O impacto da Indústria 4.0 no aumento da resiliência das empresas em tempos de crise (COVID-19)

Este estudo destaca a importância das ferramentas da Indústria 4.0 e como estão a ser usadas, especialmente na indústria, além de modelos e outras caraterísticas que permitem às empresas, com base na digitalização e automação, mitigar o impacto do COVID-19 no seu dia a dia, torná-las resilientes e prepará-las para o “Novo Normal”. Na primeira parte do estudo, aborda-se as 3 Revoluções Industriais, o surgimento da Indústria 4.0 como a Quarta Revolução Industrial, a implementação de princípios como a modularidade, interoperabilidade, virtualização, resposta em tempo real e descentralização nos processos produtivos que dão origem às Fábricas Inteligentes com base na Inteligência Artificial, Cyber Physical Systems e ferramentas da Indústria 4.0. Além disto, alinha-se a Indústria 4.0 com a Servitização, a Economia Circular, a sua afetação à logística (Logística 4.0), aos Serviços (Serviços 4.0) e um guia para avaliar a maturidade das empresas na introdução de estratégias da Indústria 4.0. Por fim, estuda-se como a Comissão Europeia, os Estados Unidos da América, a China, a Alemanha e Portugal estão a auxiliar as empresas na transição para modelos que incorporem novas tecnologias. A segunda parte do estudo inicia-se com uma análise às crises mundiais anteriores e as semelhanças que têm com a crise que o COVID-19 está a provocar. Avalia-se o impacto do COVID-19 a nível mundial e depois, de uma maneira mais detalhada, a organização e os países que foram estudados na primeira parte do estudo. De seguida, estuda-se como o COVID-19 está a aumentar o uso de novas tecnologias e de práticas de Economia Circular o que leva as empresas a inovar e a tornaram-se resilientes com a sua restruturação e mudança dos modelos de negócios. É apresentado um modelo de gestão de crises para as empresas, além disto, é exibido um modelo de gestão de armazéns e de uma linha de produção que usa as ferramentas da Indústria 4.0 para combater as adversidades impostas pelo vírus como o distanciamento social entre trabalhadores. Por fim, é apresentada de forma detalhada como as ferramentas da Indústria 4.0 estão a ser usadas ou podem ser usadas para enfrentar as adversidades impostas pelo vírus e as vantagens que trazem para as empresas enfrentarem o “Novo Normal” Pós-COVID-19.This study emphasizes the importancy of Industry 4.0 tools and how they are been used, specially in industry, besides models and other features that allow companies, based on scanning and automation, to mitigate the impact of COVID-19, making them more resiliente and preparing the for te “New Normal”. The first part of this study approaches the 3 Industrial Revolutions, the appearance of Industry 4.0, as the Fourth Industrial Revolution, the principles implemention, such as, modularity, interoperability, virtualization, real-time response and decentralization in production processes that originate Intelligent Factories based on Artifical Intelligence, Cyber-Physical Systems and Industry 4.0 tools. In adiction, Industry 4.0 is aligned with servitization, circular economy, its affectation to logistics (logistics 4.0), services (services 4.0) and a guide to evaluate the companies maturaty with the introduction of Industry 4.0 strategies. Finally, this study show how the European Comission, the United States of America, China, Germany and Portugal are helping companies in the transition to models that incorporates new technologies. The second part of this study, begins with a previous world crises analysis and similarities with COVID-19 crisis. First, evaluates mundial impact of COVID-19 and then, with more detail, the organization and countries studied in the first parto f this study. After, this study show how COVID-19 is increasing the use of new technologies and Circular Economy practices, wich leads to more innovative and resilient companies, through their restructuring and changing their business model. A crises management model for companies is presented as well as a warehouse management model and a production line that uses Industry 4.0 tools to combat adversities imposed by the virus, such as a social distance between workers. Finally, it´s presented, in detail, how industry 4.0 tools are being use dor can be used to face the adversities imposed by the virus and the advantages they bring to companies to face the “New Normal” post-COVID-19

