MARKETING TURÍSTICO URBANO E INTERVENÇÃO PATRIMONIAL EM TEMPOS DE GLOBALIZAÇÃO

The main objective of this article is to show the role of urban tourism marketing and its strategies of operation in the planning of tourism destinations, particularly those with a significant patrimonial heritage, as a means of contributing, with specialists in the areas of tourism and marketing, to the understanding of a subject which has traditionally been the domain of architects, urban planners and specialists in patrimony. The work uses bibliographic review on urban marketing, material and immaterial heritage, and patrimonial intervention, seeking to demonstrate how the resolution of various issues related to tourism can be supported by a knowledge of the areas studied, its mastery therefore being of fundamental importance for planners and specialists in this area. Key words: Urban tourism marketing, Marketing and intervention in the heritage, urban marketing and tourism.El principal objetivo de este artículo es el de mostrar el papel del marketing turístico urbano y sus estrategias de actuación en la planificación de destinaciones turísticas, principalmente aquellas con un corpus patrimonial expresivo, como forma de contribuir con los especialistas de las áreas de turismo y marketing en la comprensión de un asunto que normalmente ha quedado restricto a arquitectos, urbanistas y especialistas en patrimonio. El trabajo recurre a la revisión bibliográfica sobre marketing urbano, patrimonio material e inmaterial e intervenciones patrimoniales, buscando demostrar como la solución de diversas cuestiones relacionadas a la problemática del turismo puede ser subsidiada por los conocimientos de las áreas estudiadas siendo, por lo tanto, su dominio de fundamental importancia para planeadores y especialistas de esta área. Palabras-clave: Marketing turístico urbano, Marketing e intervención patrimonial, Marketing urbano y turismo.O principal objetivo deste artigo é o de mostrar o papel do marketing turístico urbano e as suas estratégias de atuação no planejamento de destinações turísticas, principalmente, aquelas com um corpus patrimonial expressivo, como forma de contribuir com os especialistas das áreas de turismo e marketing na compreensão de um assunto que, normalmente, tem ficado restrito a arquitetos, urbanistas e especialistas em patrimônio. O trabalho recorre à revisão bibliográfica sobre marketing urbano, patrimônio material e imaterial e intervenções patrimoniais, procurando demonstrar como a solução de diversas questões relacionadas à problemática do turismo podem ser subsidiadas pelos conhecimentos das áreas estudadas sendo, portanto, o seu domínio de fundamental importância para planejadores e especialistas desta área. Palavras-chave: Marketing turístico urbano, Marketing e intervenção patrimonial, Marketing urbano e turismo

LIMITAÇÕES E DESAFIOS PARA IMPLANTAÇÃO DE PROCESSO DE MARKETING ESTRATÉGICO EM BUSINESS TO BUSINESS: O CASO DA TELEMAR CORPORATE

Este trabalho visa a refletir sobre a relevância atual da função marketing estratégico em organizações de telecomunicação que praticam o B2B, no Brasil. O estudo procura encontrar os fatores que inibem ou estimulam o seu uso pelas organizações e mapear uma agenda de desafios do marketing corporativo para os próximos anos. Busca identificar áreas de atenção que poderiam colaborar para aumentar a relevância do marketing estratégico para o mercado B2B brasileiro. Percebe-se que existem lacunas que precisam ser preenchidas na metodologia de concepção e de implementação do marketing estratégico. O trabalho chega à conclusão de que há empresas mais adequadas que outras para a implementação de marketing estratégico e que esta função precisa, acima de tudo, possuir resolutividade, autoridade e responsabilidade apropriadas

Sustainable management: Um estudo bibliométrico / Sustainable management: A bibliometric study

