Les représentations ambivalentes des acteurs hospitaliers vis-à-vis d’un modèle de changement organisationnel proposé : Entre acceptation et Résistance. "Le cas d’un établissement de soins public marocain"

Dans un monde VUCA, les organisations publiques doivent s’adapter au contexte de changement incessant et s’aligner aux évolutions environnementales pour garantir leur performance. Les organisations hospitalières en particulier se retrouvent face au défi de répondre aux exigences des usagers et aux principes du service public afin d’améliorer les prestations de soins prodiguées à ces derniers. A ce titre, la conduite du changement organisationnel demeure primordiale pour combler les carences managériales et parvenir à l’amélioration du statut quo de l’organisation pour arriver à un état plus souhaitable. Toutefois, des situations inconfortables peuvent se manifester dans le cadre de la résistance au changement dans ce type d’organisation très complexe avec une diversité d’acteurs et de représentations ambivalentes. Dans le cadre de notre recherche, nous allons mettre en perspective les résultats d’une étude qualitative réalisée auprès d’une cible d’acteurs composée de 90 acteurs et répartie entre les différentes catégories professionnelles relevant d’un établissement de soins marocain notamment : le personnel médical, le personnel paramédical et le personnel administratif et technique. Notre problématique est alors de faire un essai de compréhension des représentations négatives et positives des acteurs par rapport à un modèle de changement organisationnel proposé à cette organisation hospitalière

Le changement organisationnel dans les établissements publics hospitaliers: « Résultats d’une Recherche-Intervention au Centre Hospitalo-Universitaire Mohammed VI Oujda ».

Puisque le concept « Changement Organisationnel » est devenu une culture organisationnelle surtout pour les établissements publics hospitaliers, notre objectif est alors de concevoir un modèle de changement organisationnel adapté au CHU Mohammed VI Oujda afin de pallier aux insuffisances rencontrées et de contribuer à la performance. Les résultats de l’étude qualitative ont mis en lumière les différentes visions des acteurs qui ont participé fortement avec nous à la co-construction d’un modèle pratique au terrain de recherche choisi. Comme les acteurs de toute organisation, sont considérés comme « catalyseur de changement », les différentes logiques qui ont résulté de cette étude nous ont été bénéfiques dans la mesure où cela nous a permis de proposer un modèle de changement organisationnel permettant par la suite de faciliter son appropriation et éviter toute sorte de résistance. En consultant la revue de littérature abondante sur les différents aspects théoriques du changement organisationnel, et en se basant sur une étude exploratoire du terrain que nous avons pu construire un sens commun entre les acteurs stratégiques et opérationnels tout en les impliquant dès le départ

DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL VERS LE CHANGEMENT AGILE DES ORGANISATIONS FACE UN CONTEXTE DE CRISE OU L’INCERTITUDE EST EMINENTE

Aujourd’hui, les organisations évoluent dans un contexte de changement rapide et d’incertitude en croissance. L’environnement est devenu turbulent à cause de la percée des nouvelles technologies ainsi que les situations de crises très récurrentes entre autres la crise sanitaire la plus récente à savoir celle de la pandémie Covid19 qui a chamboulé le fonctionnement des organisations et qui est considérée comme un accélérateur de changement organisationnel afin de remodeler les modes de fonctionnement traditionnels vers d’autres plus innovants et garantir la survie des organisations. Le secteur public a  été les plus touché par cette crise sanitaire et qui se trouve dans l’obligation de développer des capacités d’agilité organisationnelle et de résilience afin de contrecarrer les retombées massives de cette crise en profitant au maximum des opportunités offertes par cette dernière. Au niveau de notre article scientifique et en faisant référence à une revue de littérature trait abondante sur le concept de changement organisationnel et son évolution vers l’agilité organisationnelle que nous allons essayer d’apporter une réponse à la problématique de recherche suivante : « Comment le changement organisationnel via la transformation digitale permet aux organisations de développer une agilité organisationnelle face aux situations de crises ? » à travers un changement de paradigme permettant le passage d’une organisation classique traditionnelle vers une organisation innovante et agile

Le changement numérique appliqué à la santé : Quels apports de la digitalisation dans le secteur public hospitalier ?

