A medida da «satisfação» dos «utilizadores finais» de sistemas de informação na banca em Portugal: análise e ensaio interpretativo

A presente comunicação tem como principal objectivo apresentar a metodologia e os resultados básicos de um estudo realizado em meados da década de «90» sobre o ambiente de utilizadores finais de sistemas de informação/tecnologias de informação (SI/TI) - end-user computing - no sector bancário em Portugal (Serviços Centrais e Balcões). Aborda-se, basicamente, a problemática da «satisfação» do utilizador de sistemas informáticos (aplicações). Esta investigação constituiu o ponto de partida para uma outra, em curso, relativa ao mesmo tema e sector, mas considerando agora, fundamentalmente, os efeitos da difusão da Internet e tecnologias associadas. A medida da «satisfação do utilizador final» de sistemas de informação constitui uma «proxy», em geral, da performance das organizações.This paper aims to present the methodology and the basic results emerging from a study developed in the middle of the 90s on the end-user computing environment within the Portuguese banking industry (Central Services and Branches). We analysed, basically, the measurement of end-user computing satisfaction (software). This research represented the starting point for another one, already in progress, concerning the same topic and industry, but now, taking into account, fundamentally, the diffusion effects of Internet and other associated technologies. The measurement of end-user computing satisfaction constitutes a proxy, in general, for firm performance

Tecnologia social: uma estratégia para o desenvolvimento

Esta publicação apresenta reflexões de diversos representantes de instituições governamentais, do terceiro setor, da sociedade civil e de universidades sobre o tema da Tecnologia Social

Definição de Arquitectura de Informação em organismo da Administração Pública Local

Trabalho apresentado no IV Congreso Internacional de Computación y Telecomunicaciones (Comtel 2012), Carmen, México,2012.Uma arquitectura de informação é a base para as organizações disporem de um sistema de informação abrangente e integrado, capaz de proporcionar uma resposta alinhada com as exigências do ambiente competitivo actual. Neste artigo são analisadas metodologias para a definição de arquitecturas de informação e apresentado um estudo de planeamento da arquitectura de informação para um organismo da administração pública local, com recurso à metodologia BSP Adaptada, a qual mostrou ser suficientemente flexível e adequada à concretização dos objectivos perseguidos

O Balanced Scorecard e a sua aplicação às Forças Armadas Portuguesas

O presente Trabalho de Investigação Individual pretende desenvolver um modelo de Balanced Scorecard que possa ser aplicado às Forças Armadas Portuguesas. O Balanced Scorecard é uma ferramenta que quando integrada no ciclo de gestão estratégico, permite converter a estratégia em objectivos e acções concretas, de fácil compreensão e concretização. Assegura igualmente o alinhamento de toda a organização com a estratégia definida, garantindo a medição do seu desempenho na consecução dos objectivos estabelecidos. O presente trabalho desenvolve numa primeira fase uma análise SWOT expedita, que serviu, juntamente com a documentação estruturante de cada Ramo, de inspiração no desenvolvimento dos respectivos mapas estratégicos. Sendo os activos intangíveis reveladores da prontidão da organização para mobilizar e sustentar o processo de mudança, é importante garantir o seu alinhamento com a estratégia e medição. Neste sentido são desenvolvidas metodologias de medição, segundo as técnicas trazidas por Kaplan e Norton. Os indicadores são, acima de tudo, instrumentos de informação que têm em vista apoiar os decisores a comunicar, a negociar ou a decidir, revelando ser uma ferramenta indispensável para o processo de tomada de decisão. O presente estudo deduz o método que permite chegar aos indicadores tendo como ponto de partida os Objectivos Estratégicos. Esta associação, permite dar sentido às medições, e simultaneamente garantir que os dados recolhidos são convertidos em informação útil ao decisor no seu processo de tomada de decisão. Por fim, e porque a introdução de um processo de mudança é sempre uma actividade complexa, foi descrita qual a melhor metodologia para introduzir o Balanced Scorecard numa organização e quais os factores críticos de sucesso sem os quais um processo de mudança não chega a bom porto. No actual contexto, a adopção de metodologias e ferramentas que induzam a criação de valor é, assim, um factor de diferenciação e crítico para a sobrevivência e sucesso das organizações públicas. Conforme é demonstrado ao longo deste estudo, o Balanced Scorecard é uma ferramenta versátil e eficaz que pode ser o catalisador diferenciador que a Marinha, o Exército e a Força Aérea tanto precisam. Abstract: The aim of this study is to develop a Balanced Scorecard model that can be applied to the Portuguese Armed Forces. The strategic management cycle integrated with the Balanced Scorecard, allows converting the strategy into objectives, easy to understand and implement. It also ensures the desired alignment across the organization with the strategy, providing the measurement of the organization’s performance in achieving those goals. This study starts by developing an expedite SWOT analysis, which combined with the strategic doctrine of each branch, will inspire the development of the strategic maps. What makes the intangible assets so important to ensure the alignment and measurement, is their capability to reveal the organization's readiness to mobilize and sustain the change process. This study develops the measurement methodologies, according to Kaplan and Norton techniques. Performance measures provide information to support the decision maker to communicate and negotiate, and therefore are an essential tool to the decision-making process. With the strategic objectives determined in the early stage, the performance measures and targets can then be developed. This association will ensure that the data is converted into useful information for the decision-making process. Finally, and because the introduction of an organizational change process is always a complex task, the best methodology to introduce the Balanced Scorecard in a Defence organization is also addressed, with a focus on the critical success factors that allow a successful conclusion. In the current context, the adoption of methodologies and tools that leads to value creation is a differentiation and critical factor for the survival and success of the public organizations. As this study demonstrates, the Balanced Scorecard is an effective and versatile management tool, which can be the differentiator catalyst that the Navy, Army and Air Force are in need of

