Extraction multimodale de la structure narrative des épisodes de séries télévisées

Nos contributions portent sur l'extraction de la structure narrative d'épisodes de séries télévisées à deux niveaux hiérarchiques. Le premier niveau de structuration consiste à retrouver les transitions entre les scènes à partir d'une analyse de la couleur des images et des locuteurs présents dans les scènes. Nous montrons que l'analyse des locuteurs permet d'améliorer le résultat d'une segmentation en scènes basée sur la couleur. Il est courant de voir plusieurs histoires (ou lignes d'actions) racontées en parallèle dans un même épisode de série télévisée. Ainsi, le deuxième niveau de structuration consiste à regrouper les scènes en histoires. Nous cherchons à désentrelacer les histoires pour pouvoir, par exemple, visualiser les différentes lignes d'actions indépendamment. La principale difficulté consiste à déterminer les descripteurs les plus pertinents permettant de regrouper les scènes appartenant à une même histoire. A ce niveau, nous étudions également l'utilisation de descripteurs provenant des trois modalités différentes précédemment exposées. Nous proposons en outre des méthodes permettant de fusionner les informations provenant de ces trois modalités. Pour répondre à la variabilité de la structure narrative des épisodes de séries télévisées, nous proposons une méthode qui s'adapte à chaque épisode. Elle permet de choisir automatiquement la méthode de regroupement la plus pertinente parmi les différentes méthodes proposées. Enfin, nous avons développé StoViz, un outil de visualisation de la structure d'un épisode de série télévisée (scènes et histoires). Il permet de faciliter la navigation au sein d'un épisode, en montrant les différentes histoires racontées en parallèle dans l'épisode. Il permet également la lecture des épisodes histoire par histoire, et la visualisation d'un court résumé de l'épisode en donnant un aperçu de chaque histoire qui y est racontée.Our contributions concern the extraction of the structure of TV series episodes at two hierarchical levels. The first level of structuring is to find the scene transitions based on the analysis of the color information and the speakers involved in the scenes. We show that the analysis of the speakers improves the result of a color-based segmentation into scenes. It is common to see several stories (or lines of action) told in parallel in a single TV series episode. Thus, the second level of structure is to cluster scenes into stories. We seek to deinterlace the stories in order to visualize the different lines of action independently. The main difficulty is to determine the most relevant descriptors for grouping scenes belonging to the same story. We explore the use of descriptors from the three different modalities described above. We also propose methods to combine these three modalities. To address the variability of the narrative structure of TV series episodes, we propose a method that adapts to each episode. It can automatically select the most relevant clustering method among the various methods we propose. Finally, we developed StoViz, a tool for visualizing the structure of a TV series episode (scenes and stories). It allows an easy browsing of each episode, revealing the different stories told in parallel. It also allows playback of episodes story by story, and visualizing a summary of the episode by providing a short overview of each story

Recherche du rôle des intervenants et de leurs interactions pour la structuration de documents audiovisuels

Nous présentons un système de structuration automatique d'enregistrements audiovisuels s'appuyant sur des informations non lexicales caractéristiques des rôles des intervenants et de leurs interactions. Dans une première étape, nous proposons une méthode de détection et de caractérisation de séquences temporelles, nommée « zones d'interaction », susceptibles de correspondre à des conversations. La seconde étape de notre système réalise une reconnaissance du rôle des intervenants : présentateur, journaliste et autre. Notre contribution au domaine de la reconnaissance automatique du rôle se distingue en reposant sur l'hypothèse selon laquelle les rôles des intervenants sont accessibles à travers des paramètres « bas-niveau » inscrits d'une part dans l'organisation temporelle des tours de parole des intervenants, dans les environnements acoustiques dans lesquels ils apparaissent, ainsi que dans plusieurs paramètres prosodiques (intonation et débit). Dans une dernière étape, nous combinons l'information du rôle des intervenants à la connaissance des séquences d'interaction afin de produire deux niveaux de description du contenu des documents. Le premier niveau de description segmente les enregistrements en zones de 4 types : informations, entretiens, transition et intermède. Un second niveau de description classe les zones d'interaction orales en 4 catégories : débat, interview, chronique et relais. Chaque étape du système est validée par une grand nombre d'expériences menées sur le corpus du projet EPAC et celui de la campagne d'évaluation ESTER.We present a system for audiovisual document structuring, based-on speaker role recognition and speech interaction zone detection. The first stage of our system consists in an automatic method for speech interaction zones detection and characterization. Such zones correspond to temporal sequences of documents which potentially contain conversations between speakers. The second stage of our system achieves the recognition of speaker roles : anchorman, journalist and other. Our contribution to this domain is based on the hypothesis that cues about speaker roles are available through low-level features extracted from the temporal organization of turn-takings and from acoustic and prosodic features (speech rate and pitch). In the last stage of our system, we combine speaker roles and speech interaction zones to provide two descriptive layers of the audiovisual document contents. The first descriptive layer gathers segments of 4 types : informations, meeting, transition and interlude. The second descriptive layer consists in a classification of speech interaction zones into 4 categories : debate, interview, chronicle and relay. Each step of the system has been evaluated using a large number of experiments realized using the EPAC project and ESTER campaign corpora