Entender os problemas e desafios mundiais tem se tornado cada vez mais importante quando associamos a evolução tecnológica que tivemos nas últimas décadas com a necessidade de garantir sustentabilidade e/ou desenvolvimento sustentável deste processo. Neste contexto iremos explorar uma das dez áreas de atuação da Engenharia de Produção, a Engenharia da Sustentabilidade, a qual tem por objetivo o planejamento da utilização eficiente dos recursos naturais nos sistemas produtivos diversos, a destinação e o tratamento dos resíduos e efluentes destes sistemas, bem como da implantação de sistema de gestão ambiental e responsabilidade social. Deste modo o artigo aborda o tema sustainable management (gestão sustentável) através de um estudo bibliométrico, com a análise de metadados de 63008 documentos indexados ao Web of Science, publicados entre 1980 e 2018. Com os resultados obtidos foi possível estabelecer uma categorização das publicações acerca do tema gestão sustentável, compreendendo possíveis padrões de comportamento. Através do mapeamento proposto, obtém-se um cenário de evolução expressiva do tema ao longo do tempo, e espera-se que as lacunas identificadas possam fomentar novas pesquisas a alavancar ainda mais a sustainable management, tanto na academia, quanto de forma prática pelo mercado. 

APLICAÇÃO DO MÉTODO DE ANÁLISE HIERÁRQUICA NO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO: UM ESTUDO COM O EMPREENDEDOR AGRÍCOLA DA REGIÃO DE DIVINO/MG

O trabalho busca analisar a importância da aquisição e avaliação da informação, enfatizando o método de análise hierárquica, que facilita a incorporação de considerações qualitativas e subjetivas dentro de fatores quantitativos para o processo de tomada de decisão. Procura-se hierarquizar os objetivos por meio de comparação paritárias, ou seja, a preocupação está na obtenção de pesos numéricos para alternativas com relação a subobjetivos e para com relação a objetivos de ordem mais elevada. Os procedimentos realizados evidenciam a complexidade do processo de tomada de decisão, em que, inicialmente, se hierarquizou em um primeiro nível o objetivo mais geral, que foi o de maximizar a satisfação do produtor; no segundo nível estão, em ordem de importância, os objetivos de maximização da margem bruta, minimização do risco, maximização da mão-de-obra de baixa qualificação e minimização dos danos ambientais

The relationship between employee satisfaction and customer satisfaction: study on software companies in the city of Belo Horizonte

