The epidemiology, Clinical Manifestations, radiology, microbiology, treatment, and prognosis of echinococcosis: Results of NENEHATUN study

Aim: Echinococcosis, caused by Echinococcus species, is an important zoonotic disease causing major health problems in humans and animals. Herein, we aimed to evaluate the epidemiology, clinical and laboratory parameters, radiological, serological, pathological, and treatment protocols of followed-up cases of hydatidosis. Methods: A total of 550 patients diagnosed with hydatid cyst disease were included in this study. Patients who were positive for one or more of the enzyme-linked immunosorbent assay or indirect hemagglutination test, pathological results, or radiological findings were examined. The data analyzed were collected from nine centers between 2008 and 2020. Records were examined retrospectively. Results: Among the patients, 292 (53.1%) were women and 258 (46.9%) were men. The patients' mean age was 44.4 +/- 17.4 years. A history of living in rural areas was recorded in 57.4% of the patients. A total of 435 (79.1%) patients were symptomatic. The most common symptoms were abdominal pain in 277 (50.4%), listlessness in 244 (44.4%), and cough in 140 (25.5%) patients. Hepatomegaly was found in 147 (26.7%), and decreased breath sounds were observed in 124 (22.5%) patients. Radiological examination was performed in all cases and serological methods were also applied to 428 (77.8%) patients. The most frequently applied serological test was IHA (37.8%). A single cyst has been found in 66% patients. Hepatic involvement occurred in 327 (59.4%), pulmonary involvement was found in 128 (23.3%), whereas both of them were recorded in 43 (7.8%) patients. Splenic involvement was only detected in nine (1.6%) patients. Echinococcus granulosus (72.5%) was most frequently detected. Cyst diameters of 56.9% of the patients were in the range of 5-10 cm. A total of 414 (75.2%) patients received albendazole as an antiparasitic. Mortality was noted in nine (1.6%) patients. Conclusion: Echinococcosis is an important public health problem in Turkey. It can affect the social, economic, and political structures of the community. Public education and awareness are extremely important

Diagnosis of comorbid migraine without aura in patients with idiopathic/genetic epilepsy based on the gray zone approach to the International Classification of Headache Disorders 3 criteria

BackgroundMigraine without aura (MwoA) is a very frequent and remarkable comorbidity in patients with idiopathic/genetic epilepsy (I/GE). Frequently in clinical practice, diagnosis of MwoA may be challenging despite the guidance of current diagnostic criteria of the International Classification of Headache Disorders 3 (ICHD-3). In this study, we aimed to disclose the diagnostic gaps in the diagnosis of comorbid MwoA, using a zone concept, in patients with I/GEs with headaches who were diagnosed by an experienced headache expert.MethodsIn this multicenter study including 809 consecutive patients with a diagnosis of I/GE with or without headache, 163 patients who were diagnosed by an experienced headache expert as having a comorbid MwoA were reevaluated. Eligible patients were divided into three subgroups, namely, full diagnosis, zone I, and zone II according to their status of fulfilling the ICHD-3 criteria. A Classification and Regression Tree (CART) analysis was performed to bring out the meaningful predictors when evaluating patients with I/GEs for MwoA comorbidity, using the variables that were significant in the univariate analysis.ResultsLonger headache duration (<4 h) followed by throbbing pain, higher visual analog scale (VAS) scores, increase of pain by physical activity, nausea/vomiting, and photophobia and/or phonophobia are the main distinguishing clinical characteristics of comorbid MwoA in patients with I/GE, for being classified in the full diagnosis group. Despite being not a part of the main ICHD-3 criteria, the presence of associated symptoms mainly osmophobia and also vertigo/dizziness had the distinguishing capability of being classified into zone subgroups. The most common epilepsy syndromes fulfilling full diagnosis criteria (n = 62) in the CART analysis were 48.39% Juvenile myoclonic epilepsy followed by 25.81% epilepsy with generalized tonic-clonic seizures alone.ConclusionLonger headache duration, throbbing pain, increase of pain by physical activity, photophobia and/or phonophobia, presence of vertigo/dizziness, osmophobia, and higher VAS scores are the main supportive associated factors when applying the ICHD-3 criteria for the comorbid MwoA diagnosis in patients with I/GEs. Evaluating these characteristics could be helpful to close the diagnostic gaps in everyday clinical practice and fasten the diagnostic process of comorbid MwoA in patients with I/GEs

