AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA: UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL COM CLIENTES IDOSOS

O estudo tem como objetivo avaliar a qualidade do serviço de atendimento prestado aos clientes idosos em uma agência bancária de São Luís do Quitunde, no Estado de Alagoas, por meio da escala Servqual. Trata-se de uma pesquisa aplicada, quantitativa e descritiva, que utilizou como instrumento de coleta de dados um questionário, baseado na escala Servqual, o qual foi dividido em duas partes: inicialmente, buscou-se conhecer o perfil dos respondentes e, na sequência, foram apresentadas 44 afirmativas para coletar as expectativas e as percepções dos clientes utilizando uma escala Likert, variando de 1 = discordo totalmente a 5 = concordo totalmente. Foram coletadas respostas de 72 clientes por meio da plataforma Google Forms. Quanto aos resultados, foi possível verificar que o desempenho do serviço de atendimento da agência bancária não alcançou o esperado pelos clientes em nenhuma das dimensões avaliadas, uma vez que os valores obtidos na percepção não conseguiram superar os da expectativa em nenhum dos 22 itens avaliados, todos os GAPs foram negativos. Assim, foi possível propor um plano de ação com possíveis melhorias para os itens com os maiores GAPs, ou seja, os itens críticos do serviço de atendimento da agência

Contributos para o planeamento de emergência : aplicação ao caso do plano especial de emergência para o risco sísmico da Área Metropolitana de Lisboa e concelhos limítrofes

A presente dissertação surge da necessidade de executar o plano especial de emergência para o risco sísmico na Área Metropolitana de Lisboa e concelhos limítrofes (PEERS AML CL)o qual deve decidir meios e recursos de socorro, com base na formulação de cenários sísmiscos críveis. Foi analisado também o simulador sísmico, resultado do estudo de base do PEERS AML CL para apoiar a reflexão da necessidade ou não de um planeamento de emergência para cada risco específico. Como importante resultado prático foi obtida uma curva de correlação de danos que se aproxima da correlação encontrada para as estatísticas de danos causados por sismos à escala mundial. Foi analisada a legislação em vigor e em fase de projecto para definir o conceito de planeamento de emergÊncia que se pretende para Portugal. Analisaram-se os modelos de protecção civil europeia na perspectiva das tendências evolutivas em face das novas ameaças e defende-se um modelo de planeamento cuja abordagem ao risco é integrada e não específica

Educação musical e projetos sociais: discutindo a relação entre música, pertencimento e demandas sociais em dois países

