Exploring customer interaction and management response in luxury hospitality through online reviews in social media

This dissertation aims to understand the feelings expressed by consumers on online reviews, regarding the different dimensions that comprise a luxurious hotel experience, alongside with how management response reflects guests 'feedback. To contextualize this modern online interaction, the research comprises the analysis of relationship marketing and customer engagement concepts, as basis theoretical constructs, alongside with social media marketing and electronic word-of-mouth. Giving this broad knowledge concerning the type of relationship established between hotels and guests nowadays, it was possible to investigate much further the hospitality sector, highlighting online reviews and how they have been promoted a deeper study about consumers 'experiences. Afterwards, one analysed the process behind hotels' response to the online available feedback, translated into the concept of management response, in terms of its conceptualization, benefits and potential strategies. A netnographic study was conducted on two luxury hotel brands - Hilton and Marriott, and eight hotels were selected - four of 4-star and four of 5-star - on London. Two hundred reviews were extracted for each property on Tripadvisor, side by side with hotels 'responses, so in the end 2864 online comments were gathered between February and March 2019.Esta dissertação visa compreender os sentimentos expressados pelos consumidores nas "online reviews", sobre os diferentes elementos que compõe uma experiência hoteleira luxuosa, assim como de que forma a resposta dos hotéis reflete esse mesmo "feedback". Para contextualizar esta moderna interação "online", a investigação compreende o estudo dos conceitos de "relationship marketing" e "customer engagement", como pilares teóricos, bem como de "social media marketing" e "electronic word-of-mouth". Com um conhecimento alargado sobre o tipo de relação estabelecida entre hotéis e hóspedes nos dias de hoje, foi possível estudar o sector hoteleiro em específico, dando destaque às "online reviews" e à forma como têm contribuindo para um estudo mais aprofundado das experiências dos consumidores. Depois, analisou-se o processo que envolve a resposta dos hotéis ao "feedback" disponível "online", traduzido na noção de "management response", em termos da sua conceptualização, benefícios e possíveis estratégias. Foi realizado um estudo netnográfico a duas marcas pertencentes ao sector hoteleiro de luxo - Hilton e Marriott, tendo sido oito hotéis selecionados - quatro de 5 estrelas e quatro de 4 estrelas - na cidade de Londres. Foram extraídas 200 "reviews" sobre cada uma das propriedades no Tripadvisor, assim como a resposta dos respectivos hotéis, traduzindo-se num total de 2864 comentários analisados entre Fevereiro e Março de 2019

The impact of work engagement and health in Productivity associated with presenteeism: a portuguese study

The present study aims to analyze the impact of different levels of work engagement and health conditions on productivity associated with presenteeism. Data were collected on a daily basis from a Portuguese hotel (n = 72). It showed that more work engagement is associated with more productivity, while more types of illness and risks are associated with higher productivity loss. Furthermore, the study addresses presenteeism costs and discusses some managerial implications of the most reported health condition – stress – and one associated organizational consequence - job burnout. The study also discusses the importance of job demands and job resources at organizations. Keywords: Presenteeism, Engagement, Health, Hospitalit

Cutaneous and renal glomerular vasculopathy : a review of cases seen at an emergency veterinary practices in UK

