Salud eficiente Lean Six Sigma aplicado en el proceso de consolidación de Historias Clínicas para reducir pérdidas económicas en el Hospital de los Valles

El presente estudio plantea propuestas de mejora utilizando las tres primeras fases de la metodología Lean Six Sigma (DMAIC) para reducir las pérdidas económicas en el Hospital de los Valles, asegurando que las historias clínicas de los pacientes estén completas y correctas a la primera vez para que la facturación de la cuenta emitida no presente retrasos ligados a discrepancias entre la factura emitida y la historia clínica del paciente. Para lograr esto, se realizó un análisis de los procesos que intervienen en la consolidación de la historia clínica del paciente; identificando aquellas actividades que agregan y no agregan valor; además del diseño de un modelo de simulación que permita evaluar el estado actual de uno de los procesos críticos para la consolidación de historias clínicas, con el fin de predecir su desempeño ante las distintas propuestas de mejora planteadas

Propuesta de un nuevo Plan de Marketing de servicios para los sistemas médicos USFQ en Cumbayá

In recent years, businesses have increasingly competed to become better and to achieve differentiation from rivals in order to gain position and be preferred by their target market. Marketing strategies for services have being applied in several companies generating competitive advantages through quality services and customer satisfaction. This project takes the current analysis of services marketing of the USFQ Medical System and based on this analysis it will be propose improvements in order to meet current customer needs. This proposal takes into account the following elements that generate value and quality through service: service concept, marketing plan, delivery process and critical incident management. These elements are analyzed based on the information provided and on the study made on each of these different aspects. The primary information was obtained by the application of a quantitative and a qualitative research; this was helpful in order to understand the real situation of the clinic and its customers. On the other hand, the secondary information was obtained through specialized books on the subject, which helped to generate a more theoretical and entrepreneurial vision. Therefore, the information obtained and the analysis made will be helpful to generate strategies that can benefit the USFQ Medical System by improving its services quality generating a competitive advantage that will provide more value for the same customers.Durante los últimos años las empresas han competido cada vez más por ser mejores y lograr diferenciarse de sus rivales con el fin de ganar posicionamiento y ser preferidas por su mercado objetivo. El Marketing de Servicios aplicado en las empresas ha permitido generar ventaja competitiva a través de la calidad de sus servicios y la satisfacción de sus clientes. El presente proyecto realiza el análisis actual del marketing de servicios de los Sistemas Médicos USFQ en Cumbayá y en base a este análisis se propondrán mejoras con el fin de satisfacer las necesidades actuales que presentan sus clientes. Esta propuesta toma en cuenta los siguientes elementos que permiten generar valor y calidad del servicio: concepto de servicio, plan de marketing, proceso de entrega y manejo de incidentes críticos. Estos elementos son analizados en base a la información y al estudio realizado en cada uno de estos diferentes aspectos. Para la obtención de la información de carácter primario se realizó una investigación cuantitativa y cualitativa con el fin de conocer de manera directa la situación real de la clínica y de sus clientes. Por otro lado, la información de carácter secundario se la obtuvo por medio de libros especializados en el tema los cuales permitan generar una visión más teórica y empresarial. Por lo tanto la información obtenida y el análisis realizado permitirá generar estrategias que beneficien a los Sistemas Médicos USFQ y así mejorarla calidad por medio de una ventaja competitiva que brinde un mayor valor del mismo para sus clientes

Análisis de la estructura organizacional del centro médico popular Dra. Lili Perez Sánchez y propuesta de reestructuración de procesos administrativos para potenciar el servicio al cliente.

El presente proyecto de investigación se orienta en el análisis de procesos administrativos en el Centro Médico Popular Dra.Lili Pérez Sánchez y reestructuración de estos mediante un estudio de tiempos y movimientos, modificación del manual de procesos para el personal, complementado con estrategias de marketing para llegar acertadamente al cliente.The following investigation project is oriented from the analysis of the administrative processes in the Popular Medical Center Dra.Lili Pérez Sánchez and re-structuring of this one, through a time of study and movements, modifying the personal manual, complementing with marketing strategies to get a more accurate way to the customer

Desarrollo de una propuesta de servicio en la nube para los procesos de negocio del Comedor “Buffet Abba Padre” durante el segundo semestre del año 2016