Desafios da adoção de inteligência artificial no sector público

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoA transformação digital provocada pela introdução da Inteligência Artificial nos negócios, trouxe muitas vantagens competitivas às organizações, através da otimização de processos de trabalho, possibilidade de investimentos em novas áreas de Mercado, entre outros. A evolução tecnológica evidencia cada vez mais o papel da IA nesta crescente transformação digital sendo por isso importante compreender o seu efeito nas organizações e nas pessoas. Este estudo pretende identificar quais são os potenciais desafios que o Setor Publico enfrenta na adoção de tecnologias suportadas em IA. Para tal foi realizada uma investigação, de caracter exploratório, com recurso a entrevistas a gestores da área tecnológica de várias organizações do Sector Público. Foram realizadas cinco entrevistas com questões abertas onde se pretendeu responder a questões relacionadas com a decisão de adoção de IA. Os resultados do estudo demonstram que existe motivação para a adoção destas tecnologias, no entanto existem alguns constrangimentos que influenciam a adoção destas tecnologias, destacamos a falta de recursos humanos e a capacitação dos mesmos como sendo um dos maiores dos desafios.The digital transformation brought by the introduction of Artificial Intelligence in business provided many competitive advantages to organizations, through the optimization of work processes, the possibility of investments in new business areas among others. Technological evolution increasingly highlights the role of AI in this growing digital transformation and therefore it is important to understand its effect on organizations and in people. This study aims to identify which are the potential challenges that the Public Sector faces in the adoption of technologies supported by AI. To achieve this goal, an exploratory investigation was carried out using interviews with managers in the IT area of distinct business areas of the Public Sector. Five interviews were conducted with open questions about the decision to adopt AI in organizations of the Public Sector. The results show that despite the motivation for the adoption of these technologies, there are some important constraints affecting this adoption, namely the lack of human resources and their training as one of the greatest challenges.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

A gestão de crise no turismo de negócios na Península Ibérica

Dissertação de mestradoAssistimos nos últimos dois anos a uma realidade mundial nunca antes presenciada, provocada pelo novo coronavírus SARS-CoV-2 (COVID-19), que foi declarado como pandemia em março de 2020, tendo provocado um impacto social e económico que afetou diversos setores, principalmente, o turismo e hotelaria. Perante um vírus em propagação como nunca antes visto, foram impostas limitações e restrições nas deslocações de turistas e nas viagens internacionais, observando-se um decréscimo no consumo turístico e o consequente encerramento de algumas organizações pertencentes a este setor de atividade. Considerado um dos principais segmentos do turismo e com expectativa de crescimento, o turismo de negócios tem um importante impacto económico ao nível local e regional e representa um segmento com alto potencial de desenvolvimento, tendo também sido um dos mais afetados pela pandemia. A presente dissertação foca-se na análise da gestão de crise no passado, presente e futuro da indústria do turismo de negócios na Península Ibérica. No desenvolvimento do estudo optou-se por uma abordagem metodológica qualitativa, com base na realização de entrevistas semiestruturadas a empresários do setor do turismo, em Portugal e em Espanha. O objetivo geral da investigação consiste em avaliar o impacto da crise provocada pela COVID-19 no turismo de negócios na Península Ibérica. Desta forma, como objetivos específicos, o estudo pretende entender qual o impacte da pandemia COVID-19 no turismo de negócios, identificar as práticas de gestão de crise e analisar as medidas adotadas pelos profissionais do turismo em resposta à crise provocada pela pandemia COVID-19. Nas principais conclusões, é possível destacar, a alteração na realização dos eventos como exposições, congressos, feiras e espetáculos, que tiveram que se adaptar às novas políticas de distanciamento social, como a limitação de lugares, acabando por ser cancelados, adiados ou transformados em eventos online, quando possível. Em relação às principais mudanças provocadas pela COVID-19, devido a questões sanitárias e de segurança, destacam-se as iniciativas das Entidades Regionais e do Turismo de Portugal, incluindo o selo Clean & Safe, a implementação de medidas de segurança, a adaptação de produtos e serviços, e ainda, o recurso às estratégias no meio digital. Relativamente, às práticas de gestão de crise adotadas pelos profissionais do turismo em resposta à crise provocada pela pandemia COVID-19, a grande maioria dos entrevistados referiu que a sua empresa ou organização não possuía um modelo de gestão de crise estruturado, apresentando por vezes planos de ação reativos perante determinado problema. Na gestão desta crise os entrevistados consideraram como medida fundamental o apoio recebido por parte do Governo, além da comunicação entre as partes interessadas, as estratégias de marketing e a resiliência.In the last two years, we have witnessed a global reality never seen before, caused by the new coronavirus SARS-CoV-2 (COVID-19), which was declared a pandemic in March 2020, having had a social and economic impact that affected several sectors, mainly tourism and hospitality. Faced with a virus that is spreading like never before, limitations and restrictions were imposed on tourist movements and international travel, with a decrease in tourist consumption and the consequent closure of some organizations belonging to this sector of activity. Considered one of the main segments of tourism and expected to grow, business tourism has an important economic impact at the local and regional level and represents a tourism sector with high potential for development, having also been one of the sectors most affected by the pandemic. The present dissertation focuses on the analysis of crisis management in the past, present and future of the business tourism industry in the Iberian Peninsula. In developing the study, a qualitative methodological approach was chosen, based on semi-structured interviews with entrepreneurs in the tourism sector, in Portugal and Spain. The general objective of the investigation is to assess the impact of the crisis caused by COVID-19 on business tourism in the Iberian Peninsula. In this way, as specific objectives, the study intends to understand the impact of the COVID-19 pandemic on business tourism, identify crisis management practices and analyse the measures adopted by tourism professionals in response to the crisis caused by the COVID-19 pandemic. In the main conclusions, it is possible to highlight the change in the realization of events such as exhibitions, congresses, fairs and shows, which had to adapt to the new policies of social distance, such as the limitation of places, ending up being cancelled, postponed, or transformed into online events when possible. Regarding the main changes caused by COVID-19, due to health and safety issues, the initiatives of the Regional Entities and Turismo de Portugal, including the Clean & Safe seal, the implementation of safety measures, the adaptation of products and services, and the use of strategies in the digital environment. Regarding the crisis management practices adopted by tourism professionals in response to the crisis caused by the COVID-19 pandemic, most respondents said that their company or organization did not have a structured crisis management model, sometimes introducing reactive action plans in the case of a certain problem. In managing this crisis, interviewees considered the support received from the Government as a fundamental measure, in addition to communication between stakeholders, marketing strategies and resilience