Activity based costing and time driven activity based costing in hospital business: an application in the public hospital

06.03.2018 tarih ve 30352 sayılı Resmi gazetede yayımlanan “Yükseköğretim Kanunu İle Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun” ile 18.06.2018 tarihli “Lisansüstü Tezlerin Elektronik Ortamda Toplanması, Düzenlenmesi ve Erişime Açılmasına İlişkin Yönerge” gereğince tam metin erişime açılmıştır.İşletmelerin mal veya hizmet üretiminde muhasebeden elde edeceği verilerin tam, güvenilir ve doğru olması, işletme yöneticilerinin alacağı kararlar açısından önem arz etmektedir. Günümüzde küreselleşmenin hızla artması, rekabetin varlığı ve benzer nedenlerden dolayı geleneksel maliyetleme (GM) yöntemleri yetersiz kalmış ve GM yöntemleri yerine işletmeler yeni yöntemler bulma arayışına girmişlerdir. Bu nedenle 1980’li yıllarda Faaliyet Tabanlı Maliyetleme (FTM) yöntemi bulunmuş ve bu sistem 1990’lı yıllardan sonra başta imalat sektörü olmak üzere birçok sektörde kullanılmaya başlanmıştır. Bu sistemin ortaya çıkma nedenlerinden en önemlisi genel üretim giderlerinin (GÜG) daha gerçekçi dağıtımıdır. FTM yönteminin yararlarına karşın, zamanla yöntemin güncellenmesinin zorluğu, veriye ulaşma maliyetinin yüksek olması, maliyet dağıtımlarının göreceli olması ve benzer nedenlerden dolayı FTM yöntemi yetersiz kalmaya başlamıştır. Bu bağlamda, FTM yönteminin eksiklerini gidermek amacıyla alternatif bir yaklaşım olarak sunulan, zaman etkeni ve pratik kapasiteye önem veren Sürece Dayalı Faaliyet Tabanlı Maliyetleme (SDFTM) yöntemi geliştirilmiştir. Bu yöntemin uygulanması daha hızlı, basit, düşük maliyetli ve diğer sistemlere göre daha kolaydır. Faaliyet türü, amacı ve yapısı ne olursa olsun işletme yönetimlerinin alacağı stratejik kararlarda, işletmenin maliyetleri ve gelirleri ile ilgili doğru bilgiye ihtiyaç duyulmaktadır. Hastane işletmeleri açısından da güvenilir, doğru ve gerçek maliyet bilgisi önem arz etmektedir. Hastane işletmeleri aşırı iş bölümü, uzmanlaşma ve benzer nedenlerden dolayı karmaşık yapıdadır. Bu bağlamda diğer kurumlarda olduğu gibi sağlık hizmetlerinde kullanılan kaynakların maliyetlerinin ve ortaya çıkardığı faydaların karşılaştırılmasını sağlayacak bir yöntemin uygulanması gerekmektedir. Dolayısı ile bu çalışma, hastane işletmeleri için daha doğru maliyet bilgisi veren SDFTM yöntemini, Bartın ilinde faaliyet gösteren Bartın Devlet Hastanesinin göz sağlığı bölümünde uygulayarak, maliyetlerin ve maliyet unsurlarının detaylı bir şekilde incelenmesini sağlamak ve FTM yöntemi ile karşılaştırarak analiz etmeye çalışmaktadır. Bu amaçla çalışmada öncelik olarak FTM, SDFTM, hastane işletmeleri ve hastane işletmelerinin özellikleri ile ilgili literatür taraması yapılmış olup, daha sonra Bartın Devlet Hastanesi göz sağlığı bölümünde FTM ve SDFTM yöntemleri uygulanarak sonuçlar değerlendirilmiştir.The accuracy, reliability and completeness of the data that businesses will obtain from the accounting are important for business managers to take decisions. Today, traditional cost methods are becoming inadequate and the businesses are seeking to find new methods instead of traditional cost methods due to rapid increase in globalization, the existence of competition and similar reasons. For this reason, in 1980’s Activity Based Costing (ABC) method was found and it was began to be implemented in many sectors, especially in the manufacturing sector after 1990’s. The most important reason for the emergence of this method is the more realistic distribution of the overhead costs. Despite the benefits of ABC method, due to the difficulty of updating method over time, the high cost of accessing the database, the relativity of the cost distributions and similar reasons activity-based costing method is beginning to fall behind. In this context, as an alternative approach, The Time Driven Activity Based Costing (TDABC) method which emphasizes the time factor and practical capacity has been found in order to overcome the shortcomings of the ABC method. Implementation of this method is faster, simpler, affordable and easier than other methods. Regardless of the type, purpose and structure of the activity, business managers need accurate information about the costs and revenues of the business when taking strategic decisions. Reliable, accurate and true cost information is also important for healthcare institutions. Hospital establishments are complicated because of the excessive work sharing, specialization and similar reasons. In this context, it is necessary to implement a method that will compare the costs of the resources used in the health services and the benefits they bring out, as in other institutions. Therefore, this study attempts to analyse the TDABC method, which provides more accurate information for hospital operations, by comparing it with the ABC method and to provide a detailed examination of costs and cost elements by applying it in the eye health section of Bartın State Hospital which is located in the province of Bartın. For this purpose, in this study a literature review has been done primarily about ABC, hospital business, the properties of hospital services and then the results have been evaluated by applying ABC and TDABC methods to the eye health section of Bartın State Hospital

