Markkinoinnin CRM-järjestelmän käyttöönotto Robert Bosch Oy:ssä liidienhallintatyökaluna

Insinöörityössä käsiteltiin markkinoinnin asiakkuudenhallinta eli CRM-järjestelmän käyttöönottoa liidein hallinta työkaluna Robert Bosch Oy:ssä. Tilaajayritys on huomannut nykyisten liidien toteutumisen seurannan olevan haastavaa ja aikaa vievää. Lisäksi yritys on huomannut liidienhallintaprosessin olevan kehityksen tarpeessa. Tästä syystä yritys päätti hankkia CRM-järjestelmän liidien hallintaan ja seuraamiseen. Työssä tutkittiin liidien eri hankintakeinoja, tutkittiin eri arviointi- ja jalostamisperusteita sekä mallinnettiin tilaajayrityksen liidiprosessia markkinoinnin CRM-järjestelmän käyttöönoton jälkeen. Työn tavoitteena oli kehittää Robert Bosch Oy:n liidien hallintaprosessia sekä tukea markkinoinnin CRM-järjestelmän käyttöönottoa liidien hallintatyökaluna. Liidien hankintaan, arvioimiseen ja jalostamiseen löytyi joitakin erilaisia malleja, jotka voivat olla toimivia, mutta mallien toimivuutta ei ole testattu eikä niiden tehokkuudesta ole saatavilla lukuja. Lisäksi jokaisella toimialalla toimivat erilaiset menetelmät. Liidien hallinta- ja seurantajärjestelmä mahdollistaa dataan perustuvan analysoinnin markkinointitoimenpiteiden toimivuudesta, jonka perusteella Bosch voi keskittää resurssinsa näistä tärkeimpiin. Lisäksi järjestelmä mahdollistaa asiakastiedon keräämisen yhteen paikkaan sekä viestinnän järjestelmässä olevien liidien kanssa. Myyntiorganisaation näkökulmasta asiakastiedon keräys on arvokkainta mahdollista tietoa. Järjestelmä otetaan käyttöön ensin Robert Bosch Oy:n sähkötyökalu-toimialalla, eikä työssä tutkittu yrityksen muiden toimialojen toimintoja, vaikka järjestelmä on tarkoitus ottaa myöhemmin käyttöön myös muilla toimialoilla. Seuraava vaihe tilaajayritykselle on kartoittaa kaikki mahdolliset liidien hankintakeinot, kehittää omat liidien arviointiperusteet sekä tutkia liidien jalostamista ostoprosessin eri vaiheissa. Tämän jälkeen yrityksen tulee aloittaa pilottivaihe järjestelmän käyttöönotossa ja analysoida prosessia pilottivaiheen antaman tiedon perusteella.This engineering thesis deals with implementation of marketing CRM-system as lead management tool in Robert Bosch Oy. The ordering company had noticed a problem with cur-rent lead management. With current lead management process it is difficult for the company to know which leads converts to sales. As a result the company has decided to ac-quire a CRM-system to manage sales leads. The thesis project contained investigating different methods to find, grade and nurture leads. Project also contained modeling the lead management process using the marketing CRM-system. The purpose of this thesis was to support the implementation of the marketing CRM-system and to develop the lead management process at Robert Bosch Oy. As a result different methods to find, grade and nurture leads where found. The problem with these methods where that there is no real data to support the models. Also the methods vary in different fields. The CRM-system allows the company to measure the functionality of their marketing activities. System also allows the company to collect all customer data in one place. As the sales organization point of viewing the customer data is one of the most valuable information to get. The CRM-system is first implemented in the Power Tools field and in this work only their point of view was taken to notice. The next step for the ordering company is to find all possible methods to find leads and develop their own lead grading system. The company also needs to research different methods to nurture leads in different phase of the buying process. After these the company needs to start the pilot phase of the implementation project and collect data to analyze the result

