CONFIABILIDADE, SEGURANÇA E ASPECTOS TANGÍVEIS: A MÉTRICA SERVQUAL E A QUALIDADE DE UM CURSO PÓS-MÉDIO EVALUATION OF THE EMPOWERMENT OF POPULAR

Este trabalho analisa as percepções e expectativas da clientela sobre a qualidade dos serviços ofertados no Curso de Especialização Técnica de Nível Médio do Instituto Federal de Educação do Espírito Santo, pelo campus Guarapari. Utilizado métrica Servqual para apurar itens de Importância e de Satisfação em torno de três determinantes da qualidade em serviços: Confiabilidade, Tangibilidade e Segurança. As principais conclusões implicam que Segurança e os Aspectos Tangíveis apresentam maior diferença estatística quanto ao seu nível de valorização e, a dimensão Confiabilidade apresenta gap estatisticamente menor em relação as demais determinantes da qualidade em serviços. Recomenda a abordagem Servqual para identificação e apuração de aspectos cruciais da gestão de serviços educacionais, sendo a mesma útil para que as organizações obtenham conhecimento e focalizem pontos a se diferenciar em termos qualidade de qualidade na gestão do processo de desenvolvimento de serviços

Aprendizagem e Letramento Digital de Alunos Adultos: O Caso do Curso Técnico em Informática a Distância do IFES

As mídias estão cada vez mais presentes no cotidiano dos estudantes, principalmente porque a maioria deles já nasceu nesse mundo tecnológico. No entanto, ainda pouco se conhece sobre o letramento digital dos alunos adultos dos cursos técnicos. Por essa razão, o objetivo principal desta pesquisa foi investigar a relevância das mídias e da cultura digital na visão dos alunos a distância do curso Técnico em Informática do Instituto Federal do Espírito Santo (IFES). Os dados coletados na pesquisa qualitativa mostraram que, apesar de serem ativos e autônomos, tendo seus próprios equipamentos para estudar e acessar rotineiramente as mídias na vida pessoal, não usufruem de todos os recursos da EAD e não utilizam na educação formal todos os recursos disponíveis na cultura digital, especialmente as tecnologias móveis e os jogos eletrônicos. Concluímos que eles poderiam ser mais desafiados pela escola para expandir as habilidades de aprendizagem adquiridas no contato com a cultura digital e pela experiência de estudar a distância, qualificando assim positivamente o letramento digital dos estudantes.Palavras-chave: Mídia; Educação a distância; Letramento digital. Adults Learning and Digital Literacy: The Case of Distance Informatics Technical Course From IFESAbstract The media are increasingly present in the daily lives of students, mainly because most of them was born in this technological world. However, little is known about the digital literacy of adult students of technical courses. For this reason, the main objective of this research was to investigate the relevance of media and digital culture according to the point view of the distance education students of Technical Course in Computer Science from the Federal Institute of Espírito Santo (IFES). The data collected in qualitative research showed that students, despite being active and independent, using their own equipment to study and routinely access the media on personal life, they are not enjoying all the features of distance learning  and they are not using in formal education all available resources in digital culture, particularly mobile technologies and electronic games. We concluded that they could be challenged by the school to expand the learning skills acquired in contact with the digital culture and with the experience of studying at distance, qualifying the digital literacy of students positively.Keywords: Media; Distance education; Digital literacy.

Liberdade de religião e de escolha do tratamento médico e o dever de preservação da vida - uma análise a partir da colisão de direitos fundamentais

LIBERDADE DE RELIGIÃO E DE ESCOLHA DO TRATAMENTO MÉDICO E O DEVER DE PRESERVAÇÃO DA VIDA - UMA ANÁLISE A PARTIR DA COLISÃO DE DIREITOS FUNDAMENTAIS RESUMO   Dirige-se esse trabalho a uma visão acerca do posicionamento das Testemunhas de Jeová. Para tanto, analisam-se aspectos médicos referentes ao procedimento de transfusão de sangue, como os riscos desta prática e a existência de tratamentos alternativos, mergulhando, na sequência, nos princípios Bioéticos. Também se estuda o direito fundamental da liberdade, seus reflexos em dispositivos infraconstitucionais e posteriormente o direito à vida, culminando, desta forma, no exame da colisão de direitos fundamentais. O presente estudo adentra à análise da necessária preservação da liberdade de religião e de escolha do tratamento médico frente ao dever de preservação da vida e à delicadíssima questão dos menores de idade e apresenta possíveis soluções. Conclui-se pela necessária proteção à liberdade de escolha do tratamento médico, salvo às hipóteses consideradas ao final.   Palavras-chave: Liberdade religiosa; tratamento médico; direito à vida..     FREEDOM OF RELIGION AND MEDICAL TREATMENT AND CHOICE OF DUTY FOR THE PRESERVATION OF LIFE - AN ANALYSIS FROM THE COLLISION OF FUNDAMENTAL RIGHTS   ABSTRACT This work concerns about the positioning of the Jehovah’s Witnesses. Therefore, medical aspects are analyzing to the procedure for blood transfusion, such as the risks of this practice and the existence of alternative treatments, plunging, as a result, bioethical principles. Also the fundamental right of freedom is studied, your impact on devices from infraconstitutional and subsequently the right to life, culminating in this way, on the examination of the impact of fundamental rights. The present work penetrates the analysis of the need to preserve the free will of religion and free will of choice of the medical treatment before the duty of preserving life, and the extremely sensitive issue of minors and presents possible solutions. For those reason, a protection freedom of choice of medical treatment is necessary, except those assumptions at the end of this work   Keywords: Medical treatment; the right to life; religious freedom