Exploitation des genres de textes pour assister les pratiques textuelles dans les environnements numériques de travail : le cas du courriel chez des cadres et des secrétaires dans une municipalité et une administration fédérale canadiennes

Notre recherche a pour but de déterminer comment les genres textuels peuvent être exploités dans le design des environnements numériques de travail afin de faciliter l’accomplissement des pratiques textuelles de cadres et de secrétaires dans une municipalité et une administration fédérale canadiennes. À cet effet, le premier objectif consiste à évaluer l’aptitude des environnements numériques de travail à supporter les pratiques textuelles (lecture, écriture et manipulation des textes) de ces employés. Le deuxième objectif est de décrire les rôles des genres textuels au cours des pratiques textuelles. Avec l’exemple du courriel, le troisième objectif vise à examiner comment le genre peut être exploité dans une perspective d’assistance à la réalisation des pratiques textuelles dans les environnements numériques de travail. Cette recherche de nature qualitative comporte une méthodologie en deux étapes. La première étape consiste en un examen minutieux des pratiques textuelles, des difficultés rencontrées au cours de celles-ci, du rôle du genre dans les environnements numériques de travail, ainsi que des indices sollicités au cours de la gestion du courriel. Trois modes de collecte des données qualitatives sont utilisés auprès de 17 cadres et de 17 secrétaires issus de deux administrations publiques : l’entrevue semi-dirigée, le journal de bord et l’enquête cognitive. Les résultats sont examinés à l’aide de stratégies d’analyse de contenu qualitative. La deuxième phase comprend la mise au point d’une chaîne de traitement du courriel, visant à étayer notre réflexion sur le genre textuel et son exploitation dans la conception des environnements numériques de travail. Un corpus de 1703 messages est élaboré à partir d’un échantillon remis par deux cadres gouvernementaux. Les résultats permettent d’abord de dresser un portrait général des pratiques de lecture, d’écriture et de manipulation des textes communes et spécifiques aux cadres et aux secrétaires. L’importance du courriel, qui constitue environ 40% des systèmes notés dans les journaux de bord, est soulignée. Les difficultés rencontrées dans les environnements numériques de travail sont également décrites. Dans un deuxième temps, les rôles du genre au cours des pratiques textuelles sont examinés en fonction d’une matrice tenant à la fois compte de ses dimensions individuelles et collectives, ainsi que de ses trois principales facettes ; la forme, le contenu et la fonction. Ensuite, nous présentons un cadre d’analyse des indices affectant la gestion du courriel qui synthétise le processus d’interprétation des messages par le destinataire. Une typologie des patrons de catégorisation des cadres est également définie, puis employée dans une expérimentation statistique visant la description et la catégorisation automatique du courriel. Au terme de ce processus, on observe des comportements linguistiques marqués en fonction des catégories du courriel. Il s’avère également que la catégorisation automatique basée sur le lexique des messages est beaucoup plus performante que la catégorisation non lexicale. À l’issue de cette recherche, nous suggérons d’enrichir le paradigme traditionnel relevant de l’interaction humain-ordinateur par une sémiotique du genre dans les environnements numériques de travail. L’étude propose également une réflexion sur l’appartenance du courriel à un genre, en ayant recours aux concepts théoriques d’hypergenre, de genre et de sous-genre. Le succès de la catégorisation automatique du courriel en fonction de facettes tributaires du genre (le contenu, la forme et la fonction) offre des perspectives intéressantes sur l’application de ce concept au design des environnements numériques de travail en vue de faciliter l’accomplissement des pratiques textuelles par les employés.This research reveals how textual genres can be exploited in digital work environments to improve the textual practices of managers and secretaries in the context of a municipality and the Canadian federal government. The first objective of this research assesses the suitability of digital work environments to support the textual practices of managers and secretaries in their reading, writing and manipulation of texts. The second objective describes the various roles of textual genre during the managerial and secretarial textual practices. Using email as a focal point, the third objective examines how genre can be exploited to advance the benefits of textual practices in the digital work environments. This qualitative research entails a two-phase methodology. By the study of 17 secretaries and 17 managers, the first phase consists of a thorough examination of the current textual practices in the Canadian federal government and municipal contexts and the difficulties encountered during these practices. This phase also considers the various roles of genre in the digital work environments along with the salient clues sought during email management. This study deployed three data collection techniques: semi-structured interviews, diary journals and cognitive inquiries. The results are examined using several qualitative content analysis techniques. The second phase of this research consists of developing an email processing sequence to further expand our understanding of textual genre and its exploitation in the design of digital work environments. The data for this phase uses a corpus of 1703 messages developed from a sample of two governmental managers. The results provide an encompassing overview of practices relating to the reading, writing and manipulation of texts that are both common and specific to managers and secretaries. With over 40% of events recorded in the diary journal relating to email, the importance of this type of system in digital work environments is clearly emphasized. The difficulties encountered in the digital work environments are also described. The role of genre during textual practices is examined according to a matrix illustrating both the individual and collective dimensions of genre in addition to its three main facets: the form, the content and the purpose. We present next an analytic framework of the prominent cues affecting email management to summarize the process of interpreting messages by the recipient. A typology of the categorization patterns of managers is also developed and used in a statistical experiment aiming to automatically describe and categorize email. Resulting from this experiment, we observe specific linguistic behaviours that characterize each email category. It is also revealed that automatic categorization based on message lexicon is more efficient than non-lexical categorization. At the conclusion of this research, we suggest to enrich the traditional human-computer interaction paradigm with a semiotics of genre in the digital work environments. The study also offers a reflection regarding email membership to a specific genre using the theoretical concepts of hypergenre, genre and sub-genre. The success of the automatic categorization of email according to genre-related facets (the content, the form and the purpose) uncovers valuable insights and perspectives in designing digital work environments with the objective of facilitating the vital performance of textual practices by employees.Conseil de recherches en sciences humaines du Canada (CRSH), Faculté des études supérieures de l'Université de Montréa

