educação para a saúde. (...

Criação, produção e divulgação online de um curso de Meteorologia

Este artigo apresenta, fundamenta e valoriza o Curso de Meteorologia em linha, desenvolvido e editado na plataforma Versal por uma equipa multidisciplinar da Universidade de Évora e financiado pelo Projeto 92/ID/2014 FCT. A formação invertida foi o contexto orientador para a produção deste curso que se constitui como Recurso Digital Aberto

Perceived Environmental Supportiveness Scale: Portuguese Translation, Validation and Adaptation to the Physical Education Domain

Aim: Grounded on Self-Determination Theory, this study aimed to translate, adapt and validate the Perceived Environmental Supportiveness Scale (PESS) in a sample of Portuguese physical education students. Methods: The global sample was comprised of 964 students (518 females), divided in two groups: the calibration (n = 469) and the validation one (n = 483), all of them enrolled in two Physical Education (PE) classes/week. Results: The analysis provided support for a one factor and 12 items model, which are in line with the values adopted in the methodology (χ² = 196.123, df = 54, p = <.001, SRMR = .035, NNFI = .943, CFI = .954, RMSEA = .074, 90% CI .063-.085). Results express that the models are invariant in all analysis (i.e., calibration vs. validation, male vs. female,and 3rd vs. secondary cycle; three and single factor models). Conclusion: The present study suggests that the PESS with one factor and 12 items has good psychometric properties and can be used to assess perceived need supportive motivational environments provided by PE teachers. Additionally, invariance analysis showed support for the use of the scale in both genders and in the 3rd and secondary cycles.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

A influência da poesia no despertar do gosto pela leitura e pela escrita

Neste trabalho vai ser apresentado se existe uma relação entre a poesia e gosto de ler e escrever, abordando assim o tema da poesia na escola a partir de um contexto de estágio. Existe uma abordagem inicialmente do ambiente do estudo em causa, como caracterização do colégio onde incidiu o estudo e dos intervenientes da realização do mesmo, de seguida uma abordagem teórica dos conceitos de poesia e de tudo aquilo que ela abrange, no final uma investigação científica com uma discussão dos resultados e análise de dados tratados em Excel. A conclusão mais pertinente foi que a amostra em causa não se sente motivada com a poesia no geral, não gostando de escrever poesia essencialmente, no entanto, gostam de ler poemas e de livros de poesia

Perturbações da personalidade nos cuidados de saúde primários: prevalência e comorbilidade psicopatológica

A patologia da personalidade tende a ocorrer com outras perturbações do Eixo I, afeta a relação médico-doente e a qualidade de vida deste último. As perturbações da personalidade constituem um tipo grave de perturbação mental que surge na vida do indivíduo, e responde por doença funcional significativa, e sofrimento subjetivo nas diferentes áreas de funcionamento do indivíduo. A investigação aponta para prevalências que variam entre 10 e 13% na população geral, mas que aumentam para cerca de 34% em amostras de cuidados de saúde primários (Casey & Tyrer 1990; Tyrer, 2000; Tyrer & Batem, 2004). Contudo, o diagnóstico destas perturbações raramente é realizado fora das unidades de saúde especializadas. Em Portugal é escassa a investigação sobre a prevalência das perturbações da personalidade, e tanto quanto é do nosso conhecimento, não existem estudos acerca da prevalência destas nos cuidados de saúde primários. O presente estudo teve como objetivo principal determinar a prevalência das perturbações da personalidade, numa amostra de utentes, dos Cuidados de Saúde Primários do Agrupamento de Centros de Saúde Dão Lafões II. Estudou-se também a associação das perturbações da personalidade com a severidade da psicopatologia sintomática, o seu impacto na qualidade de vida dos utentes, e na qualidade da relação estabelecida com o médico. Para a recolha de dados, aplicou-se um conjunto de instrumentos, a uma amostra de 184 utentes, encaminhados pelos médicos de medicina geral e familiar para a consulta de psicologia clínica e da saúde, com um diagnóstico de perturbação do Eixo I do DSMIV. Efetuaram-se análises descritivas e comparativas, com o objetivo de caracterizar as perturbações da personalidade na amostra, e estudos multivariados para testar as hipóteses de associação entre a patologia da personalidade, por um lado, e intensidade da patologia sintomática, qualidade de vida e qualidade da relação médico-doente, por outro. Encontrou-se uma prevalência global de 52.7% de perturbações da personalidade, sendo o grupo B o mais comum (21.14%). A perturbação da personalidade borderline é a mais prevalente (14.13%), seguida da evitante (8.70%), paranoide (5.98%) e obsessiva-compulsiva (5.98%). Relativamente ao género, os homens apresentam taxas de prevalência mais elevadas. Não se encontraram diferenças significativas entre indivíduos mais novos e mais velhos, quer sejam homens ou mulheres. Quanto às dimensões da psicopatologia sintomática, os sujeitos com perturbação da personalidade apresentam maior severidade de psicopatologia do Eixo I e de ansiedadeestado; não se distinguem dos sujeitos sem perturbação da personalidade na autoavaliação da depressão nem na ansiedade-traço. Quanto a qualidade de vida encontram-se diferenças entre os sujeitos com e sem perturbação da personalidade, revelando os sujeitos que possuem um diagnóstico de pelo menos uma perturbação da personalidade pior qualidade de vida nos domínios, psicológico, relação e ambiental, do instrumento da avaliação da qualidade de vida da Organização mundial de Saúde. Os indivíduos com pelo menos um diagnóstico de perturbação da personalidade apresentam também, uma frequência superior de consultas médicas, e uma menor qualidade da relação médico-doente (quer quando esta qualidade é avaliada pelo médico, quer pelo doente). Os resultados dos diversos estudos são concordantes com a diversa investigação internacional quanto as taxas de prevalência das perturbações da personalidade nos cuidados de saúde primários. A elevada taxa de prevalência global das perturbações da personalidade encontrada nos nossos estudos sugere a necessidade de uma triagem adequada deste tipo de patologia aquando do encaminhamento para a consulta de psicologia clínica, de forma a promover um tratamento eficaz destes indivíduos. Uma adequada e cuidada avaliação ao nível da saúde mental nos cuidados de saúde primários, permitiria, o adequado tratamento destes doentes, bem como, prevenir a excessiva reincidência na consulta de medicina geral e familiar, o excesso de prescrição de psicofármacos para as perturbações do Eixo I e contribuiria certamente para uma melhor racionalização dos custos do Sistema Nacional de Saúde

