GSM Kurum Çalışanlarının Sunduğu Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi,

Bu araştırmanın amacı kurumsal kimliğe sahip “GSM” operatör çalışanlarının sunduğu hizmet kalitesinin müşteri tercih ve memnuniyetleri üzerindeki etkisinin ortaya çıkarılmasına yöneliktir. Ayrıca GSM operatör çalışanlarının müşteri talep ve beklentilerine yönelik düşünceleri ile geri bildirimleri konusundaki görüşleri üzerinde durulmuş ve araştırma bu yönde genişletilmiştir. Araştırma Türkiye’de hizmet sunan üç büyük “GSM” operatöründen hizmet alan toplam 3682 müşteri ve 961 GSM çalışanının katılımlarıyla gerçekleştirilmiştir. Bu araştırma yaklaşık olarak 9 ay sürmüştür. Araştırmanın evrenini Türkiye örneklemi ise İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya ve Tekirdağ illeri oluşturmaktadır. Araştırmadan elde edilen veriler SPSS 18 istatistik programı ile analiz edilmiş ve analizde güvenirlilik, faktör, çoklu regresyon, t testi, varyans, korelasyon ve Mann – Whitney U testleri gerçekleştirilmiştir. Analiz sonrası hizmet alan müşteri tarafının büyük çoğunluğu GSM operatörleri tarafından sunulan hizmet kalitesinden memnun kalmadığı, hizmet sunan çalışanların ise büyük çoğunluğunun mesleki tükenmişlik ve özellikle psikolojik anlamda yıprandıkları sonucuna ulaşılmıştır. Saptanan bir önemli nokta ise çalışanların tükenmişlik boyutunun yüksek olması iş kalitesi ve sunulan hizmet kalitesinin düşmesine neden oluşturmasıdır

Health Tourısm In Turkey And Practıcal Example Of Its Economıc Dımensıons,

Turkey has made significant progress in health tourism within the last 20 years and began to compete with the most successful countries in health tourism. Also, the income obtained from health tourism has an important impact on the income obtained in health sector in Turkey and makes great contribution to the economy. This study aims to investigate the place of health tourism in health sector and its impacts on it. Within this context, various statistical data regarding the spending on health and health tourism between 2004-2013 was used. The data obtain from TUIK (Turkish Statistical Institute) was analysed via PASW Statistics 18 (SPSS-Statistical Package for Social Sciences) package program. Within the scope of the analysis, frequency tables and regression tests were used. The research findings illustrated that private hospitals were preferred more in health tourism, Germany, Bulgaria and Iraq are among the countries that send most health tourists, service is obtained more in other branches and eye and oncology fields and health tourism income is affected by the number of the tourists. The results of the study indicated that foreigners make up 70% of total health tourists in 2013, the rate of health spending in health tourism is 2.3% and health tourism income increased total heath income significantly

Sağlık Pazarlaması Ve Uygulamaları,

Özel alanda sağlık sektöründeki gelişmeler ve özel sağlık kuruluşlarının hızla artması beraberinde artan rekabet ve maliyetler, müşteri memnuniyeti, kaliteli hizmet talepleri vb. nedenlerle sağlık sektöründe pazarlama faaliyetleri her geçen gün daha da önem kazanmaktadır. Bu bağlamda pazarlama anlayışı kapsamında hizmet kalitesi ve sağlık turizmine yönelik olarak katılımcılara 35 sorudan oluşan anket uygulanmıştır. Araştırma Denizli, Ankara, Afyon ve İstanbul ili kapsamında 892 katılımcı ile gerçekleştirilmiştir. araştırmada kullanılan anketin güvenirlik katsayısı 0.896 olarak bulunmuştur. Araştırmadan elde edilen verilerin analizinde SPSS 18 İstatistik programı kullanılmıştır. Analiz kapsamında, güvenilirlik analizi, frekans tabloları, betimleyici istatistikler, Korelasyon analizlerinden faydalanılmıştır. Araştırma sonunda, katılımcıların Türk sağlık turizmine ilişkin görüşleri, alınan hizmet ve tesis fiyatlandırması, sağlık kurumlarının hijyen ve genel özellikleri ile genel bilgi ve görüşler faktörleri arasında cinsiyet, milliyet, hizmet tipi, ülke ve gelire göre orta ve kuvvetli düzeyde pozitif yönlü ilişki bulunmuştur

