Impacto do treinamento na implantação de novo sistema eletrônico e aceitação de novas tecnologias em uma instituição federal de ensino superior

Purpose – The adoption of new technologies is a challenge for organizations, which leads them to invest in training when implementing a new system. The aim of this study was to evaluate the effect of the impact of training on the acceptance of a new system, as well as the relationship between the impact of training and the acceptance of new technology with the frequency of use of the system by the user in a federal institution of higher education.Design/methodology/approach – An online questionnaire was answered by participants from an institution two months after the training of a new system. A total of 288 responses were obtained (56.3 % were women, and 44.1 % were from 29 to 39 years). The scales for self-assessment of impact of training at work, for support to transfer, and for accepting new technologies were applied, in addition to sociodemographic data and frequency of use of the system. Correlations, linear regression, and ANOVA with a post hoc test were conducted to test the relationship between variables.Findings – The results indicated that the greater the perception of impact of training, higher the acceptance of the new system. In addition, those who demonstrated greater acceptance of technology, used the system more frequently.Research limitations/implications – This study has implications for the management of training related to new technologies.Originality/value – It also contributes to the field by bringing the concept of impact of training jointly with the acceptance of new technologies, which traditionally has investigated only reactions to training, and not the transfer of skills.Objetivo – A adoção de novas tecnologias é um desafio para as organizações, o que as leva a investir em treinamento quando implementam um novo sistema. O objetivo deste estudo foi avaliar o efeito do impacto do treinamento sobre a aceitação de um novo sistema, bem como a relação entre impacto do treinamento e de aceitação da nova tecnologia com a frequência de uso do sistema pelo usuário em uma instituição federal de ensino superior.Desenho/metodologia/abordagem – Um questionário online­ foi respondido pelos participantes da instituição dois meses após o treinamento sobre o novo sistema. Obtiveram-se 288 respostas (56,3 % mulheres e 44,1 % tinham entre 29 e 39 anos). Aplicaram-se as escalas de autoavaliação de impacto do treinamento no trabalho, escala de suporte à transferência de treinamento e a escala de aceitação de novas tecnologias, além de dados sociodemográficos e de frequência de uso do sistema. Para testar a relação entre as variáveis do modelo, foram verificadas correlações, regressão linear e ANOVA com teste post hoc.Resultados – Os resultados indicaram que quanto maior a percepção de impacto do treinamento, maior a aceitação do novo sistema. Ademais, aqueles que demonstraram maior aceitação da tecnologia utilizam mais frequentemente o sistema.Limitações/implicações – Este estudo gera implicações para a gestão de treinamentos relacionados a novas tecnologias.Originalidade/valor – Também contribui para o campo ao trazer o conceito de impacto do treinamento em conjunto com o de aceitação de novas tecnologias, que tradicionalmente investigou apenas reações ao treinamento, e não a transferência de habilidades

Artificial Intelligence Regulation: A Meta-Framework for Formulation and Governance

This article presents a meta-framework for Artificial Intelligence (AI) regulation that encompasses all stages of international public policy-making, from formulation to sustainable governance. Based on a vast systematic review of the literature on Artificial Intelligence Regulation (AIR) published between 2009 and 2019, a dispersed body of knowledge organized under the label “framework” was identified, containing 15 unique frameworks and several different theories that created a complex scientific scenario for research and practice. Theories and principles as diverse as Agile and Ethics were found. Thus, a structured analytical method was followed to integrate this bulk of knowledge into a cohesive, synthetic, and generic theoretical tool. The resulting “AIR framework” provides a trustworthy lens for societies to think collectively and make informed policy decisions related to what, when, and how the uses and applications of AI should be regulated. Moreover, the novel framework organizes the latest developments in the area in a format that allows future research to be framed in and added to the published literature. The (potential) impacts of AI on society are immense, and therefore the discourses, social negotiations, and applications of this technology should be guided by common grounds in terms of terminology, governance, and social values

Factors affecting technology acceptance : the perception of managers and employees in a restaurants chain