ABSTRACT. The social projects in music are a modern topic in the field of music education. Due to the importance of the point provided here, it is indicated the expansion of the object learning and teaching music beyond the aspects of social context in which these music social projects are inserted. Therefore, we seek to achieve an expanded look at the musical experiences offered in social projects not only in Brazil, but also in contexts with refugees originally from countries at war. In this article, we also illustrate experiences in social projects located in North Dakota, in the United States. Through dialogues with researchers of music education, we seek to reflect on the situation of refugees from countries at war, the sense of belonging, and the role of music education in communities in relation to the demands that permeate the musical aspects.ABSTRACT. The social projects in music are a modern topic in the field of music education. Due to the importance of the point provided here, it is indicated the expansion of the object learning and teaching music beyond the aspects of social context in which these music social projects are inserted. Therefore, we seek to achieve an expanded look at the musical experiences offered in social projects not only in Brazil, but also in contexts with refugees originally from countries at war. In this article, we also illustrate experiences in social projects located in North Dakota, in the United States. Through dialogues with researchers of music education, we seek to reflect on the situation of refugees from countries at war, the sense of belonging, and the role of music education in communities in relation to the demands that permeate the musical aspects.RESUMEN. Los proyectos sociales en la música son un tema muy hodierna en el campo de la Educación Musical. Debido a la fuerza de tema que aquí se aporta, se indica la ampliación del objeto de aprendizaje y enseñanza de la música más allá de las características del contexto social en el que se insertan estos proyectos socio-musicales. Así, se busca lograr una mirada más amplia sobre las experiencias en música ofrecidas en proyectos sociales no sólo en Brasil, sino también en contextos con refugiados de países en situación de guerra. Aquí nos centramos en las experiencias de proyectos socio musicales en el estado de Dakota del Norte, en Estados Unidos. A través de diálogos con teóricos de la educación musical, pretendemos hacer reflexionar sobre el tema de los refugiados de países en guerra, el sentimiento de pertenencia y el papel de la educación musical en comunidades frente a las demandas que impregnan los aspectos musicales.  ABSTRACT. The social projects in music are a modern topic in the field of music education. Due to the importance of the point provided here, it is indicated the expansion of the object learning and teaching music beyond the aspects of social context in which these music social projects are inserted. Therefore, we seek to achieve an expanded look at the musical experiences offered in social projects not only in Brazil, but also in contexts with refugees originally from countries at war. In this article, we also illustrate experiences in social projects located in North Dakota, in the United States. Through dialogues with researchers of music education, we seek to reflect on the situation of refugees from countries at war, the sense of belonging, and the role of music education in communities in relation to the demands that permeate the musical aspects.Os projetos sociais em música são uma temática sobremodo hodierna no campo da Educação Musical. Devido a pujança do tema aqui discutido, é indicada a dilatação do objeto aprender e ensinar música para além das feições do contexto social em que esses projetos sociomusicais estão inseridos. Desta maneira, busca-se alcançar um olhar ampliado para as vivências em música oferecidas em projetos sociais não só no Brasil, mas também em contextos com refugiados oriundos de países em situações de guerra. Aqui são protagonizadas vivências em projetos sociomusicais no estado de Dakota do Norte, nos Estados Unidos. Por meio de diálogos com teóricos da Educação Musical busca-se trazer à reflexão a temática dos refugiados de países em guerra, o sentimento de pertencimento e o papel da educação musical em comunidades frente as demandas que perpassam os aspectos musicais. Palavras-chave: educação musical, projetos sociais, sentimento de pertencimento, transformação social.   Music education and social projects: discussing the relationship between music, belonging, and social demands in two countries ABSTRACT. The social projects in music are a modern topic in the field of music education. Due to the importance of the point provided here, it is indicated the expansion of the object learning and teaching music beyond the aspects of social context in which these music social projects are inserted. Therefore, we seek to achieve an expanded look at the musical experiences offered in social projects not only in Brazil, but also in contexts with refugees originally from countries at war. In this article, we also illustrate experiences in social projects located in North Dakota, in the United States. Through dialogues with researchers of music education, we seek to reflect on the situation of refugees from countries at war, the sense of belonging, and the role of music education in communities in relation to the demands that permeate the musical aspects. Keywords: music education, social projects, sense of belonging, social transformation.   Educación musical y proyectos sociales: discutiendo la relación entre música, pertenencia y demandas sociales en dos países RESUMEN. Los proyectos sociales en la música son un tema muy hodierna en el campo de la Educación Musical. Debido a la fuerza de tema que aquí se aporta, se indica la ampliación del objeto de aprendizaje y enseñanza de la música más allá de las características del contexto social en el que se insertan estos proyectos socio-musicales. Así, se busca lograr una mirada más amplia sobre las experiencias en música ofrecidas en proyectos sociales no sólo en Brasil, sino también en contextos con refugiados de países en situación de guerra. Aquí nos centramos en las experiencias de proyectos socio musicales en el estado de Dakota del Norte, en Estados Unidos. A través de diálogos con teóricos de la educación musical, pretendemos hacer reflexionar sobre el tema de los refugiados de países en guerra, el sentimiento de pertenencia y el papel de la educación musical en comunidades frente a las demandas que impregnan los aspectos musicales. Palabras clave: educación musical, proyectos sociales, sentimiento de pertenencia, transformación social. &nbsp

A LITERATURA INFANTO-JUVENIL AFRO-BRASILEIRA E A FORMAÇÃO DE IDENTIDADES

This article presents reflections on national and cultural identity from the perspective of recognition of minority groups, focusing on multiculturalism in children's literature. Analyze and perform work with the book Girl beautiful ribbon bow, the author Ana Maria Machado, with children from early years of primary education in public schools. We consider the importance of the theme of Law 10.639/03, establishing the mandatory teaching of History and Afro-Brazilian Culture. We believe that through literary attitudes since childhood, when it is present in daily school life so enjoyable and critically, can reduce prejudice, and allow the formation of identity of the subjects involved.O presente artigo apresenta reflexões sobre identidade nacional e cultural, em uma perspectiva de reconhecimento dos grupos minoritários, voltado ao multiculturalismo na literatura infanto-juvenil. Analisamos e realizamos o trabalho apoiados na obra Menina bonita do laço de fita, da autora Ana Maria Machado, com crianças dos anos iniciais do Ensino Fundamental de uma escola pública. Consideramos a importância da temática da Lei 10.639/03, que institui a obrigatoriedade do ensino de História e Cultura Afro-brasileira. Consideramos a importância do tema abordado em consonância com a literatura desde a infância, de forma prazerosa e crítica, o que poderá permitir a diminuição de preconceitos, além de possibilitar a formação identitária dos sujeitos envolvidos no processo.&nbsp

