Developing a business improvement strategy based on the EFQM model

The use of the EFQM model and other business excellence models (BEM’s) has been recognised as a way of improving business processes among organisations. The information gathered through self-assessments using these models show the performance of organisations against several model criteria. There is evidence that organisations find it difficult to integrate the information from self-assessments to current business improvement programs or projects. Additionally, it has been claimed that the final reports derived from the deployment of self-assessments are rarely followed up. Thus, despite good efforts and some knowledge gained through the use of BEM’s there is a lack of methods, models, and techniques that effectively integrate the self-assessments with current business improvement strategies. In this context, the effective deployments of BEM’s and follow up activities and plans can contribute to support and develop business improvement strategies. Under this perspective, this paper explores the appropriate methods and techniques than can help to integrate self-assessments outcomes based on the EFQM model into a business improvement strategy. Based on emerging issues derived from an empirical study with twelve European Organisations that have used the EFQM model for more than five years, the paper identifies some of the best practices to integrate self-assessment outcomes with business improvement strategies. It then proposes a framework that can help to accomplish this integration and to mitigate the problems mentioned earlier. The conclusion of this work emphasises the necessity to standardise this process, and to integrate it with current knowledge management projects to store and retrieve the information for future business improvements project

Evaluación de la Gestión de Mantenimiento del Área de Envasado de la Empresa Embotelladora Nacional S.A (ENSA) en el Período Agosto -Diciembre del 2015

El presente estudio tiene como objetivo contribuir al mejoramiento operacional de la gestión del mantenimiento del área de envasado de la Empresa Embotelladora S.A (ENSA), mediante herramientas de normas de operación, organización y mantenimiento que aseguren la calidad y productividad. Este trabajo fué realizado en la empresa Embotelladora Nacional S.A, (ENSA), ubicada en el kilómetro 7.5 carretera norte, de la Shell Waspán 500 metros al sur, dicha empresa se dedica a la elaboración y comercialización de bebidas carbonatadas y no carbonatadas teniendo presencia en todo el país. ENSA cuenta con 6 Gerencia: Gente y Gestión, Marketing, Finanzas, Logística, Manufactura y Ventas, siendo la gerencia de Manufactura la utilizada para la realización del estudio. Esta cuenta con 2 líneas de envasado; la línea 2 embotella producto en envase de vidrio y la Línea 4 productos en envase PET. El área de envasado carece de un Sistema de Gestión de Mantenimiento que garantice el buen funcionamiento operacional de la misma, por tal razón se realizó una “Evaluación del Sistema de Gestión de Mantenimiento del área de envasado en la Empresa Embotelladora Nacional (ENSA) en el período Agosto-Diciembre del año 2015”. Para la realización de este estudio se hizo uso de herramientas metodológicas tales como: Análisis FODA, Matriz de Gestión de Mantenimiento, Evaluación al desempeño, Metodología 5s, Matriz de Evaluación Técnica de los Equipos, además se utilizaron instrumentos como: guías de observación, entrevistas, encuestas y diseño de fichas técnicas. Mediante la utilización del análisis FODA se logró diagnosticar las fortalezas y debilidades permitiendo establecer tácticas de fortalecimiento; con la matriz de evaluación se logró el análisis de los puntos débiles del área de Mantenimiento formulando de esta forma estrategias de mejora continua como la aplicación de las 5S, propuesta de un plan de mejora y fichas técnicas para las máquinas de envasado

El modelo de negocio y su influencia en los resultados de la empresa: un análisis aplicado al sector industrial del Corredor del Henares durante la Gran Recesión

Este trabajo es una investigación sobre el modelo de negocio. Está estructurado en dos partes. La primera, teórica, investiga en la literatura en busca de su concepto, de su definición y de los elementos que forman parte de su esencia. Una vez confirmado que no existe consenso al respecto, se aporta tanto una definición como un panel de elementos constitutivos. La segunda, empírica, identifica los distintos modelos que operan en la practica e investiga si, desde el punto de vista práctico, el modelo influye realmente en los resultados empresariales y en el empleo en una muestra de empresas seleccionadas, concretamente en el sector industrial en el Corredor del Henares en la provincia de Guadalajara durante la gestión de la crisis de la Gran Recesión, entre los años 2007 y 2016. Los resultados confirman su impacto tanto en resultados como en empleo

Implementación de un sistema de administración de incidentes en atención al cliente para una empresa de telecomunicaciones

