A qualidade em serviços de transporte público urbano: o problema da contratualização

Um sistema de transporte de passageiros eficiente constitui um elemento fundamental para aqualidade de vida dos cidadãos. Nestas condições, é importante que os sistemas detransporte respondam adequadamente às expectativas e necessidades das pessoas e que,simultaneamente se adaptem à evolução da procura.No entanto, a procura de transportes públicos tem diminuído face à crescente concorrênciado automóvel privado. Perante este problema, os operadores de transportes públicosurbanos estão cada vez mais sensíveis à problemática da qualidade e as autoridadesreguladoras procuram introduzir elementos de avaliação da qualidade do serviço, quer nosrequisitos de concursos, quer nos contractos de concessão, prestação ou exploração. Com aintrodução de indicadores de qualidade nos contractos e concursos pretende-se aumentar aeficiência dos transportes públicos e assegurar uma maior qualidade dos serviços oferecidosao público. Aliás, a política de transportes da Comissão Europeia coloca a qualidade e asnecessidades dos cidadãos no centro do debate.Por um lado, é necessário avaliar correcta e eficientemente as expectativas dos utilizadoresao longo do tempo, baseando-se nas suas preferências, características e atitudes. Por outrolado, tais expectativas deverão ser reflectidas em objectivos passíveis de serem verificadosatravés de indicadores mensuráveis. Desta forma podem ser incluídos nos contractos eposteriormente controlados. Adicionalmente, é fundamental que o processo decontratualização inclua também aspectos de avaliação da gestão da qualidade dosoperadores, permitindo assegurar a manutenção da qualidade do serviço ao longo do tempo.Neste artigo aborda-se a questão da inclusão de critérios e indicadores de qualidade emconcursos e contractos de transportes públicos como forma privilegiada para melhorar aqualidade e eficiência do serviço

Education as a service: implications and challenges to rethink the university of the future after covid-19

This paper highlights that social distancing is prompting educational institutions to rethink how they are connecting with their student bodies. Spatial interaction is becoming the new norm, and the blurring of physical and virtual communication is likely to continue until the pandemic is overcome. Globally, the higher education system will undergo a decade of radical technology-led transformation shifting the paradigm from the traditional linear formulation of education to the "University as a Service". The AI-enabled tools will provide customized learning experiences, and continuing education will become the norm. The university of the future will learn from personalization – e.g., students’ expectations and data assessment - to support a diversity of learning pathways to study the same content. The "Education as a Service" will be able to pinpoint each student's learning needs, re-design the service-education system, and provide a personalized experience. This research aims to understand how universities need to be transformed based on the challenges faced by professors and students during COVID-19. Using qualitative research methodology, 17 professors and 13 students from six countries were interviewed to explore the challenges of blended learning in higher education. Like other services, the education service will be reshaped and customized. Students are value co-creators of the learning process, and they need more active and collaborative methodologies. The most important factors to enable revolutionizing how we educate after COVID-19 are: technological tools, as they provide personal learning experiences on-demand, and communities of practice, where students will learn from each other. This paper provides several contributions to the University of the future, aiming to respond to "Education as a service" challenges.publishe

Measuring dissatisfaction with public transport service

Measuring service importance, perceived performance and satisfaction with public transport is critical to identify priorities areas for service improvements. A dissatisfaction measure, witch combines measures of importance and performance labeled user disgruntlement (1), was used to ascertain the critical aspects of the service. The analysis was applied on different transport modes used for work and school trips and on two population sub-groups (e.g., women and men). Because attitudes as well as perceptions are important factors, insights into six previously extracted market segments using attitudes towards travel were also analyzed. The results showed that women as well as non-users of public transport seem to be more dissatisfied with service quality attributes. Priority areas of improvement are on aspects such as transit cost, waiting time, on-time performance and frequency. With lower rankings of importance but also of great concern are aspects related to the level of crowding, having seats available, stops comfort and interchange

A market segmentation analysis using attitudes towards transport

Using attitudes toward travel an exploratory factor analysis was performed followed by a confirmatory factor analysis, showing good validity and reliability indices. Cluster analysis was then used to identify similar respondents based ontheir travel attitudes. Six distinct groups were extracted: transit enthusiasts, statusseekers, car addicts, car-less riders, calm riders and obstinate drivers. The segments showed unique combinations of attitudes with distinct travel behaviors and varying degrees of intention to use public transport. The results show evidence that the design of strategies to influence public transport usage should be targeted at the market segments that are most motivated to change andincrease their frequency of use

O USO DO CIM (CITY INFORMATION MODELING) PARA GERAÇÃO DE IMPLANTAÇÃO EM CONJUNTOS DE HABITAÇÃO DE INTERESSE SOCIAL: UMA EXPERIÊNCIA DE ENSINO

