Reestructuración del servicio integral al cliente en el banco central hipotecario

En la época en que vivimos, se ha olvidado que tal vez para muchos no tiene trascendencia, pero realmente para quienes conocemos la importancia de una excelente atención al cliente, vivimos día a día resaltando este factor, y es el Recurso Humano. Una organización puede desarrollar el mejor producto, las mejores estrategias para ganar mercado, pero si sus empleados no colman el mínimo de sus necesidades y no conocen el servicio al cliente nunca podría darse la relación Empleado - Cliente, que está dada por factores o Elementos que proporcionan la satisfacción al consumidor (el cliente en este caso). Inicialmente una empresa que desee brindar un buen servicio a sus clientes debe propender porque las relaciones internas entre sus trabajadores desde el nivel más alto hasta el más bajo se hagan gala de un tratamiento justo, equitativo de todos los empleados, sin diferencias injustificables, se debe entender el concepto del cliente externo brindando 20 21 oportunidades para el desarrollo multifuncional propio y dirigido; confiar en la gente dándole al personal información y poder tomar decisiones, fomentar la participación y favorecer la colaboración interfuncional asegurándose de que cada una entienda acepte y realice su misión personal con relación al cliente. Antes de enfocar mejoras en el desarrollo del personal, es necesario transformar los comportamientos de los empleados, que sigan la línea directa de la prestación del servicio integral., ya que ellos no piensan en el cliente de forma intuitiva. Este trabajo se encuentra enfocado a identificar y solucionar las causas o factores que hacen deficiente el servicio al cliente en el Banco Central Hipotecario; teniendo como filosofía para su mejoramiento el KAIZEN, técnica japonesa ofrecida a las organizaciones, para llevar a cabo las tareas más difíciles, como son la de "captar, mantener y aumentar" la atención de sus clientes, siendo estimulados por medio de un mejoramiento continuo de las fortalezas organizacionales. Con el propósito de que en las organizaciones los clientes internos y externos se encuentran 22 conformes y satisfechos teniendo como base la relación que debería existir entre "Calidad Empleado - Servicio Integral al Cliente". Pero no todo se resume en el factor humano; ya que existen otras situaciones de tipo logístico que afectan el servicio al cliente sin que tenga que intervenir el recurso humano y de los cuales la organización es consciente. A parte de las razones anteriores, se va a profundizar en la comunicación y habilidad que debe tener el líder de una organización para dirigir de forma adecuada y satisfactoria, la misma. Analizar la capacidad que tiene el líder de realizar cambios con eficiencia y eficacia, entendiendo por cambios el hecho de aceptar hacer una modificación al tener un elemento improductivo (empleado, material de trabajo, sistema de realizar las actividades respectivas al trabajo, etc.); también la capacidad que tienen para manejar el poder, entendiéndose como poder, la aptitud de canalizar la energía y hacer que ocurran cosas

Costeo basado en actividades (ABC) y como propuesta de mejora para el almacenaje

Storage is one of the priorities in the supply of products in an organization, this. Activity-based costing (ABC) formulates a proposal that benefits storage, due to its characteristics, it guarantees an organization to have a solid foundation in the storage process. In conclusion, activity-based costing (ABC) is a viable alternative for those organizations that need to reformulate and improve storage, its easy application.El almacenaje es una de las prioridades en el abastecimiento de productos en una organización, este. El costeo basado en actividades (ABC) formula una propuesta que beneficia el almacenaje, debido a sus características, garantiza a una organización tener una base sólida en el proceso de almacenaje. En conclusión, el costeo basado en actividades (ABC) es una alternativa viable para aquellas organizaciones que requieran reformular y mejorar el almacenaje, su fácil aplicación