Esta pesquisa fundamentou-se nos modelos de aceitação e prontidão à tecnologia e objetivou investigar a aceitação de tecnologia na percepção de gerentes e garçons de restaurantes, categorizando fatores de estímulo ou resistência. Desenvolveu-se estudo qualitativo em que foram entrevistados 15 garçons e cinco gerentes em cinco unidades de uma rede de restaurantes, durante o primeiro trimestre de 2012. A análise de conteúdo das evidências empíricas foi feita por meio de categorização a priori, sendo as variáveis do modelo teórico adotado as categorias consideradas. Concluiu-se que a facilidade de uso percebida, a utilidade percebida, as normas subjetivas, a qualidade percebida dos resultados e a relevância para o trabalho configuram-se como fatores de estímulo à aceitação de tecnologia. Os respondentes associaram a qualidade percebida dos resultados e a relevância da tecnologia para o trabalho à utilidade percebida, conforme aludido por Venkatesh e Davis (2000). _________________________________________________________________________________ ABSTRACTThis research was based on technology acceptance and readiness models and aimed to investigate the factors that affect the technology acceptance in the perception of managers and waiters in a restaurants chain, categorizing stimulus or resistance factors. A qualitative study was developed, through interviews with 15 waiters and five managers in five units of a restaurants chain, during the first quarter of 2012. The content analysis of the empirical evidences was made from a categorization a priori, and the considered categories as the theoretical model variables. We concluded that the perceived ease of use, usefulness, subjective norms, results quality and job relevance stand as incentive factors for technology acceptance. The respondents associated the results quality and job relevance to the perceived usefulness, as mentioned by Venkatesh and Davis (2000)

¿Con quién la escuela puede contar? : la coproducción de la educación primaria pública por familiares de estudiantes

Este estudo discute a coprodução da educação pública por parte de familiares de estudantes, suas diversas formas e, ainda, como ela é influenciada pelo perfil dos familiares. Realizaram-se 10 entrevistas com gestores escolares, com amostragem e análise apoiada em saturação teórica, além de um survey com 269 familiares de estudantes do Distrito Federal, com análise de dados baseada em regressão logística. Foram confirmadas as formas de coprodução identificadas por Pestoff (2006), em um estudo realizado na Europa, e emergiu uma nova forma, a coprodução pelo suporte básico. Também se concluiu que a escolaridade, os hábitos e as práticas de familiares influenciam a coprodução pedagógica, social, política e econômica. A pesquisa elucida a coprodução com cidadãos de serviços públicos em países em desenvolvimento.This article discusses the coproduction of public education by student’s families and how it is influenced by the family members’ profile. Interviews were conducted with ten school principals, with sampling and analysis based on theoretical saturation, and a survey with 269 family members from Distrito Federal, using logistic regression as the data analysis methodology. From this, all categories of coproduction identified in Europe by Pestoff (2006) were confirmed, and another raised from the interviews, the coproduction by basic family support. Additionally, the data analysis showed significant influence of the families’ level of education and their family habits on pedagogy, social, political and economic coproduction. The research highlighted the coproduction of public services by citizen in developing countries.Este estudio discute la coproducción de la educación pública por parte de familiares de estudiantes, sus diversas formas y cómo ella es influenciada por el perfil de los familiares. Se realizaron 10 entrevistas con gestores escolares, con muestreo y análisis apoyado en saturación teórica, además de un survey con 269 familiares de estudiantes del Distrito Federal, con análisis de datos basado en regresión logística. Se confirmaron las formas de coproducción identificadas por Pestoff (2006) en un estudio realizado en Europa, y emergió una nueva forma, la coproducción por el soporte básico. También se concluyó que la escolaridad, los hábitos y las prácticas de familiares influencian la coproducción pedagógica, social, política y económica. La investigación elucida la coproducción con ciudadanos de servicios públicos en países en desarrollo

A motivação hedônica no consumo de bens virtuais cosméticos em jogos online

Esta pesquisa verificou a percepção do comprador de bens virtuais cosméticos em jogos online. Bens virtuais cosméticos são roupas, pets, mobiliário entre outras modificações visuais para o avatar (representação virtual do jogador) ou para o ambiente em que este se encontra. O estudo contou com 96 participantes de todos os continentes do mundo. A coleta foi realizada por meio de fóruns online e dentro do jogo League of Legends, bem como questionários distribuídos em universidades brasileiras. A técnica de análise foi a análise de conteúdo. Os resultados demonstraram que os consumidores destes bens são motivados pelo papel representado e pela gratificação. Mas também emergiu um novo fator que desafia o pesquisador a categorizá-lo de três possíveis formas, seguindo a literatura. Observou-se que existe um mercado de consumo para bens virtuais cosméticos, com consumidores voltados a presentear amigos online e a obter uma sensação de felicidade ao adquirir este tipo de bem. Além disso, há uma parcela que se contenta em investir para apoiar o desenvolvedor do jogo - o que parece ser a emersão da nova categoria citada.This study has verified the costumer’s perception about cosmetic virtual goods purchases in online games. Cosmetic virtual goods are clothing, pets, furniture among other types of visual modifications for the avatar (the player’s virtual representation) or the environment he finds himself in. The study was done with 96 participants from all continents in the world. Data gathering was done through online forums and in-game League of Legends, as well as questionnaires distributed in Brazilian universities. The chosen analysis technique was content analysis. Findings have shown that consumers of these kinds of goods ate motivated by represented role and by gratification. But, there also emerged a new factor which challenges the researcher to categorize it in three possible ways, according to literature. It was observed that there is a market for cosmetic virtual good consumption, with consumers inclined to gift online friends and to obtain a feeling of happiness when acquiring this kind of good. There is also a portion which is happy into investing to support the game developer – what seems to be the rise of the new category said above