The Factors Affecting the Organizational Silence of the Nurses And The Other Clinical-care Providers in Turkey,

The organizational silence of nurses, midwives, and health-care assistants who play a key role to establish the communication in the health-care team is relatively more significant when compared to other occupations. The results of organizational silence can be examined in organizational, individual and social scale. The purpose of this study is to find out the reasons of organizational silence and the relations among these reasons. In the scope of analysis, descriptive statistcs, reliability analysis, correlation analysis, ANOVA analysis and Regression analyses have been used by using PASW 18.0 package software to analyze the data gathered from 256 nurses, midwives and health-care assistants in a university hospital. In this study it has been found out that the organizational silence reasons differ according to age, education status, working year, occupation, working department and gender. It has also been determined that the administrative and organizational reasons, the fears related to work, the lack of experience, the fear of isolation and the fear of disturbing relations differ according to demographical variables. Since there is generally not a compensantion for a mistake in health-care service, to remove the damages of the reasons of organizational silence in health-care sector which is relatively more significant than the other sectors is possible when the necessary precautions are taken and the reasons are identified correctly. The relations, similarities and the differences among the sectors can be presented, if the organizational silence studies both in health-care sector and in different sectors are carried out more

Kamu Ve Özel Sağlık Kurumlarında Çalışan Personelin Ücret Beklenti Düzeylerinin Uygulamalı Örneği,

Günümüzde daha kaliteli, etkin, verimli ve sürekli bir sağlık hizmeti sunumunda sağlık kurumu çalışanlarının kurum amaçları doğrultusunda etkin ve verimli bir biçimde organize edilmeleri gerekmektedir. İyi bir personel yönetimine sahip kurumlar çalışanlarının özelliklerini ve beklentilerini değerlendirerek bu yönde tedbirler almalı ve iyileştirmelerde bulunmalıdırlar. Sağlık kurumlarında hem iş doyumu hem de örgütsel bağlılığın artmasında çalışanların beklentilerinin karşılanması ve uygun çalışma koşulları göz ardı edilmemesi gereken bir konudur. Özellikle İş doyumunu etkileyen çevresel ve örgütsel faktörlerden biride ücret-maaş faktörüdür. Çalışanların ücret yönünden tatmin edilmelerinin iş doyumunu artıracağı söylenebilir. Bu çalışmada katılımcı görüşleri doğrultusunda başta ücrete yönelik olmak üzere çalışma koşullarının kalite ve yeterliliği, iş değişikliği ve ücretle ilişkili olarak sosyal hayattaki olumsuzluk konularına dair genel bir durum değerlendirmesi yapılması amaçlanmıştır. Bu bağlamda araştırmaya rast gele yöntemle seçilmiş toplam 1350 özel ve kamu sağlık kurumlarında çalışan sağlık personeli katılım sağlamıştır. Araştırma Türkiye evreni içerisinde İstanbul, İzmir, Bursa, Ankara, Diyarbakır, Trabzon, Tekirdağ, Adana, Edirne ve Çorum illeri örneklemi çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Araştırmada 5’li likert ölçekten oluşan 30 soruluk bir anket kullanılmıştır. Kullanılan anketin Cronbach’s Alpha değeri 0.872 bulunmuştur. Analize tabi tutulan veriler SPSS 18 İstatistik programı ile analiz edilmiştir. Analiz kapsamında, güvenilirlik analizi, frekans tabloları, betimleyici istatistikler, faktör analizi ve Kruskal Wallis analizlerinden faydalanılmıştır. Araştırma sonunda, katılımcıların cinsiyet, yaş, eğitim, iş tecrübesi ve kurumdaki konum değişkenlerine göre çalışma koşulları, iş değişimi, ücret ve gelir düzeyinin sosyal hayattaki olumsuz etkileri boyutlarında etkili olduğu, kurum tipi değişkeninin ise sadece çalışma koşuları boyutunda etkili olduğu saptanmıştır

Rapid temporal changes in the expression of a set of neuromodulatory genes during alcohol withdrawal in the dorsal vagal complex: molecular evidence of homeostatic disturbance.

