Conquistando la confianza del consumidor : minimizando el Gap entre conciencia ambiental y consumo ambiental

A gestão ambiental tem se tornado um importante instrumento gerencial para a criação de condições de maior competitividade para as organizações. Uma parcela significativa da população tem considerado a questão ambiental em sua agenda de consumo. Contudo, apesar da relação proposta entre consciência ambiental e consumo, alguns estudos têm identificado um gap entre a consciência ambiental declarada e o comportamento de consumo. Uma das possíveis explicações para isso é a falta de confiança em relação à ética dos varejistas, havendo uma percepção de que as ofertas com apelo ambiental seriam apenas artifícios de marketing. Dessa forma, este artigo tem como objetivo analisar o efeito moderador da confiança na relação entre consciência ambiental e intenção de consumo ambiental. Para tanto, foi desenvolvida uma survey via internet junto a 696 consumidores de todo o território nacional. A amostra se caracterizou como não-probabilística. Para a mensuração das variáveis foram utilizadas escalas validadas e os dados foram analisados por meio de modelagem de equações estruturais. Os resultados demonstram que existe uma relação significativa entre consciência ambiental e intenção de consumo ambiental, mas o baixo poder explicativo do modelo aponta para o gap entre discurso e prática. Ao analisar a confiança dos consumidores como variável moderadora, percebe-se que o aumento da confiança dos consumidores torna o gap entre consciência e consumo menorEnvironmental management has become an important managerial tool for creating conditions for greater competitiveness of organizations. A significant portion of the population considers environmental issues while consuming. However, despite the proposed relationship between environmental concern and consumption, some studies have identified a gap between declared environmental concern and consumer behavior. One possible explanation for this gap is the lack of trust in the ethics of retailers and the perception that environmental appealing offers would be only artifices of marketing. Thus, this paper aims to analyze the moderating effect of trust in the relationship between Environmental concern and environmental purchase intention. To operationalize the study, an online survey was conducted among 696 Brazilian consumers. The sample was characterized as non-probabilistic. Validated scales were used to measure the variables and data were analyzed using structural equation modeling. The results show that there is a significant relationship between environmental concern and environmental purchase intention, however, the low explanatory power of the model points to the gap between discourse and practice. By analyzing the trust of consumers as moderating variable, it is clear that, by increasing consumers’ trust, the gap between environmental concern and consumption is diminishedLa gestión ambiental se ha convertido en una importante herramienta de gestión para la creación de condiciones para una mayor competitividad para las organizaciones. Una parte significativa de la población ha considerado los problemas ambientales en su agenda de consumo. Sin embargo, a pesar de la relación propuesta entre conciencia ambiental y consumo, algunos estudios han identificado un gap entre la conciencia ambiental declarada y el comportamiento del consumidor. Una posible explicación de este gap es la falta de confianza en la ética de los minoristas, conduciendo a una percepción de que argumentos ambientales serían sólo estrategias de marketing. Esto puesto, este artículo tiene como objetivo analizar el efecto moderador de la confianza en la relación entre la conciencia ambiental y la intención de consumo ambiental. Para eso, se administró un survey online con 696 consumidores brasileños. La muestra se caracteriza por ser no probabilística. Para medir las variables se utilizaron escalas validadas y los datos se analizaron mediante modelaje de ecuaciones estructurales. Los resultados muestran que hay una relación significativa entre la conciencia ambiental y la intención de consumo ambiental. Sin embargo, el bajo poder explicativo del modelo destaca el gap entre el discurso y la práctica. Mediante el análisis de la confianza de los consumidores como variable moderadora, queda evidente que el aumento de la confianza del consumidor reduce el gap entre la conciencia ambiental y el consum

