Influencia de la cultura organizacional en la calidad de servicio de la empresa Cineplex S.A sede centro Trujillo, 2019

El recurso más importante en una organización es el recurso humano, por ello es necesario que el comportamiento y performance de las personas muestre la calidad en el servicio brindado por la empresa, una cultura organizacional fuerte y una excelente calidad de servicio son la base para organizaciones exitosas que logran sus objetivos. Este informe presenta los resultados de una investigación acerca de la existencia de una relación entre la Cultura Organizacional y la Calidad de Servicio de Cineplex S.A; los cuales fueron recogidos y analizados usando instrumentos de un modelo diseñado para medir la Cultura Organizacional de acuerdo a competencias: El Modelo de Valores en Competencia (MVC), por Cameron y Quinn (1993), el cual propone una estructura de cuadrantes, para medir los niveles de satisfacción de la Calidad de Servicio, se usó el modelo Servqual de Zeithaml, Parasuraman y Berry (1988). Se fundamentaron dichos modelos en una muestra de 30 trabajadores y126 cliente y se hizo uso de cuatro puntos de la escala de Likert para desarrollar los indicadores de las matrices aplicadas para hallar la correlación donde se utilizó Chi cuadrado para evaluar la relación hipotética, obteniendo que la Cultura Organizacional de los trabajadores y la Calidad de Servicio brindado no tienen una relación significativa, es decir que no existe influencia entre éstas variables.The most important resource in any organization is its human resources; so is necessary in which the behavior and performance of them show the quality and of services provided, a strong culture and a quality service are the cornerstones on which successful organizations sustain their achievements. This paper presents the results of an investigation about of the existence of a close relationship between Organizational Culture and Quality Service of Cineplex S.A. this results was collected and analyzed using instruments of a model was designed to measure Organizational Culture according to competencies, the model The Competing Values Framework (CVF), by Cameron and Quinn (1993); it proposes a four- quadrant structure; to get level satisfaction levels of Service Quality, we used the Servqual Model, by Zeithaml, Parasuraman and Berry (1988). It was founded the model in a sample of thirty workers and one hundred and twenty-six customers. We made use of a 4 point Likert scale to develop indexes for the main constructs measured in this study and applied correlation, chi square to evaluate the hypothesised relationships, it was obtained that workers Organizational Culture and Quality Service provided had no significant relationship, so it doesn’t exist influence.Tesi

EL ACTUAR DE LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL DE CHALCO Y SU RELACIÓN CON LA DEMOCRACIA

Trabajo que aporta conocimiento novedoso respecto a las organizaciones sociales en ámbitos municipales.El trabajo busca explicar que factores influyen en el comportamiento de los líderes de las Organizaciones de la Sociedad Civil en el municipio de Chalco, Estado de México. A través de entrevistas y observación participante, se estableció que las organizaciones de la sociedad civil en Chalco logran vincularse con la población por medio de programas sociales y de gobierno, canalizando recursos varios, como medicinas, despensas, de higiene, control natal y ecológicos; pero no fomentan ni tienen un actuar democrático, ni al exterior ni al interior. Además se describe la función y formas de organización que permite entender su financiamiento y objetivos sociales y políticos

Balance social

Dado que los estados contables de los entes no reflejan ciertas cuestiones del comportamiento social y ambiental, y ante la necesidad de elaborar y presentar información más estricta, coherente, completa y ordenada, es que surge el Balance Social. El mismo nos permite informar al público interesado acerca del desempeño de la organización relacionado con los aspectos antes mencionados, facilitando, de este modo, a todos sus usuarios, la evaluación de los riesgos ambientales y sociales que tienen gran impacto en la actividad cotidiana de las organizaciones.Fil: Sendra, Marina Anabel. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas. Delegación San Rafael.Fil: Sánchez Ripollés, Fiorela Ailén. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas. Delegación San Rafael

Analytical framework to assess the incorporation of climate change adaptation in water management : application to the Tordera River Basin Adaptation Plan

Projections indicate that the Mediterranean region is an area where drastic changes in climate will occur, which will significantly affect water resources. In a context of increasing pressure on water resources as a result of the reduction in water availability, it is essential and urgent to structure water management in a way that allows for adaptation to the challenges that the changing climate will bring to an already water scarce region. It is necessary to generate experiences and methodologies that are based on real case studies that will lay the foundations for the generalisation of practices of climate change adaptation in water management. In this study, we have developed a ready to use analytical framework to evaluate the coherence of water management plans and programs with climate change adaptation principles. We have tested the applicability of the framework that was developed on the Tordera River Basin Adaptation Plan (TRBAP). The analytical framework has proven to be easy to apply and to allow for identifying the inclusion or exclusion of key climate change adaptation features appropriately. We have structured this analytical framework as a starting point contributing to further assessments of how climate change adaptation is incorporated in water managemen