Zarf-Fiillerin anlam farklılıklarının kavratılması

ÖZETYapılan araştırmada “birbirinin yerine kullanılan zarf-fiil ekleri arasında gerçekte hangi farklılıklar vardır ve dil bilgisi derslerinin zevkli bir biçimde işlenmesinde zarf-fiil eklerinden nasıl yararlanılır” sorularına cevap aranmıştır. Araştırma sorusunu cevaplandırmak amacıyla ele alınan yirmi adet zarf-fiil ekinin işlevleri tespit edilmiştir. Bu işlevlerin tespitinde Türkiye Türkçesi ile yazılmış çeşitli türlerdeki edebî eserlerden yararlanılmıştır. İşlevleri tespit edilen zarf-fiil eklerinden birbirinin yerine kullanılanlar belirlenip bunların arasındaki farklar çeşitli örnek cümlelerin incelenmesi, konu ile ilgili kaynakların taranması sonucu elde edilmiştir. Bu ekler arasında tespit edilen anlam farklılıkları hususunda uzman görüşü alınmıştır. Zarf-fiillerin dil bilgisi kaynaklarında aktarılış şekilleri, ilgili kaynakların taranıp incelenmesi yoluyla tespit edilmiştir. Ayrıca zarf-fiillerin ilköğretim ikinci kademe öğrencilerine aktarımı sırasında uygulanabilecek olan ve bunlar sayesinde öğrencilerin dil bilgisi konularını daha zevkli bir şekilde öğrenecekleri etkinlikler hazırlanmıştır. Bu etkinlikler ilköğretim okulu 8. sınıf öğrencilerine uygulanmıştır.Sonuç olarak elde edilen bulgular sayesinde birbirinin yerine kullanılan zarf-fiil ekleri arasında anlam farklılıklarının olduğu görüşünün doğruluğu ortaya çıkmış, bunların öğretiminde kullanılacak etkinliklerin yararlı olduğu sonucuna varılmış ve böylece araştırmanın amacı gerçekleşmiştir. SUMMARYIn this research an answer is searched to the questions, which differences occur when gerundium suffixes used for one another and how can they be used to make grammar lessons more enjoyable? In order to answer the research question, the functions of twenty gerundium suffixes are established. Different kinds of literary works, written in Turkey Turkish, are used in order to establish the functions. Gerundium suffixes which are used for one another are determined and the differences between them, by studying various example sentences and by searching sources which are about the subject matter are obtained. Opinion of an expert is taken in the matter of meaning differences between the suffixes. The form of the transfer in grammar sources are established by searching the related sources. Activities which can be applied to teach gerundiums to second degree primary students are prepared for students to learn grammar subjects more enjoyable. These activities are applied to eighth grade primary school students.As a result by the help of the findings which are obtained, the opinion that there is a difference between gerundium suffixes used for one another came to light that is true and it is stated that these activities which will be used to teach them are useful and so the aim of the research became true