A IMPORTÂNCIA DA ATUAÇÃO ODONTOLÓGICA FRENTE ÀS POSSÍVEIS INFECÇÕES RESPIRATÓRIAS ADVINDAS DA MÁ HIGIENE ORAL EM IDOSOS HOSPITALIZADOS

Uma condição oral inadequada associada à hospitalização está intimamente relacionada com o desenvolvimento de infecções respiratórias em idosos, tornando-se uma importante causa de morbidade e mortalidade nessa população. O presente trabalho objetivou destacar a relevância de intervenções odontológicas em pacientes idosos hospitalizados na prevenção de infecções respiratórias. Foi realizado um levantamento bibliográfico utilizando-se as bases de dados Lilacs e Biblioteca Virtual em Saúde. Foram selecionados artigos publicados nos últimos 5 anos, usando os descritores: Higiene bucal, Idoso e Pneumonia. Chegou-se um total de 135 artigos, após aplicação dos critérios de inclusão, artigos em português e inglês, selecionou-se 6 artigos. Estudos prospectivos em pacientes idosos na UTI e avaliados 24 horas após a admissão, demonstraram crescimento de patógenos respiratórios sob a presença e progressão do biofilme visível, cálculo e condição periodontal deficiente. A placa dental também foi apresentada como um reservatório desses patógenos, como consequência, em parte, a infecção respiratória desenvolve-se pela aspiração da flora orofaríngea. A participação da odontologia na reabilitação oral de idosos dependentes, com a estimulação dos músculos da mastigação e deglutição, proporciona menos resto alimentar na orofaringe. Em suma, o cirurgião-dentista executa um papel imprescindível na manutenção da integridade da saúde oral de pacientes idosos hospitalizados e, consequentemente de sua condição sistêmica, prevenindo o desenvolvimento e os agravos de infecções respiratórias

Aprendizado de máquina e análise de sentimentos para avaliar a evolução da pandemia de COVID-19 e os impactos no turismo

This article aims to analyze how the emotional, mental, and sentimental demands related with hospitality and hostility were developed during the pandemic of the COVID-19 in Brazil. As methological procedures was applied sequential mixed methods research. Firstly, about 1,000 pieces of news were collected from two Brazilian websites to be able to manually classify them in the feelings of hospitality and hostility. We use a machine learning supervisor analysis following a sentiment analysis technique. Secondly, the data were used for training in eight machine learning algorithms, through supervised analysis, being chosen the logistic regression for the data classification, because it fits better to the data, reaching 72% of accuracy. The data collected in two years of the pandemic, thus approximately 221,000 news were then classified using the chosen algorithm, which allowed the generation of graphics and analysis through inferential statistics, through the evolution of feelings of hospitality and hostility. The results indicate that in situations such as the COVID-19 pandemic, people tend to behave hostilely, which leads to a lack of hospitality. The implications of this study are related to the ability to materialize, through the concepts of hospitality and hostility, the perception of visitors, guests, among other people, involved in the tourism sector. Therefore, the sentiment analysis from social media and news affected the tourism and hospitality industry.Cet article vise à analyser comment les demandes émotionnelles, mentales et sentimentales liées à l'hospitalité et à l'hostilité se sont développées pendant la pandémie de la COVID-19 au Brésil. Des procédures méthodologiques ont été appliquées à travers une recherche séquentielle à méthodes mixtes. Tout d'abord, environ 1 000 articles ont été collectés sur deux sites web brésiliens pour être classifiés manuellement selon les sentiments d'hospitalité et d'hostilité. Nous avons utilisé une analyse de sentiment supervisée par apprentissage automatique. Ensuite, les données ont été utilisées pour entraîner huit algorithmes d'apprentissage automatique, à travers une analyse supervisée, la régression logistique ayant été choisie pour la classification des données, car elle correspond mieux aux données, atteignant 72% de précision. Les données collectées sur deux ans de pandémie, soit environ 221 000 articles, ont ensuite été classées en utilisant l'algorithme choisi, ce qui a permis de générer des graphiques et des analyses à l'aide de statistiques inférentielles, montrant l'évolution des sentiments d'hospitalité et d'hostilité. Les résultats indiquent que dans des situations telles que la pandémie de la COVID-19, les gens ont tendance à adopter un comportement hostile, ce qui conduit à un manque d'hospitalité. Les implications de cette étude sont liées à la capacité de matérialiser, à travers les concepts d'hospitalité et d'hostilité, la perception des visiteurs, des clients et d'autres personnes impliquées dans le secteur du tourisme. Ainsi, l'analyse de sentiments à partir des médias sociaux et des actualités a affecté l'industrie du tourisme et de l'hospitalité.Este artigo tem como objetivo analisar como as demandas emocionais, mentais e sentimentais relacionadas à hospitalidade e hostilidade se desenvolveram durante a pandemia de COVID-19 no Brasil. Procedimentos metodológicos foram aplicados por meio de pesquisa sequencial de métodos mistos. Primeiramente, cerca de 1.000 notícias foram coletadas em dois sites brasileiros para serem classificadas manualmente nos sentimentos de hospitalidade e hostilidade. Foi utilizada uma análise de sentimento supervisionada de aprendizado de máquina. Em segundo lugar, os dados foram usados para o treinamento em oito algoritmos de aprendizado de máquina, por meio de análise supervisionada, sendo escolhida a regressão logística para a classificação dos dados, por se adequar melhor aos dados, alcançando 72% de precisão. Os dados coletados ao longo de dois anos da pandemia, aproximadamente 221.000 notícias, foram então classificados usando o algoritmo escolhido, o que permitiu a geração de gráficos e análises por meio de estatísticas inferenciais, mostrando a evolução dos sentimentos de hospitalidade e hostilidade. Os resultados indicam que em situações como a pandemia de COVID-19, as pessoas tendem a se comportar de maneira hostil, o que leva à falta de hospitalidade. As implicações deste estudo estão relacionadas à capacidade de materializar, por meio dos conceitos de hospitalidade e hostilidade, a percepção de visitantes, hóspedes e outras pessoas envolvidas no setor de turismo. Portanto, a análise de sentimentos provenientes de mídias sociais e notícias afetou a indústria do turismo e da hospitalidade