Aporetic Apparatus : Epistemological Transformations of the Camera

Peer reviewe

Valokuva, materiaalisuus, representaatio

Kameran sulkimen avautuessa kuvauksen kohteesta tulevat valonsäteet kohtaavat filmin tai kuvakennon. Syntyy materiaalinen jälki, josta erinäisten vaiheiden jälkeen saadaan aikaiseksi näkyvä valokuva. Kutsun tuota jälkeä valokuvan materiaaliseksi ytimeksi, koska se on valokuvan kaikkien muiden materiaalisuuksien perusta. Ilman sitä kuva ei ole valokuva. Artikkeli pohtii ytimen materiaalisuutta ja sen suhdetta semioottiseen indeksisyyteen. Lähtökohtana on, ettei materiaalinen ydin vain kuorru semioottisilla merkityksillä eri käytännöissä. Se on toiminnallinen artefakti, joka muodostaa tarjoumia (affordansseja) monille eri käytännöille, eikä vähiten tutkimukselle itselleen. Lopuksi tarkastelen, millaisen tarjouman materiaalinen ydin muodostaa valokuvatutkimuksen klassikolle, Roland Barthesin Valoisalle huoneelle.Kameran sulkimen avautuessa kuvauksen kohteesta tulevat valonsäteet kohtaavat filmin tai kuvakennon. Syntyy materiaalinen jälki, josta erinäisten vaiheiden jälkeen saadaan aikaiseksi näkyvä valokuva. Kutsun tuota jälkeä valokuvan materiaaliseksi ytimeksi, koska se on valokuvan kaikkien muiden materiaalisuuksien perusta. Ilman sitä kuva ei ole valokuva. Artikkeli pohtii ytimen materiaalisuutta ja sen suhdetta semioottiseen indeksisyyteen. Lähtökohtana on, ettei materiaalinen ydin vain kuorru semioottisilla merkityksillä eri käytännöissä. Se on toiminnallinen artefakti, joka muodostaa tarjoumia (affordansseja) monille eri käytännöille, eikä vähiten tutkimukselle itselleen. Lopuksi tarkastelen, millaisen tarjouman materiaalinen ydin muodostaa valokuvatutkimuksen klassikolle, Roland Barthesin Valoisalle huoneelle

Media pelastustoimen toimintaympäristön osana

Media pelastustoimen toimintaympäristön osana -selvitys on toteutettu osana Pelastustoimen ja siviilivalmiuden suorituskyky ja suunnitteluperusteet -hanketta. Selvitys vastaa kysymykseen, miksi media on strategisesti tärkeä osa pelastustoimen toimintaympäristöä. Pelastustoimi kokonaisuudessaan on hyvin medioitunut eli media on monin tavoin läsnä sen toiminnassa. Median vaikutus ulottuu koko toimialalle sen johdosta aina kenttäoperaatioihin ja jopa yksittäisen pelastajan työhön saakka. Medialla voi olla merkittävä rooli esimerkiksi pelastajan työturvallisuuden kannalta. Selvityksessä ehdotetaan, että media tulisi ottaa aiempaa selkeämmäksi osaksi pelastustoimen riskien kartoitusta ja strategian laadintaa. Media on pelastustoimen strateginen kumppani, mutta voi myös tuottaa sen toiminnalle ongelmia. Selvityksessä ehdotetaan myös, että media saatettaisiin osaksi pelastustoimen ydinprosesseja. Vaikka median ja viestinnän merkitys tunnustetaan laajalti niin pelastuslaitoksilla kuin pelastustoimessa kokonaisuudessaan, se nähdään usein osaksi toiminnan tukiprosesseja. Lisäksi medialukutaidon osuutta pelastajien koulutuksessa olisi syytä vahvistaa. Sekä viestintätaitojen kehittäminen että median toimintalogiikoiden opiskelun lisääminen vahvistaa pelastajien ymmärrystä omasta työstään mediayhteiskunnassa. Se voi myös vähentää pelastustyön psyykkistä kuormittavuutta

