Propuesta para el manejo del flujo de datos a través de los procesos de mercadeo y servicio al cliente en el Centro Aeronáutico de Colombia LTDA, mediante tecnologías de bajo costo

Ingeniero (a) IndustrialPregrad

Automatización de procesos de negocio en la Pequeña y Mediana Empresa mediante herramientas libres BPM

Los elevados costos de las BPMS (Business Process Management Suite) han alejado el para-digma de BPM (Business Process Management) de las PYMES. A raíz de esto, se identificó un conjunto de criterios de evaluación, con base en las características y funcionalidades de BPMSs libres y comerciales, para así, evaluar y seleccionar una BPMS de libre distribución y posteriormente, caracterizar y automatizar el proceso de Programación de Clases del Depar-tamento de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Javeriana, escogido tras un análisis de posibilidades y limitaciones de abordar dicha organización como una PYME del sector de servicios. Finalmente, y con base en el caso de estudio, se analizó la aplicación de BPM, me-diante herramientas libres de software, en PYMES del mismo sector.Ingeniero (a) de SistemasPregrad

Geschäftsprozesse optimieren mittels LEGO® SERIOUS PLAY® : eine praxiserprobte Handlungsanleitung

Ineffektive und ineffiziente Geschäftsprozesse haben negative Auswirkungen auf den Umsatz eines Unternehmens. Die Attraktivität von Produkten und Dienstleistungen sowie die Kund:innenerfahrung hängen unter anderem von Geschäftsprozessen ab, welche die richtigen Dinge effektiv und effizient erledigen lassen. Das Business Process Management beschäftigt sich mit der kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen. Um solche Prozesse zu optimieren, werden diese identifiziert und analysiert, bevor Verbesserungen umgesetzt werden. Die Analyse bestehender Geschäftsprozesse kann jedoch problematisch sein, wenn die betroffenen Personen (Stakeholder) nicht angemessen einbezogen werden, denn dadurch könnten mögliche Schwachstellen übersehen werden. Ein optimaler Einbezug der Stakeholder ist demnach wichtig, garantiert jedoch nicht zwingend die gewünschten Ergebnisse. In manchen Fällen können Personen in Workshops oder Interviews damit überfordert sein, in kurzer Zeit tiefgreifende und effektive Verbesserungen vorzuschlagen. Die genannten Herausforderungen werden durch die Workshop-Methode LEGO® SERIOUS PLAY® adressiert. Zwei Prinzipien dieser Methode basieren auf der Annahme, dass alle Stimmen im Raum gehört werden müssen und sich Mitarbeitende aktiv beteiligen, Ideen einbringen und Verantwortung übernehmen wollen. Das Ziel dieser Arbeit ist es, zu demonstrieren, wie die LEGO® SERIOUS PLAY® Workshop- Methode effektiv im etablierten Business Process Management genutzt werden kann, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und zu dokumentieren. Dazu wird ein Workshop-Design entwickelt, welches die vollständige Durchführung eines Prozessanalyse-Workshops mit der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode, inklusive der Planung und der Nachbereitung, abdeckt. Zur Erreichung der Zielsetzung wird folgende Forschungsfrage gestellt: «Wie kann eine praxistaugliche Handlungsanleitung für den Einsatz der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode in der Prozessanalyse des BPM Life Cycles ausgestaltet werden, um unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Stakeholder-Interessen Optimierungspotenziale aufzuzeigen?». Das Vorgehen in dieser Arbeit basiert auf Design Science Research (nach Österle et al.). Zunächst wurde eine umfassende Literaturrecherche durchgeführt, um den aktuellen Forschungsstand und die theoretischen Grundlagen aufzuarbeiten. Basierend darauf wurde eine erste Version des Workshop-Designs (Artefakt) entwickelt, welches anschliessend von Expert:innen evaluiert wurde. Aufgrund des Expert:innen-Feedbacks wurde das Workshop-Design optimiert und in einer qualitativen Einzelfallstudie als Praxis-Workshop bei einem Unternehmen für eine weitere Evaluation getestet. Die Auswertung der Ergebnisse der qualitativen Einzelfallstudie zeigte, dass die Teilnehmenden des Praxis-Workshops gleichermassen aktiv daran beteiligt waren, Optimierungspotenziale im Geschäftsprozess zu erkennen und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten. Das Feedback der Gruppe verdeutlichte die Bereitschaft, die identifizierten Verbesserungen gemeinsam voranzutreiben und in die Praxis umzusetzen. Allerdings sind die Ergebnisse eines einzelnen Praxis-Workshops nicht ausreichend, um die Forschungsfrage abschliessend zu beantworten