INFESTAÇÃO DE Euschitus heros, Nezara viridula (Hemiptera: Pentatomidae) e Spodoptera cosmioides (Lepdoptera: Noctuidae) EM CULTIVARES DE SOJA NO POLO PARAGOMINAS DE GRÃOS EM CONDIÇÕES DE CAMPO.

Objetivou-se com este trabalho avaliar a resistência de cultivares de soja à Euschitus heros, Nezara viridula e Spodoptera cosmioides em Paragominas, Estado do Pará, nas safras 2014 e 2015. As cultivares plantadas foram: BRS Pérola, BRS Sambaíba, P98C81, ANsc 89109RR (convencionais), BRS 9090RR, Uruçuí, Campo Novo, M-8766RR, M-8867RR, M-9056RR, M-9144RR, P98Y51, P98Y52, P99R03, Syn 1183RR, Syn 1285RR, TMG 1288RR (tecnologia Roundup Ready - RR), M-8210 IPRO, M-8644 IPRO e Syn 13870 IPRO (tecnologia Intacta RR2 Pro), TMG 132 e BG 4290. Essas cultivares foram dispostas em blocos casualizados com quatro repetições em parcelas subdivididas, sendo as amostragens das pragas iniciadas aos sete dias após o plantio com pano de batida, totalizando 13 amostragens no primeiro ano e 11 no segundo ano. Afim de determinar a presença de ninfas e adultos de E. heros e N. viridula, somatório total de percevejos, número de lagartas pequenas e grandes e somatório total de lagartas de S. cosmioides, assim como a flutuação dessas pragas ao longo do desenvolvimento da cultura da soja. Os dados coletados foram submetidos a um teste de normalidade dos dados, transformados, posteriormente submetidos a uma análise de variância através do teste F (Fischer) e as médias, quando diferiram significativamente foram comparadas pelo teste de Tukey a 5% de probabilidade. As baixas infestações naturais de E. heros, N.viridula e S. cosmioides encontradas nesse estudo, não permitiu observar diferenças significativas entre os cultivares de soja, constatando diferenças somente entre os períodos de avaliação. Dos percevejos coletados nos dois anos, 77% pertencia a espécie E. heros e o pico populacional de percevejos nas safras 2014/2015 e 2015/2016 foi observado aos 84 e 56 DAE respectivamente. Enquanto que para S. cosmioides, maiores densidades populacionais ocorreram aos 56 DAE. Níveis de dano econômico causados por percevejos para campos de produção de sementes, foram atingidos aos 77 e 84 DAE no primeiro ano e aos 56 DAE do ano seguinte

EDITORIAL

Editorial apresentado para a edição de nº 23 da Revista Literatura e Sociedade, uma publicação do DTLLC/FFLCH/USP