Dissertação de Mestrado Integrado em Medicina VeterináriaCutaneous and renal glomerular vasculopathy (CRGV), more commonly known as Alabama rot is a disease first reported in racing greyhounds in 1988 but recognised since 1995 in the USA, and with increasing occurrence, since 2012, in the UK. This disease is characterised with acute erythema and oedema progressing rapidly to cutaneous ulcers of the extremities, thrombocytopenia and clinically relevant acute renal failure (AKI). When acute renal failure develops it is usually fatal. The cause of this cutaneous and renal glomerular vasculopathy is not yet known. Thrombotic microangiopathy (TMA) is the main renal histopathological change that confirms CRGV and has been described in humans and dogs. It is currently undefined if CRGV is a new canine disease or if it is a variation of the haemolytic uremic syndrome, atypical haemolytic uremic syndrome, thrombotic thrombocytopenic purpura or disseminated intravascular coagulation which are the TMA’s reported in humans. The objectives of this present study are to review cases of dogs suspected with CRGV evaluating if the cutaneous lesions correlate with the developing of AKI and if this is associated with a worse outcome of CRGV. 40 cases from 26 first opinion emergency providers were analysed and their history, clinical signs, clinicopathological findings, diagnostics, treatment plan, and outcome observed. 27 dogs presented with only skin lesions and 13 with skin lesions and AKI. The most common macroscopic aspects of the skin lesions were superficial abrasions and cutaneous ulcers, particularly in the group of dogs with AKI, presence of inflammation and dermatitis, characterized by different sizes. Alopecia, erythema, and oedema were also observed, mainly when located in the limbs and digits. Lesions wider than five centimetres were significantly correlated with development of AKI (p=0.029). The median time between the presence of skin lesions and the diagnosis of AKI was 3 ± 5 days. Besides the azotaemia, dogs with AKI presented with anaemia, proteinuria, haematuria, hyposthenuria, hypocalcaemia, thrombocytopenia and neutrophilia, high serum liver enzyme activity, and hyperbilirubinaemia. Five animals were submitted to euthanasia (38.5%), due to azotaemia, no response to intravenous fluid therapy and oligoanuria. The remain survived. This study reveals that having azotaemia (0.001), oligoanuria (p<0.001), hypocalcaemia (p=0.003) and hypophosphatemia (p<0.001) was significantly correlated with a worse outcome. Nevertheless, intensive medical therapy is designated in these patients because successful outcomes with full recovery from AKI have been achieved as observed in seven dogs (53.8%) in this study.RESUMO - VASCULOPATIA CUTÂNEA E GLOMERULAR RENAL: UMA REVISÃO DE CASOS EM CLÍNICAS DE EMERGÊNCIA VETERINÁRIA NO REINO UNIDO - A vasculopatia cutânea e glomerular renal (CRGV), mais conhecida por Alabama Rot, é uma doença que foi descrita pela primeira vez em galgos de corrida em 1988, mas reconhecida desde 1995 nos Estados Unidos da América. No Reino Unido, a sua ocorrência tem aumentado desde 2012. Esta doença manifesta-se sobretudo por eritema e edema das extremidades, progredindo rapidamente para úlceras cutâneas, trombocitopénia e insuficiência renal aguda (IRA). Quando o quadro de insuficiência renal aguda se instala, geralmente é fatal. A causa desta doença ainda não é conhecida. A principal alteração histopatológica renal que confirma CRGV é a Microangiopatia trombótica (TMA), descrita nos humanos e cães. Atualmente, é desconhecido se a CRGV é uma nova doença da espécie canina ou se é uma modificação da síndrome hemolítica urémica, síndrome atípica hemolítica urémica, púrpura trombótica trombocitopénica e coagulação intravascular disseminada, que são as microangiopatias descritas nos humanos. Este estudo tem como objetivo sistematizar casos de cães com suspeita de CRGV avaliando se as lesões cutâneas se correlacionam com o aparecimento de IRA e se esta está associada a um pior prognóstico da doença. Foi realizado um estudo retrospetivo que consistiu na análise de 40 casos consultados em 26 clínicas com uma unidade de cuidados intensivos analisando a anamnese, sinais clínicos, exames complementares de diagnóstico, tratamento e prognóstico. Vinte e sete cães exibiam apenas lesões de pele e 13 lesões de pele e IRA. As lesões mais comuns encontradas foram abrasões superficiais e úlceras cutâneas, sendo estas mais prevalentes no grupo com IRA, presença de inflamação e dermatite, variando no tamanho. Foram observados alopécia, eritema e edema, em especial quando localizados nos membros e dígitos. Lesões com dimensão igual ou superior a 5 cm estão significativamente correlacionadas com o aparecimento de IRA (p=0.029). A mediana do tempo decorrido entre o aparecimento das lesões e o diagnóstico de IRA foi de 3 dias ± 5 dias. Além da azotémia, os cães com IRA apresentaram anemia, proteinúria, hematúria, hipostenúria, hipocalcémia, trombocitopénia, neutrofilia, enzimas hepáticas elevadas e hiperbilirrubinémia. Cinco cães foram submetidos a eutanásia (38,5%), devido a azotémia, não-resposta á fluidoterapia e oligoanúria, sendo que os restantes sobreviveram. Este estudo revela que os cães com azotémia (p=0.001), oligoanúria (p<0.001), hipocalcémia (p=0.003) e hipofosfatémia (p<0.001) estão associados a um prognóstico reservado. Contudo, o tratamento médico intensivo é indicado nestes casos, uma vez que existem resultados positivos com recuperação de IRA completa, como analisado em sete cães (53.8%) neste estudo.N/