Actes des 25es journées francophones d'Ingénierie des Connaissances (IC 2014)

National audienceLes Journées Francophones d'Ingénierie des Connaissances fêtent cette année leurs 25 ans. Cette conférence est le rendez-vous annuel de la communauté française et francophone qui se retrouve pour échanger et réfléchir sur des problèmes de recherche qui se posent en acquisition, représentation et gestion des connaissances. Parmi les vingt et un articles sélectionnés pour publication et présentation à la conférence, un thème fondateur de l'ingénierie des connaissances domine : celui de la modélisation de domaines. Six articles traitent de la conception d'ontologies, trois articles de l'annotation sémantique et du peuplement d'ontologies et deux articles de l'exploitation d'ontologies dans des systèmes à base de connaissances. L'informatique médicale est le domaine d'application privilégié des travaux présentés, que l'on retrouve dans sept articles. L'ingénierie des connaissances accompagne l'essor des technologies du web sémantique, en inventant les modèles, méthodes et outils permettant l'intégration de connaissances et le raisonnement dans des systèmes à base de connaissances sur le web. Ainsi, on retrouve les thèmes de la représentation des connaissances et du raisonnement dans six articles abordant les problématiques du web de données : le liage des données, leur transformation et leur interrogation ; la représentation et la réutilisation de règles sur le web de données ; la programmation d'applications exploitant le web de données. L'essor des sciences et technologies de l'information et de la communication, et notamment des technologies du web, dans l'ensemble de la société engendre des mutations dans les pratiques individuelles et collectives. L'ingénierie des connaissances accompagne cette évolution en plaçant l'utilisateur au cœur des systèmes informatiques, pour l'assister dans le traitement de la masse de données disponibles. Quatre articles sont dédiés aux problématiques du web social : analyse de réseaux sociaux, détection de communautés, folksonomies, personnalisation de recommandations, représentation et prise en compte de points de vue dans la recherche d'information. Deux articles traitent de l'adaptation des systèmes aux utilisateurs et de l'assistance aux utilisateurs et deux autres de l'aide à la prise de décision. Le taux de sélection de cette édition de la conférence est de 50%, avec dix-neuf articles longs et deux articles courts acceptés parmi quarante-deux soumissions. S'y ajoutent une sélection de neuf posters et démonstrations parmi douze soumissions, présentés dans une session dédiée et inclus dans les actes. Enfin, une innovation de cette édition 2014 de la conférence est la programmation d'une session spéciale " Projets et Industrie ", animée par Frédérique Segond (Viseo), à laquelle participeront Laurent Pierre (EDF), Alain Berger (Ardans) et Mylène Leitzelman (Mnemotix). Trois conférencières invitées ouvriront chacune des journées de la conférence que je remercie chaleureusement de leur participation. Nathalie Aussenac-Gilles (IRIT) retracera l'évolution de l'ingénierie des connaissances en France depuis 25 ans, de la pénurie à la surabondance. A sa suite, Frédérique Segond (Viseo) abordera le problème de " l'assouvissement " de la faim de connaissances dans la nouvelle ère des connaissances dans laquelle nous sommes entrés. Enfin, Marie-Laure Mugnier (LIRMM) présentera un nouveau cadre pour l'interrogation de données basée sur une ontologie, fondé sur des règles existentielles