A indústria de software tem apresentado crescimento vigoroso nos últimos anos, não só em termos mundiais, como também no Brasil. O segmento é composto basicamente por empresas de pequeno porte, com utilização intensiva de mão de obra especializada. No entanto, estudos indicam que o setor pouco se preocupa com a qualificação de funcionários, talvez porque, normalmente, a demanda supere a oferta, o que relega a um plano secundário as preocupações com a gestão de pessoas, ficando as atenções voltadas para o desenvolvimento e a formatação do serviço propriamente dito. Segundo os modelos teóricos, a participação dos funcionários é de vital importância para o fornecimento de um serviço de qualidade, podendo acarretar a satisfação dos clientes, sua lealdade e, consequentemente, incrementar a rentabilidade da organização. A satisfação dos funcionários pode ser alcançada pela introdução de práticas adequadas de gerenciamento de recursos humanos, incluindo boa comunicação, treinamento e desenvolvimento, trabalho em equipe, incentivo à participação e poder de decisão. Diversos modelos foram propostos para avaliar a satisfação dos clientes, a qual é fruto da qualidade percebida do serviço, de suas expectativas e do valor percebido, de acordo com um dos modelos em questão. Alguns estudos relatam a existência de relação positiva e significativa entre satisfação de clientes e de funcionários. Nesse contexto, procurou-se avaliar qual o impacto da satisfação dos funcionários diretamente sobre a satisfação dos clientes, com base em um modelo teórico que integrasse práticas de Recursos Humanos e antecedentes da satisfação dos clientes. Por meio de pesquisa quantitativa, foram entrevistados clientes e funcionários de 50 empresas da indústria de software de Belo Horizonte (Minas Gerais, Brasil), totalizando uma amostra válida de 147 respondentes para cada grupo. Os dados foram avaliados com o recurso da modelagem de equações estruturais, pelo método dos mínimos quadrados parciais. Com base nos resultados obtidos, infere-se que as melhores práticas de Recursos Humanos realmente influenciam a satisfação dos funcionários e que a qualidade percebida do serviço influencia positivamente a satisfação dos clientes. Contudo, não se constatou relação significativa entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes.The software industry has shown a robust growth in recent years, not only globally, but also in Brazil. The segment is composed mainly of small businesses, with intensive use of skilled labor. However, studies indicate that the sector is little concerned with the qualification of employees. Perhaps it is due to the fact that the demand frequently exceeds the supply. This relegates the concerns about managing people to a secondary place. The focus is on the development and formatting of the service itself. According to theoretical models, employee participation is vital to providing a good quality service, which may lead to customer satisfaction and his loyalty. Therefore it increases the profitability of the organization. The employee satisfaction can be achieved by the introduction of proper management of human resources, including good communication, training and development, teamwork, stimulus to participation and decision-making. On the other hand, several models have been proposed to assess customer satisfaction, which is the result of the perceived quality of service, perceived expectations and perceived value, according to one of the used models. Some studies report the existence of a significant and positive relationship between customer satisfaction and employee. In this context, it was tried to evaluate the impact of employee satisfaction on customer satisfaction, based on a theoretical model that has integrated HR practices and the customer satisfaction previous history. Through quantitative research, it was interviewed customers and employees from 50 companies in the software industry in Belo Horizonte, State of Minas Gerais, totaling a valid sample of 147 respondents for each group. The data were evaluated with the use of structural equation modeling by partial least squares method. Based on these results, it infers that the best HR practices in fact influence employee satisfaction and the perceived quality of the service positively influences the customer satisfaction. Nevertheless, it was not verified a significant relationship between employee satisfaction and customer satisfaction.La industria de software ha presentado un fuerte crecimiento en los últimos años, no sólo globalmente, sino también en Brasil. El segmento está compuesto principalmente por pequeñas empresas que utilizan intensivamente mano de obra especializada. No obstante, los estudios indican que el sector está poco preocupado por la calificación de los empleados, quizás porque, generalmente, la demanda supere la oferta, por lo que se relega la gestión de personas a una preocupación secundaria. Así, la atención se centra principalmente en el desarrollo y el formato del servicio en sí. De acuerdo con los modelos teóricos, la participación de los empleados es vital para proporcionar un servicio de calidad, lo que puede conducir a la satisfacción del cliente y su lealtad. Por consiguiente, se aumenta la rentabilidad de la organización. La satisfacción de los empleados se puede lograr mediante la introducción de prácticas adecuadas de gestión de recursos humanos, que incluyen una buena comunicación, capacitación y desarrollo, trabajo en equipo, incentivo a la participación y poder de decisión. Se han propuesto varios modelos para evaluar la satisfacción del cliente, que resulta de la calidad percibida del servicio, de las expectativas y del valor percibido, de acuerdo con uno de los modelos utilizados. Algunos estudios indican la existencia de una relación positiva y significativa entre la satisfacción de los clientes y la de los empleados. En este contexto, se buscó evaluar el impacto o influencia de la satisfacción de los empleados en la satisfacción de los clientes, con base en un modelo teórico que integrara prácticas de recursos humanos y antecedentes de la satisfacción del cliente. Por medio de un estudio cuantitativo, se entrevistaron a clientes y empleados de 50 empresas en la industria de software en Belo Horizonte (estado de Minas Gerais, Brasil), totalizando una muestra válida de 147 encuestados para cada grupo. Los datos fueron evaluados con base en modelos de ecuaciones estructurales, por el método de mínimos cuadrados parciales. A partir de los resultados, se puede inferir que las mejores prácticas de recursos humanos influyen efectivamente en la satisfacción de los empleados, y que la calidad percibida del servicio influye positivamente en la satisfacción del cliente. Sin embargo, no se ha encontrado una relación significativa entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción de los clientes

Executivos brasileiros expatriados: percepções da nova função e influência da distância psíquica