Examination of the effect of impairment in attentional processes on other cognitive domains: 6 years follow-up study

Amaç: Çoklu Bilişsel Alanlar Tipinde Hafif Bilişsel Bozulma (ÇBAT HBB), demans öncesi, günlük yaşam aktiviteleri korunur durumdayken, bellek dışında herhangi bir bilişsel alandaki iki testte ya da iki farklı bilişsel alanla ilişkili birer testteki bozulmayı tanımlamaktadır. Bu çalışmanın amacı, Wecshler Bellek Ölçeği-Gözden Geçirilmiş'in (WMS-R) alt testi olan Sayı Menzili Testi'ndeki (SMT) bozulmanın, ilerleyen yıllarda ÇBAT HBB'ye uzanan bir bilişsel bozukluğun habercisi olup olmadığı belirlemektir. Yöntem: Çalışmaya SMT skorları yaş ve eğitim norm verilerine göre en az 1 standart sapma (SS) altında olup diğer tüm bilişsel işlevleri normal olan 28 (9 erkek, 19 kadınæ yaş ortalaması 59.7±9.9æ 10.0±4.1 eğitim ortalaması) kişi ve tüm bilişsel işlevleri normal olan 16 (5 erkek, 11 kadınæ yaş ortalaması 57.6±8.1æ eğitim ortalaması 10.1±4.3) kişi olmak üzere toplam 44 kişi dahil edilmiştir. Nöropsikolojik değerlendirmede WMS-R'nin Sayı Menzili ve Görsel Üretim alt testleri, Sözel Bellek Süreçleri Testi (SBST), Stroop Testi ve Sözel Kategorik Akıcılık Testi kullanılmıştır. Her iki grup 6.6±1.1 yıl aradan sonra aynı nöropsikolojik test bataryasıyla tekrar değerlendirilmiştir. Bulgular: İzlem değerlendirmesinde bozuk sayı menzili (BSM) grubunun, normal sayı menzili (NSM) grubuyla karşılaştırıldığında en yüksek öğrenme (p=0.001), öğrenme puanı (p=0.02) ve sözel kategorik akıcılık (p=0.011) test skorlarında belirgin düzeyde düşüş gösterdikleri gözlenmiştir. Sonuç: SMT skorlarındaki bozulma, ilerleyen yıllarda daha yaygın bir bilişsel bozulmanın habercisidir. Ayrıca SMT, öznel bellek yakınması olan bireylerin, ÇBAT - HBB'ye dönüşümünde önemli bir ara basamak gibi gözükmektedir. Objective: Mild cognitive impairment multiple cognitive domain type (MCI MCDT) is defined as impairment in at least 1 cognitive domain other than memory, or abnormal results in one test of at least 2 separate domains without sufficient severity or loss of activities of daily living (ADLs) to constitute dementia. The aim of this study is to assess whether impaired Digit Span (DS) subtest of Wecshler Memory Scale-Revised (WMS-R), can be alerting for wider decline in other cognitive domains to constitute MCI MCDT in incoming years. Method: We evaluated twenty-eight subjects (9 men and 19 womenæ mean age 59.7±9.9 with a range of 37 -77 years, mean education 10.0±4.1 with a range of 5 -15 years) with impaired attention in which DS scores were one standard deviation (SD) below of age and education specific standards but preserved memory and executive functions and sixteen subjects (5 men, 11 women, mean age 57.6±8.1 with a range of 44 -69 years, mean education 10.1±4.3 with a range of 5 -15 years) with intact cognitive function in all domains. The neuropsychological evaluation included DS, visual reproduction and associate learning subscales of WMS-R, Verbal Memory Processes Test (SBST), Stroop Test and Category Fluency Test. Both groups were reassessed after 6.6±1.1 years with the same neuropsychological test battery. Wilcoxon test was used to compare re-evaluation of neuropsychological measures in both groups. Results: In longitudinal assessment, compared to normal DS (NSM) group, impaired DS (IDS) group showed significant decreased scores of the highest verbal learning (p=0.001), verbal total learning (p=0.02) and animal list of category verbal fluency (p=0.011). Discussion: Impaired DS scores can predict wider cognitive decline in upcoming years. Also DS seems to be an important immediate step for persons with subjective memory complaint (SMC) converting to MCI-MCDT. Key words: Mild cognitive impairment multiple cognitive domain typeæ MCI, digit spanæ neuropsychological assessmentæ verbal memoryæ category verbal fluenc

