Sortimento de Produtos em Supermercados: Validação de uma Escala para Mensuração das Percepções dos Consumidores

Este artigo relata a validação da escala de percepções de sortimento de produtos no contexto brasileiro. Originalmente desenvolvida por Bauer, Kotouc e Rudolph (2012), a escala, composta por treze itens, engloba quatro dimensões relativas ao sortimento: percepções de preço, qualidade, variedade e apresentação do sortimento. Para atingir seu objetivo, o estudo se utilizou de um levantamento survey cross-sectional. A amostra, seguindo o critério de conveniência, foi formada por 161 consumidores de supermercados de Porto Alegre. Em comparação com o modelo original, a escala adaptada para o Brasil apresentou uma configuração mais parcimoniosa, com a validação de três fatores: percepções de qualidade do sortimento, variedade do sortimento e apresentação do sortimento. Ainda assim, demonstrou valores substancialmente superiores na análise fatorial confirmatória, confirmando a confiabilidade e a validade da versão da escala utilizada nesta pesquisa. As implicações do estudo para o setor, representante da área de serviços, são discutidas e futuras pesquisas apontadas

O impacto gerado nos consumidores pela sobrecarga de informações no contexto online: Uma construção teórica / The impact on consumers of information overload in the online context: A theoretical construction

Este artigo teve como objetivo fazer uma construção teórica acerca do impacto que pode ser gerado nos consumidores pela sobrecarga de informações no contexto online. Apresentou-se conceitos e definições em relação à sobrecarga de informações e como o consumidor avalia e utiliza as informações disponíveis no contexto online para definir a sua tomada de decisão. Trata-se de um artigo de cunho teórico, as referências bibliográficas foram pesquisadas em livros, artigos científicos, revistas, jornais, dissertações de mestrado, teses de doutoramento e sites. O embasamento teórico se dividiu em dois tópicos, sendo que o primeiro tratou sobre os conceitos encontrados que definem o que é sobrecarga de informações, e, o segundo descreveu-se sobre o contexto online e o comércio eletrônico, evidenciando assim como o consumidor se comporta perante tanta informação

Co-Autoria em Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade no Brasil: Uma Década em Análise

Uma das principais tendências verificadas nos últimos anos é o aumento da colaboração científica, caracterizada pela co-autoria. Muitos autores destacam a importância do tema e indicam o crescimento da co-autoria na produção acadêmica. Entretanto, em âmbito nacional, nenhum trabalho considerou a análise de co-autoria no campo da Administração. Com base nisso, este estudo, de caráter bibliométrico, analisou os artigos publicados em co-autoria nos anais dos congressos promovidos pela ANPAD no período entre 2001 e 2010, perfazendo 12 eventos: 10 Encontros da ANPAD (EnANPAD) e 2 Encontros de Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade (EnEPQ). Ao total foram investigados 778 trabalhos. De uma forma geral, nota-se que grande parte dos trabalhos conduzidos em Administração no Brasil, na última década, utiliza a co-autoria. Quanto ao formato dos artigos, observa-se que a co-autoria prevalece nos estudos empíricos, enquanto os estudos teóricos são desenvolvidos, em sua maioria, por um único autor. No caso dos trabalhos teóricos, elaborados em co-autoria, nota-se, em média, um número menor de autores do que em trabalhos empíricos. Dentre os empíricos realizados em co-autoria, também há diferenças significativas, sendo que os trabalhos quantitativos apresentaram uma média de autores superior a dos artigos qualitativos. Também foi realizada uma análise da rede formada pelas 197 IES identificadas, fazendo considerações sobre a sua densidade, distância geodésica média, centralização e proximidade entre os elos. Acrescido a estas análises, discussões e considerações a respeito da co-autoria em Administração também são apresentadas no artigo. Sugestões de pesquisas futuras são propostas