Alternative c3 complement system : Lipids and atherosclerosis

Altres ajuts: Fundación Jesus SerraAltres ajuts: Fundación de Investigación CardiovascularAltres ajuts: Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER)Familial hypercholesterolemia (FH) is increasingly associated with inflammation, a phenotype that persists despite treatment with lipid lowering therapies. The alternative C3 complement system (C3), as a key inflammatory mediator, seems to be involved in the atherosclerotic process; however, the relationship between C3 and lipids during plaque progression remains unknown. The aim of the study was to investigate by a systems biology approach the role of C3 in relation to lipoprotein levels during atherosclerosis (AT) progression and to gain a better understanding on the effects of C3 products on the phenotype and function of human lipid-loaded vascular smooth muscle cells (VSMCs). By mass spectrometry and differential proteomics, we found the extracellular matrix (ECM) of human aortas to be enriched in active components of the C3 complement system, with a significantly different proteomic signature in AT segments. Thus, C3 products were more abundant in AT-ECM than in macroscopically normal segments. Furthermore, circulating C3 levels were significantly elevated in FH patients with subclinical coronary AT, evidenced by computed tomographic angiography. However, no correlation was identified between circulating C3 levels and the increase in plaque burden, indicating a local regulation of the C3 in AT arteries. In cell culture studies of human VSMCs, we evidenced the expression of C3, C3aR (anaphylatoxin receptor) and the integrin α β receptor for C3b/iC3b (RT-PCR and Western blot). C3mRNA was up-regulated in lipid-loaded human VSMCs, and C3 protein significantly increased in cell culture supernatants, indicating that the C3 products in the AT-ECM have a local vessel-wall niche. Interestingly, C3a and iC3b (C3 active fragments) have functional effects on VSMCs, significantly reversing the inhibition of VSMC migration induced by aggregated LDL and stimulating cell spreading, organization of F-actin stress fibers and attachment during the adhesion of lipid-loaded human VSMCs. This study, by using a systems biology approach, identified molecular processes involving the C3 complement system in vascular remodeling and in the progression of advanced human atherosclerotic lesions

Balanced Scorecard, una alternativa de desarrollo en PYMEs

The SMEs are organizations that are framed in the need to achieve continuous development, through competitiveness, strategies and objectives. The purpose of the research is to demonstrate the potential of the Balance Scorecard tool as an alternative for the development of SMEs. The result obtained shows that the 4 pillars on which the Balance Scorecard is based are useful for small companies, as well as for industries. In conclusion, including the Balance Scorecard tool in the strategic planning of SMEs will allow them to lay solid foundations for their future growth and achieve competitiveness in the market and promote innovation as a differentiating factor.Las PYME son organizaciones que se ven enmarcadas en la necesidad de lograr un continuo desarrollo, a través de competitividad, estrategias y objetivos. El propósito de la investigación es evidenciar el potencial de la herramienta Balance Scorecard como alternativa para el desarrollo de las PYME. El resultado obtenido evidencia que los 4 pilares en los que se fundamenta el Balance Scorecard son de utilidad para empresas pequeñas, así como para industrias. En conclusión, incluir la herramienta de Balance Scorecard en la planificación estratégica de las PYMES les permitirá sentar bases sólidas para su futuro crecimiento y lograr la competitividad en el mercado y propiciar la innovación como factor diferenciador

Mutational screening of the USH2A gene in Spanish USH patients reveals 23 novel pathogenic mutations

<p>Abstract</p> <p>Background</p> <p>Usher Syndrome type II (USH2) is an autosomal recessive disorder, characterized by moderate to severe hearing impairment and retinitis pigmentosa (RP). Among the three genes implicated, mutations in the <it>USH2A </it>gene account for 74-90% of the USH2 cases.</p> <p>Methods</p> <p>To identify the genetic cause of the disease and determine the frequency of <it>USH2A </it>mutations in a cohort of 88 unrelated USH Spanish patients, we carried out a mutation screening of the 72 coding exons of this gene by direct sequencing. Moreover, we performed functional minigene studies for those changes that were predicted to affect splicing.</p> <p>Results</p> <p>As a result, a total of 144 DNA sequence variants were identified. Based upon previous studies, allele frequencies, segregation analysis, bioinformatics' predictions and <it>in vitro </it>experiments, 37 variants (23 of them novel) were classified as pathogenic mutations.</p> <p>Conclusions</p> <p>This report provide a wide spectrum of <it>USH2A </it>mutations and clinical features, including atypical Usher syndrome phenotypes resembling Usher syndrome type I. Considering only the patients clearly diagnosed with Usher syndrome type II, and results obtained in this and previous studies, we can state that mutations in <it>USH2A </it>are responsible for 76.1% of USH2 disease in patients of Spanish origin.</p