Modelos dualistas do julgamento em condições de incerteza : integração da mente reflexiva

Tese de mestrado, Psicologia (Cognição Social Aplicada), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2012A racionalidade tem vindo a ser considerada por alguns autores como um conceito importante no porquê de alguns indivíduos conseguirem substituir a resposta heurística por uma solução analítica durante o processo de julgamento em condições de incerteza (e.g. Stanovich, Toplak & West, 2012). Assim, de acordo com esta conceptualização, uma explicação possível para esta questão parece ser a existência de diferenças individuais nas disposições epistémicas de pensamento e regulação (mente reflexiva) e, também, diferenças no nível relacionado com desigualdades na capacidade cognitiva (mente algorítmica; Stanovich, 2008). Com efeito, para conseguir estudar os factores que influenciam a resposta racional é necessário utilizar problemas que operacionalizem simultaneamente as operações da mente reflexiva e da mente algorítmica. O Cognitive Reflection Test (CRT, Frederick, 2005) parece ser um instrumento que possui estas características. Desta forma, o principal objectivo deste estudo é, através da utilização deste medida, investigar as propriedades e características da mente reflexiva. Mais especificamente, esperava-se que responder ao CRT primeiro de acordo com o que se considera ser o pensamento dos outros e depois segundo o raciocínio do próprio pudesse levar, devido a mecanismos de vigilância epistémica e bias blind spot, à activação de um pensamento mais crítico em relação aos possíveis enviesamentos de resposta e, consequentemente, melhorar o desempenho do próprio. Esta hipótese foi apenas parcialmente apoiada. Para além disso, esperava-se, também, que o desempenho no CRT pudesse predizer os resultados numa bateria de problemas inferenciais devido ao facto de este instrumento conseguir mensurar propriedades reflexivas e algorítmicas da inibição. Esta hipótese foi apoiada pelos dados. Para além disso, no estudo follow up é proposta uma metodologia que procura estudar os contributos da mente reflexiva de uma forma completamente independente da mente algorítmica. As principais implicações são discutidas ao longo do trabalho.Rationality has been considered by some authors as an important concept in the understanding of why some individuals have the ability to override the heuristic answer and replace it by an analytic solution during the process of judgment under uncertainty (e.g. Stanovich, Toplak & West, 2012). Thus, according with this conceptualization, one possible explanation for this question may be the existence of individual differences in epistemic thinking dispositions and regulation (i.e. reflective mind) or the existence of individual differences in cognitive capacity (i.e. algorithmic mind; Stanovich, 2008). Indeed, to study the variables influencing the rational response it is necessary to use problems that simultaneously tap the reflective level mechanisms’ and the cognitive operations of algorithmic mind. The Cognitive Reflection Test (CRT, Frederick, 2005) appears to be an instrument that has both this characteristics. Therefore, the main goal of the present research is to explore the nature of the reflective mind through the use of this measure. In particular, it was expected that answering the CRT first according to other’s perspective and then solving the same problems according to one’s own reasoning may lead, due to the epistemic vigilance and bias blind spot, to more critical thinking and less susceptibility to bias , therefore improving the performance on CRT. This hypothesis was partially supported by data. On the other hand it was also expected that the performance on the CRT would predict the results of a group of problems from the heuristic and bias literature because this instrument is able to measure the reflective and algorithmic elements of the inhibition process. This hypothesis was supported by the data. Lastly, the follow-up study suggests a methodology which intends to study the contribution of the reflective mind totally separating it from the algorithmic mind. The main implications are discussed in the present work