BACKGROUND: Chronic alcohol exposure produces neuroadaptation, which increases the risk of cellular excitotoxicity and autonomic dysfunction during withdrawal. The temporal progression and regulation of the gene expression that contributes to this physiologic and behavioral phenotype is poorly understood early in the withdrawal period. Further, it is unexplored in the dorsal vagal complex (DVC), a brainstem autonomic regulatory structure. METHODS: We use a quantitative polymerase chain reaction platform to precisely and simultaneously measure the expression of 145 neuromodulatory genes in more than 100 rat DVC samples from control, chronically alcohol-exposed, and withdrawn rats. To gain insight into the dynamic progression and regulation of withdrawal, we focus on the expression of a subset of functionally relevant genes during the first 48 hours, when behavioral symptoms are most severe. RESULTS: In the DVC, expression of this gene subset is essentially normal in chronically alcohol-exposed rats. However, withdrawal results in rapid, large-magnitude expression changes in this group. We observed differential regulation in 86 of the 145 genes measured (59%), some as early as 4 hours into withdrawal. Time series measurements (4, 8, 18, 32, and 48 hours after alcohol removal) revealed dynamic expression responses in immediate early genes, γ-aminobutyric acid type A, ionotropic glutamate, and G-protein coupled receptors and the Ras/Raf signaling pathway. Together, these changes elucidate a complex, temporally coordinated response that involves correlated expression of many functionally related groups. In particular, the expression patterns of Gabra1, Grin2a, Grin3a, and Grik3 were tightly correlated. These receptor subunits share overrepresented transcription factor binding sites for Pax-8 and other transcription factors, suggesting a common regulatory mechanism and a role for these transcription factors in the regulation of neurotransmission within the first 48 hours of alcohol withdrawal. CONCLUSIONS: Expression in this gene set is essentially normal in the alcohol-adapted DVC, but withdrawal results in immediate, large-magnitude, and dynamic changes. These data support both increased research focus on the biological ramifications of alcohol withdrawal and enable novel insights into the dynamic withdrawal expression response in this understudied homeostatic control center

Physical Education and Sports of High School Students’ Habits of Shopping on Facebook,

Originally intended to serve as a social communication tool, Facebook now offers a variety of services for its users. One of these services is online shopping that we can consider within the framework of social trade concept. These social networks are used for marketing purposes in sports sector and Facebook as one of these social networks enables its users to do online shopping and plays an important role in sports marketing. The study mainly aims at identifying the opinions of Turkish SPTS (physical education and sports of high school) students in their habits of online shopping via Facebook and examining whether these opinions vary according to demographic variables. In this regard, a questionnaire with 3 sections and 34 questions in total was administrated to 788 participants. Following the survey, it was found that majority of the participants use Facebook and their habits of online shopping on Facebook are particularly high. It was also found that students use Facebook more often, and this habit is higher in those with higher education (university and above) than those with lower education. Participants access companies, receive information about products and services, and do shopping via Facebook. Moreover, it was concluded that income status, educational status, age, gender, internet usage level (Facebook) and job status (occupation) were related to users’ perception of advertisement and their purchasing

lba62health related quality of life hrqol for pembrolizumab or placebo plus carboplatin and paclitaxel or nab paclitaxel in patients with metastatic squamous nsclc data from keynote 407

n/

Health Care Services and the Elderly: Utilization and Satisfaction in the Aftermath of the Turkish Health Transformation Program

With the implementation of the health transformation program, Turkey has gone through substantial changes in its health system in the last decade. This study relies on two nationally representative data sets to investigate health service utilization and satisfaction of the elderly. In particular, it examines the share of elderly who have an unmet need for medical care and who could not afford a medical examination or treatment over the years 2006 to 2015, using data from the Turkish Survey of Income and Living Conditions. It also examines the utilization of health services and satisfaction from these services by the elderly in years 2004 to 2015 using data from the Turkish Life Satisfaction Survey. This study finds that utilization has increased and, coinciding with the introduction of the family medicine system, the percentage of patients choosing primary care facilities has increased. The share of the elderly with unmet need and those who could not afford health care have declined. Notwithstanding, overall satisfaction increased only until 2011-2012. Understanding the utilization and satisfaction of the elderly is important, because along with many other countries, the population is aging in Turkey. In the near future, health care needs of the elderly will have a higher priority on the agenda of policy makers