A Transformação Digital no Sector da Saúde

O mundo enfrenta hoje desafios extraordinários, é muito importante compreender e definir a nova revolução tecnológica, pois esta está a alterar radicalmente os hábitos, comportamentos, relacionamentos e formas de trabalhar, da humanidade em geral. É certo que esta revolução poderá estar ainda no seu início, mas não temos dúvidas que o mundo passará a ser diferente de tudo o vivemos antes. O sector da Saúde é considerado um dos que será objeto de maior impacto em razão desta transformação. São múltiplos e profundos esses impactos: tecnologia em nuvem, telemedicina, inteligência artificial, Big Data, Internet das coisas (IoL), capacitação do paciente, recursos humanos, marketing e comunicação, cadeia de abastecimento hospitalar, ato médico, personalização de fármacos, etc. O objetivo desta dissertação prendeu-se com a necessidade de: i) Identificar a nova plataforma de tecnologias digitais com maior impacto na transformação digital do sector da saúde ii) conhecer os vários elos da Cadeia de Valor da Saúde onde se prefigura uma maior incidência das implicações que estão/ou irão acontecer, devido à transformação digital e iii) Analisar evidências empíricas a partir de uma melhor compreensão dos aspetos de mudança, de transformação e transição para cadeias de valor digitais na área da saúde. A realçar o facto de o desenvolvimento da presente dissertação ter coincidido com o período de emergência devido à epidemia do Covid 19, o que dificultou a realização do trabalho de campo que estava previsto. Iniciou-se este estudo com o levantamento da informação relativa à temática em estudo e as tecnologias inerentes à 4ª revolução industrial e a sua aplicação no setor da biologia e da saúde, e dedicou-se um capítulo ao estudo do setor da saúde em Portugal, no domínio público e privado, identificando para cada um os desafios e constrangimentos à transformação digital. Traça-se em capítulo próprio a visão global para a saúde digital, no domínio dos modelos, processos de cuidados de saúde e estruturas organizacionais. Inclui-se um capítulo dedicado à epidemia Covid 19, tentando mitigar o facto de não ter sido, desenvolvido o trabalho de campo, no hospital Lusíadas de Lisboa. Este estudo é incluído em capítulo próprio, no qual se analisa a informação que foi possível recolher. Aplicaram-se três hipóteses que foram todas confirmadas. A primeira, confirma que a digitalização contribui para a melhoria da eficiência das organizações hospitalares, independentemente no setor público ou privado, sendo que os hospitais privados estão já a conseguir maior eficiência através da implementação de projetos nesta área e nos hospitais públicos, há ainda que integrar algumas das aplicações em uso, infraestruturar a rede tecnológica e comunicação e ter o registo eletrónico de saúde (RSE) a funcionar para conseguir maior eficiência e eficácia. A segunda hipótese, confirma-se que a digitalização potencia melhores cuidados clínicos e maior proximidade ao paciente, nas áreas clínicas permitindo que os operadores de saúde, possam desenvolver cada vez mais a prestação de cuidados remotos, como seja as teleconsultas e as cirurgias menos invasivas. v A terceira hipótese é igualmente comprovada, tem sido muito importante o contributo das novas tecnologias digitais aos diferentes níveis: na compreensão da epidemia e dos riscos associados, na divulgação por parte das autoridades sanitárias, nacionais e internacionais, na divulgação dos procedimentos adequados e riscos associados, de higiene e comportamentos, nos pontos de situação e informação sistematizada da evolução da pandemia no mundo inteiro. Foram lançadas no mercado uma multiplicidade de plataformas digitais que se revelaram fundamentais. Algumas são analisadas e apresentados os respetivos resultados no capítulo 7 de Discussão de Resultados. Por último, retiram-se como principais conclusões, que o potencial impacto da transformação digital no desempenho das organizações do setor da saúde é elevado, diria crucial, muito embora exija uma definição estratégica, a capacitação da organização e seleção do modelo de governação, por parte do sistema nacional de saúde