In order to consolidate the sustainable development model, Morocco has put in place several strategies highlighting the importance of digital transformation which has become very significant insofar as it allows to adapt to new trends in the context of exponential change. Public institutions in particular are required to resort to digital transformation which is a key factor allowing a dismantling of traditional procedures sometimes deemed inefficient to move to digitalization in order to improve the quality of services provided to citizens since there has been a recent rise in claims and complaints from the latter. Indeed, this observation has highlighted the need to change the traditional procedures by prioritizing among others the procedure for managing complaints to make a transition to another dematerialized mechanism whose main purpose is to strengthen the relationship of trust of the citizen-administration couple and also to be attentive to their grievances. This is indeed the digital device which is the platform "Chikayasanté" developed by the government. Our article focuses on the digital change applied to public institutions, in particular public hospitals. The objective is to study the contributions of digital change cited in the literature review to treat them in a Moroccan health care institution through an empirical study. To this end, we first conducted a qualitative study via an interview guide intended for users, in this case health professionals, in order to identify the opportunities of this dematerialized solution and its challenges if they exist. And in a second step, we conducted a quantitative study through a questionnaire in order to evaluate the degree of agility of the claimants in relation to this dematerialized solution and the final outcome attributed to them. As far as the results of our study are concerned, the digital transformation brings a lot of advantages in terms of simplification of procedures and time saving. However, the traceability of closed claims remains to be improved.   JEL Classification : H75, O30 Paper type : Empirical research.Afin de consolider le modèle de développement durable, le Maroc a mis en place plusieurs stratégies mettant en exergue l’importance de la transformation numérique qui est devenue très significative dans la mesure où elle permet de s’adapter aux nouvelles tendances dans un contexte de changement exponentiel. Les établissements publics en particulier, sont tenu de faire recours à la transformation digitale qui est un facteur clé permettant un démantèlement des procédures traditionnelles jugées parfois inefficaces pour passer à la numérisation dans le but d’améliorer la qualité des services rendus aux citoyens puisqu’il y’a eu dernièrement une montée en force des réclamations et plaintes de la part de ces derniers. En effet, ce constat a mis en évidence la nécessité de changer les procédures classiques en priorisant entre autres la procédure de gestion des réclamations pour faire une transition vers un autre mécanisme dématérialisé ayant pour but principal de renforcer la relation de confiance du couple citoyen-administration et également être à l’écoute de leurs doléances. Il s’agit en effet du dispositif digital qui est la plate-forme « Chikaya santé» développée par le gouvernement. Notre article s’articule autour du changement numérique appliqué aux établissements publics, en particulier les établissements publics hospitaliers. Cependant, notre objectif est d’étudier les apports du changement numérique cités dans la revue de littérature pour les traiter dans un établissement de soins marocain à travers une étude empirique. À cet effet, nous avons mené dans un premier temps une étude qualitative via un guide d’entretien destiné aux usagers, en l’occurrence les professionnels de la santé afin d’identifier les opportunités de cette solution dématérialisée et de ses enjeux s’ils existent. Et dans un deuxième temps, nous avons mené une étude quantitative par le biais d’un questionnaire afin d’évaluer le degré d’agilité des réclamants par rapport à cette solution dématérialisée et de l’issue finale qui leur est attribuée. S’agissant des résultats de notre étude, la transformation digitale procure énormément d’avantages que ce soit en termes de simplification, de procédures et de gains du temps. Toutefois, la traçabilité des réclamations clôturées au niveau de la plateforme reste à améliorer.   Classification JEL : H75, O30 Type de l’article : Recherche empirique

Le changement organisationnel et la transformation digitale : Quelle relation ?

In a disruptive world, digital transformation has become a major concern for organizations both nationally and internationally. In order to exploit the potential of these new technologies, they need to change their current model to adapt quickly to the changing environment, and to do so through the path of digital transformation. To this end, we consider digital transformation to be a complex and difficult process of change, a matter of the moment and an urgent necessity. This leads us to propose the following research problem: to what extent do organizational change models enable digital transformation to be carried out? The problematic raised by this article is firstly to establish a link between the change management models from the literature on organizational change and the management of digital transformation. Secondly, through this paper we contribute to the research on change management models in a context marked by a strong orientation of organizations towards digital transformation, by identifying a set of key factors from the existing models that can be used to manage digital transformation. The results revealed by this study demonstrate that digital transformation leads to organizational change. These results will be used as a benchmark to reflect on whether organizational change models can be used to drive digital transformation in a future scientific contribution. Keywords : digital transformation, organizational change, change management models, key success factors JEL Classification : H75, O30 Paper type: Theoretical ResearchDans un monde en pleine disruption, la transformation digitale est devenue une préoccupation majeure pour les organisations que ce soit à l’échelle nationale et internationale. Afin qu’elles puissent exploiter le potentiel de ces nouvelles technologies, elles doivent changer leur modèle actuel pour s’adapter rapidement aux changements de l’environnement, et cela en empruntant le chemin de la transformation digitale. À cet effet, nous considérons la transformation digitale comme un processus de changement complexe et difficile à mettre en œuvre, il s’agit en effet d’un sujet de l’heure et d’une nécessité urgente. Ce qui nous impose à proposer la problématique de recherche suivante : dans quelle mesure les modèles de changement organisationnel permettent de conduire une transformation digitale ? De par la problématique soulevée par cet article, nous cherchons en premier lieu à établir un lien, entre les modèles de conduite de changement issus de la littérature sur le changement organisationnel, et la conduite de la transformation digitale. En deuxième lieu, par le biais de cet article, nous contribuons à la recherche sur les modèles de conduite de changement dans un contexte marqué par une orientation forte des organisations vers la transformation digitale, et ce, par la détermination d’un ensemble de facteurs clé à partir des modèles existants, et qui peuvent servir à la conduite de la transformation digitale. Les résultats révélés par cette étude démontrent que la transformation digitale conduit à un changement organisationnel. Ces résultats vont nous servir comme repère pour réfléchir en étudiant dans une future contribution scientifique si les modèles de changement organisationnel permettent de conduire la transformation digitale.   Mots-clés : transformation digitale, changement organisationnel, modèles de conduite de changement, facteurs clés de succès Classification JEL : H75, O30 Type de l’article : Article théorique