O contrato promessa de compra e venda e o direito de retenção

Exame público realizado em 12 de maio de 2023, às 16h30Dissertação de mestrado em Direito, área Jurídico-CivilísticasA presente dissertação tem como objetivo analisar todo o contrato-promessa, mais especificamente o contrato-promessa de compra e venda de bens imóveis. Está previsto nos artigos 410º e seguintes do Código Civil Português. Cada vez mais as pessoas recorrem a este tipo de contrato, uma vez que dificilmente têm capacidade de dispor de uma quantia avultada a que corresponde ao valor de um imóvel e, por essa mesma razão, recorrem a empréstimos junto das entidades financeiras, entregando o bem como garantia, através da constituição de uma hipoteca. Dada a sua complexidade, esta tese promove a exposição das diversas posições doutrinárias e a sua aplicação no âmbito jurisprudencial, nomeadamente acerca do direito de retenção previsto na alínea f), do número 1, do artigo 755º do mesmo código. Esta alínea invoca vários problemas na vida quotidiana, sobretudo no que concerne ao tráfego imobiliário, uma vez que este direito real de garantia prevalece sobre os demais direitos, independentemente de terem sido constituídos primeiro, colidindo com dois grandes princípios do direito civil: par conditio creditorum e o da prioridade do registo.This dissertation aims to analyze the entire promissory contract, more specifically the promissory contract for the purchase and sale of real estate. It is provided for in articles 410 and subsequent of the Portuguese Civil Code. More and more people are resorting to this type of contract, since they are hardly able to dispose of an amount correspondent to the value of a property and, for that same reason, they resort to loans from financial institutions, delivering the asset as collateral, through the establishment of a mortgage. Given its complexity, this thesis promotes the exposition of the various doctrinal positions and their application in the jurisprudential scope, namely regarding the right of retention provided for in subparagraph f), number 1, of article 755 of the same code. This paragraph invokes several problems in daily life, especially about real estate traffic, since this real right of guarantee prevails over other rights, regardless of whether they were constituted first, colliding with two major principles of civil law: par conditio creditorum and the registration priority

Avaliação da infeção pelos vírus da Leucemia felina e da imunodeficiência Felina numa colónia de gatos Errantes da Ilha de Faro, Península do Ancão

Orientação : Margarida AlvesOs vírus pertencentes à família Retroviridae têm vindo a ser estudados porque são responsáveis por importantes infeções, em várias espécies, em todo o Mundo. Dentro desta família incluem-se dois retrovírus felinos com grande importância em Medicina Veterinária, o Vírus da Leucemia Felina (FeLV, do inglês “Feline Leukemia Virus”) e o Vírus da Imunodeficiência Felina (FIV, do inglês “Feline Immunodeficiency Virus”). Estes causam um grande espectro de doenças e comprometem o bem-estar dos animais infetados. O presente estudo teve como objetivo geral determinar as taxas de infeções por FeLV e por FIV, através de um ensaio de imunoabsorção enzimática (ELISA, do inglês “Enzyme-Linked Immunosorbent Assay”) para a deteção de antigénio e anticorpo, respetivamente, numa amostra populacional de 152 gatos errantes que vivem na Ilha de Faro, península do Ancão. Os objetivos específicos foram a caracterização da população, quanto ao sexo, idade e sinais clínicos e investigar possíveis relações entre os casos positivos de infeção e as variáveis epidemiológicas referidas. A prevalência real de gatos infetados por FeLV foi de 7,6% (13/150) e por FIV de 14,7% (21/152). Para além do referido, parece existir uma possível relação entre a positividade de infeção por FIV e as variáveis idade e presença de linfadenopatia. O presente documento constitui o primeiro estudo epidemiológico na população de gatos errantes da Ilha de Faro. Assim, recomenda-se a implementação de medidas profiláticas nesta população e, no futuro, a realização de novo estudo epidemiológico, avaliando a evolução dos valores de infeção por FeLV e FIV. Viruses belonging to the Retroviridae family have been studied because they are responsible for important infections, in various species, all over the world. Within this family, there are two feline retroviruses with great importance in Veterinary Medicine, the Feline Leukemia Virus (FeLV) and the Feline Immunodeficiency Virus (FIV). These cause a wide spectrum of diseases and compromise the wellbeing of infected animals. The general objective of the present study was to determine, in a population sample of 152 wandering cats of Ilha de Faro, Ancão, the rates of FeLV and FIV infections by an enzyme-linked immunosorbent assay (ELISA) for the detection of antigens and antibodies, respectively. The specific objectives were to characterize the population regarding to sex, age and clinical signs and investigate possible relations between positive cases of infection and epidemiological variables. The real prevalence of FeLV infected cats was 7.5% (13/150) and of FIV infected cats was 14.7% (21/152). In addition, there seems to be a possible relation between the positivity of FIV infection and the variables age and presence of lymphadenopathy. This document is the first epidemiological study in a population of wandering cats of the Island of Faro. Thus, it is recommended the implementation of prophylactic measures in this population and, in the future, the accomplishment of a new epidemiological study, evaluating the evolution of FeLV and FIV infection rates