IT Project Manager Competencies and Team Commitment: A New Scale Proposal

Gerentes de projetos precisam desenvolver competências necessárias para gerenciar equipes em ambientes estressantes, desafiadores e dinâmicos como costumam ser os ambientes de TI. Gerentes de projetos também precisam desenvolver o comprometimento da equipe a fim de melhorar a performance de suas equipes. Porém, construir o comprometimento de equipe não é uma tarefa fácil. Por isso, este estudo endereça a seguinte questão: quais competências do gerente de projetos de Tecnologia da Informação (TI) influenciam o comprometimento da equipe? O principal objetivo é o de desenvolver e validar um novo instrumento para medir as competências do gerente de projetos e o comprometimento da equipe em ambientes de TI. Para cumprir este objetivo, nós, primeiramente, conduzimos uma pesquisa qualitativa e exploratória. Na sequência, nós conduzimos uma pesquisa quantitativa em que coletamos 484 respostas. Além de contribuir com uma nova escala, esta pesquisa apresenta implicações pertinentes para a prática da gestão de projetos de TI. Inclusive, as empresas podem utilizar este novo instrumento para avaliar gerentes de projetos, para mensurar o ambiente de trabalho de suas equipes, como também para estruturar treinamentos corporativos.Project managers are required to develop competencies that will help them to lead their teams in stressful, challenging and dynamic environments such as in many Information Technology (IT) project settings. Project managers should also develop team commitment in order to improve team performance. Therefore, this study addresses the question: Which IT project manager competencies influence team commitment? The main objective is to develop and validate a new instrument to measure project manager competencies and team commitment in IT projects. To accomplish this objective, we, firstly, did an exploratory and qualitative research. Then, we did a quantitative research in which we collected 484 responses. Besides providing a new scale, this research also presents pertinent implications to the practice of project management in IT settings. For instance, organizations can use the measuring instrument to evaluate project managers, to evaluate the work environment as well as to structure training programs for their employees

Indicadores de Sustentabilidade como Instrumentos de Gestão: Uma Análise da GRI, Ethos E ISE

A diversidade de indicadores que versam sobre assuntos próximos à sustentabilidade – a maioria deles foi desenvolvida por razões específicas: ambientais, econômicas, sociais e outros escopos, de forma que não podem ser considerados indicadores de sustentabilidade em si – é o reflexo de que o conceito ainda não atingiu um consenso universalmente aceito. O objetivo deste trabalho é analisar se os principais modelos e guias de avaliação das ações corporativas podem ser seguramente utilizados como critérios efetivos de certificação nos âmbitos da responsabilidade social corporativa (RSC) e da sustentabilidade, sem configurar estratégias reducionistas de promoção da imagem institucional e mercadológica. A metodologia de pesquisa utilizada neste trabalho foi pesquisa bibliográfica, coleta de dados secundários em compêndios digitais e análise dos relatórios dos modelos de avaliação de RSC e de sustentabilidade, tanto da experiência internacional quanto os que dizem respeito à perspectiva brasileira. Foram analisados os indicadores GRI, Ethos e ISE. Os resultados principais da análise indicam que, na determinação de políticas de gestão organizacional, deve-se tomar o cuidado de envolver toda a organização no sentido de cumprir as prerrogativas dos modelos de avaliação de RSC e de sustentabilidade, pois, além do alto custo que isso pode gerar e dos esforços físicos, estruturais e pessoais de toda a organização, não significa a efetiva convergência de empresa responsável ou (equivocadamente) sustentável

Midiendo la conciencia ambiental del consumidor: un estudio \ud comparativo entre las escalas NEP y ECCB