A questão da habitação e os paradigmas que envolvem o habitar humano na contemporaneidade têm sido uma temática recorrente no panorama arquitetônico do século XXI; assim, torna-se necessário entendê-los como elementos fundamentais na estruturação das cidades. Essa problemática se intensifica ao analisarmos o tema da habitação de interesse social (HIS) e seu impacto na qualidade de vida dos habitantes, e como consequência, das cidades brasileiras. O presente trabalho é parte dos resultados de uma pesquisa de doutorado que utilizou o formalismo da gramática da forma e a abordagem da modelagem paramétrica como métodos para a geração de espaços públicos em conjuntos de HIS no Brasil, assumindo que essa metodologia pode contribuir para uma exploração mais ampla e aprofundada de diferentes soluções projetuais. A fim de testar o método proposto foram organizados três workshops com alunos do curso de Arquitetura e Urbanismo da Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo, da Universidade Estadual de Campinas. Cada workshop foi direcionado para diferentes escalas do projeto de um conjunto habitacional: (1) desenho urbano, (2) implantação urbana do conjunto habitacional e (3) relação entre os edifícios e os espaços externos. Este artigo apresentará os resultados obtidos no workshop (1), denominado Parametric Urban Design.The issue of housing and the paradigms related to human dwelling in thecontemporary world have been a recurrent topic in the 21st century architectural scenario;therefore, it is necessary to understand them as fundamental elements in the structuring ofcities. This issue is even more relevant when we consider low-income housing and its impacton the life quality of people and, therefore, of Brazilian cities. This paper presents part ofthe results of a PhD research that used the Shape Grammar formalism and the parametricmodeling approach as methods for the generation of public spaces in low-income housingdevelopments in Brazil. The research assumed that these methods could contribute to thegeneration of a broader number of design alternative solutions. Aiming to test the proposedmethod, three workshops were offered to the University of Campinas Architecture and UrbanDesign students. Each workshop focused on a different design scale: (1) urban design, (2) siteplanning of the complex and (3) spatial relations between buildings and open spaces. In thispaper the results of the first workshop, titled Parametric Urban Design, are described

Country Branding's perceptions and its impact on consumer behaviour: The comparative study on Port Wine in Brasil, China and Portugal

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de EconomiaObjetivo: A presente investigação pretende desenvolver o conceito de Country Branding e o seu efeito sobre as decisões dos consumidores. Deste modo, o objetivo principal desta investigação é avaliar alguns dos determinantes e consequentes do Country Branding e compará-los entre a nacionalidade portuguesa, brasileira e chinesa.Design/metodologia/abordagem: Como forma de melhor compreensão deste assunto, foi desenvolvido um estudo quantitativo, tendo sido utilizado o inquérito por questionário como técnica de pesquisa e recolha de dados. No total, foram obtidas opiniões de 719 indivíduos de nacionalidade portuguesa, brasileira e chinesa. A análise de dados foi efetuada com recurso ao software IBM SPSS e ao programa AMOS e baseou-se no Modelo de Equações Estruturais (MEE). Resultados: Os resultados globais indicam que o Etnocentrismo, a Imagem do País e o Cosmopolitismo são preditores do Country Branding, resultando em comportamentos como Valor da Marca, Intenção de Compra e Valor Percebido. Limitações/implicações da pesquisa: Este estudo serve de auxílio aos investigadores a fim de aumentar sucessivamente a compreensão sobre o Country Branding. Não obstante, a pesquisa utiliza uma amostra de conveniência. Futuramente, dever-se-á aumentar a amostra, para a obtenção de um grau de confiabilidade maior.Implicações práticas: As conclusões obtidas tornam-se uma mais-valia para os profissionais em marketing, permitindo a estes um maior entendimento de como podem ser adaptadas as suas estratégias, mediante o mercado em que atuam, quanto ao uso das características do país de origem no marketing do produto. Originalidade/valor: Com vista ao conhecimento mais profundo da literatura, este estudo foi o primeiro a adaptar as métricas e testar a variável Country Branding do ponto de vista dos consumidores.Objective: The present investigation pretends to develop the concept of Country Branding and its effect on consumption decisions. In this way, the main objective of this investigation is to evaluate some of the determinants and consequences of Country Branding and compare it between portuguese, brazilian and chinese nationalities.Design/methodology/approach: To better understand this subject, a quantitative study was developed, using a questionnaire, as a research technique and data collection. In total, was collected opinions of 719 portuguese, brazilian and chinese individuals. The data analysis was performed using IBM SPSS software and the program AMOS and was based on the Structural Equation Modeling (SEM).Results: The global results indicate that Ethnocentrism, Image of the Country and Cosmopolitanism are predictors of Country Branding, resulting in behaviors such as Brand Equity, Willingness to buy and Perceived Value.Limitations/implications of the research: This study serves as an aid to researchers in order to successively increase the understanding of Country Branding. Nevertheless, the research uses a convenience sample. In the future, the sample should be increased in order to obtain a higher degree of reliability.Practical implications: The conclusions obtained become an asset for marketing professionals, allowing them to have a better understanding of how their strategies can be adapted, through the market in which they operate, regarding the use of the characteristics of the country of origin in product marketing.Originality/value: In view of a deeper knowledge of the literature, this study was the first to adapt the metrics and test the variable Country Branding from the consumers' point of view