Les systèmes de recommandations pour soutenir l'agentivité des enseignantes et des enseignants au collégial dans leur développement professionnel

L’objectif général de cette thèse est de contribuer au soutien du développement professionnel des enseignantes et des enseignants au collégial en investiguant leur agentivité avec le numérique. L’agentivité est définie ici comme la capacité à définir et à poursuivre des objectifs de développement professionnel. Cette recherche, qui met en œuvre une méthodologie d’expérimentation de devis, s’est déroulée en trois phases. Dans une première phase, nous avons investigué des besoins d’enseignantes du collégial en nous intéressant aux buts que devait soutenir une plateforme numérique soutenant l’exercice de l’agentivité. Pour y parvenir, trois ateliers de codesign ont été menés et analysés sous l’angle du modèle de l’expérience utilisateur de Hassenzahl (2003). Ces ateliers, inspirés des Future Workshop (Muller et Druin, 2012), ont permis d’identifier des buts motivationnels des participantes, c’est-à-dire ce qu’elles souhaitaient qu’une plateforme misant sur l’exercice d’agentivité puisse combler : faire du développement professionnel une priorité, poser un regard réflexif sur l’innovation, faciliter l’accès aux ressources, et faciliter les échanges et le partage. Les ateliers ont aussi permis d’identifier des buts fonctionnels et opérationnels, c’est-à-dire les fonctionnalités qui permettent de combler les besoins motivationnels. Parmi eux, plusieurs se sont révélés être liés aux systèmes de recommandations, qui sont des outils et techniques qui suggèrent les items les plus susceptibles d’intéresser un utilisateur (Ricci et al., 2015). C’est pourquoi une revue systématique de la littérature a été réalisée afin d’identifier notamment les techniques utilisées et les façons d’évaluer les systèmes de recommandations utilisés dans un contexte d’apprentissage. Dans cette deuxième phase de cette recherche doctorale, ce sont 56 articles scientifiques revus par les pairs, parus entre 2008 et 2018, qui ont été analysés sous trois grandes questions et une cinquantaine d’aspects. Ils ont permis d’orienter le développement de la plateforme, dont l’implantation et les améliorations ont constitué la troisième et dernière phase. Cette phase s’est déroulée en trois itérations de conception, intervention, analyse et amélioration. Durant chacune des itérations, les six participantes ont expérimenté la plateforme, répondu à un questionnaire et reçu une rétroaction personnalisée. Le questionnaire visait à analyser le potentiel de la plateforme pour répondre aux buts motivationnels identifiés à la première phase, à analyser la satisfaction à l’égard des ressources recommandées (Erdt et al., 2015), de même qu’à analyser l’expérience utilisateur (Hassenzahl, 2003). Pour des fins d’analyse, les réponses aux questionnaires ont été croisées avec les données entrées par le personnel enseignant dans la plateforme ainsi que les actions faites dans la plateforme et entrées au journal d’évènements. Cette analyse nous a permis d’observer une augmentation de la perception du soutien à l’agentivité des enseignantes, en particulier la capacité de la plateforme à faciliter l’accès aux ressources pour mieux connaitre les occasions de développement professionnel et pour accéder aux activités de développement professionnel les plus appropriées. Au fil des itérations, nous avons également observé une augmentation de la satisfaction à l’égard des ressources recommandées grâce à une approche basée sur le contenu. La variation de la moyenne globale des aspects hédoniques et pragmatiques est elle aussi positive à chacune des itérations. C’est dire que le codesign d’un environnement numérique dans le cadre d’une recherche avec des enseignantes a été une forme de développement professionnel, et le codesign en contexte de développement professionnel a favorisé l’exercice de l’agentivité des participantes. Le design itératif de cette recherche a contribué à faire du