The work describes the perceptions of expatriated Brazilian executives and the influence of the psychic distance, identifying the facilitating and hampering factors of the adapting process and, mainly, their perception regarding to the role performed. We interviewed executives who have gone through the process of expatriation, as well as who experience it. Data collection was done through semi-structured personal interviews, according to a previously established schedule. In order to understand the perception of the executives concerning their new role, and what factors of psychic distance have more influence on success or failure of the expatriation process, we used oral history as methodological tool. We observed that the main obstacles arise in the beginning of the period spent abroad due to the lack of a good training; the cultural shock of arrival, even if the executive knows aspects of the host country culture; the difficulty with the foreign language and, often, due to the lack of involvement of local workers. Concerning the return to Brazil, the lack of support on part of the companies is a serious problem, since it is not easy to readapt to the previous familiar, personal, and professional environments.O trabalho descreve as percepções do executivo brasileiro expatriado e a influência da distância psíquica, identificando os fatores facilitadores e dificultadores do processo de adaptação e, principalmente, a sua percepção em relação à função desempenhada. Foram entrevistados executivos que vivenciaram e vivenciam o processo de expatriação. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas pessoais semiestruturadas, de acordo com um roteiro previamente estabelecido. Para se compreender a percepção dos executivos, em relação à sua nova função, e quais fatores da distância psíquica são mais influentes no sucesso ou no fracasso do processo de expatriação, utilizou-se a história oral como instrumento metodológico. Verificou-se que as principais dificuldades surgem logo no início da permanência no exterior pela falta de um bom treinamento; pelo choque cultural da chegada, mesmo que o executivo conheça aspectos da cultura do país hospedeiro; pela dificuldade com o idioma estrangeiro e, muitas vezes, pela falta de comprometimento dos trabalhadores locais. Quanto à volta para o Brasil, a falta de apoio por parte das empresas apresenta-se como um grave problema, já que não encontram facilidades para se readaptarem aos ambientes familiar, pessoal e profissional anteriores

Bologna process, higher education and a few considerations about the New University

O presente artigo analisa o que se convencionou chamar de Processo de Bolonha, isto é, a produção de uma “política pública de um meta-Estado para um meta-campo universitário”, constituindo-se em uma política educacional supranacional, comum aos estados-membros da União Européia, com vista à construção de um “espaço europeu de educação superior”. O processo político e de reformas institucionais, realizado por cada governo nacional, conduzirá ao estabelecimento efetivo do novo sistema europeu de educação superior até 2010, incluindo atualmente 45 países – todos os da UE e outros 18 países europeus não pertencentes a ela. Nesse sentido, por se tratar de um vastíssimo número de “subsistemas nacionais” e de instituições educativas, atribui-se um grande protagonismo às questões relativas à “garantia de qualidade”. Analisam-se, igualmente, as recentes transformações na educação superior no Brasil, em que o projeto da chamada “Universidade Nova” e o Programa de Apoio a Planos de Reestruturação e Expansão das Universidades Federais (REUNI) constituem-se nas manifestações mais claras do reordenamento desse nível de ensino (seguindo os parâmetros de Bolonha), que já experimentara grandes transformações nos governos de Fernando Henrique Cardoso (1995-2002) e teve prosseguimento nos governos de Luiz Inácio Lula da Silva (2003-2006; 2007), embora com distintos matizes.This article analyzes what is conventionally known as the Bologna Process, or the making of a “public policy of a meta-State for a University meta-field” that corresponds to a supranational educational policy for all the European Union membership States, with the goal of building a “European higher education space.” The political process and the institutional reforms of each national government intends to establish the new European higher education system until 2010, with 45 countries – the number reflects current developments, including the EU membership States and 18 non-EU countries. Given the high quantity and the myriads of “national subsystems” and educational institutions involved, “quality assurance” becomes a major task in this process. We analyze, in the same way, the recent higher education changes in Brazil, where the so-called “New University” project and the Program of Support for the Restructuring and Expansion of Brazilian Federal Universities (REUNI, in Portuguese) are the clearest expressions of the reshaping of the higher education system (in accordance with the Bologna standards) after the dramatic changes made by Fernando Henrique Cardoso´s government (1995-2002) and continued by Luiz Inácio Lula da Silva´s government (2003-2006; 2007), despite some differences between both administrations