Auditory event related oscillationd in mild cognitive impairment and its correlation to volumetric magnetic resonance imaging

Giriş: Olaya İlişkin Osilasyonlar (OİO), kognitif bozuklukların tanımlanmasında kullanışlı bir yöntemdir. Önceki çalışmalar Alzheimer Hastalığı'nda değişen osilatuar yanıtlar olduğunu göstermiştir. Bu çalışmanın amacı aynı eğilimin Hafif Kognitif Bozukluk'ta (HKB) da geçerli olup olmadığını ve osilatuar yanıtlarla volümetrik manyetik rezonans görüntülemenin (vMRG) korelasyon gösterip göstermediğini araştırmaktır. Yöntem: Yirmi iki ardışık HKB olgusu (ortalama yaş, 74.0) ile eğitim ve yaş uyumlu sağlıklı yaşlı kontrol (ortalama yaş, 70.3) çalışmaya dahil edildi. Volümetrik ölçümler için, Lezyon İşaretleme ve Volüm Değerlendirmesi (LAVA) yazılımı kullanıldı. EEG kayıtları F3, Fz, F4, C3, Cz, C4, Tp7, Tp8, P3, Pz, P4, O1, Oz ve O2 elektrotlarından kaydedildi. Deneylerde klasik işitsel oddball paradigması kullanıldı ve dijital filtreleme ile osilatuar yanıtların maksimum tepe değerleri ölçüldü. İstatistiksel analizler için ANOVA ve Pearson korelasyon analizleri uygulandı. Sonuçlar: HKB grubunun delta tepe amplitüdlerinde F3, Fz, F4, Cz, C4 ve Pz elektrotlarında belirgin düşüş [F(1.41) = 4.84, p = 0.033] saptandı. C3 elektrot bölgesinden kaydedilen beta osilatuar yanıtlarıyla sağ ve sol hipokampal volüm arasında orta düzeyde (r = 0.59, p = 0.005); Tp8 elektrot bölgesinden kaydedilen beta osilatuar yanıtlarıyla sol hipokampal volüm arasında orta düzeyde korelasyon (r=.594, p= 0.034); F3 elektrot bölgesinden kaydedilen gama osilatuar yanıtlarıyla sol hipokampal volüm arasında orta düzeyde korelasyon (r=.515, p=0.017) saptandı. Tartışma: Delta osilatuar yanıtlarının karar verme ile ilgili kognitif süreçlerle ilgili olduğu düşünülmektedir. OİO, HKB'deki erken değişiklikleri saptayabilir ve delta osilatuar yanıtları gelecekteki çalışmalarda aday biyobelirteç olarak incelenebilir. Osilatuar yanıtlarla hipokampal volüm arasında gözlenen korelasyon, yaşlılıkta beliren beyin dinamiği değişikliklerini incelemede osilatuar beyin yanıtlarının bir yöntem olarak kullanılabileceğini göstermektedir. Background: Event-related oscillations (ERO) might be a useful tool for the identification of cognitive deficits. Earlier results showed altered oscillatory responses in Alzheimer's Disease. The aim of this study was to determine whether it prevails for Mild Cognitive Impairment (MCI) and also whether the auditory oscillatory responses, correlate with volumetric magnetic resonance imaging (vMRI) measurements. Method: Twenty-two consecutive patients with MCI (mean age 74.0 years) and 21 age- and education-matched normal elderly controls (mean age 70.3 years) were participated to the study. The Lesion Annotation and Volume Assessment (LAVA) software was used for volumetric measurments. Auditory oddball paradigm was used in the EEG experiments. The EEG was recorded from F3, Fz, F4, C3, Cz, C4, Tp7, Tp8, P3, Pz, P4, O1, Oz and O2 locations. The maximum peak-to-peak amplitudes for each subject's averaged oscillatory responses were measured. The ANOVA and pearson correlation were used for statistical analysis. Results: A significant delta peak-to-peak amplitude decrease in MCI group was seen [F(1.41) = 4.84, p = 0.033] for F3, Fz, F4, Cz, C4 and Pz. The results indicate a significant correlation between beta peak-to-peak amplitude at C3 electrode site and left and right hippocampal volume (r = 0.59, p = 0.005); at Tp8 electrode site and left hippocampal volume (r=.465, p=0.034), also significant correlation was found between gamma peak-to-peak amplitude at F3 electrode site and left hippocampal volume (r=.515, p=0.017). Conclusions: Delta oscillatory responses are considered to be related to decision making. ERO can detect early changes in MCI and delta oscillatory responses can be investigated as a candidate biomarker in future studies. The correlation between oscillatory responses and hippocampal volume might reflect the changing dynamics of the brain by aging

