O senso de pertencimento na cocriação de valor nos serviços esportivos: evidências do fitness business

The fitness customer experience journey is observed in this exploratory research, in which 15 consumers from two service-oriented gyms, not members of chains, one in Alphaville (Barueri/SP) and the other in Savassi (Belo Horizonte/MG), participated in semi-structured interviews. From more than 3 hours of recording and a hundred pages of transcription, it was possible to propose a conceptual model of how the tangible, technical service and belonging dimensions intertwine each other, allowing the gym customer to co-create value in their experience of usage. It was concluded that 1) services also have a tangible dimension; 2) despite all the academic-technical staff preparation, users want to co-produce their experiences; 3) the feeling of belonging, in addition to engaging in the value co-creation, is a dimension that can alleviate any discomfort arising from experiences in the other dimensions. The user's self-efficacy can moderate the importance of belonging.La jornada de experiencias del cliente de fitness se observa en esta investigación exploratoria, donde 15 consumidores de dos gimnasios orientados al servicio, que no forman parte de cadenas, uno en Alphaville (Barueri/SP) y otro en Savassi (Belo Horizonte/MG), participaron en entrevistas semiestructuradas. Las más de tres horas de grabación y cien páginas de transcripción, se logró proponer un modelo conceptual de cómo el entrelazamiento de las dimensiones tangibles, servicio técnico y pertenencia permiten al cliente la cocreación de valor en la experiencia de uso del gimnasio. Se concluyó que 1) los servicios también tienen dimensión tangible; 2) a pesar de toda la experiencia académico-técnica del equipo, los usuarios quieren coproducir sus experiencias; 3) el sentimiento de pertenencia, además de involucrar en la cocreación de valor, es una dimensión que puede aliviar cualquier malestar proveniente de las experiencias en las otras dimensiones. La importancia de la pertenencia puede ser moderada por la autoeficacia del usuario.A jornada de experiências do cliente de fitness é observada nesta pesquisa exploratória, na qual 15 consumidores de duas academias orientadas para serviço, não membros de redes, sendo uma em Alphaville (Barueri/SP) e a outra na Savassi (Belo Horizonte/MG), participaram de entrevistas semiestruturadas. Das mais de três horas de gravação e uma centena de páginas de transcrição, foi possível propor um modelo conceitual de como o entrelaçamento das dimensões tangível, atendimento técnico e pertencimento permitem ao cliente a cocriação de valor na experiência de uso da academia. Concluiu-se que 1) os serviços também têm uma dimensão tangível; 2) apesar de toda a preparação acadêmico-tecnicista da equipe, os usuários querem coproduzir suas experiências; 3) o sentimento de pertencimento, além de engajar na cocriação de valor, é uma dimensão que pode aliviar qualquer desconforto advindo das experiências nas outras dimensões. A importância do pertencimento pode ser moderada pela autoeficácia do usuário

Tipologías del posicionamiento de marcas. Un estudio conceptual en Brasil y en España

Texto dispoñible en galego, español e portuguésNO

O Processo de Construção de uma Marca Forte que se Popularizou. O Caso Consul

Este artigo tem como objetivo analisar o processo de construção de uma marca forte que se popularizou ao aproveitar uma oportunidade de negócio para expandir seu mercado, abordando o caso da marca Consul, pertencente ao Grupo Whirlpool. A metodologia consiste em um estudo de caso, no qual se checa um referencial teórico pré-existente com as informações obtidas em entrevistas qualitativas e levantamento bibliográfico. Constatou-se que a Consul se fortaleceu no mercado com produtos de qualidade, fáceis de usar, confiáveis e de preço acessível. O gerenciamento da marca é trabalhado de forma eficaz pela Whirlpool, que realiza periodicamente pesquisas de imagem de marca e lealdade do consumidor. Seu sucesso obtido ao lançar produtos direcionados ao consumidor de baixa renda reflete a preocupação da empresa em atender as necessidades do público-alvo