DEEP VEIN THROMBOSIS IN CHILDREN AND ADOLESCENTS – TEN YEARS RETROSPECTIVE STUDY

Introdução e Objetivos: A trombose venosa profunda (TVP) e o tromboembolismo pulmonar são os componentes do tromboembolismo venoso (TEV) que, embora infrequente, é uma entidade emergente na pediatria. Apresentamos uma casuística cujo objetivo é a avaliação dos aspetos mais relevantes da TVP em idade pediátrica e da sua abordagem terapêutica. Metodologia: Revisão retrospetiva descritiva dos processos dos doentes internados na última década com o diagnóstico de TVP no Serviço de Pediatria da ULSAM. Resultados: Identificaram-se seis doentes, cinco deles do sexo feminino. A mediana de idades foi 17 anos. O edema do membro afetado esteve sempre presente e o segmento venoso mais atingido foi o ileofemoral (2/6). Houve concomitância de pelo menos dois fatores de risco adquiridos em três doentes, sendo o mais frequente o contracetivo oral combinado. Foi excluída trombofilia hereditária em cinco doentes mas ainda aguardamos o resultado do estudo de um doente. O tempo médio de tratamento foi de 9,8 meses. Discussão e Conclusão: A TVP na criança tem sido reconhecida como uma patologia rara, mas importante causa de morbilidade. A maior incidência de TVP foi documentada na adolescência com compromisso do membro inferior, tal como referido na literatura. Verificamos uma conjugação de fatores de risco que, provavelmente, se potenciaram entre si levando à ocorrência do TEV e colocamos a possibilidade do Pediatra se estar a deparar com uma nova realidade anteriormente excluída do atendimento pediátrico. O aumento na incidência desta patologia levanta a questão do acréscimo de risco trombótico nos adolescentes do sexo feminino devido à utilização de contracetivos orais combinados. Salientamos a importância de um consenso nacional no diagnóstico, tratamento e prevenção desta entidade em Pediatria.Introduction: The venous thromboembolism (VTE), an emerging disease in pediatric age, comprises deep veins thrombosis (DVT) and Pulmonary Embolism. The goal of this case series is the evaluation of the most relevant features as well as the diagnosis, treatment and prevention of DVT in children. Methods: Descriptive retrospective review of patients’ records admitted with diagnosis of TVP in the last decade in ULSAM’s Pediatric Department. Results: The study population consisted of six patients, five of whom were female. The median age was 17 years old. The edema was the most frequent symptom and the ileo-femoral venous segment the most affected (2/6). There were at least two concomitant acquired risk factors in three patients, the most common of which being combinated oral contraceptive. There were five patients without thrombophilia, but we are waiting the last patient results. The mean treatment duration was 9,8 months. Discussion and Conclusion: TVP is a relatively rare event in childhood, but, when present, causes significant morbidity and mortality. As reported in literature, the highest incidence of DVT was documented in adolescents with lower limb impairment. We found a conjunction of several risk factors that are likely to potentiate each other, leading to the occurrence of VTE. It is possible that the pediatrician is facing with a new, previously excluded, pathology of pediatric care. Besides, the incidence’s increase of this condition may suggest that the use of oral contraceptives by teenage females rises the thrombotic risk. It is important to create a national consensus on the approach and prevention of this illness in pediatric age