O impacto do Duolingo no desenvolvimento da competência linguística dos alunos: um aspecto das competências linguísticas comunicativas

This paper reports the impact of a type of m-learning on developing students’ linguistic and communicative competence in English as a second language. This study is a Mexican-based case using Duolingo to improve virtual courses in higher education students whose first language is Spanish. This study is a quasi-experimental research that analyzed pre-test and post-test results on a sample of 40 participants (control group of 20 participants and experimental group of 20 participants). The measuring instruments were designed for this specific study and focused on testing the six components of linguistic competence according to CEFR at level A2 (2018). A pilottest was previously conducted, and pre-test (0.81) and post-test (0.98) coefficients were considered acceptable according to Cronbach’s Alpha. This study addressed the following questions: a) How does Duolingo contribute to the development of linguistic competence in higher education students and support English learning in virtual courses via the m-learning methodology? and b) Which components were improved in student´s linguistic competence after using Duolingo? Results revealed a profound improvement in the experimental group participants. The post-test result of the experimental group is superior ( M=43.75) compared with the control group (M=30.35), mainly in the phonological control (+5.20) and the orthographic control (+2.65) compared with the control group, whose score slightly increased primarily attributed to the English virtual classes.Este documento relata o impacto de um tipo de m-learning no desenvolvimento da competência linguística e comunicativa dos estudantes em inglês como segunda língua. Este estudo é um caso mexicano que usa Duolingo para melhorar cursos virtuais voltados para estudantes do ensino superior cuja língua materna é o espanhol. Trata-se de uma pesquisa quase-experimental que analisou resultados pré e pós-testes em uma amostra de 40 participantes (grupo controle de 20 participantes e grupo experimental de 20 participantes). Os instrumentos de medição foram projetados para este estudo específico e se concentraram em testar os seis componentes da competência linguística de acordo com o CEFR no nível A2 (2018). Um teste piloto foi conduzido anteriormente e os coeficientes de pré-teste (0,81) e pós-teste (0,98) foram considerados aceitáveis de acordo com o Alfa de Cronbach. Este estudo abordou as seguintes questões: a) Como o Duolingo contribui para o desenvolvimento da competência linguística de estudantes do ensino superior e apoia a aprendizagem do inglês em cursos virtuais através da metodologia m-learning?; e b) Quais componentes foram melhorados na competência linguística do estudante após o uso do Duolingo? Os resultados revelaram uma profunda melhoria nos participantes do grupo experimental. O resultado pós-teste do grupo experimental foi superior (M=43,75) em comparação ao grupo controle (M=30,35), principalmente no controle fonológico (+5,20) e no controle ortográfico (+2,65), cuja pontuação aumentou ligeiramente, o que se atribui principalmente às suas aulas virtuais de inglês