développement professionnel une priorité, un besoin identifié durant la phase de codesign. Cette étude a permis d’identifier et de mettre en œuvre des pistes permettant de faciliter l’exercice de l’agentivité des enseignantes et des enseignants.The general objective of this thesis is to contribute to supporting the professional development of college teachers by investigating their agency with the support of digital technology. Agency is defined here as the ability to define and pursue professional development goals. This research, which implements a design-based research methodology, was carried out in three phases. In the first phase, we investigated the needs of college teachers by looking at the goals that a digital platform supporting the exercise of agency should support. To achieve this, three codesign workshops were conducted and analyzed from the perspective of Hassenzahl's (2003) user experience model. These workshops, inspired by the Future Workshop (Muller & Druin, 2012), made it possible to identify the participants' “be-goals”, i.e., what they wanted a platform based on the exercise of agency to achieve: to make professional development a priority, to take a reflective look at innovation, to facilitate access to resources, and to facilitate exchanges and sharing. The workshops also made it possible to identify “do-goals” and “motor-goals”, i.e., the functionalities that make it possible to meet be-goals. Among them, several were found to be related to recommendation systems, which are tools and techniques that suggest the items most likely to interest a user (Ricci et al., 2015). For this reason, a systematic review of the literature was conducted to identify the techniques used and the ways to evaluate the recommendations systems used in a learning context. In this second phase of this doctoral research, 56 peer-reviewed scientific articles, published between 2008 and 2018, were analyzed under three main questions and about 50 aspects. They were used to help guide the development of the platform, whose implementation and improvements constituted the third and final phase. This phase took place in three iterations of design/implementation, intervention, analysis and improvement. During each iteration, the six participants experimented with the platform, answered a questionnaire and received personalized feedback. The questionnaire aimed to analyze the platform's potential to meet the motivational goals (“be-goals”) identified in the first phase, to analyze satisfaction with the recommended resources (Erdt et al., 2015), and to analyze the user experience (Hassenzahl, 2003). For analysis purposes, the responses to the questionnaires were cross-referenced with the data entered by the teaching staff in the platform as well as the actions taken in the platform and entries in the event log. This analysis allowed us to observe an increase in the perception of support for teachers' agency, in particular the platform's ability to facilitate access to resources to learn more about professional development opportunities and to access the most appropriate professional development activities. Over the iterations we also observed an increase in satisfaction with the recommended resources through a content-based approach. The variation in the overall average of the hedonic and pragmatic aspects is also positive in each iteration. This means that codesigning a digital environment in the context of research with female teachers was a form of professional development, and codesigning in a professional development context promoted the participants' exercise of agency. The iterative design of this research contributed to making professional development a priority, a need identified during the codesign phase. This study made it possible to identify and implement avenues to facilitate teachers' exercise of agency

Le postulat critique au coeur de l'analyse de discours. Introduction critique aux bases méthodologiques et épistémologiques des Critical Discourse Studies