Equilíbrio trabalho-família e a sua relação com as exigências de trabalho em contexto pandémico

No atual contexto pandémico devido ao Covid-19, é relevante aprofundar o estudo do teletrabalho e compreender como as suas características especificas poderão influenciar o bemestar dos indivíduos. Por isso, o presente estudo tem como objetivos principais perceber os impactos das exigências de trabalho, associadas à modalidade de teletrabalho, assim como o tecnostress, resultante da utilização de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), irão influenciar os resultados do Equilíbrio Trabalho-Família (ETF). Mais ainda, propõe-se que o recurso pessoal de otimismo poderá mitigar os efeitos sentidos pelos colaboradores. Para responder às hipóteses foram aplicados questionários online a 343 teletrabalhadores e, posteriormente, realizada uma análise estatística aos dados para validar o modelo conceptual. Os resultados sugerem que quanto mais exigências sentidas pelos trabalhadores em teletrabalho, maiores os níveis de tecnostress o que, por sua vez, resulta em menores níveis de ETF. No entanto, o tecnostress não aparenta ser o único mecanismo de explicação da influência das exigências de trabalho no ETF, uma vez que o efeito de mediação é parcial. Também, tanto as exigências como o tecnostress influenciam o ETF negativamente, independentemente do nível de otimismo dos mesmos. Não obstante, o otimismo demonstrou ser preditor do ETF. Estes resultados demonstram como as características de trabalho impactam no bem-estar dos trabalhadores e como os gestores devem controlar as exigências de modo ao trabalho não invadir a esfera pessoal dos seus colaboradores, criando uma força de trabalho mais feliz e envolvida.In the current pandemic context due to Covid-19, it is relevant to deepen the study of telework and understand how its specific characteristics can influence the well-being of individuals. Therefore, the main objectives of this study are to understand the impacts of job demands associated with telework, as well as the technostress resulting from the use of Information and Communication Technologies (ICT), and their influence on the results of Work-Life Balance (WLB). Furthermore, it is proposed that optimism as a personal resource can mitigate the effects felt by employees. To answer the hypotheses, online questionnaires were applied to 343 teleworkers and, later, a statistical analysis was carried out to validate the conceptual model. The results suggest that the more demands remote workers felt, the greater the levels of technostress, which in turn results in lower levels of WLB. However, technostress does not seem to be the only mechanism to explain the influence of job demands on the WLB, since the mediation effect is partial. Also, both job demands and technostress negatively influence the WLB, regardless of the level of optimism. Nevertheless, optimism proved to be a predictor of WLB. These results demonstrate how work characteristics impact the well-being of workers and how managers must control job demands so that work does not invade the personal life of their employees, creating a happier and more engaged workforce

