Risk Communication and Social Media: COVID-19 Pandemic Planning and Response in Turkey

The new form of coronavirus disease (COVID-19) was declared a global pandemic by the World Health Organization on March 11, 2020. Then, the citizens were required to stay in their homes. In this process, social media has become the users’ window to the global village. With the prolongation of the isolation process, the use and importance of these platforms in communication, entertainment, socialization, and access to instant information about the pandemic have increased. People and institutions responsible for pandemic management have started to frequently benefit from social media platforms in risk communication activities to create public awareness about the disease and reinforce individuals’ beliefs to comply with the precautions. In this study, the person responsible for COVID-19 pandemic planning and response in Turkey, the Minister of Health’s, Twitter account was analyzed. The posts shared by the Minister of Health were subjected to content analysis, and the messages conveyed to the citizens were examined from the perspective of the health belief model

Patient Loyalty in the HospitalPatient Relationship: The Mediating Role of Social Media

This study aimed to investigate role of social media on patient loyalty. Based onrelated literature review, for assessing patient loyalty, a measurement scale, testingsatisfaction shared by patient through social media, patient trust, strength ofhospital-patient communication on social media, and perceived image of hospitalon social media was developed. The data was collected from 625 patients by selfadministered online questionnaires. Hypotheses about the role of social mediawere suggested based on existing body of knowledge so that we aimed to examineunderlying mechanism between the predictors and patient loyalty by means ofStructural Equation Modelling (SEM) framework. Findings demonstrated thatsatisfaction, shared by patients through social media, mediated the associationbetween patient trust, strength of hospital-patient communication on social media,perceived image of hospital on social media, and patient loyalty. The findingsprovide an original empirical model with respect to gaining loyal patients whomare customers of hospitals and highlight the important role of social media in healthcommunication.Bu çalışma, sosyal medyanın hasta sadakati üzerindeki rolünü incelemeyi hedeflemiştir. Hasta sadakatini değerlendirmek için; hastalar tarafından sosyal medyada paylaşılan memnuniyeti, hasta güvenini, sosyal medya üzerinde hastanehasta iletişiminin gücünü ve hastanenin sosyal medyada algılanan imajını test eden bir ölçüm envanteri, ilgili literatür temel alınarak geliştirilmiştir. Veriler çevrimiçi anket vasıtasıyla 625 kişiden toplanmıştır. Literatürde yer alan bulgular göz önünde bulundurularak hipotezler geliştirilmiş ve hasta sadakatini yordayan değişkenlerin Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) aracılığı ile incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın sonuçları, sosyal medyada hastalar tarafından paylaşılan memnuniyetin; yordayıcı değişkenler (hasta güveni, sosyal medya üzerinde hastane-hasta iletişiminin gücü, hastanenin sosyal medyada algılanan imajı) ve hasta sadakati arasındaki ilişki üzerinde aracı değişken olduğunu göstermiştir. Bulgular, hastanelerin müşterileri olan sadık hastalar kazanma noktasında özgün ampirik bir model sağlamakla beraber sosyal medyanın sağlık iletişimindeki önemini vurgulamaktadır

Patient Loyalty in the HospitalPatient Relationship: The Mediating Role of Social Media

This study aimed to investigate role of social media on patient loyalty. Based onrelated literature review, for assessing patient loyalty, a measurement scale, testingsatisfaction shared by patient through social media, patient trust, strength ofhospital-patient communication on social media, and perceived image of hospitalon social media was developed. The data was collected from 625 patients by selfadministered online questionnaires. Hypotheses about the role of social mediawere suggested based on existing body of knowledge so that we aimed to examineunderlying mechanism between the predictors and patient loyalty by means ofStructural Equation Modelling (SEM) framework. Findings demonstrated thatsatisfaction, shared by patients through social media, mediated the associationbetween patient trust, strength of hospital-patient communication on social media,perceived image of hospital on social media, and patient loyalty. The findingsprovide an original empirical model with respect to gaining loyal patients whomare customers of hospitals and highlight the important role of social media in healthcommunication.Bu çalışma, sosyal medyanın hasta sadakati üzerindeki rolünü incelemeyi hedeflemiştir. Hasta sadakatini değerlendirmek için; hastalar tarafından sosyal medyada paylaşılan memnuniyeti, hasta güvenini, sosyal medya üzerinde hastanehasta iletişiminin gücünü ve hastanenin sosyal medyada algılanan imajını test eden bir ölçüm envanteri, ilgili literatür temel alınarak geliştirilmiştir. Veriler çevrimiçi anket vasıtasıyla 625 kişiden toplanmıştır. Literatürde yer alan bulgular göz önünde bulundurularak hipotezler geliştirilmiş ve hasta sadakatini yordayan değişkenlerin Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) aracılığı ile incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın sonuçları, sosyal medyada hastalar tarafından paylaşılan memnuniyetin; yordayıcı değişkenler (hasta güveni, sosyal medya üzerinde hastane-hasta iletişiminin gücü, hastanenin sosyal medyada algılanan imajı) ve hasta sadakati arasındaki ilişki üzerinde aracı değişken olduğunu göstermiştir. Bulgular, hastanelerin müşterileri olan sadık hastalar kazanma noktasında özgün ampirik bir model sağlamakla beraber sosyal medyanın sağlık iletişimindeki önemini vurgulamaktadır