'1L=10L for Africa': Corporate social responsibility and the transformation of bottled water into a 'consumer activist' commodity

Abstract In recent years, it has become an increasingly common marketing practice to connect the sale of consumer products to corporate social responsibility (CSR) initiatives, such as aid and development projects in so-called 'developing' countries. One example is Volvic's pioneering '1L=10L for Africa ' campaign (2005-2010), which linked the sale of each liter of bottled water in 'developed' countries with the promise by Danone, Volvic's owner, to provide 10 liters of drinking water in Africa. In this article, we engage with this 'cause-related marketing' campaign, using critical discourse analysis (CDA) to uncover its mechanisms and ideological functioning. We show how Volvic was able to transform an ordinary commodity, bottled water, into a consumer activist brand through which consumers could take part in solving global social problems, such as the access to safe drinking water in 'developing' countries. Our analysis of this exemplary case shows the ways that CSR often operates to deflect ethical critiques, consolidate brand loyalty and corporate profits, and defuse political struggles around consumption. By doing so, we suggest that CSR forms part of a complex strategy deployed to legitimize particular brands and commodities. In this way CSR can be seen as playing an important role in the ideological makeup of contemporary consumer capitalism

Construção da confiança em trocas relacionais de serviços

This article is aimed on the development and test of a theoretical model that describes how trust is developed on services relational exchanges among internet users. The model was developed based on three main stages: facets where trust is developed, dimensions of trustworthiness practices/behaviors and services contexts from where research hypotheses were developed. A nationwide field research in Brazil with 611 people allowed hypotheses testing through Structural Equation Modeling. Overall results bring model acceptance and drive to the conclusion that consumer trust is developed through multiple contact facets, on routine and service recover contexts. Moreover, company operational competence and benevolence demonstrated through contact facets are fundamental do consumer trust development.Neste trabalho foi desenvolvido e testado um modelo teÛrico que procurou descrever como se constrÛi a confianÁa em trocas relacionais de serviÁos com usu·rios de Internet. O modelo foi desenvolvido com base em trÍs abordagens principais: facetas onde a confianÁa È desenvolvida, dimensıes de pr·ticas/comportamentos confi·veis e contextos de prestaÁ„o de serviÁos, a partir das quais foram elaboradas as hipÛteses testadas. A pesquisa de campo em todo o Brasil com 611 entrevistados permitiu o teste das hipÛteses atravÈs da tÈcnica de Modelagem em EquaÁıes Estruturais. Os resultados obtidos corroboraram de forma geral o modelo proposto e permitiram concluir que a confianÁa do consumidor È conquistada em m˙ltiplas facetas de contato, em situaÁıes de rotina e de recuperaÁ„o de serviÁos, alÈm de confirmar a import‚ncia da competÍncia operacional e da benevolÍncia da empresa, demonstradas por meio daquelas facetas de contato para a construÁ„o da confianÁa dos clientes

Encontro de Marketing (EMA) 2016

Com muita satisfação recebi o convite da REMark para elaboração do Editorial desse número especial que traz artigos apresentados no Encontro de Marketing (EMA) 2016, promovido pela Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD). A REMark e a Divisão de Marketing da ANPAD compartilham o mesmo objetivo, o de promover a melhoria da qualidade da pesquisa nacional. Essa não é uma meta fácil, pois depende de um esforço de todos os pesquisadores da área.&nbsp

Marketing the hegemony of development: Of pulp fictions and green deserts. Marketing Theory 8(4): 339–366

Abstract In this article we analyze how large corporations worked on the construction of the hegemony of one development discourse and how this discourse was challenge by civil society movements. Through the description of the pulp and paper industries' marketing actions in the south of Brazil, Uruguay and Argentina and usin

A formação do hábito de consumo infantil: uma análise crítica da Teoria de Consumo de Status aplicada às classes sociais altas e baixas no Brasil

Este trabalho analisa, a partir do enfoque oferecido pela Teoria de Consumo de Status (TCS), como são formados os hábitos de consumo de crianças de classes altas e baixas brasileiras, critica o Global Trickle-down Model (GTDM), e analisa a precisão das recentes mudanças teóricas sugeridas por Üstüner e Holt (2010), quanto às inadequações da TCS aos países em desenvolvimento. Para isso, realizamos uma pesquisa teórico-empírica, por meio de 36 entrevistas em profundidade, com crianças entre 9 e 12 anos incompletos, pertencentes às camadas baixas e altas da população. Após análise de conteúdo, apresentamos e discutimos os resultados através de categorias analíticas que os sintetizam: Agentes de Influência; Relação com o Universo de Possibilidades e Impossibilidades de cada Classe; e Diferenciação Social. Para concluir, comparamos os conceitos apresentados pela TCS com os resultados encontrados no contexto de classes altas e baixas brasileiras, além de avaliarmos a adequação do GTDM a esse contexto. As principais conclusões da pesquisa são que os pares exercem mais influência na formação dos hábitos de consumo das crianças de classes mais altas; a mídia tem impacto diferente de acordo com a posição socioeconômica da criança; e, ao contrário do que preconizava a teoria sobre o tema, não há um aprisionamento dos desejos de consumo das crianças das classes baixas às suas condições de existência

A formação do hábito de consumo infantil: uma análise crítica da Teoria de Consumo de Status aplicada às classes sociais altas e baixas no Brasil

Este trabalho analisa, a partir do enfoque oferecido pela Teoria de Consumo de Status (TCS), como são formados os hábitos de consumo de crianças de classes altas e baixas brasileiras, critica o Global Trickle-down Model (GTDM), e analisa a precisão das recentes mudanças teóricas sugeridas por Üstüner e Holt (2010), quanto às inadequações da TCS aos países em desenvolvimento. Para isso, realizamos uma pesquisa teórico-empírica, por meio de 36 entrevistas em profundidade, com crianças entre 9 e 12 anos incompletos, pertencentes às camadas baixas e altas da população. Após análise de conteúdo, apresentamos e discutimos os resultados através de categorias analíticas que os sintetizam: Agentes de Influência; Relação com o Universo de Possibilidades e Impossibilidades de cada Classe; e Diferenciação Social. Para concluir, comparamos os conceitos apresentados pela TCS com os resultados encontrados no contexto de classes altas e baixas brasileiras, além de avaliarmos a adequação do GTDM a esse contexto. As principais conclusões da pesquisa são que os pares exercem mais influência na formação dos hábitos de consumo das crianças de classes mais altas; a mídia tem impacto diferente de acordo com a posição socioeconômica da criança; e, ao contrário do que preconizava a teoria sobre o tema, não há um aprisionamento dos desejos de consumo das crianças das classes baixas às suas condições de existência