VII International Forum of Management – Madeira: book of proceedings

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Turismo, sustentabilidade e COVID-19 : entre incertezas e esperanças

Em se tratando da atividade turística, ao mesmo tempo em que o evento da pandemia atual produziu lapsos de paralisia, ora total ora parcial no turismo mundial, ele potencializou, no bojo da crise, reflexões profundas sobre o passado, o presente e o futuro da atividade, considerando suas diversas implicações. E é nesse contexto, em que o turismo enquanto prática social e uma das mais importantes atividades econômicas do mundo praticamente entrou em colapso, que se situa a importante contribuição deste livro. Ao longo de seus 15 capítulos, guiados por um norte comum que atrela turismo, sustentabilidade e COVID-19, os autores se embrenham por diferentes caminhos teóricometodológicos e conceituais na busca por decifrar essa relação, mesmo diante das incertezas que povoam esses tempos turbulentos. O desafio assumido pelos autores é assim revelador do papel imprescindível da ciência para o desvendamento do mundo, especialmente em um momento crítico e de disrupção como o que vivemos

A indústria hoteleira em mudanças: estratégias no caso da cidade de Lisboa

Mestrado Bolonha em Ciências EmpresariaisPretende-se com este trabalho de investigação compreender quais as estratégias e as medidas desenvolvidas pelos gestores hoteleiros em resposta à situação pandémica, como também em que medida melhoraram a sua resiliência individual e organizacional face a situações desta natureza. Procurou-se entender se a utilização de uma ferramenta de gestão de mudança por parte destas empresas poderia ser uma mais valia para a gestão, análise e implementação das mudanças necessárias. Para obter conteúdo relevante para a revisão de literatura, foi realizada uma pesquisa extensa de assuntos relacionados com a situação pandémica, a indústria hoteleira, os impactos sentidos pelas organizações hoteleiras e as reações adotadas face à mudança sem precedentes sentida no início de 2020, como também uma pesquisa mais detalhada sobre a teoria da gestão da mudança. A amostra deste estudo contou com seis entrevistas semiestruturadas a diretores gerais ou comerciais de unidades hoteleiras de cinco estrelas localizadas na Área Metropolitana de Lisboa. O estudo empírico foi realizado através de entrevistas e de questionários de resposta fechada. Os dados obtidos através destas entrevistas foram analisados e posteriormente fundamentados com a literatura existente. Este estudo permitiu concluir que a área de gestão da mudança é capaz de auxiliar as organizações hoteleiras a concretizarem mais eficientemente as mudanças necessárias consoante as suas necessidades, principalmente ao procurarem mitigar a resistência à mudança por parte dos colaboradores. No entanto, observou-se a necessidade de existir um aprofundamento no conhecimento de ferramentas capazes de responder às necessidades das organizações quando estas combatem mudanças inesperadas e de calibre de impacto mundial.The purpose of this research is to understand both the strategies and measures developed by hotel managers in response to the pandemic situation, as well as to what extent they have improved their individual and organizational resilience to situations of this nature. This research also tried to understand if the operation of a change management tool by these companies could be an asset for the management, analysis and implementation of the necessary changes. In order to obtain relevant content for the literature review, it was developed a research related to the pandemic situation, the hotel industry, the impacts felt by hotel organizations and the reactions adopted facing the unprecedented change felt in the beginning of 2020, as well as more detailed research on the theory of change management. The sample of this research included six semi-structured interviews with general managers or commercial directors of five-star hotel units located in the Metropolitan Area of Lisbon. The empirical study was carried out through interviews and closed-response questionnaires. The data obtained through these interviews were later analyzed and corroborated with the existing literature. This study allowed us to conclude that the area of change management is able to help hotel organizations to more efficiently implement the necessary changes according to their needs, mainly when seeking to mitigate resistance to change from their employees. However, it is observed a need for a deeper study of tools that could be capable of responding to the needs of these organizations when they are fighting unexpected changes with a global impact caliber.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

O combate à desinformação: qual o papel das bibliotecas?