La presente investigación que lleva por título “Servicios en la nube como apoyo a la gestión de restaurantes “fue desarrollada como requisito para optar al título de Ingeniero en Sistemas de Información en la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua (Unan-Managua). Los servicios en la nube son un conjunto de aplicaciones o de tecnologías con capacidad para interoperar en la Web. Estas intercambian datos entre sí con el objetivo de ofrecer servicios. Los proveedores ofrecen sus servicios como procedimientos remotos y los usuarios los solicitan llamando a estos procedimientos a través de la Web. Estos servicios son capaces de realizar numerosos procesos para cualquier tipo de empresa que desee automatizar sus procesos internos de negocio. Los servicios en la nube es una nueva forma de integrar a tu negocio un poco de innovación y tecnología de una forma relativamente accesible y moderna, es debido a todo esto, que se elige este tema en un intento de involucrar el comedor “Buffet Abba Padre” en una cultura de modernización que potencialice la gestión administrativa que de manera espontánea se desarrolla en ellos; y es por todo lo que supone una carrera como ésta ante un mundo que no deja de cambiar e innovar, que se presenta la necesidad de poner en practica procesos que vayan de la mano con el modelo de gestión de restaurantes, y que le permitan a los trabajadores generar actitudes en mejora a la relación con los clientes. El trabajo en cuestión se presenta como una investigación de tipo mixta ya que se usan métodos de los enfoques cuantitativo y cualitativo, cualitativa porque se plantea el análisis de cualidades, atributos y características propias del negocio, cuantitativa porque analiza las mediciones obtenidas con el fin de generar resultados que contesten las preguntas de investigación, y es de tipo transversal porque la investigación se realiza en un periodo determinado de 3 meses. La información recolectada se analizó en dos fases, por un lado el análisis de los procesos internos que se realizan en el negocio de la que son parte los trabajadores y gerente, obteniendo resultados claros de cómo y con qué satisfacción los realizan y por otro lado el análisis de herramientas en la nube para dar solución a las dificultades que se presentan en el comedor. Se encontró que la práctica de los servicios en la nube es una tarea poco común en el proceso de gestión de restaurantes o comedores. Aun así el estudio arrojó que existen las condiciones y en general la disposición para implementar un adecuado sistema de gestión de restaurantes que apoye a los procesos administrativos y de control de ventas en la pyme gastronómic

La evolución tecnológica del distrito cerámico de Castellón: la contribución de la industria de fritas, colores y esmaltes

El distrito industrial de Castellón se caracteriza por un gran dinamismo fundamentado en la innovación tecnológica, tanto de proceso como de producto, cuyo origen está básicamente en sus proveedores (1), la industria de equipamiento mecánico y la industria de fritas, esmaltes y colores cerámicos. En este artículo se analiza la situación actual de la industria de fritas, esmaltes y colores cerámicos española, atendiendo además a la situación de su mayor competidor europeo, Italia. Se describe también la formación y desarrollo de la industria en el entorno del distrito cerámico de Castellón y de su sistema de innovación, se analizan, asimismo la actividad en I+D e innovación así como los hitos tecnológicos que le han llevado a ocupar un liderazgo mundial. El análisis realizado identifica los retos frente a los que el subsector y, en general, el sistema de innovación cerámico necesitan reaccionar, cooperando, con el fin de mantener el liderazgo del distrito cerámico. La globalización implica nuevos comportamientos y uno de los más importantes es el aumento de la cooperación entre los actores del sistema de innovación

Patología cervical en el Hospital San Vicente de Paul del municipio de Caldas Antioquia

El Estado como responsable de la administración de los recursos de la población debe garantizar la salud como derecho inalienable, por ello define la salud como un servicio de carácter público y obligatorio, el cual debe posibilitar a todas las personas el acceso universal a los servicios de promoción de la salud, prevención de la enfermedad y recuperación de la salud. Garantizar el acceso, la calidad y la oportunidad en la prestación de los servicios de salud, corresponde a una política social orientada a mejorar el estado de salud de la población y así evitar la progresión y ocurrencia de desenlaces adversos de la enfermedad. Actualmente las instituciones públicas y privadas deben orientarse a los sistemas de gestión de la calidad. Los usuarios son la razón de ser de todo proceso de servicio y la calidad debe ser su objetivo. Basados en esta orientación se plantea ofrecer opciones de mejoramiento continuo en el proceso de patología cervical del laboratorio del Hospital San Vicente de Paul de Caldas Antioquia

El impacto de la COVID-19 en las pequeñas y medianas empresas de comunicación en España

The pandemic caused by COVID-19 has taken a large number of small and medium-sized Spanish companies by surprise. However, these SMEs dedicated to communication have seen how the economic crisis has not only not affected in the same way as the rest of companies and self-employed, but they are getting ahead, in a large majority, with the great hope that the crisis will respect them in this 2021, despite the tough adjustments they have had to make before the majority reduction of income. The study has been carried out in SMEs and self-employed workers in the Community of Aragon, mainly, but a small sample of those in Madrid has also been studied, as they are representative of what is happening in Spain. The aim of this work is to find out what measures have been adopted by these companies to face and weather the global crisis. Through an e-Delphi methodology, the main conclusions obtained were the high degree of positivity in the face of the crisis detected in these companies; their efforts to move forward, despite the economic blow that the drop in income has meant for most of them; and the high degree of solidarity with the rest of society shown by these people.La pandemia provocada por la COVID-19 se ha llevado por delante a buena parte de las pequeñas y medianas empresas españolas. Sin embargo, estas pymes dedicadas a la comunicación han visto cómo la crisis económica no solo no ha afectado de la misma manera que al resto de empresas y autónomos, sino que están saliendo adelante, en una amplia mayoría, con la gran esperanza de que la crisis les respetará en este 2021, a pesar de los duros ajustes que han tenido que hacer ante la reducción mayoritaria de ingresos. El estudio se ha realizado en pymes y autónomos/as de la Comunidad de Aragón fundamentalmente pero también se ha estudiado en una pequeña muestra de las de Madrid, por ser territorios representativos de lo que ocurre en España. El objetivo de este trabajo consiste en averiguar cuáles han sido las medidas adoptadas por estas empresas para afrontar y capear la crisis mundial. A través de una metodología e-Delphi se ha obtenido como principales conclusiones el alto grado de positividad frente a la crisis detectada en estas empresas; sus empeños por salir adelante, a pesar del mazazo económico que ha supuesto para la mayoría la bajada de ingresos y el alto grado de solidaridad para con el resto de la sociedad desplegada por estas personas