The Faces of Bureaucracy: Understanding Enterprise Social Media

The social media are often perceived as tools that support openness and flexible participation among individuals and communities. This might explain the reason why social media have become indispensible for many daily practices in organizations. But how do these organizations appropriate and use these media relative to their formal structures and characteristics is a question in focus for the current paper. Drawing on classical concepts of organizational bureaucracy from Weber (1978) and Eisenstadt (1959), we present a qualitative analysis of empirical data obtained from two large organizations that use a wiki as a collaborative knowledge platform. The results show how the tendency to organize the use of the wiki through introducing structure might create barriers for open and democratic collaboration and knowledge sharing at the workplace. They also show that while a freer approach to using wikis might allow for self-organizing, there is still a possibility for enacting social structures that limit openness and flexibility. As such, the paper contributes novel insights into how social media might be used in bureaucracies and soft bureaucracies.

An Ontology to Support Non-Invasive Diagnosis of Heritage Metals

Metal conservators confronted with unknown artefacts rely on previous literature to develop treatment protocols. This search can be tedious given the dissemination of information across corpus of unstructured texts, mainly in the form of research papers and semi-structured databases of artefacts. In order to improve the search of artefacts sharing similar characteristics (metal composition and structure, conservation condition, etc.), this project proposes a hybrid search engine based on a domain ontology. Using a database populated with information resulting from comprehensive investigations of historic and archaeological artefacts, we extracted and selected key concepts and their relations through the use a various lexical analysis tools. Based on this corpus and frequency analysis, we were able to build an ontology of the domain, opening new perspective on information retrieval. Conservators are able to leverage the power of the hybrid search engine to compare their observations on a specific artefact with objects already stored in the database or with indexed research papers. Using keywords to describe corrosion forms they are confronted with, conservators can retrieve artefacts showing similar corrosion phenomena and assess the conservation condition of their artefacts, e.g. diagnosing the stability of metals or determining the location of the limit of the original surface in corrosion product crusts

Increasing potential of distribution channels for creative Thai hand-woven textile products in the digital economy

The research was to investigate the omni-channel distribution system for the weaving community enterprises. This research was qualitative, utilizing a case study approach. The results identify the limitations of selling creative products only through physical stores, which are unable to respond to customers’ purchasing behaviors and needs. Nevertheless, the online channel alone cannot communicate the delicacy of handmade woven products through digital media since they need to be touched and worn to be fully appreciated. This dichotomy led to the design and development of the first version of the system. The research encourages the weaving community enterprises to widen their market in order to be able to compete in digital economy. It provides valuable practical insights into local weaving community enterprises and their ability to market their creative products in the digital era. This research fills a gap in the literature relating to the customer journey and the integration of distribution channels and sheds light on the need for local weaving community enterprises to adapt to the current market conditions. Santrauka Straipsnio tikslas – ištirti daugiakanalę platinimo sistemą, skirtą audėjų bendruomenės įmonėms. Šis tyrimas yra kokybinis, jį atliekant buvo taikytas atvejo analizės metodas. Rezultatai įvardija kūrybinių produktų pardavimo apribojimus vien fizinėse parduotuvėse, kuriose nėra galimybių patenkinti vartotojų apsipirkimo elgesio įpročių ir poreikių. Vis dėlto rankomis austų produktų subtilumo skaitmeninių medijų sąlygomis internetu neįmanoma atskleisti, nes juos reikia paliesti ir padėvėti. Šis dichotomiškumas atvėrė kelią sistemos pirmosios versijos dizainui ir plėtrai. Tyrimu skatinama audėjų bendruomenių įmones plėsti savąją rinką, siekiant konkuruoti skaitmeninės ekonomikos sąlygomis, pateikiama vertingų praktinių įžvalgų apie vietos audėjų bendruomenių įmones ir jų galimybes parduoti savo kūrybinius produktus. Šis tyrimas užpildo literatūros spragas, susijusias su vartotojo kelione ir platinimo kanalų integracija, išryškina vietos audėjų įmonių poreikį prisitaikyti prie esamų rinkos sąlygų. Reikšminiai žodžiai: bendruomenės įmonė, kūrybinis produktas, vartotojo kelionė, platinimo kanalas, rankų darbo tekstilė, daugiakanalė strategija