O presente estudo objetiva comparar e avaliar a adequação de duas escalas, para mensuração\ud da consciência ambiental: New ecological paradigm (NEP) e Ecologically conscious consumer\ud behavior (ECCB). O exame da literatura indicou que uma decorrência da consciência ambiental\ud é a intenção de comportamento de consumo ambiental (ICCA). Para a operacionalização do\ud estudo, foi aplicado um survey on-line com 538 consumidores brasileiros. Foram utilizadas técnicas\ud estatísticas multivariadas para verificar a dimensionalidade das escalas, bem como para\ud avaliar sua associação com a ICCA. Os resultados indicam que a escala ECCB é mais adequada\ud para medir a ICCAThe purpose of this study is to compare and assess the feasibility of two scales, NEP and ECCB,\ud to measure environmental concern. Examination of literature indicated that environmental\ud consumer behavior intention (local acronym ICCA) derives from environmental concern. To render\ud the study operational, an on-line survey was conducted among 538 Brazilian consumers. Multivaried\ud statistics techniques were used to verify the NEP and ECCB scale dimensions, as well as\ud to assess their association with the ICCA. The results indicate that ECCB is more adequate to\ud measure the ICCAEste estudio tiene como objetivo comparar y evaluar la adecuación de dos escalas para la medición\ud de la conciencia ambiental: New ecological paradigm (NEP) y Ecologically conscious consumer\ud behavior (ECCB). La revisión de la literatura indicó que un resultado de la conciencia ambiental\ud es la intención del comportamiento de consumo ambiental (ICCA). Para la operacionalización\ud del estudio, fue aplicado un survey online con 538 consumidores brasileros. Fueron utilizadas\ud técnicas estadísticas multivariadas para verificar la dimensionalidad de las escalas, así como\ud evaluar su asociación con ICCA. Los resultados indican que la escala ECCB es la más adecuada\ud para la medición de ICC

Escalas Concorrentes para Mensuração do Envolvimento: Um Estudo com Corredores de Rua

Este estudo teve como objetivo comparar duas escalas para mensuração do Envolvimento: New Involvement Profile (NIP) e Personal Involvement Inventory (PII), avaliando suas propriedades psicométricas quando aplicadas ao contexto do esporte. Por meio da comparação do poder de explicação destas escalas com a intenção de recomendar e intenção de recompra, adotou-se como público-alvo da pesquisa consumidores-praticantes de corrida de rua na cidade de São Paulo. A metodologia aplicada concernente a um estudo transversal, junto a uma amostra com trezentos e vinte respondentes, permitiu a apropriação de dados suficientes para concluir que a escala New Involvement Profile apresentou melhores escores em função das duas variáveis preditoras, o que a credencia para demonstrar o potencial do uso de envolvimento para prever comportamentos, segmentar indivíduos e compreender grupos especiais de indivíduos, tais como praticantes de atividades esportivas de forma individual ou mesmo em grupo. O resultado final obtido gerou um modelo validado de acordo com os indicadores exigidos pela literatura

IT Project Manager Competencies and Team Commitment: A New Scale Proposal

Project managers are required to develop competencies that will help them to lead their teams in stressful, challenging and dynamic environments such as in many Information Technology (IT) project settings. Project managers should also develop team commitment in order to improve team performance. Therefore, this study addresses the question: Which IT project manager competencies influence team commitment? The main objective is to develop and validate a new instrument to measure project manager competencies and team commitment in IT projects. To accomplish this objective, we, firstly, did an exploratory and qualitative research. Then, we did a quantitative research in which we collected 484 responses. Besides providing a new scale, this research also presents pertinent implications to the practice of project management in IT settings. For instance, organizations can use the measuring instrument to evaluate project managers, to evaluate the work environment as well as to structure training programs for their employees

Indicadores de Sustentabilidade como Instrumentos de Gestão: Uma Análise da GRI, Ethos E ISE

A diversidade de indicadores que versam sobre assuntos próximos à sustentabilidade – a maioria deles foi desenvolvida por razões específicas: ambientais, econômicas, sociais e outros escopos, de forma que não podem ser considerados indicadores de sustentabilidade em si – é o reflexo de que o conceito ainda não atingiu um consenso universalmente aceito. O objetivo deste trabalho é analisar se os principais modelos e guias de avaliação das ações corporativas podem ser seguramente utilizados como critérios efetivos de certificação nos âmbitos da responsabilidade social corporativa (RSC) e da sustentabilidade, sem configurar estratégias reducionistas de promoção da imagem institucional e mercadológica. A metodologia de pesquisa utilizada neste trabalho foi pesquisa bibliográfica, coleta de dados secundários em compêndios digitais e análise dos relatórios dos modelos de avaliação de RSC e de sustentabilidade, tanto da experiência internacional quanto os que dizem respeito à perspectiva brasileira. Foram analisados os indicadores GRI, Ethos e ISE. Os resultados principais da análise indicam que, na determinação de políticas de gestão organizacional, deve-se tomar o cuidado de envolver toda a organização no sentido de cumprir as prerrogativas dos modelos de avaliação de RSC e de sustentabilidade, pois, além do alto custo que isso pode gerar e dos esforços físicos, estruturais e pessoais de toda a organização, não significa a efetiva convergência de empresa responsável ou (equivocadamente) sustentável