Spiral methodology of the software life cycle oriented to the advertising service applying ISO 12207

The purpose of this work is to study the application of spiral methodology that advertising entities may use today, applying ISO 12207, obtaining as a result information from some institutions that already promote the use of this methodology, as well as the possibilities of implementation in institutions that have been stranded with regard to technological modernization in their institutions.Campus Lima Centr

Estrategia de mejora de procesos Six Sigma aplicado a la industria textil

El Six Sigma inicialmente inventado como un indicador para medir defectos y mejorar la calidad fue implementado por Motorola en el año 1986, posteriormente evolucionó para convertirse en una metodología que alinea los procesos de una empresa según los requerimientos de los clientes. La implementación de esta metodología, como una filosofía gerencial, permite alcanzar mejores niveles de productividad y competitividad empresarial, la cual está basada en la desviación estándar; siendo su fin reducir la variabilidad y/o defectos en los productos y servicios a un nivel de 3,4 defectos por millón de oportunidades. Esta investigación tuvo como objetivo el analizar la importancia del Six Sigma en el sector empresarial textil. El estudio corresponde a un enfoque cualitativo, diseño sistemático, cuya técnica fue el análisis documental. Entre sus principales conclusiones se tuvo que: El Six Sigma proporciona a las empresas una herramienta orientada a mejorar la capacidad de sus procesos, aumentando el rendimiento y disminuyendo la variación, con el propósito de reducir los defectos y aumentar la calidad del producto

Primer reporte de Neospora caninum en el ganado bovino de la Costa Chica de Guerrero, México

Objetive: Determine the seropresevalence of N. caninum in multiparous cows with a history of abortions or those with an intergestation interval greater than one year in the municipalities of Cuajinicuilpa and Ometepec, Guerrero. Design/methodology/approach: blood samples were collected from 13 cows and two dogs in the municipalities of Cuajinicuilpa and eight cows and seven dogs in the municipalities of Ometepec. Detection of antibodies against N. caninum was done with an indirect ELISA kit. Results: &nbsp;A total of 21 cows and nine dogs were sampled in the two municipalities. In Cuajinicuilapa six cows (28.6%) and 2 dogs (32%) were positive, while in Ometepec, two cows (9.5%) and two dogs (32%) were positive for N. caninum. Most of the positive dogs were in contact with positive cows and had free access to different ranches, making them migratory vectors. Limitations/implications: this is the first published record of this parasite in cattle and dogs in Guerrero and allows explaining the cause of abortion or long intervals between deliveries in apparently healthy cows. Conclusions: Overall, 38% of the sampled cows and 64% of the sampled dogs had antibodies against N. caninum, confirming that this parasite is present in two municipalities of the Guerrero state, Mexico.Objetivo: Determinar la seroprevalencia de Neospora caninum en los municipios de Cuajinicuilpa y Ometepec, en la Costa Chica de Guerrero, en vacas multíparas con historial de abortos o no gestantes por un período mayor a un año. Diseño/metodología/aproximación: se tomaron muestras de sangre de 13 vacas y dos perros en el municipio de Cuajinicuilapa y ocho vacas y siete perros en el municipio de Ometepec. Se empleó el kit para ELISA ID Screen Neospora caninum Indirect para detectar anticuerpos contra Neospora caninum. Resultados: Un total de 21 vacas y nueve perros fueron muestreados en los dos municipios. Se encontraron seis vacas (28.6%) y dos perros (32%) resultaron positivos a N. caninum en el municipio de Cuajinicuilapa. En el caso del municipio de Ometepec dos vacas (9.5%) y 2 perros (32%) presentaron anticuerpos en contra de N. caninum. La mayoría de los perros positivos a N. caninum pertenecían a los trabajadores eventuales de los ranchos, permitiendo que estos animales tuvieran libre acceso a diferentes unidades de producción, convirtiéndose en vectores migratorios. Limitaciones/implicaciones: este es el primer reporte de la presencia de N. caninum en Guerrero, permitiendo explicar, parcialmente, la causa de abortos o largos intervalos entre partos en vacas aparentemente sanas. Conclusión: El 38% del total de vacas muestreadas y 64% de los perros presentaron anticuerpos contra N. caninum, confirmando la presencia de éste parásito en dos municipios del estado de Guerrero, México