A RESPONSABILIDADE SOCIAL E SUA INFLUÊNCIA NO CONSUMO CONSCIENTE

A associação da responsabilidade social com o comportamento do consumidor tem incentivado as organizações a praticarem ações socialmente responsáveis. Porém, alguns estudos têm discordado dessa relação. Assim, essa pesquisa tem o objetivo de verificar qual é a influência das práticas de responsabilidade social das organizações no processo de decisão de compra dos consumidores para um consumo consciente. Esse trabalho é uma pesquisa quantitativa e descritiva, cuja coleta de dados ocorreu por meio de pesquisa de campo numa universidade do Estado do Rio Grande do Sul, através da aplicação de questionários para alunos de cursos de graduação com disciplinas relacionadas com o tema responsabilidade social, bem como para alunos que não possuem tais disciplinas. Os dados foram tratados por meio de estatística descritiva. Os resultados demonstram que preço, qualidade, marca e práticas de responsabilidade social são os principais aspectos considerados no momento da compra entre os consumidores com conhecimento de responsabilidade social. As mulheres demonstram ser mais propensas a consumir produtos advindos de organizações que atuam com responsabilidade social e a maioria dos consumidores demonstram apoiar as práticas de responsabilidade social feita pelas organizações. Por outro lado, pelos resultados verificou-se que ter conhecimento sobre responsabilidade social não é garantia para um consumo consciente. Sugere-se que novas pesquisas sejam realizadas abordando aspectos não considerados neste estudo como, por exemplo, a influência de segmentos econômicos, renda, escolaridade e outros estados civis

A RESPONSABILIDADE SOCIAL E SUA INFLUÊNCIA NO CONSUMO CONSCIENTE

A associação da responsabilidade social com o comportamento do consumidor tem incentivado as organizações a praticarem ações socialmente responsáveis. Porém, alguns estudos têm discordado dessa relação. Assim, essa pesquisa tem o objetivo de verificar qual é a influência das práticas de responsabilidade social das organizações no processo de decisão de compra dos consumidores para um consumo consciente. Esse trabalho é uma pesquisa quantitativa e descritiva, cuja coleta de dados ocorreu por meio de pesquisa de campo numa universidade do Estado do Rio Grande do Sul, através da aplicação de questionários para alunos de cursos de graduação com disciplinas relacionadas com o tema responsabilidade social, bem como para alunos que não possuem tais disciplinas. Os dados foram tratados por meio de estatística descritiva. Os resultados demonstram que preço, qualidade, marca e práticas de responsabilidade social são os principais aspectos considerados no momento da compra entre os consumidores com conhecimento de responsabilidade social. As mulheres demonstram ser mais propensas a consumir produtos advindos de organizações que atuam com responsabilidade social e a maioria dos consumidores demonstram apoiar as práticas de responsabilidade social feita pelas organizações. Por outro lado, pelos resultados verificou-se que ter conhecimento sobre responsabilidade social não é garantia para um consumo consciente. Sugere-se que novas pesquisas sejam realizadas abordando aspectos não considerados neste estudo como, por exemplo, a influência de segmentos econômicos, renda, escolaridade e outros estados civis

Colaboração Científica em Administração: Análise das Publicações em Coautoria no Brasil no Período 2000-2010

Uma das principais tendências verificadas nos últimos anos é o aumento da colaboração científica, caracterizada pela coautoria. A fim de descrever a coautoria em Administração no Brasil, foram analisados os artigos publicados em eventos promovidos pela ANPAD no período entre 2000 e 2010, totalizando 34 eventos e 10.778 artigos. Os resultados indicam um crescimento no percentual de trabalhos em coautoria. Estes trabalhos apresentam formato (teórico ou empírico) diferente dos trabalhos escritos por apenas um autor. Dentre os empíricos, os estudos em coautoria diferem dos estudos com apenas um autor na forma de abordagem do problema de pesquisa (qualitativa ou quantitativa). Diferenças na quantidade de autores também foram encontradas entre as divisões acadêmicas. A coautoria interna (entre pesquisadores da mesma instituição) foi a tipologia mais frequente. O trabalho também apresenta as instituições que mais contribuíram para a apresentação de trabalhos em coautoria. Discussões e considerações a respeito da coautoria em Administração na última década são apresentadas no artigo.  

A rela??o entre estilo de vida e experi?ncias de consumo: o estudo de caso da marca Gang

