Construção da confiança em trocas relacionais de serviços

This article is aimed on the development and test of a theoretical model that describes how trust is developed on services relational exchanges among internet users. The model was developed based on three main stages: facets where trust is developed, dimensions of trustworthiness practices/behaviors and services contexts from where research hypotheses were developed. A nationwide field research in Brazil with 611 people allowed hypotheses testing through Structural Equation Modeling. Overall results bring model acceptance and drive to the conclusion that consumer trust is developed through multiple contact facets, on routine and service recover contexts. Moreover, company operational competence and benevolence demonstrated through contact facets are fundamental do consumer trust development.Neste trabalho foi desenvolvido e testado um modelo teÛrico que procurou descrever como se constrÛi a confianÁa em trocas relacionais de serviÁos com usu·rios de Internet. O modelo foi desenvolvido com base em trÍs abordagens principais: facetas onde a confianÁa È desenvolvida, dimensıes de pr·ticas/comportamentos confi·veis e contextos de prestaÁ„o de serviÁos, a partir das quais foram elaboradas as hipÛteses testadas. A pesquisa de campo em todo o Brasil com 611 entrevistados permitiu o teste das hipÛteses atravÈs da tÈcnica de Modelagem em EquaÁıes Estruturais. Os resultados obtidos corroboraram de forma geral o modelo proposto e permitiram concluir que a confianÁa do consumidor È conquistada em m˙ltiplas facetas de contato, em situaÁıes de rotina e de recuperaÁ„o de serviÁos, alÈm de confirmar a import‚ncia da competÍncia operacional e da benevolÍncia da empresa, demonstradas por meio daquelas facetas de contato para a construÁ„o da confianÁa dos clientes

Encontro de Marketing (EMA) 2016

Com muita satisfação recebi o convite da REMark para elaboração do Editorial desse número especial que traz artigos apresentados no Encontro de Marketing (EMA) 2016, promovido pela Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD). A REMark e a Divisão de Marketing da ANPAD compartilham o mesmo objetivo, o de promover a melhoria da qualidade da pesquisa nacional. Essa não é uma meta fácil, pois depende de um esforço de todos os pesquisadores da área.&nbsp

Marketing the hegemony of development: Of pulp fictions and green deserts. Marketing Theory 8(4): 339–366

Abstract In this article we analyze how large corporations worked on the construction of the hegemony of one development discourse and how this discourse was challenge by civil society movements. Through the description of the pulp and paper industries' marketing actions in the south of Brazil, Uruguay and Argentina and usin

A formação do hábito de consumo infantil: uma análise crítica da Teoria de Consumo de Status aplicada às classes sociais altas e baixas no Brasil

Este trabalho analisa, a partir do enfoque oferecido pela Teoria de Consumo de Status (TCS), como são formados os hábitos de consumo de crianças de classes altas e baixas brasileiras, critica o Global Trickle-down Model (GTDM), e analisa a precisão das recentes mudanças teóricas sugeridas por Üstüner e Holt (2010), quanto às inadequações da TCS aos países em desenvolvimento. Para isso, realizamos uma pesquisa teórico-empírica, por meio de 36 entrevistas em profundidade, com crianças entre 9 e 12 anos incompletos, pertencentes às camadas baixas e altas da população. Após análise de conteúdo, apresentamos e discutimos os resultados através de categorias analíticas que os sintetizam: Agentes de Influência; Relação com o Universo de Possibilidades e Impossibilidades de cada Classe; e Diferenciação Social. Para concluir, comparamos os conceitos apresentados pela TCS com os resultados encontrados no contexto de classes altas e baixas brasileiras, além de avaliarmos a adequação do GTDM a esse contexto. As principais conclusões da pesquisa são que os pares exercem mais influência na formação dos hábitos de consumo das crianças de classes mais altas; a mídia tem impacto diferente de acordo com a posição socioeconômica da criança; e, ao contrário do que preconizava a teoria sobre o tema, não há um aprisionamento dos desejos de consumo das crianças das classes baixas às suas condições de existência

A formação do hábito de consumo infantil: uma análise crítica da Teoria de Consumo de Status aplicada às classes sociais altas e baixas no Brasil