ASPECTOS DE INOVAÇÃO E DE REDES QUE AFETAM A IMAGEM DA MARCA: O CASO HARLEY-DAVIDSON E BUELL

Among the many trends impacting the business world nowadays two have become most prominent: the high tax of innovation and the fact that society is more and more organizing itself as networks. In addition, some authors pose that in such a society aspects relating to brand management tend to be more relevant for competitive differentiation than those relating to the quality of products. In this context, this paper aims at analyzing how aspects of innovation and networks affect the image of two global brands from the same company in Brazil. This is one of the first empirical investigations on the contributions of a theoretical essay and because of that the work is characterized as an exploratory and descriptive research that employed the case study research strategy. The brands chosen for analysis were Harley-Davidson and Buell, from the motorcycles produced by the Harley-Davidson Motor Company, because they conform to the requirements implicit in the objective. The analysis performed revealed great convergence and adherence between concepts and secondary and primary data collection, reinforcing the conclusions and allowing the formulation of suggestions for future research.Entre las diversas tendencias que impactan actualmente el mundo de los negocios dos se destacan: el alta taja de innovación y el facto de la sociedad se organizar cada vez más en redes. En complementación, algunos autores resaltan que en una sociedad como esa los aspectos relacionados a la marca tienden a ser más relevantes para la diferenciación competitiva de la oferta de las empresas que aquellos vinculados a la calidad del producto. En ese contexto, el objetivo de este artículo es analizar como aspectos de innovación y de redes afectan la imagen de dos marcas globales de una empresa en Brasil. Se trata de una de las primeras investigaciones empíricas de las contribuciones de un ensayo teórico y así el trabajo envolvió la realización de una investigación exploratorio-descriptiva que empleó la estrategia de investigación estudio de casos. Se analizó las marcas Harley-Davidson y Buell, de motocicletas fabricadas por la empresa Harley-Davidson Motor Company por cumplir los requisitos implícitos en el objetivo. Las análisis realizadas permitieron verificar una gran convergencia y adherencia de resultados entre la parte conceptual, las informaciones secundarias y las informaciones primarias colectadas, afirmando las conclusiones y permitiendo la formulación de sugerencias para investigaciones futuras.Entre as diversas tendências que impactam atualmente o mundo dos negócios duas se destacam: a alta taxa de inovação e o fato de a sociedade se organizar cada vez mais em redes. Em complementação, alguns autores ressaltam que, em uma sociedade como essa os aspectos relacionados à marca tendem a ser mais relevantes para a diferenciação competitiva da oferta das empresas do que aqueles ligados à qualidade do produto. Nesse contexto, o objetivo deste artigo é analisar como aspectos de inovação e de redes afetam a imagem de duas marcas globais de uma mesma empresa no Brasil. Trata-se de uma das primeiras investigações empíricas das contribuições de um ensaio teórico e por isso o trabalho envolveu a realização de uma pesquisa exploratório-descritiva que empregou a estratégia de pesquisa estudo de casos. Foram analisadas as marcas Harley-Davidson e Buell, de motocicletas fabricadas pela empresa Harley-Davidson Motor Company em função de elas atenderem aos requisitos implícitos no objetivo. As análises realizadas permitiram verificar uma grande convergência e aderência de resultados entre a parte conceitual, as informações secundárias e as informações primárias coletadas, reforçando as conclusões e permitindo a formulação de sugestões para pesquisas futuras

O Cenário Competitivo Global e a Modernização de Terminais Portuários no Porto de Santos

Na competição entre empresas e países, os portos assumem um papel de destaque na produtividade, bem como na exportação e custos de importação. O objetivo deste artigo é entender a situação competitiva do Porto de Santos neste contexto à luz da teoria Porteriana. A estratégia de pesquisa foi qualitativa, procurando entender a situação, constituindo-se um estudo de caso exploratório, visando fornecer maiores conhecimentos sobre o tema da pesquisa e identificando os fatores que influem na competitividade dos terminais. Fez-se um levantamento dos principais terminais privados de contêineres do Porto de Santos (T-37, Santos Brasil) e do seu atual estágio de modernização. A partir de reflexões dessa nova realidade percebeu-se que os desafios são grandes para o aumento da competitividade desses terminais de contêineres, pois devem estar inseridos em uma política de modernização e investindo em modernização de equipamentos e treinamento, principalmente do trabalhador desqualificado diante das novas tecnologias empregadas na motivação de contêineres