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 438647.pdf: 6973139 bytes, checksum: 63a089288d41f2879dfddc9d0374991d (MD5) Previous issue date: 2012-03-28During the 1980s, in line with studies focusing on consumer behavior, Holbrook and Hirschman (1982) has stressed the need to abandon the traditional view of marketing, based on the individual as a rational decision maker is to emphasize other aspects inherent consumption. The authors began to question the hegemony of the traditional marketing that might neglect other phenomena important to understanding the perspective of the consumer. These phenomena include recreational activities for leisure, sensory pleasure, aesthetic pleasure and emotional responses. The "experiential view" proposed by the authors was characterized by a flow of fantasies, feelings, and fun associated with the consumption process, which, in turn, presented a variety of subjective aspects - the multiplicity of symbolic meanings, hedonic responses and aesthetic criteria. This paper presents a qualitative and quantitative research through a case study of brand Gang to analyze the convergent and divergent aspects of lifestyle and consumer experiences through the following objectives: to describe the experience of consumption proposed by the company, analyze the dimensions of experience worked for the company and identify the lifestyle consumer brand. The results provided a better understanding on the subject, by building relations between the two themes, namely, the proposed brand experience adapts to the interests of your audience. One of the points that confirm this relationship is the connection between the main activities, interests and opinions of consumers with the brand experience of the proposed Gang. It is understood based on the results that the Gang can be considered a brand focused on the lifestyle of its consumers, since their policy of offering retail adapts to the lifestyle of its consumers. Finally, we present the academic and managerial contributions of the study, as well as its limitations and suggestions for future studies.Durante a d?cada de 1980, na linha de estudos centrados no comportamento do consumidor, Holbrook e Hirschman (1982) j? assinalavam a necessidade de se abandonar a vis?o tradicional de marketing, baseada no indiv?duo como um ser tomador de decis?o racional, para enfatizar outros aspectos inerentes ao consumo. Os autores passaram a questionar a hegemonia da vis?o tradicional de marketing que poderiam negligenciar outros fen?menos importantes ao entendimento da perspectiva do consumo. Esses fen?menos incluem atividades l?dicas de lazer, prazeres sensoriais, prazeres est?ticos e respostas emocionais. A vis?o experiencial proposta pelos autores caracterizava-se por um fluxo de fantasias, sentimentos, e divers?o associadas ao processo de consumo, que, por sua vez, apresentava uma variedade de aspectos subjetivos a multiplicidade de significados simb?licos, as respostas hed?nicas e os crit?rios est?ticos. O presente trabalho apresenta uma pesquisa qualitativa-quantitativa, atrav?s de um estudo de caso da marca Gang, para se analisar os aspectos convergentes ou divergentes entre estilo de vida e experi?ncias de consumo, atrav?s dos seguintes objetivos: descrever a experi?ncia de consumo proposta pela empresa, analisar as dimens?es da experi?ncia trabalhadas pela empresa e identificar o estilo de vida dos consumidores da marca. A an?lise dos resultados proporcionou um maior entendimento quanto ao tema, atrav?s da constru??o de rela??es entre ambas as tem?ticas, ou seja, a proposta de experi?ncia da marca adapta-se aos interesses do seu p?blico-alvo. Um dos pontos que reafirmam essa rela??o ? a liga??o entre as principais atividades, interesses e opini?es dos consumidores da marca com a proposta de experi?ncia da Gang. Entende-se com base nos resultados que a Gang pode ser considerada uma marca focada no estilo de vida de seus consumidores, uma vez que sua pol?tica de oferta de varejo adapta-se ao estilo de vida de seus consumidores. Por fim, s?o apresentadas as contribui??es acad?micas e gerenciais do estudo, bem como suas limita??es e sugest?es para futuros estudos

Aprendizagem de categorias : como o contexto da decis?o de consumo afeta a aprendizagem de atributos horizontais e verticais