Toda empresa de telecomunicaciones es regida por el ente regulador, por lo que es necesario monitorear el tiempo de atención de los casos que presente el cliente y de seguir la normativa establecida. De allí que la presente tesis, presenta el análisis, desarrollo e implementación de un sistema de administración de incidentes en Atención al Cliente para una empresa de telecomunicaciones. La tesis se organizó en seis capítulos: Capítulo 1: Generalidades, donde se explican: los procesos de una empresa operadora, se detallan los puntos concernientes a la atención de incidentes, y por último se define el problema; Capítulo 2: Requerimientos del sistema agrupado de acuerdo a los procesos vistos en el capítulo I: Generalidades, Capitulo II Marco referencial, Capítulo III: Metodología y Desarrollo del Sistema, que comprende la definición de los casos de uso y el modelo de datos, ambos agrupados por funcionalidades; Capítulo IV: Análisis y Discusión de Resultados, donde primero se explica la arquitectura del sistema, segundo se muestran los principales prototipos de pantallas y por último se muestran los reportes; Capítulo V: Anexo Se refiere a la implementación donde se explica cómo se llevan a cabo las pruebas del sistema y la capacitación a usuarios finales; y Capítulo VI: Presenta las conclusiones finales más importantes del proyecto, así como las recomendaciones sugeridas. El sistema elaborado ha sido construido considerando la importancia de atender ágilmente las solicitudes y reclamos del cliente, tanto para fidelizar al cliente como para conseguir nuevas ventas.Tesi

Valoración del uso del recurso fauna a partir de los sentidos y prácticas locales de la comunidad de cazadores de San Luis de Gaceno - Boyacá

Maestría en Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente, Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas.Se presentan resultados del uso de la fauna, en el 2014, con la metodología de bola de nieve y encuestas, actividad netamente masculina, con edad promedio de 41 años, actividad cultural con profundo arraigo, heredada por vía familiar, se emplea escopeta y perros. En general, han abatido 21 tipos diferentesde presas, solo mamíferos. Se Maneja proporciones de peso. En el manejo de la fauna existe un pacto tácito en la reproducción y temporal, con un profundo conocimiento temporal, y espacial. Crían animales. Plantean estrategias de conservación cómovedas, eliminar la caza indiscriminada, concientización y la motivación para eliminar la caza por encargo

Inovação, design e sustentabilidade social: novas tendencias para o desenvolvimento local na contemporaneidade

This paper takes as its point of departure the “counter-currents” envisioned by Gui Bonsiepe in 1978 regarding the practice of design. The development of these ideas is reviewed based on the evolution of the concept of sustainability, as well as its social approach and relationship with innovation and design. In line with Bonsiepe’s ideas, the paper identifies changes in the role of design in order to meet new social needs; as examples, it presents interventions based on participatory design and social innovation, which generate alternatives for local development in the contemporary city. Due to new realities, the ability to construct intangible products is ever more important. The political action of design is more and more urgent; designers are called to play a leading role in the critical construction of new citizenship identities. A new field of action: social design.Toma-se como ponto de partida as “contracorrentes” que Gui Bonsiepe visionava em 1978 sobre a prática do design. Revisa-se o aperfeiçoamento dessas ideias a partir da evolução do conceito de sustentabilidade, seu enfoque social e sua relação com a inovação e o design. Em correspondência com as proposições de Bonsiepe, identificam-se mudanças no papel do design para atender a novas necessidades sociais; como exemplos, apresentam-se intervenções de design participativo e inovação social, que geram alternativas de desenvolvimento local na cidade contemporânea. Novas realidades tornam mais importantes as capacidades de construção de produtos intangíveis. A ação política do design é cada vez mais urgente; os designers são convocados a cumprir um papel protagonista na construção crítica da nova cidadania. Um novo campo de ação, o design social.Se toman como punto de partida las “contracorrientes” que visionaba Gui Bonsiepe en 1978, sobre la práctica del design. Se revisa el perfeccionamiento de esas ideas a partir de la evolución del concepto de sostenibilidad, su enfoque social y su relación con la innovación y el design. En correspondencia con los planteamientos de Bonsiepe, se identifican cambios en el papel del design para atender nuevas necesidades sociales; como ejemplos se presentan intervenciones de design participativo e innovación social, que generan alternativas de desarrollo local en la ciudad contemporánea. Nuevas realidades hacen más importantes las capacidades de construcción de productos intangibles. La acción política del design es cada vez más urgente; los designers están llamados a cumplir un papel protagónico en la construcción crítica de la nueva ciudadanía. Un nuevo campo de acción, el design socia