Sinais modulados em frequência para LIDAR

Um dos principais focos da indústria automóvel é a condução autónoma. Para tal é necessário um sistema que consiga detetar todos os constituintes do meio envolvente do automóvel, tal como a distância ou velocidade de outros veículos. Começou a utilizar-se então sistemas LIDAR (Light Detection and Ranging), que transmitindo radiação luminosa permite criar uma representação 3D do meio com precisão. A presente dissertação foi realizada com o intuito de determinar a viabilidade de um sistema LIDAR com modulação em frequência, cuja implementação fosse a mais simples possível e de baixo custo. Para tal considera-se um laser simples e deteção direta. O laser é modulado por um sinal RF cuja frequência varia linearmente num período constante. O principal objetivo consiste em estimar a distância entre o automóvel e o alvo. Um simulador foi implementado em MATLAB para estudar a influência dos vários parâmetros do LIDAR na localização de alvos com precisão e em diferentes cenários.Automotive industry is currently focusing on autonomous driving. This requires a system that is able to detect all the surrounding constituents of the car, such as the distance or speed of other vehicles. This has led to the use of LIDAR (Light Detection and Ranging), wich allows an accurate 3D representation of the environment by transmiting light radiation The present dissertation has been carried out with the purpose of determining the feasibility of using a frequency-modulated continuous-wave LIDAR, whose implementation is as simple as possible and at a reduced cost. Thus a simple laser and direct detection are considered. The laser is modulated by a RF signal whose frequency varies linearly in a constant period. The main objective is to estimate the distance between the car and the target. A simulator was implemented in MATLAB to study the influence of the various LIDAR parameters on the target location accuracy in different scenarios.Mestrado em Engenharia Eletrónica e Telecomunicaçõe

Rebranding digital do Hotel Monte da Quinta Resort: Contributo para a definição da identidade visual com base nas preferências do turista do segmento de luxo

O presente relatório de estágio reflete o trabalho realizado durante o estágio integrado no departamento de Marketing do hotel Monte Da Quinta, atualmente Wyndham Grand Algarve, iniciado a 12 de novembro de 2019 e concluído a 13 de fevereiro de 2020 (480 horas). O mesmo tem ainda como trabalho de investigação averiguar se todo o processo de rebranding do hotel vai ao encontro das expectativas dos turistas incluídos no segmento de luxo. O rebranding pode ser definido como uma tentativa de reposicionamento efetuada por uma marca, e poderá incluir maiores ou menores alterações relativas à sua identidade visual. Neste contexto, foram definidos os seguintes objetivos gerais: a) conhecer a perspetiva do turista face ao conceito de luxo no sector hoteleiro; b) identificar as preferências do turista do segmento de luxo relativamente aos elementos de identidade visual para um hotel com este perfil; c) contribuir para a definição da proposta de identidade visual no hotel Monte Da Quinta no segmento de luxo. Em termos metodológicos foi aplicado um questionário aos turistas da área da Quinta do Lago, contendo perguntas fechadas e abertas, durante os meses de agosto, setembro e outubro de 2020. Os resultados demonstram que a maioria dos turistas associa a marca Wyndham Grand Algarve como mais próxima do conceito de hotelaria de luxo. A partir destes resultados, foi possível compreender se o rebranding corresponde, ou não, aos desejos/expectativas dos turistas pertencentes ao segmento de luxo. Deste modo, o hotel poderá utilizar estes dados de forma a reforçar o seu posicionamento no mercado e, fundadamente, melhorar o serviço.This internship report reflects the work done during the internship integrated in the Marketing department of the Monte Da Quinta Resort hotel, currently Wyndham Grand Algarve, started on November 12th, 2019, and completed on February 13th, 2020 (480 hours). It also has as research work to investigate whether the entire process of re-branding the hotel meets the expectations of tourists included in the luxury segment. Re-branding can be defined as an attempt at repositioning by a brand and may include major or minor changes to its visual identity. In this context, the following general objectives were defined: a): to know the perspective of the tourist in relation to the concept of luxury in the hotel sector; b) identify the preferences of the tourist of the luxury segment regard-ing the elements of visual identity for a hotel with this profile; c) contribute to the defini-tion of the visual identity proposal at the Monte Da Quinta hotel in the luxury segment. In methodological terms, a questionnaire was applied to tourists from the Quinta do Lago area, containing closed and open questions, during the months of August, September and October 2020. The results show that most tourists associate the Wyndham Grand Algarve brand as closer to the concept of luxury hospitality. From these results, it was possible to understand whether the rebranding corresponds, or not, to the wishes/expectations of tourists belonging to the luxury segment. Therefore, the hotel will be able to use this data to strengthen its positioning in the market and consequently improve the service