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS ([email protected]) on 2016-09-22T11:17:02Z No. of bitstreams: 1 TES_ANA_RITA_CATELAN_CALLEGARO_COMPLETO.pdf: 762684 bytes, checksum: 9e2a7c025368e580f2bb4f910a33a13f (MD5)Made available in DSpace on 2016-09-22T11:17:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_ANA_RITA_CATELAN_CALLEGARO_COMPLETO.pdf: 762684 bytes, checksum: 9e2a7c025368e580f2bb4f910a33a13f (MD5) Previous issue date: 2016-05-31Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPESHuman categorization assists individuals living in society to organize the world around them and the information that is displayed based on the category formation. A central goal of cognitive psychology is to understand how categories are processed and learned by individuals (MARKMAN; ROSS, 2003). Category learning theory proposed by Kruschke (2005) emphasizes that the categorization of an object determines what to do with it and the consideration given to it, directly affecting the individual's relationship with this object. Although widespread in other areas of knowledge, especially in cognitive psychology, studies focusing on category learning in the consumer context have received little attention (for exceptions see COHEN; BASU, 1987; HUTCHINSON, ALBA, 1981). A question that remains latent concerns how contextual differences can influence different levels of category learning. This study aimed to analyze individuals?s learning considering different attributes (vertical, with more comparison objective standards; or horizontal, where there are no objective standards comparison) and different contexts in which they are inserted (high or low involvement). Initially, we conducted a pre-test to define the contexts of greater or lesser engagement with the situation. Posteriorly, another study was conducted to test the hypothesis proposed in this thesis, that when consumers were exposed to a more involvement situation with the decision would have a greater learning of the vertical attributes compared to horizontal attributes. Already, in a situation of less involvement, learning both attributes would be indifferent. The results of both studies show that the hypothesis was confirmed since there was a greater vertical learning attributes relating to quality in the context of more involvement compared with the horizontal attribute (region). The learning of two types of attributes did not vary in a less-involvement context.A categoriza??o humana auxilia os indiv?duos que vivem em sociedade a organizar o mundo ao seu redor e as informa??es que s?o expostos com base na forma??o de categorias. Um dos objetivos centrais da psicologia cognitiva o de compreender como essas categorias s?o processadas e aprendidas (MARKMAN; ROSS, 2003). A aprendizagem com base em categorias proposta por Kruschke (2005) enfatiza que a categoriza??o de um objeto determina o que fazer com ele e a relev?ncia dada a ele, afetando diretamente a rela??o do indiv?duo com esse objeto. Embora bastante difundida em outras ?reas do conhecimento, especialmente na psicologia cognitiva, estudos centrados na aprendizagem com base em categorias no contexto de consumo t?m recebido pouca aten??o (para exce??es ver COHEN; BASU, 1987; HUTCHINSON; ALBA, 1981). Um questionamento que se mant?m latente diz respeito a como diferen?as contextuais podem influenciar diferentes n?veis de aprendizagem dos consumidores. O presente estudo teve como objetivo principal analisar a aprendizagem dos indiv?duos considerando diferentes atributos (sejam eles verticais, com padr?es mais objetivos de compara??o; ou horizontais, em que n?o existem padr?es objetivos de compara??o) e diferentes contextos de consumo em que eles est?o inseridos (de maior ou menor envolvimento). Inicialmente foi realizado um pr?-teste para se definir os contextos de maior ou menor envolvimento com a situa??o. Posteriormente, foi realizado um estudo para testar a hip?tese proposta nessa tese, de que os consumidores quando estivessem expostos a uma situa??o de maior envolvimento com a decis?o teriam um aprendizado maior dos atributos verticais se comparados aos atributos horizontais. J?, em uma situa??o de menor envolvimento, a aprendizagem de ambos os atributos seria indiferente. Os resultados dos dois estudos apontam que a hip?tese foi confirmada, uma vez que houve uma maior aprendizagem dos atributos verticais, referentes a qualidade, no contexto de maior envolvimento, comparados com os atributos horizontais (regi?o). A aprendizagem dos dois tipos de atributos n?o variou em um contexto de menor envolvimento

Gestão hospitalar: a auditoria operacional como ferramenta estratégica para o controle de desperdícios

Atualmente, há escassez de recursos financeiros no ambiente hospitalar, a busca da excelência da gestão está se tornando cada vez mais presente e crescente. A auditoria é uma ferramenta de gestão hospitalar no sentido de manter a sustentabilidade financeira das instituições, incluindo a manutenção dos processos que envolvem a assistência e, principalmente, as fontes pagadoras e os prestadores de serviços médicos hospitalares. O objetivo deste trabalho foi demonstrar que a auditoria operacional em saúde pode atuar como uma ferramenta estratégica de gestão hospitalar para o controle de desperdícios. O estudo foi realizado por meio de revisão da literatura. A Auditoria operacional possibilita ao gestor hospitalar identificar meios de favorecer a qualificação do serviço sem agregar custos aos atendimentos prestados e a cobrança de forma correta conforme o prontuário do atendimento hospitalar. Este estudo deixa evidente que a auditoria utilizada como ferramenta de gestão nas instituições de saúde, atinge resultados satisfatórios tanto no controle de desperdícios, quanto em ações estratégicas. Destaca-se que o estudo se limitou a uma pesquisa bibliográfica visando analisar a auditoria operacional como ferramenta de gestão para as organizações de saúde. Dessa forma se sugere para futuras pesquisas feitas avaliando as organizações de saúde quanto à atuação da auditoria operacional para melhorar o seu desempenho, por meio da redução de desperdícios