A sociedade atual digitalizada e hiperconetada expõe fragilidades nunca antes conhecidas. Nos últimos anos, assistiu-se a uma expansão súbita do fenómeno da desinformação, que se repercutiu negativamente em todo o mundo. A União Europeia, em parceria com diferentes instituições, tomou medidas de combate à desinformação no pleno reconhecimento de que esta é uma ameaça ao paradigma de sociedade livre e democratizada. A desinformação é transformada em info weaponization e põe em risco os valores éticos e de liberdade em que assenta a democracia. As bibliotecas têm um papel a desempenhar para a consciencialização e mitigação da desinformação. O presente estudo tem como objetivo responder às seguintes perguntas sobre as bibliotecas e profissionais de informação em relação à desinformação: (Q1) Qual o seu compromisso ético?, (Q2) Quais as suas práticas? e (Q3) Qual o seu papel no combate à desinformação? A partir de uma Revisão Sistemática da Literatura entre 2017 e junho de 2021, foi recolhida uma amostra final de 42 documentos, cujo processo está documentado utilizando o fluxo PRISMA. Os resultados demonstram que as bibliotecas, sendo instituições de conhecimento, devem continuar a promover a prática de cidadania e aderir ao novo conceito de «construção de comunidades», bem como alinhar-se com as recentes políticas de combate à desinformação, como o Plano de Ação Contra a Desinformação (PACD). Propomos que o perfil dos PI encontra-se em transformação e em plena expansão e que o código ético de conduta dos PI poderá vir a sofrer alterações que se adequem ao PACD, e, em Portugal, à Carta Portuguesa de Direitos Humanos na Era Digital (CPDHED) (2021). Da nossa RSL, concluímos que a maioria dos autores reconhece a desinformação como um problema sistémico, apontando fatores como information bias, filter bubbles, pensamento crítico, entre outros, como obstáculos para a deteção da informação falsa. A maioria dos autores centra-se na implementação de programas de Literacia Informacional para mitigar o problema, sendo que estas práticas foram categorizadas usando o quadro de Revez & Corujo (2021).In the recent years there has been a sudden expansion of the phenomenon of disinformation, which had negative repercussions throughout the world, and the current digitalized and hyper-connected society exposes fragilities never seen before. The European Union, recognizing disinformation as a threat to the paradigm of a free and democratized society, partnered with different institutions to take measures to fight it. Disinformation is transformed into info-weaponization and jeopardizes the ethical values and freedom on which a democracy is based. Libraries play a role in spreading awareness and mitigating disinformation. This study aims to answer the following questions about libraries and Information Professionals concerning disinformation: (Q1) What is their ethical commitment?, (Q2) what are their practices to fight it?, and (Q3) what is their role in fighting disinformation? From a Systematic Literature Review (SLR) from 2017 to June 2021 a final sample of 42 documents was collected, whose process was documented with the PRISMA flow chart. The results show that libraries, as knowledge institutions, should continue to promote citizenship and adhere to the new concept of «community building» as well as aligning themselves with recent policies to combat disinformation, such as the Action Plan Against Disinformation (APAD). We propose that the profile of the IP is changing and expanding, and that the ethical code of conduct of these professionals may undergo changes that fit the APAD, and in Portugal, the Portuguese Letter of Human Rights in the Digital Age (PLHRDA) (2021). From our SLR, we conclude that most authors recognize disinformation as a systemic problem and point out confirmation bias, filter bubbles, critical thinking, among others, as obstructors to the process of distinguishing false information. Most authors focus on implementing Information Literacy programs to mitigate the problem; these practices were categorized using the Revez & Corujo framework (2021)