Leadflow4LD: Un método para representar computacionalmente el flujo de actividades y el flujo de datos en guiones de situaciones de aprendizaje colaborativo

La aproximación de Diseño de Aprendizaje basada en flujo de trabajo (workflow) aplicado al dominio educativo (LD- Learning Design), busca la representación computacional de procesos de enseñanza-aprendizaje. Estas representaciones computacionales (también denominadas "diseños de aprendizaje") tienen las mismas ventajas y objetivos que los procesos de flujo de trabajo: automatización del proceso, reutilización de la definición del proceso, e interoperabilidad con sistemas y herramientas. Con la automatización del proceso, es posible utilizar sistemas gestores del proceso de aprendizaje que se encargarán de la secuencia de actividades a realizar, así como de la secuencia de invocaciones de herramientas y los artefactos requeridos por las herramientas. Con la reutilización de un diseño de aprendizaje, diseñadores instruccionales definen el diseño de aprendizaje una vez, y luego lo adaptan y lo reutilizan una y otra vez en distintas situaciones de aprendizaje y contextos. Por último, con la especificación de diseños de aprendizaje a través de un lenguaje estándar (como los denominados Lenguajes de Modelado Educativo o EML - Educational Modeling Language), educadores de todo el mundo pueden intercambiar la lógica del diseño de sus cursos entre educadores, sistemas y herramientas. Un diseño de aprendizaje consiste en describir la secuencia de actividades de aprendizaje y recursos educativos (llamado el flujo de aprendizaje), así como la secuencia de invocaciones de herramientas y la relación entre datos y herramientas (llamado el flujo de datos). En un diseño de aprendizaje se puede describir el flujo de datos a nivel de actividades, pero no a nivel de herramientas. Como resultado, los participantes (no el sistema) son los responsables de gestionar manualmente el flujo de datos, impidiendo alcanzar el objetivo de automatización del flujo de datos. Además, en escenarios de aprendizaje colaborativo se requiere describir también la secuencia de invocaciones de instancias de herramientas, así como la relación entre instancias de datos e instancias de herramientas. Sin embargo, tal descripción del flujo de datos a nivel de instancias no permite alcanzar el objetivo de reutilización del diseño. En esta tesis se presenta LeadFlow4LD, un método para describir diseños de aprendizaje de una forma interoperable con estándares actuales. LeadFlow4LD está basado en la composición del flujo de aprendizaje descrito en el lenguaje estándar de facto de LD (IMS LD), y el flujo de datos a nivel de herramientas descrito en un lenguaje estándar de flujo de trabajo (XPDL). El problema de reutilización del diseño de aprendizaje en escenarios de aprendizaje colaborativo, se resuelve separando la definición de la estructura del proceso de la definición de su instanciación. LeadFlow4LD ha sido evaluado a través de la especificación y puesta en marcha de distintas situaciones de aprendizaje colaborativo significativas. Los resultados proporcionan evidencias sobre la adecuación de la expresividad del método propuesto para automatizar el proceso, reutilizar el diseño de aprendizaje, y alcanzar distintos niveles de interoperabilidad con sistemas y herramientas de ambas comunidades LD y flujo de trabajo. Además, con el trabajo propuesto se fomentan las prácticas y tecnologías dentro de la comunidad LD.Departamento de Informática (Arquitectura y Tecnología de Computadores, Ciencias de la Computación e Inteligencia Artificial, Lenguajes y Sistemas Informáticos