SHOPPING EXPERIENCES OF ELDERLY CONSUMERS IN SUPERMARKETS

The objective of this study is to analyze the infrastructure, services and products offered by supermarkets to satisfy elderly consumers expectations. We conducted a quantitative-descriptive study with a sample of 100 people aged over 60 years, of both sexes. The sampling technique used was not a convenience probabilistic - it was performed in three supermarkets in Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brazil. The data was analysed by exploratory factor analysis and cluster analysis. The results show that the three supermarkets partially meet consumer expectations. Three market segments was identified. Segment 1 comprises 26% of the sample. In this group, the percentage of women was around 73%, the largest share receiving a minimum salary. This group proved to be more satisfied than others. Segment 2 is made up of 44% of respondents. Segment 3 is made up of 30% of respondents. In this segment, 76% of respondents are women. This group is the most dissatisfied. Besides this results, it is necessary for managers to further investigate this group of consumers in order to better understand their wants and needs.El objetivo de este estudio es analizar si la infraestructura, los servicios y los productos ofrecidos por los supermercados satisfacen las expectativas de los consumidores de la tercera edad. Se realizó un estudio cuantitativo-descriptivo con una muestra de 100 personas mayores de 60 años, de ambos sexos, y la técnica de muestreo utilizada fue no probabilística por conveniencia, en tres supermercados de Campo Grande - MS. Los datos se analizaron mediante análisis factorial exploratorio y análisis de agrupamiento. Los resultados demuestran que los tres supermercados cumplen parcialmente las expectativas de los consumidores. Se identificaron tres segmentos de mercado. El segmento 1 está compuesto por el 26% de la muestra. En este grupo, el porcentaje de mujeres rondaba el 73%, recibiendo la mayor parte un salario mínimo. Este grupo demostró estar más satisfecho que los demás. El segmento 2 está compuesto por el 44% de los encuestados. El segmento 3 está formado por el 30% de los encuestados. En este segmento, el 76% de los encuestados son mujeres. Este grupo es el más insatisfecho. A pesar de estos resultados, es necesario, por parte del sector retail, profundizar los estudios sobre el comportamiento del consumidor, con el fin de cumplir satisfactoriamente con todas las expectativas de los consumidores de la tercera edad.O objetivo deste estudo é analisar se a infraestrutura, os serviços e os produtos oferecidos pelos supermercados satisfazem as expectativas dos consumidores da terceira idade. Foi feito um estudo quantitativo-descritivo junto a uma amostra de 100 pessoas com idade superior a 60 anos, de ambos os sexos, sendo que a técnica de amostragem utilizada foi não probabilística por conveniência, em três supermercados de Campo Grande - MS. Os dados foram anaçisados por meio de análise fatorial exploratória e análise de agrupamentos. Os resultados demonstram que os três supermercados atendem parcialmente as expectativas dos consumidores. Foram identificados três segmentos de mercado. O segmento 1 é composto por 26% da amostra. Neste grupo, o percentual de mulheres ficou em torno de 73%, a maior parcela recebe um salário mínimo. Este grupo demonstrou estar mais satisfeito que os demais. O segmento 2 é composto por 44% dos entrevistados. O segmento 3 é formado por 30% dos respondentes. Neste segmento 76% dos entrevistados são mulheres. Este grupo é o mais insatisfeito. Apesar desses resultados, faz-se necessário, por parte do varejo, um aprofundamento dos estudos do comportamento do consumidor, para assim atender satisfatoriamente todas as expectativas dos consumidores da terceira idade