Factors influencing citizens’ willingness to co-produce: a study from the perspective of citizens residing in the Brazilian Federal District

Co-production emerges as a trend in the relationship between citizens and government, enabling participation in public activities. This study verified factors that influence citizens’ willingness to co-produce public safety, health, and environmental services in the Brazilian Federal District (Distrito Federal brasileiro – DF), as well as their profile and habits. A survey adapted from the works of Löffler et al. (2008) and Alford and Yates (2016) was performed, with analyses being made from Student’s T-Test, Spearman’s Correlation Coefficient, and linear regression models. From the responses of 360 inhabitants of the DF, it was found that citizens collaborate more with health, environment, and safety services, in this order, and that in the future they intend to co-produce more than today. It was concluded that the safer a citizen feels, the lower the willingness to co-produce; and the healthier one is, the greater the willingness to co-produce. It was also found that the time devoted to volunteer activities positively influences the willingness to co-produce in these three areas. The study illustrates the behavior of citizens willing to engage in the co-production of public services, gathering information for future researchers on the subject, and exploring variables not yet considered in other Brazilian co-production studies

The trajectory and the functionality of brazilian public university

Este trabalho propõe uma reflexão sobre o modelo de gestão das universidades federais brasileiras. O objetivo principal é analisar a influência de dois importantes modelos de gestão pública (a burocracia e o gerencialismo) na gestão universitária do País. Inicialmente, discute-se a trajetória da universidade na América Latina, enfatizando o histórico brasileiro. Em seguida, analisa-se a influência do modelo burocrático. Por fim, delineia-se a lógica gerencial na gestão da educação superior brasileira, admitindo se tratar de um novo paradigma à gestão universitária. Parte-se de um aparato teórico que subsidia o desenvolvimento da discussão acerca da trajetória e da funcionalidade dessas instituições. Os resultados evidenciaram que as universidades brasileiras são geridas a partir de estruturas burocráticas, ocasionando um cenário de conflitos na tomada de decisão e de pouca eficiência, embora já se verifique, na literatura e também no cotidiano dessas organizações, o discurso gerencialista, que pressupõe o ajuste das universidades à lógica de gestão do setor privado. Não se defende aqui que universidades públicas devam ser desvirtuadas para a lógica privatizadora do bem público e gratuito, tampouco percam sua autonomia. Porém, seria salutar repensar o combate às características prejudiciais à sua gestão: o corporativismo, o excesso de regras e a rigidez. _________________________________________________________________________________ ABSTRACTThis paper aims at a reflection on the management model of the Brazilian federal universities. The main objective is to analyze the influence of two important models of public administration (bureaucracy and managerialism) on university management in the country. Initially, the history of the university in Latin America is brought under appreciation, emphasizing the history of Brazil. Next the influence of the bureaucratic model will come under close scrutiny. Finally, this paper addresses the managerial logic as regards Brazilian higher education, assuming it is a new paradigm to the university management. It starts with a theoretical apparatus that subsidizes the development of critical thinking about the trajectory and functionality of these institutions. The results show that Brazilian universities are managed from bureaucratic structures, leading to a scenario which proves low-achieving and conducive to conflicts in decision making, although the literature and the daily life of these organizations alike already mirror the managerialist discourse which assumes the adjustment of universities to the logic of management as viewed in the private sector. There is no advocating here that public universities should be veered into the privatization-minded logic of the public, good and free, nor deprived of their autonomy. However, it might prove salutary to rethink the struggle against such characteristics harmful to the management of them as corporatism, the excess of rules and rigidity

Inovação em hospitais do Brasil e da Espanha : a percepção de gestores sobre o prontuário eletrônico do paciente