Communities of practice and QFD method for green logistics in the cosmetics industry: a suggested review

The Cosmetics, Personal Hygiene and Perfumery industry has significant importance in Brazil and seeks to adopt concepts and technologies of sustainable development to generate competitive advantages that can be achieved by companies in the industry. In this context, this research proposes to identify the perception of sustainability in recycling, mainly plastic packaging, and to suggest the use of Green Logistics and Cradle-to-Cradle concepts and the use of Communities of Practice. The research has a qualitative nature, using the methodology of multiple case studies with several companies in the industry, the data collection was performed through interviews with semi-structured questionnaire and documentary analyzes. The results were the identification of the companies' perceptions regarding sustainability and a suggestion of the application of the QFD method in the systematic unfolding between the needs of the consumer and the quality characteristics of the product that can be applied in these cooperatives to determine, with the presentation of their aspects and the generation of a quality matrix with the requirements raised

Sala autônoma para registro de presença

Este artigo tem como objetivo utilizar hardware e software para registro de presença de alunos em uma sala de aula, para minimizar o tempo gasto de um professor quando esta ação é executada em seu tempo de aula. Com o auxílio de um hardware, montado para cada sala, será feita a captura das informações de cada pessoa, via tecnologia NFC encontrada em cartões de identificação, para enviar ao serviço de registro a confirmação da presença. Além disso, será também implementada a leitura de QRCode para o mesmo propósito. O hardware fará comunicação com o software proprietário via protocolo REST, que por sua vez terá o banco de dados com os cadastros necessários para funcionamento da ferramenta. Este hardware, contendo a tecnologia NFC e leitor de QRCode, será construído com o microcontrolador ESP32-CAM, que possui suporte a tecnologia WI-Fi e bluetooth, além de possuir uma câmera para implementação do software que traduz o QRCode. Além da placa ESP32-CAM, também terá comohardwareaplacamóduloRFID-RC522,umaplacautilizada no mercado para fazer a captura e gravação de dados via NFC

Synergistic antibacterial activity of monoterpenes in combination with conventional antimicrobials against Gram-positive and Gram-negative bacteria

Introduction: bacterial infections are a public health problem. Besides, the emergence of strains resistant to antimicrobials hascontributed to the search for new alternatives, such for the terpenes with antimicrobial potential. Objectives: the objective of thisstudy was to determine the possible interaction of isolated monoterpenes (-)-Carveol, Geraniol, Citronellol, α-terpineol, R-(-) Carvone,(-)-Menthol, Linalool, D-Dihydrocarvone, and (-)-Terpine-4-ol with conventional antimicrobials (Chloramphenicol, Minocycline,Amoxicillin and Ciprofloxacin) when they are evaluated on Staphylococcus aureus, Staphylococcus epidermidis, Bacillus subtilis,Escherichia coli and Pseudomonas aeruginosa strains. Methodology: the minimum inhibitory concentrations of these test drugswere determined using the microdilution method. The Checkerboard method was used to assess the interactions, by determiningthe fractional inhibitory concentration index (FIC index). Results: aamong the monoterpenes, only Carveol, Citronellol, and Geraniolpresented antimicrobial activity (MIC < 1024 μg/mL). They presented synergistic effects against Pseudomonas aeruginosa ATCC-9027(FIC index ≤ 0.5) when in combination with Minocycline. Conclusion: this study contributes to the development of new approachesto control bacterial resistance and to the possibility of discovering new drugs

Política urbana e acesso à habitação social em regiões metropolitanas da América Latina e Europa

O texto é uma reflexão produzida a partir de diversos estudos desenvolvidos pela equipe do Laboratório de Habitação e Assentamentos Humanos da Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da Universidade de São Paulo – LABHAB FAUUSP. Seu principal conteúdo e dados utilizados advêm de trabalho sobre as cidades de São Paulo (Br), Rosário (Ar), Barcelona (Es), Florença (It), realizado no âmbito do Programa URB-AL, que consiste em síntese produzida pela equipe, de diagnósticos locais de cada cidade e da análise comparativa, por continente e geral. Abrange as condições de carência habitacional ou dificuldade de acesso à moradia e a um lugar na cidade, bem como as políticas públicas aplicadas para enfrentar a questão. Considera aspectos institucionais, financiamento, marco legal e organização social presente em cada país e relaciona, na América Latina, a implementação de projetos e ações não só a diretrizes e programas nacionais, mas também ao projeto político-ideológico dos governos municipais.El presente texto es una reflexión producida a partir de diversos estudios desarrollados por el equipo del Laboratório de Habitação e Assentamentos Humanos da Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da Universidade de São Paulo – LABHAB FAUUSP. Su contenido principal y los datos utilizados provienen del trabajo realizado, en el ámbito del Programa URB-AL, sobre las ciudades de São Paulo (Br), Rosario (Ar), Barcelona (España) y Florencia (IT). Consiste en una síntesis, un análisis comparativo por continente y a nivel general producida por el equipo de diagnóstico local de cada ciudad. La investigación abarca las condiciones de carencia habitacional, o dificultad de acceso a la vivienda y a un lugar en la ciudad, tanto como a las políticas públicas aplicadas para enfrentar esta cuestión. Considera aspectos institucionales, financiamiento, marco legal y de organización social presente en cada país y relaciona, en América Latina, la implementación de proyectos y acciones no sólo en las directrices y programas nacionales, sino también en el proyecto político-ideológico de los gobiernos municipales.Peer Reviewe