Este trabalho analisa, a partir do enfoque oferecido pela Teoria de Consumo de Status (TCS), como são formados os hábitos de consumo de crianças de classes altas e baixas brasileiras, critica o Global Trickle-down Model (GTDM), e analisa a precisão das recentes mudanças teóricas sugeridas por Üstüner e Holt (2010), quanto às inadequações da TCS aos países em desenvolvimento. Para isso, realizamos uma pesquisa teórico-empírica, por meio de 36 entrevistas em profundidade, com crianças entre 9 e 12 anos incompletos, pertencentes às camadas baixas e altas da população. Após análise de conteúdo, apresentamos e discutimos os resultados através de categorias analíticas que os sintetizam: Agentes de Influência; Relação com o Universo de Possibilidades e Impossibilidades de cada Classe; e Diferenciação Social. Para concluir, comparamos os conceitos apresentados pela TCS com os resultados encontrados no contexto de classes altas e baixas brasileiras, além de avaliarmos a adequação do GTDM a esse contexto. As principais conclusões da pesquisa são que os pares exercem mais influência na formação dos hábitos de consumo das crianças de classes mais altas; a mídia tem impacto diferente de acordo com a posição socioeconômica da criança; e, ao contrário do que preconizava a teoria sobre o tema, não há um aprisionamento dos desejos de consumo das crianças das classes baixas às suas condições de existência

BBR -Brazilian Business Review E-ISSN: 1807-734X The Influence of Negative Surprise on Hedonic Adaptation

ABSTRACT After some time using a product or service, the consumer tends to feel less pleasure with consumption. This reduction of pleasure is known as hedonic adaptation. One of the emotions that interfere in this process is surprise. Based on two experiments, we suggest that negative surprise -differently to positive -influences with the level of pleasure foreseen and experienced by the consumer. Study 1 analyzes the influence of negative (vs. positive) surprise on the consumer's post-purchase hedonic adaptation expectation. Results showed that negative surprise influences the intensity of adaptation, augmenting its strength. Study 2 verifies the influence of negative (vs positive) surprise over hedonic adaptation. The findings suggested that negative surprise makes adaptation happen more intensively and faster as time goes by, which brings consequences to companies and consumers in the post-purchase process, such as satisfaction and loyalty

O Impacto da Interação Social na Adaptação Hedônica do Consumidor

Resumo Este artigo analisa se a interação com amigos, em situações de compra e consumo, é capaz de influenciar o nível de prazer que prevemos que vamos sentir e o prazer que efetivamente sentimos com um produto após a compra. Ou seja, estuda-se o efeito da sociabilização do consumidor no processo de previsão da adaptação e na adaptação hedônica real subsequente. Foram realizados três experimentos (um deles dividido em duas partes) independentes e complementares em ambiente online (Mechanical Turk) e em laboratório. Os resultados confirmaram a hipótese de que a previsão da adaptação é menor nas situações de consumo que envolvem a interação social, quando comparadas àquelas sem interação social. A sociabilização do consumidor exerceu influência, também, sobre a adaptação hedônica real, confirmando a hipótese de que a adaptação é menor nas situações de consumo envolvendo sociabilização. Em conjunto, evidenciou-se que, quando há interação social, os consumidores preveem e vivenciam mais prazer do que quando não há interação social. Esta pesquisa estende a teoria na área de comportamento do consumidor, especialmente sobre a adaptação hedônica, além de trazer implicações para empresas e consumidores, apontando uma forma prática de redução da adaptação hedônica em situações de consumo: a interação social

A influência do marketing na erotização precoce infantil feminina

This theoretical-empirical article addresses the premature erotization of children. The objective is to analyze the influence of marketing actions that make use of erotic or sensual appeals to stimulate purchase, influence opinion, build images or sell products for children. Triangulation of qualitative methods was used to develop the research corpus that encompasses data on the supply side and also on the demand for children�s products. Results show that products with erotic connotation, such as high heels and makeup kits for children, are found in websites. Similarly, other products such as filled bras and short skirts are offered to the public inside the stores. Children's drawings show makeup, high heels, short skirts and blouses, tight pants, clothing brands and stores, shopping bags and jewelry, which were also observed in children's parties and events. The contribution of this research is to link marketing actions and their consequences for society, using knowledge as a means of empowerment for the consumer.Esse artigo teórico-empírico aborda o processo de erotização precoce infantil. O objetivo é analisar a influência das ações de marketing que se valem de apelos eróticos ou sensuais para estimular a compra, influenciar opinião, formar imagens ou vender produtos destinados a crianças do sexo feminino. Para tal, utilizou-se da triangulação de metodologias qualitativas para elaborar um corpus de pesquisa que abrangesse dados sobre o lado da oferta e também sobre a demanda de produtos infantis. Alguns dos resultados mostram produtos com conotação erótica, tais como sandálias de salto alto e kits de maquiagem para crianças, encontrados nos websites dos fabricantes de produtos infantis. De forma análoga, identificaram-se, em lojas, outros produtos como sutiãs com enchimento e saias curtas ofertadas ao mesmo público. Os desenhos das crianças apresentavam maquiagem, salto alto, blusinhas e saias curtas, calça justa, marcas de roupa e lojas, sacolas de lojas e bijuterias, o que também se observou nas festas e eventos infantis. A contribuição desta pesquisa é relacionar as ações de marketing e suas consequências na sociedade, utilizando o conhecimento como forma de emancipação para o consumidor