El vino como parte de una cultura

Today, I let you know that it is very difficult to determine the Origin of fossil vine leaves because they are confused with other plant leaves, Example: Banana Leaves, such as linden leaves and maple leaves. For the Scientists, they state that it is much easier to reconstruct history from the wood of the bush, since it is better preserved today, a series of investigations is carried out in which the antiquity can be determined in the palinogram and although you cannot imagine When our archaeologists and anthropologists discover a site where many grape seeds accumulate, the researchers immediately have the indication that a very possible vineyard could have existed in this place in a much later period or a space in which the settlers of ancestral culture they made the wine. We could consider a clue to lead to more reliable evidence, keeping in mind that in some way it is said that the ancestors counted on the grapes for the merchandise that entered as a guide for income and expenditure accounts.Hoy en día, dejo saber que se está muy difícil determinar el Origen de las hojas de viña fósiles porque se confunden con otras hojas de plantas, Ejemplo: Las Hojas de los Plátanos, como las hojas de los tilos y las hojas de los arces. Para los Científicos manifiestan que es mucho más fácil reconstruir la historia a partir de la madera del arbusto ya que se conserva mejor hoy en día se hace una serie de investigaciones en la cual se puede determinar la antigüedad en el palinograma y aunque Ustedes no se imaginan que nuestros investigadores arqueólogos y antropólogos descubren un yacimiento en donde se acumulan muchas &nbsp;semillas de la uva los investigadores inmediatamente tienen el indicio que pudo existir en este lugar un viñedo muy posible en época mucho más tardía o un espacio en el cual los pobladores de cultura ancestrales elaboraban el vino. Podríamos considerar&nbsp; &nbsp;un indicio para llevarlo a una evidencia más fiable, teniendo presente que de alguna forma se dice que los ancestros contaban con las uvas por las mercaderías que ingresaban como una guía de cuentas ingreso y egresos

Overexpression of CYB5R3 and NQO1, Two NAD\u3csup\u3e+\u3c/sup\u3e-Producing Enzymes, Mimics Aspects of Caloric Restriction

Calorie restriction (CR) is one of the most robust means to improve health and survival in model organisms. CR imposes a metabolic program that leads to increased stress resistance and delayed onset of chronic diseases, including cancer. In rodents, CR induces the upregulation of two NADH‐dehydrogenases, namely NAD(P)H:quinone oxidoreductase 1 (Nqo1) and cytochrome b5 reductase 3 (Cyb5r3), which provide electrons for energy metabolism. It has been proposed that this upregulation may be responsible for some of the beneficial effects of CR, and defects in their activity are linked to aging and several age‐associated diseases. However, it is unclear whether changes in metabolic homeostasis solely through upregulation of these NADH‐dehydrogenases have a positive impact on health and survival. We generated a mouse that overexpresses both metabolic enzymes leading to phenotypes that resemble aspects of CR including a modest increase in lifespan, greater physical performance, a decrease in chronic inflammation, and, importantly, protection against carcinogenesis, one of the main hallmarks of CR. Furthermore, these animals showed an enhancement of metabolic flexibility and a significant upregulation of the NAD+/sirtuin pathway. The results highlight the importance of these NAD+ producers for the promotion of health and extended lifespan