Omnichannel fashion retailing: examining the customer decision-making journey

Purpose – The purpose of this paper is to examine the customer decision-making journey of high involvement female fashion consumers in the context of omnichannel fashion retailing. Design/methodology/approach – The research is qualitative in nature, using a multi-method approach consisting of focus groups, semi-structured interviews, online diaries and follow-up interviews, with grounded theory applied to analyse the data. Findings – The results of the study include a framework to outline the stages of the omnichannel customer decision-making journey for young high involvement female fashion consumers. The findings also reveal that an omnichannel decision-making journey is the one that predicated on risk and that consumers employ specific strategies to avoid such risks. Research limitations/implications – Due to the nature of this research, the sample size is limited and may not be generalised. Data collection was confined to Manchester, UK. Practical implications – Customer journey mapping enables practitioners to view the entire shopping experience through the eyes of the customer and enables retailers’ fault-find issues within the customer and brand experience. Originality/value – The paper advances knowledge about fashion and consumer behaviour. The customer decision journey framework maps the emotional experiences, devices and channels encountered by high involvement fashion consumers across each stage of the omnichannel journey

Ausgewählte Chancen und Herausforderungen der digitalen Transformation für die Produktentwicklung und Unternehmensorganisation im Finanzdienstleistungssektor

Vor dem Hintergrund der digitalen Transformation sind Finanzdienstleistungsunternehmen auf unterschiedlichen Ebenen zahlreichen Chancen sowie Herausforderungen ausgesetzt. Während der Einsatz neuer Technologien die Optimierung bestehender Geschäftsprozesse sowie das Angebot digitalisierter Finanzdienstleistungen ermöglicht, geht dies zugleich mit veränderten Arbeitsbedingungen innerhalb der Unternehmensorganisation einher. Darüber hinaus sind Finanzdienstleister dazu angehalten die sich ändernden Kundenerwartungen bei den bisherigen Geschäftsaktivitäten sowie bei der Produktentwicklung zu berücksichtigen. Das Ziel der vorliegenden kumulativen Dissertation ist es, bestehende Forschungsdesiderate hinsichtlich der Auswirkungen der digitalen Transformation auf den Finanzdienstleistungssektor, differenziert nach der Kunden- und Produktperspektive sowie der internen Unternehmensperspektive, vertiefend zu analysieren. Das Technology-Organization-Environment (TOE)-Framework von DePietro et al. (1990) wird dabei als theoretischer Rahmen zur Einordnung und Strukturierung der Forschungsmodule verwendet. Die Ergebnisse der acht Module zeigen, dass die Kundenbedürfnisse und –erwartungen im Finanzdienstleistungssektor verstärkt von der digitalen Transformation beeinflusst werden. Dies zeigt sich in der Beratungstätigkeit bspw. durch das Angebot neuer Kundenkanäle sowie der aus dem steigenden Wettbewerbsdruck resultierenden erhöhten Preistransparenz. Im Rahmen der Produktentwicklung sind zudem u. a. ESG-Risiken und Silent Cyber-Risiken zu beachten. Aus der Analyse der Auswirkungen der digitalen Transformation auf die Unternehmensorganisation geht hervor, dass über den Einsatz digitaler Innovationen innerhalb des Backoffice die Realisation von Effizienzgewinnen sowie das Entgegenwirken eines Personalmangels möglich ist. Darüber hinaus wird in den Modulen der Einfluss des Faktors Mensch auf die Cyber-Sicherheit hervorgehoben. Während dieser einerseits als „schwächstes Glied“ und potenzielles Angriffsziel im Sicherheitskonstrukt der Unternehmen dargestellt wird, ist andererseits das Potenzial der Beschäftigten zur Frühwarnung zu berücksichtigen

Semantic discovery and reuse of business process patterns

Patterns currently play an important role in modern information systems (IS) development and their use has mainly been restricted to the design and implementation phases of the development lifecycle. Given the increasing significance of business modelling in IS development, patterns have the potential of providing a viable solution for promoting reusability of recurrent generalized models in the very early stages of development. As a statement of research-in-progress this paper focuses on business process patterns and proposes an initial methodological framework for the discovery and reuse of business process patterns within the IS development lifecycle. The framework borrows ideas from the domain engineering literature and proposes the use of semantics to drive both the discovery of patterns as well as their reuse

Potentiale von Enterprise Social Networks und Business Process Management zur Gestaltung effizienter Unternehmen