With this thesis, we are aiming at presenting how critique was incorporated into linguistics and discourseanalysis, first in the United-Kingdom in the 1970s and later spread to all European Anglophone discourseanalysis where it became its own discipline, Critical Discourse Analysis (CDA) or alternatively, Critical DiscourseStudies (CDS). With a francophone audience in mind, we have translated excerpts of the major publications ofthe field to French in order to present first how CDA and CDS came into being as established disciplines, startingfrom Critical Linguistics. Then, we explore the main tenets of CDA and CDS and what constitutes them ascoherent scientific fields despite what appears at first sight to be a very eclectic body of works gathered underthese labels. We show that it has to do with critique as a governing principle for discourse analysis; how theresearcher’s position in society is defined; social problems as starting points for research; and a very pragmaticapproach when choosing methodological tools. Our last part presents the major approaches to “doing CDA”,from the founders’ approaches (Wodak’s Discourse Historical Approach, Fairclough’s Dialectical-RelationalApproach, Van Dijk’s Socio-Cognitive Approach, Van Leeuwen’s Representation of Social Actors) to largercurrent trends (CDA with a Cognitive Linguistics or Gender Studies input, Social Semiotics, Forensic Linguistics).Ce travail de thèse a pour enjeux de rendre accessible à la communauté scientifique francophone en analyse dudiscours la manière dont le postulat critique s’est mis en place dans les sciences du langage européennes delangue anglaise à partir des années 1970 avec la Critical Linguistics jusqu’à son évolution actuelle donnant formeet programme à un courant de recherche connu sous les noms de Critical Discourse Analysis (CDA) et de CriticalDiscourse Studies (CDS). Au moyen de nombreuses traductions réalisées dans le but de donner accès aux textes dece courant, nous faisons émerger, à travers leurs publications marquantes, comment sont nés ces courants, etcomment ils se sont établis scientifiquement et institutionnellement dans le paysage des sciences du langageanglophones en tant que disciplines désormais pleinement reconnues et disposant d'une reconnaissanceimportante dans les institutions universitaires. Malgré l’éclectisme de ces disciplines, qui pourrait à première vues’apparenter à un éclatement, nous identifions dans une exploration épistémologique ce qui fait leur unité et leurcohésion interne : principe critique appliquée à l’analyse du discours, posture définie du chercheur comme partieprenante de la société, focalisation sur des problématiques sociales construites comme objets de recherche,interdisciplinarité théorique pour ne jamais se limiter dans l’analyse, et pragmatisme dans le choix desméthodologies de recherche, toujours envisagées comme étant au service d’une analyse la plus complète possibledes aspects sémiotiques et discursifs des problèmes sociaux. Dans notre dernière partie, nous donnonsprécisément à voir des manières de faire de l’analyse du discours en CDS. À travers la présentation et l’analysedes grandes approches et tendances méthodologiques des CDS, nous montrons comment les chercheurss’emparent de problèmes sociaux concrets pour proposer des analyses répondant à une visée d’émancipation,démêlant ce qu'il en est des rapports entre langage et pouvoir. Nous montrons que ces analyses sont basées à lafois sur une théorisation critique du discours, de l’idéologie et de la société dans une visée interdisciplinaire(mêlant librement aux théories linguistiques des concepts issus des sciences sociales, de l’homme ou de lacognition), et sur des méthodologies qui empruntent sans restriction à toutes les branches des sciences dulangage pour appréhender le discours de manière complète, tant sous l’angle de son contenu que de samatérialité, analysant par exemple conjointement les macropropositions sémantiques, les stratégies rhétoriques,la représentation des acteurs sociaux ou les microphénomènes syntaxiques

Factors Influencing Customer Satisfaction towards E-shopping in Malaysia

Online shopping or e-shopping has changed the world of business and quite a few people have decided to work with these features. What their primary concerns precisely and the responses from the globalisation are the competency of incorporation while doing their businesses. E-shopping has also increased substantially in Malaysia in recent years. The rapid increase in the e-commerce industry in Malaysia has created the demand to emphasize on how to increase customer satisfaction while operating in the e-retailing environment. It is very important that customers are satisfied with the website, or else, they would not return. Therefore, a crucial fact to look into is that companies must ensure that their customers are satisfied with their purchases that are really essential from the ecommerce’s point of view. With is in mind, this study aimed at investigating customer satisfaction towards e-shopping in Malaysia. A total of 400 questionnaires were distributed among students randomly selected from various public and private universities located within Klang valley area. Total 369 questionnaires were returned, out of which 341 questionnaires were found usable for further analysis. Finally, SEM was employed to test the hypotheses. This study found that customer satisfaction towards e-shopping in Malaysia is to a great extent influenced by ease of use, trust, design of the website, online security and e-service quality. Finally, recommendations and future study direction is provided. Keywords: E-shopping, Customer satisfaction, Trust, Online security, E-service quality, Malaysia

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY IN ROMANIA

The purpose of this paper is to identify the main opportunities and limitations of corporate social responsibility (CSR). The survey was defined with the aim to involve the highest possible number of relevant CSR topics and give the issue a more wholesome perspective. It provides a basis for further comprehension and deeper analyses of specific CSR areas. The conditions determining the success of CSR in Romania have been defined in the paper on the basis of the previously cumulative knowledge as well as the results of various researches. This paper provides knowledge which may be useful in the programs promoting CSR.Corporate social responsibility, Supportive policies, Romania