Investigating the green impact of Lean, Six Sigma and Lean Six Sigma: A systematic literature review

© 2017, © Emerald Publishing Limited. Purpose: The academic literature and research lines exploring the effect of quality improvement methods on environmental performance still remain in early stages. The purpose of this paper is therefore to investigate, through a systematic review of the existing academic literature, the environmental (green) impact of using quality and operations improvement methods such as Lean, Six Sigma and Lean Six Sigma. This includes the impact on energy saving and the usage of natural resources. Design/methodology/approach: This study follows a systematic literature review approach through which it analyses research papers published in top 16 operations and quality management journals. No specific time frame was established, but a set of keywords were used to short-list the articles. A sample of 70 articles was finally short-listed and analysed to provide a discussion on environmental concerns related to Lean, Six Sigma and Lean Six Sigma. Findings: The comprehensive review of short-listed articles indicates that both Lean and Six Sigma can be considered effective methods to support the conservation of resources, combat global warming and saving energy. Various scholars provide evidence of this, and as such, organisations should not only consider these methods to manage quality and improve operational performance but also meet environmental regulations. A set of research questions that demands further investigation has also been proposed based on the findings of this research. Research limitations/implications: This study is limited to a sample of 70 articles collected from top 16 operations and quality management journals. The search of journals is also limited to a set of key words (“Lean”, “Green”, “Six Sigma”, “environment”, “sustainable” and “sustainability”) used to short-list the sample size. Practical implications: The study shows that organisations can consider the adoption of Lean, Six Sigma and Lean Six Sigma to meet environmental regulations, save costs and also meet quality management standards. This will contribute in helping organisations to formulate more effective and inclusive strategies which do not only consider the quality and operational dimensions but also the environmental dimension. Originality/value: Literature exploring the environmental/green impact of quality management methods commonly used in industry is limited. There is also a lack of studies aiming to investigate the green impact of Lean and Six Sigma in top operations and quality management journals. The study focusing on investigating the green impact of Lean, Six Sigma and Lean Six Sigma methods altogether is also a research first of its kind

An integrated approach of Six Sigma and QSAM methodologies for a pharmaceutical company: A shipment improvement process

This paper presents a shipment improvement project in a pharmaceutical company to reduce distribution costs of a set of products shipped to Germany. The project consisted in the diagnosis and improvement of the shipment process through the deployment of Quick Scan Audit Methodology (QSAM) as a precursor to Six Sigma implementation. The original sample-shipments process was analysed to improve it and achieve the targets based on optimised sub-processes. The results showed a set of non-value added activities in transportation, motion, waiting, defects and the sub-utilisation of people. Based on the application of quality tools such as VSM, CFD, VOC, CTQ-Three under the Six-Sigma approach, the improvements achieved a 26% reduction in cycle time, and no complaints from customers were reported since the implementation. A control plan was deployed to track shipments and maintain open and close communication with the customer. The resulting benefits had a significant impact on reducing distribution costs

Estado de Conservación y cobertura vegetal de la vereda Busaga (Iza - Boyacá)

Se presentan los datos estructurales de la cobertura vegetal perteneciente a una franja altitudinal de bosque alto andino (2800 a 3200 msnm) en la vereda Busagá (Iza – Boyacá). Se realizo fotointerpretación (ArcGIS 9.0) que arrojan 6 unidades de cobertura vegetal: bosque nativo, matorral alto, matorral bajo, matorral rosetoso, bosque plantado y pastizales 1 y cultivos, con su respectiva verificación. La caracterización fisionómica y florística de las especies arbóreas, arbustivas y herbáceas reportan 58 especies pertenecientes a 26 familias, 23 ordenes y 47 géneros. El hábito de crecimiento más representativo es arbustivo (46,5 %). Las especies dominantes son: Vallea stipularis, Morella parvifolia y Viburnum tinoides. La unidad vegetal con mayor área de cobertura son los pastizales y cultivos seguida de los parches de bosques nativo y matorrales altos; los cuales guardan elementos asociados a comunidades vegetales nativas, pero reflejan el alto grado de intervención antrópica y fragmentación que existe en la zona