Repartindo o pão alheio: as consequências em royalties aos municípios em função dos tipos de contratos de exploração de petróleo - Reparting bread for others: the consequences in royalties to the municipalities as a result of the types of oil exploitation

Resumo:  A exploração petrolífera offshore no Brasil tem se expandido de forma exponencial. Esse crescimento, vem acompanhado da necessidade de consolidação de segurança jurídica a investidores (sejam nacionais ou internacionais) e, consequentemente, nos tipos de contrato disponíveis a essa exploração. Outra questão relevante decorrente é a consolidação das contrapartidas dos investidores aos entes da administração pública, sejam Agências, o Estado brasileiro, os estados federados ou mesmo o município que, mediante legislação, merecem distintos tipos de compensação. Assim sendo, o presente trabalho tem o propósito de apresentar o problema, descrevendo as modalidades contratuais previstas no ordenamento jurídico nacional, desde os mais usuais a outras modalidades menos utilizadas, mas existentes em outros países. Além disso apresenta a distinção de distribuição de Royalties aos diversos entes federados em cada uma dessas modalidades, permitindo concluir que não há ainda consolidação dessa contrapartida em todas as modalidades contratuais.Abstract: Offshore oil exploration in Brazil has expanded exponentially. This growth is accompanied by the need to consolidate legal certainty for investors (whether national or international) and, consequently, on the types of contracts available to the holding. Another relevant issue is the consolidation of the counterparts of the investors to the entities of the public administration, be they Agencies, the Brazilian State, the federal states or even the municipality that, through legislation, deserve different types of compensation. Thus, the present work has the purpose of presenting the problem, describing the contractual modalities foreseen in the national legal system, from the most usual to other modalities less used, but existing in other countries. In addition, it presents the distinction of distribution of Royalties to the various federated entities in each of these modalities, allowing to conclude that there is not yet a consolidation of that counterpart in all contractual modalities

O processo de criação do (estpetáculo) pratos descartáveis : um processo de reciclar-se

O presente trabalho de conclusão é uma investigação sobre como se deu o processo de criação do espetáculo Pratos Descartáveis. O processo foi realizado de dezembro de 2014 a fevereiro de 2016 e inicialmente contou com a participação de dois colaboradores. Foram realizados ensaios, leituras e registros em um um caderno de processo. O processo foi desenvolvido trazendo imagens e traçando relações entre elas e as cenas criadas. Além do referencial da dança, foram utilizados estudos sobre imagens arquetípicas, principalmente em obras de Jung.The present work is an investigation about the creative process of the spectacle Pratos Descartáveis (Disposable Dishes) The process was carried out between December 2014 and November 2016 and initially counted on the participation of two collaborators. The procedurings were rehearsals, readings and records carried out in a process book. The process was developed by bringing images and tracing relationships between them and the created scenes. Besides the reference withing the dance, studies were carried out on archetypal images , mainly founded in Jung's work

O processo de criação do (estpetáculo) pratos descartáveis : um processo de reciclar-se

O presente trabalho de conclusão é uma investigação sobre como se deu o processo de criação do espetáculo Pratos Descartáveis. O processo foi realizado de dezembro de 2014 a fevereiro de 2016 e inicialmente contou com a participação de dois colaboradores. Foram realizados ensaios, leituras e registros em um um caderno de processo. O processo foi desenvolvido trazendo imagens e traçando relações entre elas e as cenas criadas. Além do referencial da dança, foram utilizados estudos sobre imagens arquetípicas, principalmente em obras de Jung.The present work is an investigation about the creative process of the spectacle Pratos Descartáveis (Disposable Dishes) The process was carried out between December 2014 and November 2016 and initially counted on the participation of two collaborators. The procedurings were rehearsals, readings and records carried out in a process book. The process was developed by bringing images and tracing relationships between them and the created scenes. Besides the reference withing the dance, studies were carried out on archetypal images , mainly founded in Jung's work