Microencapsulació d'oli d'orenga

La microencapsulació és una tecnologia utilitzada en diversos sectors, com farmacèutic, alimentari, cosmètic o industria química. Consisteix en l’encapsulació de substàncies actives i volàtils amb parets polimèriques, per tal de protegir-les i alliberar-les d’una manera controlada. El principi actiu que s’encapsula es l’oli d’orenga, per tal d’aprofitar les seves propietats antibacterianes i antioxidants. En el nostre projecte s’estudien diferents tipus de tensioactius en diferents concentracions cadascun per analitzar quin forma les emulsions més estables amb el oli d’orenga, a més de comparar les diferents ràtios de les dues parets biopolimèriques que protegiran el principi actiu. D’aquesta manera es fa la selecció final dels components i les concentracions que millor s’adapten al principi actiu utilitzat. Aquest estudi es fa mitjançant l’anàlisi i control de la tensió superficial amb el tensiòmetre, del potencial elèctric amb el zetasizer i de la mida de la microcàpsula formada amb el zetasizer i el microscopi òptic. Finalment s’han format quatre variants de microcàpsules, dues d’elles s’han format amb oli d’orenga, Tween 20 com a tensioactiu i dues capes biopolimèriques, una de quitosà i l’altre de goma aràbiga, però en diferents ràtios. Les altres dues s’ha format de la mateixa manera, però utilitzant Dodecil sulfat de sodi com a tensioactiu. Aquestes microcàpsules formades s’han analitzat i caracteritzat segons el mètode establert.La microencapsulación es una tecnología utilizada en varios sectores, como farmacéutico, alimentario, cosmético o industria química. Consiste en la encapsulación de sustancias activas y volátiles con paredes poliméricas, para protegerlas y liberarlas de una manera controlada. El principio activo que se encapsula se el aceite de orégano, para aprovechar sus propiedades antibacterianas y antioxidantes. En nuestro proyecto se estudian diferentes tipos de tensioactivos en diferentes concentraciones cada uno para analizar qué forma las emulsiones más estables con el aceite de orégano, además de comparar las diferentes ratios de las dos paredes biopolimèriques que protegerán el principio activo. De este modo se hace la selección final de los componentes y las concentraciones que mejor se adaptan al principio activo utilizado. Este estudio se hace mediante el análisis y control de la tensión superficial con el tensiómetro, del potencial eléctrico con el zetasizer y de la medida de la microcápsula formada con el zetasizer y el microscopio óptico. Finalmente se han formado cuatro variantes de microcápsulas, dos de ellas se han formado con aceite de orégano, Tween 20 como tensioactivo y dos capas biopolimèriques, una de quitosà y el otro de goma arábiga, pero en diferentes ratios. Las otras dos se ha formado del mismo modo , pero utilizando Dodecil sulfato de sodio como tensioactivo. Estas microcápsulas formadas se han analizado y caracterizado según el método establecido.Microencapsulation is a technology used in several sectors, such as the pharmaceutical, food, cosmetics and chemical industries. It consists of the encapsulation of active and volatile substances with polymeric walls, to protect and release them in a controlled way. The active ingredient that is encapsulated is oregano oil, to take advantage of its antibacterial and antioxidant properties. In our project we study different types of surfactants in different concentrations each to analyse which form the most stable emulsions with the oregano oil, as well as comparing the different ratios of the two biopolymeric walls that will protect the active ingredient. In this way, the final selection of the components and concentrations best suited to the active ingredient used is made. This study is done by analysing and controlling the surface tension with the tensiometer, the electrical potential with the zetasizer and the measurement of the microcapsule formed with the zetasizer and the optical microscope. Finally, four variants of microcapsules have been formed; two of them have been formed with oregano oil, Tween 20 as surfactant and two biopolymeric layers, one of chitosan and the other of gum arabic, but in different ratios. The other two have been formed in the same way, but using sodium dodecyl sulphate as surfactant. These microcapsules forme

Participación y formación familiar en un centro de Educación Especial

Este Trabajo de Fin de Grado se fundamenta en la importancia de establecer una colaboración estrecha entre la familia y la escuela con el fin de conseguir una educación inclusiva. Consiste en una propuesta de intervención que persigue la promoción de la participación y formación de las familias. La intervención se va a llevar a cabo en el Centro de Educación Especial Hermano Pedro, situado en la zona de Las Delicias-Ofra, en el municipio de Santa Cruz de Tenerife. Al tratarse de un centro educación especial se requieren mayores cuidados a la hora de dar al alumno una formación adaptada a sus necesidades. Para ello es esencial la participación de las familias y que estas se formen en todo lo relacionado con las necesidades educativas especiales, para que se involucren en el proceso educativo y se trabaje tanto en la escuela como en casa y que exista coordinación entre ambos agentes. Esta coordinación es especialmente importante en el caso de los alumnos/as con necesidades educativas especiales ya que facilita, por un lado, la transferencia al hogar de lo trabajado en la escuela y, además, promueve en los padres un aumento en la formación en competencias necesarias para saber cómo trabajar con sus hijos e hijas en casa

El cambio climático y la reducción de la reserva de agua en el bosque mediterráneo

El cambio climático es un hecho aceptado. La mayor parte de los modelos de circulación atmosférica general (GCMs) ponen de manifiesto que, más allá del calentamiento global, existen dos cinturones en el planeta situados aproximadamente entre los 30° y los 40° de latitud norte y sur en los que se prevé una disminución de la precipitación durante las próximas décadas. Es en estas zonas donde se enclavan las regiones mediterráneas del mundo. Los bosques mediterráneos, sometidos a un déficit hídrico estival, pueden verse seriamente afectados por esta disminución de los recursos hídricos. Los autores exploran algunos de los posibles efectos combinando diversas fuentes de información que permiten simular el crecimiento del bosque bajo diversos escenarios climáticos. Algunas conclusiones son que una reducción del 10% de la precipitación se traduce en una reducción del 25% de la reserva hídrica del suelo, la reducción de la vida media de las hojas en las especies perennifolias y un incremento cercano al 80% de la cantidad de hojarasca aportada al suelo. Todo ello compromete el papel de los bosques como sumideros de carbono.Trabajo desarrollado parcialmente en el marco de los proyectos LTEEF-II (Long Term Effects of Climate Change on European Forests: Impact Assessment and Consequences for Carbon Budgets, ENV4-CT97-0577) EU project, Framework IV, SilviStrat (Response strategies to climate change in management of European forests, EVK2-2000-00723) y ATEAM (Advanced Terrestrial Ecosystem Analysis and Modelling, EVK2-2000-00739). EU Projects Framework V. Key action 2 Global Change, Climate and Biodiversity