Instructional Practices that Motivate Students to Learn English

Motivation to learn English plays a curial role in students' performance, achievement and attendance. This indicates that instructors should be aware of the importance of motivation and strive to motivate their students. To be able to do that, instructors should have a novel knowledge of instructional practices that motivate students so that they can adjust their teaching methods and insert motivational tactics and strategies into their teaching procedures. Thus, the aim of this article is to find out the instructional practices that motivate students to learn English most. For that reason, ARCS motivational model (Keller, 2010) was applied throughout ten weeks in main course lessons of preparatory classes at Namik Kemal University during students' regular class hour. By means of this model several motivational tactics and strategies were inserted to the classroom instruction. Researchers prepared detailed lesson plans according to the weekly schedule and needs of the students and the students were asked to write weekly comments about them at the end of each week. Next week's lesson plan was prepared based on researchers' observation of the effectiveness of the lesson plan and students' comments collected previous week. Using a qualitative research design, comments from 30 students were collected in ten weeks and analyzed. As a result, we have reached the conclusion that students' comments can be evaluated under two headings. The first heading includes comments related to classroom instruction and the second one is related to instructor behavior and we tried to explain them in detail in this article

Çalışma hayatının kalitesi ve çağrı merkezi uygulamaları

ÖZETBu araştırma; çağrı merkezi çalışanlarının karşılaştıkları problemlerin tanımlanması, çalışma hayatı kalitesini etkileyen faktörlerin incelenmesi, çalışma hayatı kalitesinin değerlendirilmesi üzerine yapılmıştır. Araştırma çevrimiçi olarak çağrı merkezinde çalışmış kişilere uygulanmıştır. Araştırmada verilerin toplanması için anket yöntemi kullanılmıştır. Çalışma yaşam kalitesi, güvenli ve sağlıklı çalışma koşulları, becerileri geliştirme ve kullanma fırsatları, sürekli gelişim ve iyileştirme fırsatları, çalışma ve özel yaşam alanı ve çalışma yaşamının sosyal boyutu olmak üzere beş önemli boyut altında incelenmiştir. Araştırmada elde edilen verilerin değerlendirilmesinde; frekans ve yüzde dağılımları, Mann-Whitney U Testi ve Kruskall- Wallis H testi uygulanmıştır. Araştırma bulgularına göre çağrı merkezinde çalışan ve ayrılan kişilerin tekrar çağrı merkezini düşünmeleri ile güvenli ve sağlıklı çalışma koşulları arasında anlamlı bir ilişki bulunmaktadır. Çalışma ve özel yaşam alanı ile çalışanların eğitimleri arasında anlamlı bir ilişki bulunmaktadır. Eğitim düzeyi yüksek kişiler çağrı merkezinde çalışmaya daha olumsuz gözle bakmaktadır. Çağrı merkezi çalışanlarının işten ayrılma nedenlerini işin niteliği, ücret ve kariyer olanaklarının olmaması oluşturmaktadır. Çalışma sonucuna göre çağrı merkezinde çalışanların problemleri terfi olanaklarının olmaması, çalışan performansının ödüllendirilmemesi ve ücretin az olmasıdır. Çalışanların işten memnuniyet düzeyleri düştükçe işten ayrılma istekleri artmaktadır. Bundan dolayı çalışanların çalışma hayatı kalitelerinin arttırılması gerekmektedir. Anahtar Kelimeler: Çalışma Hayatı Kalitesi, Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezi YönetimiABSTRACTThis research aims at identifying and evaluating the problems that call centre workers may meet and factors that affect working quality. The research has been applied to call centre workers through online survey forms. The quality of working life has been gone through five dimensions which are secure and robust working conditions, opportunities that enable developing and using skills, continuous development and betterment opportunities, working & private life areas and social dimensions of working life. Frequency and percentage distribution, Mann-Whitney U test, and Kruskall- Wallis H test. The study shows that there is a relation between re-thinking to get employed at a call centre and secure & robust working conditions for people who worked at and left call centers. Also, there is a significant relationship between working and private life areas and education of workers, where the higher the workers are educated, the less they are inclined to like working at call centers. The main reasons that lead call centre workers to quit are the quality of the job and inadequacy of fee and career potentials. The main problem for call centre workers lack of promotion potentials and lack of rewarding mechanism for workers accompanied by low level of payments. As the satisfaction of workers goes down, the workers wish more to quit their jobs, meaning that working life quality is to be upped for better service production. Keywords: Working life quality, call centre, call centre managemen