Queratocone: diagnóstico, tratamento e seguimento

O Relatório Final de Estágio Curricular apresenta uma reconstrução do trabalho desenvolvido nas Clínicas Leite do Parque das Nações, em Lisboa. Um estágio observacional na área de exames complementares de diagnóstico, salientando a importância da teoria e da prática em contexto laboral. No que respeita à estrutura do relatório, este inclui, de forma sequencial, a caracterização da instituição, a organização do estágio, a fundamentação teórica e por fim, a apresentação do caso clínico. A análise do caso clínico contempla as fases de Observação, Avaliação e Intervenção que integram o primeiro contacto com o paciente, a realização da anamnese, realização do diagnóstico, plano de tratamento e outras possibilidades de intervenção na problemática. Relativamente à primeira fase, fase de observação, serão descritos os motivos da visita do paciente à Clínica, os sintomas e sinais associados e as questões relevantes para o desenvolvimento do caso, desde os antecedentes sistémicos e oftalmológicos até aos antecedentes familiares. A fase da avaliação corresponde a um trabalho realizado de forma cooperativa entre ortoptistas e médico, na qual foram realizados exames complementares de despiste patológico através de técnicas avaliativas aplicadas pela coorientadora. Os resultados obtidos nos exames serão posteriormente analisados pelo Sr. Prof. Eugénio Leite, resultando, por fim, num diagnóstico. Relativamente à última fase, será apresentado o tratamento elaborado e o seu seguimento, no entanto apresentar-se-á também as possíveis formas de intervenção. O relatório culmina numa reflexão pessoal acerca da experiência e conhecimentos adquiridos durante o período de estágio.The final training report presents the developed work at Clínicas Leite, Parque das Nações, Lisbon. It was an assisted training on the diagnosis complementary exames domain, emphasising the theory and practice in a working context. Concerning the report’s structure, it includes not only the institution’s characterization and the interniship’s organization but also the theoretical grounds and the presentation of the clinical case. Moreover, the analysis of the clinical case contains the observation, evaluation and intervention phases that compose the first contact with the patient, the execution of the anamnesis and diagnosis, the treatment plan and finally, other possibilities for the problem intervention. The first phase, called the observation phase, will describe the causes of the patient’s visit to the clinic, the symptoms and associated signs, and the relevant questions for the development of the case (from the general and eye health to the family’s health). The evaluation phase is achieved with a cooperative work between Orthoptists and doctors, where complementary exams of pathological screening through evaluative techniques applied by the co-supervisor has been done. The exams results will be later analyzed by Sr. Prof. Eugénio Leite, resulting in a final diagnosis. The last phase will present the elaborated treatment and its follow-up. However it will also present all the possible forms of intervention. To conclude, this report ends in a personal reflection about the experience and achieved knowledge during the internship