The Mindfulness- Based Soccer Program (MBSoccerP): Effects on Elite Athletes

Newly, 3º wave CBT programs suggest that mindfulness-based programs might be an powerful strategy to optimize performance and improve flow.The aim of this study was to examine the effectiveness of a mindfulness-based soccer program (MBSoccerP) on elite soccer athletes. In a quasi-experimental design with experimental (n = 28) and control group (n = 29), the effectiveness of MBSoccerP was tested. The results of an analysis of covariance with repeated measures indicate that the intervention group (M=25.68, SD=3.42) significantly improved in FFMQ_Act awareness, FFMQ_Non react, SCS_Mindfulness, SCS_Self-Kindness, SCS_Common-Humanity, DFS2_total, and decreased BSI_Anxiety and AAQ-II, as traits compared to the control group, and increase direct measures scores of sport performance FAIP-A_global and FAIP-T_global performance. Results suggest that MBSoccerP can be effective in enhance elite soccer performance, self-compassion, psychological flexibility, mindfulness and flow

Avaliação das características físicas de inertes graníticos, com vista ao reaproveitamento da escombreira de uma pedreira de rocha ornamental

Em virtude de Portugal pertencer ao espaço europeu comum, tem vindo a integrar legislação normativa que se pretende harmonizada entre os países que integram este espaço. Parte deste processo corresponde às normas de ensaio para caracterização e classificação de materiais terrosos e rochosos. Estas alterações normativas implicam necessariamente introdução de ajustamentos nos cadernos de encargos de obras de construção que regulamentam tanto os valores de aceitação dos diversos parâmetros que caracterizam os materiais, como os parâmetros de controlo da sua aplicação. Neste contexto, contribuindo para este objectivo, procurou-se estudar a tendência de variação dos valores dos diversos parâmetros, comparando os resultados obtidos e analisando-os à luz dos cadernos de encargos CETO1998 e CETO2009, da Estradas de Portugal, com base na caracterização de uma amostra de agregado britado e de duas amostras de areia, pela aplicação de um conjunto de normas portuguesas e pelas normas europeias que as virão substituir; ABSTRACT: Because Portugal belongs to the European Union, it has been integrating regulatory legislation, in order to harmonize countries between each other in this space. Part of this process corresponds to the testing standards for characterization and classification of earth materials and rocks. These regulatory changes necessarily involve introducing adjustments in specification books of construction which govern most of the acceptance values of the various parameters that characterize the materials as well as the control parameters of their application. In this context, contributing to this objective, we have tried to study the trend of the variation of several parameters, comparing the results and analyzing them taking into account the specifications CETO1998 and CETO2009 of the Estradas de Portugal, based on the characterization of a sample of crushed aggregate and two sand samples by applying a set of Portuguese standards and European standards that will replace them

Diary of a wimpy kid: uma proposta de tradução

O presente trabalho incide sobre uma proposta de tradução dos dois volumes da colecção de literatura juvenil Diary of a Wimpy Kid – Dog Days e The Ugly Truth de Jeff Kinney, autor norte-americano. Nele, são discutidas questões de método como: manutenção de equivalentes formais ou a sua substituição por equivalentes textuais; uso de mecanismos de tradução directa e/ou oblíqua; problemas de equivalência no que respeita a expressões idiomáticas, trocadilhos e referências culturais. Tal possibilitou uma reflexão sobre a tradução como processo e produto, e contribuiu para as decisões tomadas sobre algumas questões de tradução. Enraizada na cultura norte-americana, concluímos que a tradução da obra obrigou ao recurso a estratégias como a paráfrase, a interpolação e a utilização de equivalentes culturais. Não obstante, a cultura da língua de partida, perpassa através da manutenção dos nomes próprios e da narração de situações que são estranhas à cultura da língua de chegada; ABSTRACT:This project work is a proposition of translation of two volumes of the youth lit-erature collection Diary of a Wimpy Kid – Dog Days and The Ugly Truth by the North American author Jeff Kinney. The discussion of questions of method like the maintenance of formal equiva-lents or its replacement by textual equivalents, the use of direct and/or oblique transla-tion, equivalence problems concerning idioms, puns and cultural references led to a re-flection upon translation as process and product and helped in the options about some questions of translation. We concluded that the translation of the books, rooted in the North American culture, resorted to strategies like: paraphrase, interpolation and the use of cultural equivalents. Nevertheless, the source language culture discloses itself through the keep-ing of proper nouns and the narration of unknown situations to the target language cul-ture