In dieser Dissertation werden ausgewählte Fragestellungen aus den Bereichen Business Process Management (BPM) und Enterprise Social Networks (ESN) beantwortet. Im Kontext des BPM werden drei Forschungsfragen erarbeitet: (1) In welchem Ausmaß sind BPM-Maßnahmen in klein- und mittelständischen Unternehmen umgesetzt? Welche Faktoren können identifiziert werden, die sich fördernd oder hindernd auf die Umsetzung von BPM-Maßnahmen auswirken? (2) Welche Auswirkungen (z.B. Zeit, Kosten) haben BPI-Pattern in verschiedenen Szenarien? Was sind fördernde und hindernde Faktoren für die Anwendung von einzelnen BPI-Pattern? (3) Wie können kulturelle Eigenschaften anhand von Geschäftsprozessen gemessen werden und wie lassen sich die gewonnen Erkenntnisse in Prozessverbesserungsinitiativen nutzen? Im Kontext des ESN werden ebenfalls drei Forschungsfragen erarbeitet: (1) Was ist der aktuelle Stand der Literatur im Themenbereich ESN und welcher Forschungsbedarf besteht weiterhin? (2) Welche Benefits lassen sich durch den Einsatz von ESN erzielen? Können alle Benefits den traditionellen IT Capabilities zugeordnet werden oder schaffen ESN neue IT Capabilities? (3) Wie kann der Erfolg von ESN im Kontext von "Social Capital" gemessen werden und welchen Nutzen bringt ein entsprechender Messansatz? Zur Beantwortung der Forschungsfragen werden unterschiedliche Forschungsmethodiken angewendet, im Speziellen Literature Review, Survey, Case Study, Design Science, Content Analysis und Experiment. Die Forschungsergebnisse werden in wissenschaftlichen Beiträgen aufgearbeitet, wobei je Forschungsfrage ein Beitrag erarbeitet wird

Πλαίσιο Υποστήριξης Αποφάσεων για την Αξιολόγηση και Προώθηση Δυναμικών Δικτύων Επιχειρήσεων

Η παρούσα διδακτορική διατριβή με τίτλο «Πλαίσιο Υποστήριξης Αποφάσεων για την Αξιολόγηση και Προώθηση Δυναμικών Δικτύων Επιχειρήσεων» εστιάζει στο πεδίο των δικτύων παραγωγής, η εγκαθίδρυση των οποίων κερδίζει διαρκώς έδαφος, ως μετεξέλιξη των παραδοσιακών αλυσίδων εφοδιασμού. Αντικείμενο της διατριβής αποτελεί πιο συγκεκριμένα η μελέτη και διερεύνηση της έννοιας των Δυναμικών Δικτύων Παραγωγής, ενός νέου τύπου σχηματισμών παραγωγής που βασίζεται στη συνεργασία και τη διαφάνεια, με απώτερο στόχο την αξιολόγηση και προώθηση της αποδοχής και υιοθέτησής τους από τις επιχειρήσεις παραγωγής ως απόκριση στις απαιτήσεις του σύγχρονου επιχειρηματικού περιβάλλοντος. Η συμβολή της διατριβής της διατριβής εντοπίζεται σε δύο επίπεδα, εκείνα: •Tης θεώρησης και ποιοτικής διερεύνησης ως προς τα οφέλη και τους κινδύνους μιας πρωτοποριακής και πολλά υποσχόμενης προσέγγισης οργάνωσης και λειτουργίας σχηματισμών συνεργατικών δικτύων παραγωγής. Η εν λόγω προσέγγιση μοντελοποιεί όλες τις φάσεις του κύκλου ζωής τους και επιτρέπει την από άκρο σε άκρο και σε πραγματικό χρόνο διαχείριση αυτών στη βάση ενός παραμετροποιήσιμου μοντέλου μεταδεδομένων και αρχιτεκτονικών λύσεων, προσανατολισμένων στις υπηρεσίες που καθιστούν δυνατή τη διασφάλιση διαλειτουργικότητας και αυξημένων επιπέδων συνεργασίας μεταξύ των εμπλεκόμενων εταίρων. •Της ανάλυσης, μοντελοποίησης και αξιολόγησης του αντίκτυπου της υιοθέτησης του μοντέλου παραγωγής που αντιπροσωπεύουν οι εν λόγω σχηματισμοί σε όρους επίδοσης και ρίσκου με τη βοήθεια των Ασαφών Γνωστικών Δικτύων και κατ’ επέκταση τη συμμετοχή εμπειρογνωμόνων. Συνολικά, η διατριβή θέτει τα θεμέλια για την εισαγωγή ενός νέου, εύρωστου μοντέλου παραγωγής και παρέχει το πλαίσιο για την τεκμηρίωση των αποτελεσμάτων της λειτουργίας του, συμβάλλοντας ως εκ τούτου στη δημιουργία ενός αισθήματος εμπιστοσύνης, προτού μια επιχείρηση επενδύσει και προβεί ουσιαστικά στην υιοθέτησή του στην πράξη