Feasibility of Unshielded 110 kV Overhead Lines in Finland

Suomessa 110 kV:n avojohdoille asennetaan lähes aina ukkosjohtimet. Ukkosjohtimet suojaavat vaihejohtimia suorilta salamaniskuilta, kuljettavat osaa maasulkuvirrasta ja pienentävät maasulun aikaisia vaarajännitteitä. Toisaalta joillain alueilla ukkosjohtimiin voi kertyä talvisin jääkuormia, jotka voivat aiheuttaa keskeytyksiä sähkönsiirtoon. Jää-kuormien aiheuttamista haitoista johtuen ukkosjohtimien poisjättäminen on tietyissä olosuhteissa perusteltua. Tässä työssä tutkittiin Pohjois-Suomeen Kolarin ja Pellon välille vuonna 2009 rakennettua ukkosjohtimetonta 110 kV:n avojohtoa. Kolari-Pello -johdolla ukkosjohtimet on korvattu maahan upotetulla jokaisen pylvään maadoitukseen yhdistetyllä läpimenevällä kuparijohtimella. Tämän maajohtimen tarkoituksena on kuljettaa osaa maasulku-virrasta ja pienentää vaarajännitteitä. Työn tavoitteena on selvittää, onko Kolari-Pello -johto turvallinen maasulkutilanteessa esiintyvien vaarajännitteiden kannalta. Lisäksi tavoitteena on selvittää, mitkä ovat ukkosjohtimettoman läpimenevällä maajohtimella varustetun 110 kV:n avojohdon yleiset käyttömahdollisuudet Suomessa. Tutkimus toteutettiin mittauksien ja laskelmien avulla. Työssä kehitettiin uusia laskentamenetelmiä, joita tarvittiin edellä kuvatun johtorakenteen maasulkutilanteen tutkimiseen ja vaarajännitteiden arviointiin. Menetelmät perustuvat maajohtimen kuvaamiseen differentiaalisen pienten alkioiden avulla ja niiden perusteella muodostettujen differentiaaliyhtälöiden ratkaisemiseen. Työssä kehitetyillä menetelmillä laskettuja tuloksia verrattiin mittaustuloksiin. Työn tavoitteet saavutettiin. Työn johtopäätökseksi saatiin, että Kolari-Pello -johto on turvallinen. Lisäksi työn tulosten perusteella selvitettiin ehdot, joiden täyttyessä ukkosjohtimettomia 110 kV:n avojohtoja voidaan käyttää Suomessa. Mittaustulokset osoittivat, että työssä kehitetyt laskentamenetelmät ovat toimivia. Menetelmiä voidaan hyödyntää arvioitaessa ukkosjohtimettomien läpimenevällä maajohtimella varustettujen avojohtojen vaarajännitteitä.Traditionally, 110 kV overhead lines in Finland are equipped with shield wires. Shield wires protect the phase conductors against lightning strokes, transfer part of the earth fault current and decrease the hazardous voltages. However, at some locations ice and snow accumulate on the shield wires during winter. These ice and snow accumulations can cause interruptions to the power transmission. Therefore, under certain circumstances it may be justifiable to build overhead lines without shield wires. This master's thesis studies a special 110 kV overhead line structure without shield wires. This overhead line was built in 2009 in Lapland, and connects the substations of Kolari and Pello. The shield wires on this line have been replaced by a buried copper conductor connected to the earthing systems of each tower. The purpose of this continuous counterpoise is to transfer part of the earth fault current and decrease the hazardous voltages. The objective of this thesis is to analyze the hazardous voltages during an earth fault and determine if the Kolari-Pello line is safe. Furthermore, the goal is to analyze the general feasibility of unshielded 110 kV overhead lines in Finland. The research included both measurements and calculations. Novel calculation methods for studying the ground fault situation of an unshielded overhead line equipped with a continuous counterpoise are presented in this thesis. The methods are based on modeling the counterpoise with differential elements and solving the differential equations derived from the model. The validity of the presented calculation methods was evaluated based on the measurements. The conclusion of this study is that the overhead line between Kolari and Pello is safe. This study also presents the general terms under which the unshielded 110 kV lines can be used in Finland. The measurements proved that the presented calculation methods are functional. Therefore, the methods can be utilized when evaluating the hazardous voltages during an earth fault on an unshielded overhead line equipped with a continuous counterpoise

Just a joke : Psychogenesis of humor in alcohol advertisements

This article asks what psychic functions humorous alcohol advertisements employ and how they are connected to the wider cultural meanings of alcohol. The material comprises 27 advertisements televised in Europe in 2013. The material is primarily examined using Freud’s ideas regarding the psychogenesis of jokes. Freud’s conceptions of humor provide in-depth point of views to understand how the advertisements address the viewer’s mind. We recognized three psychic processes: the pleasure of nonsense, recognition of the familiar, and liquidation of criticism. We argue that these are essential psychic activities which characterize the more or less unconscious functioning and content of humorous alcohol advertisements. The article suggests that the humorous strategies recall the infantile pleasure connected to playing with language. The humor in alcohol advertisements may also liquidate the critical attitudes toward drinking, enforce the process of denial of addiction and prohibit the reality-based reflection of alcohol use.Peer reviewe

Kuvajournalismi tiedon tuotantona

Artikkelissa käsitellään empiirisen aineiston avulla objektiivisen lehtikuvan paradoksia, jossa kuvien myönnetään olevan aina-jo-käsiteltyjä, mutta samalla puolustetaan niiden käsittelemättömyyttä ja autenttisuutta. Tuorein esimerkki tulee Reutersilta, joka irtisanoi kuvaajan elokuussa 2006 kuvankäsittelyn vuoksi ja julkaisi sen jälkeen tiukat kuvankäsittelyä koskevat ohjeet. Artikkelissa sovelletaan Michel Foucault’n tematisointeja tiedon ja vallan välisistä suhteista, ja kytketään niitä yhteen journalistisiin käytäntöihin liittyvän tutkimusperinteen kanssa. Artikkelissa vastataan siihen, millä tavoin käsitys objektiivisuudesta rakentuu kuvajournalistisissa käytännöissä ja toiseksi, miten objektiivisuus voidaan ymmärtää tiedon tuotannoksi Foucault’n teoretisointien valoss

Kielentutkimuksen menetelmiä I-IV

Filologisiksi menetelmiksi kutsutaan perinteisiä tekstintutkimuksen menetelmiä, joissa ydinajatuksena on vahvaan kielitaitoon ja tekstin syntykontekstin tuntemukseen nojaten ymmärtää, mitä tekstissä oikeastaan sanotaan. Filologian keskiössä ovat vanhat tekstit, eikä se aina ole vain kieleen kohdistuvaa tutkimusta kapeasti ymmärrettynä. Artikkelissa pohditaan, millaisia merkityksiä filologialle on annettu ja annetaan ja millaista on filologisen tutkimuksen tekeminen. | Published in Finnish in the linguistic methodology handbook Kielentutkimuksen menetelmiä, this chapter discusses philology as a field of research, its status past and present, and philological methods. </p