Çalışma hayatının kalitesi ve çağrı merkezi uygulamaları

Bu araştırma; çağrı merkezi çalışanlarının karşılaştıkları problemlerin tanımlanması, çalışma hayatı kalitesini etkileyen faktörlerin incelenmesi, çalışma hayatı kalitesinin değerlendirilmesi üzerine yapılmıştır. Araştırma çevrimiçi olarak çağrı merkezinde çalışmış kişilere uygulanmıştır. Araştırmada verilerin toplanması için anket yöntemi kullanılmıştır. Çalışma yaşam kalitesi, güvenli ve sağlıklı çalışma koşulları, becerileri geliştirme ve kullanma fırsatları, sürekli gelişim ve iyileştirme fırsatları, çalışma ve özel yaşam alanı ve çalışma yaşamının sosyal boyutu olmak üzere beş önemli boyut altında incelenmiştir. Araştırmada elde edilen verilerin değerlendirilmesinde; frekans ve yüzde dağılımları, Mann-Whitney U Testi ve Kruskall- Wallis H testi uygulanmıştır. Araştırma bulgularına göre çağrı merkezinde çalışan ve ayrılan kişilerin tekrar çağrı merkezini düşünmeleri ile güvenli ve sağlıklı çalışma koşulları arasında anlamlı bir ilişki bulunmaktadır. Çalışma ve özel yaşam alanı ile çalışanların eğitimleri arasında anlamlı bir ilişki bulunmaktadır. Eğitim düzeyi yüksek kişiler çağrı merkezinde çalışmaya daha olumsuz gözle bakmaktadır. Çağrı merkezi çalışanlarının işten ayrılma nedenlerini işin niteliği, ücret ve kariyer olanaklarının olmaması oluşturmaktadır. Çalışma sonucuna göre çağrı merkezinde çalışanların problemleri terfi olanaklarının olmaması, çalışan performansının ödüllendirilmemesi ve ücretin az olmasıdır. Çalışanların işten memnuniyet düzeyleri düştükçe işten ayrılma istekleri artmaktadır. Bundan dolayı çalışanların çalışma hayatı kalitelerinin arttırılması gerekmektedir. Anahtar Kelimeler: Çalışma Hayatı Kalitesi, Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezi Yönetimi ABSTRACT This research aims at identifying and evaluating the problems that call centre workers may meet and factors that affect working quality. The research has been applied to call centre workers through online survey forms. The quality of working life has been gone through five dimensions which are secure and robust working conditions, opportunities that enable developing and using skills, continuous development and betterment opportunities, working & private life areas and social dimensions of working life. Frequency and percentage distribution, Mann-Whitney U test, and Kruskall- Wallis H test. The study shows that there is a relation between re-thinking to get employed at a call centre and secure & robust working conditions for people who worked at and left call centers. Also, there is a significant relationship between working and private life areas and education of workers, where the higher the workers are educated, the less they are inclined to like working at call centers. The main reasons that lead call centre workers to quit are the quality of the job and inadequacy of fee and career potentials. The main problem for call centre workers lack of promotion potentials and lack of rewarding mechanism for workers accompanied by low level of payments. As the satisfaction of workers goes down, the workers wish more to quit their jobs, meaning that working life quality is to be upped for better service production. Keywords: Working life quality, call centre, call centre managemen