Esta pesquisa descreve a adoção de Prontuário Eletrônico do Paciente em hospitais do Brasil e da Espanha, com foco no papel desta tecnologia na gestão hospitalar e na discussão de controvérsias inerentes ao desenvolvimento e implantação desta ferramenta. No referencial teórico discute-se a inovação na perspectiva Schumpeteriana; os serviços em uma abordagem sociotécnica, e a noção de Rede Tecno-Econômica. A pesquisa foi realizada em dois hospitais universitários brasileiros e um espanhol. Vinte gestores, sendo 15 no Brasil e cinco na Espanha, foram entrevistados, no período de abril de 2009 a março de 2010, com emprego de um roteiro estruturado. Utilizou-se análise de conteúdo indutiva, com categorização a posteriori, na análise dos dados. Os principais resultados mostram que esse prontuário é uma inovação multifacetada, que se manifesta nos níveis macro, meso e micro. Significa, também, inovação administrativa e de serviços em que o prontuário ‘resignifica’ o produto do serviço hospitalar, comportando-se como um ator-rede mediador da gestão, mediante mecanismos de controle

Adoção de tecnologias Mobile Banking pela base of Pyramid: Revisão da produção acadêmica de 2008 a 2018 e agenda / Adoption of Mobile Banking technologies by Pyramid base: Review of academic production from 2008 to 2018 and schedule

Cerca de três bilhões de pessoas, no mundo, compõem a base da pirâmide econômica ou BOP (Base of Pyramid) - a parte mais pobre. O mobile banking (m-banking) pode propiciar inclusão financeira, melhorando condições de vida da BOP, excluída das atividades financeiras formais, proliferando-se estudos sobre sua adoção. Este estudo analisou 58 artigos publicados no período 2008 a 2018 sobre adoção de m-banking pela BOP. Constatou-se que os estudos mapeiam teorias relativas às intenções de adoção, uso, difusão e impacto do m-banking; discutem operadoras de telefonia, bancos, agentes e suas relações com a BOP e a relação entre infraestrutura e adoção do m-banking e inclusão financeira. Também versam sobre legislação e relações entre desenvolvimento, inclusão financeira e a adoção de m-banking/m-payment. Por fim, propõe-se a agenda de pesquisa

Coprodução em Serviços Intensivos em Conhecimento: Uma Análise de Projetos em uma Consultoria Empresarial

The study aimed to verify the relationship between client and company in the process of coproduction of knowledge intensive services (KIBS), from the perspective of the service provider, involving the analysis of projects of a business consultancy. The qualitative approach was used, based on the case study of a business consultancy, involving the analysis of three projects executed by the company, through semi-structured interviews. The documentary research was also used with documents made available by the company. The Content Analysis was used in the analysis of the empirical evidences. It was concluded that the participation of the client is essential for the delivery of the service through the interaction between client and provider throughout the consulting project. The following responsibilities of the clients were verified: shared resolution of problems, personal dedication, openness to the communication, advocacy and tolerance. The level of customer participation was considered high by the service provider. The client participation management strategies used by the consultancy were related to training, education and socialization, problem management, customer selectivity and preventive actions. This study expands knowledge on the dynamics of the service sector, specifically on the coproduction relation between knowledge-intensive service providers and their clients.O estudo teve como objetivo verificar a relação entre cliente e empresa no processo de coprodução de serviços intensivos em conhecimento (KIBS), a partir da ótica do provedor do serviço, envolvendo a análise de projetos de uma consultoria empresarial. Utilizou-se a abordagem qualitativa, a partir do estudo de caso de uma consultoria empresarial, com a análise de três projetos executados pela empresa, por meio de entrevistas com roteiro semiestruturado. Também se utilizou de pesquisa documental com documentos disponibilizados pela empresa. A Análise de Conteúdo foi utilizada na análise das evidências empíricas. Concluiu-se que a participação do cliente é essencial para a entrega do serviço por meio da interação entre cliente e provedor ao longo do projeto de consultoria. Verificaram-se as seguintes responsabilidades dos clientes: resolução compartilhada de problemas, dedicação pessoal, abertura à comunicação, advocacia e tolerância. O nível de participação do cliente foi considerado elevado pelo provedor do serviço. As estratégias de gerenciamento da participação do cliente utilizadas pela consultoria foram relativas a treinamento, educação e socialização, gerenciamento de problemas, seletividade de clientes e ações preventivas. Este estudo amplia conhecimentos sobre a dinâmica do setor de serviços, especificamente, sobre a relação de coprodução entre empresas provedoras de serviços intensivos em conhecimento e seus clientes.