End-User Development (EUD) : desenvolvimento pelo usuário final: conceitos, estratégias e casos de adoção : relatório de pesquisa

Pesquisa realizada com financiamento do Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações, Projeto de Cooperação “Aprimoramento do Framework de Soluções de Tecnologia da Informação”.Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicaçõe

INTENÇÃO DE USO E A INFLUÊNCIA DA INTERAÇÃO COM DISPOSITIVOS MÓVEIS: APLICAÇÃO DA TECNOLOGIA DE REALIDADE AUMENTADA PARA APRESENTAÇÃO DE PRODUTOS

Tecnologias emergentes tem se destacado permitindo aos usuários experimentar novas formas de interagir com sistemas computacionais e o mundo a sua volta, uma destas tecnologias emergentes que vem ocupando um papel cada dia mais relevante em diversas áreas, passando desde a publicidade, uso militar, industrial e até na medicina é a Realidade Aumentada que aliada a onipresença dos dispositivos móveis possibilita ampliar as possibilidades de interação do usuário com os sistemas computacionais fundindo informações com seu meio físico. Entender o comportamento do usuário de sistemas computacionais é um assunto que tem sido tratado por muitos estudos dados os interesses financeiros envolvidos, dado este cenário a aceitação do usuário de uma nova tecnologia e seu comportamento intencional de uso torna-se um tema relevante para estudo. Este trabalho objetiva identificar se há aceitação do usuário na utilização de sistemas de Realidade Aumentada aplicada à apresentação de produtos utilizando-se de modelos teóricos amplamente aceitos: o Technology Acceptance Model (TAM) e o Task Technology Fit (TTF)

Redes organizacionais e desenvolvimento de sistemas de informação

Este artigo faz uma revisão do estado-da-arte na aplicação de teorias de rede, em particular redes sociais, ao estudo e desenvolvimento de sistema inter-organizacionais. É feito um apanhado de aspectos relevantes ligados às redes organizacionais em termos de coordenação, colaboração e gestão doconhecimento, introduzindo-se em seguida teorias e metodologias para o estudo das redes organizacionais. Depois, faz-se uma síntese dacaracterização dos sistemas inter-organizacionais, principalmente do ponto de vista da coordenação e dependência inter-organizacional. Na últimasecção são apresentados três trabalhos exploratórios sobre a aplicação da abordagem de redes de actores sociais e da teoria actor-network aodesenvolvimento de sistemas de inter-organizacionais. Finalmente, sãotiradas algumas conclusões e apontadas direcções para novos trabalhos

A Efectividade do Poder Aéreo em conflitos assimétricos

O tema em destaque aborda da guerra de ultramar Portugal contra os Países colonizados que lutaram pela sua independência, foca também após as independências a qual como foram desestabilizados por forças externas com propósito de alguns proveitos de exploração económica. Fala-nos da guerra irregular modelo aplicado nos cenários durante os conflitos internos e regionais. Durante os cenários acontecidos deu experiencia as nações envolvidas de adquirir novos sistemas de, novas estratégias de defesa dos seus Países