THE IMPORTANCE OF AFFECT TO BUILD CONSUMER TRUST IN HIGH-CONSEQUENCES EXCHANGES

The present article investigates the importance of affect displayed by service provider to build consumer trust in high consequence exchanges. High-consequence exchanges are difficult situations in which the choices present a dilemma that can cause stress and severe emotional reactions (KAHN; LUCE, 2003). In this specific case, trust based on affect seems to become important; mainly because consumers may not have ability to evaluate the cognitive aspects of the situation, and moreover, a medical services failure can be highly problematic or even fatal (LEISEN; HYMAN, 2004). On the other hand, in low-consequence choices, we are predicting that cognition will be more important than affect in building trust. In this kind of situation, patients are more self-confident, less sensitive, and don’t perceive a high probability of loss (KUNREUTHER et al., 2002), and therefore focuses more on the rational outcomes

A importância do afeto para a construção da confiança em trocas com consequências severas

The present article investigates the importance of affect displayed by service provider to build consumer trust in high consequence exchanges. Highconsequence exchanges are difficult situations in which the choices present a dilemma that can cause stress and severe emotional reactions (KAHN; LUCE, 2003). In this specific case, trust based on affect seems to become important; mainly because consumers may not have ability to evaluate the cognitive aspects of the situation, and moreover, a medical services failure can be highly problematic or even fatal (LEISEN; HYMAN, 2004). On the other hand, in low-consequence choices, we are predicting that cognition will be more important than affect in building trust. In this kind of situation, patients are more self-confident, less sensitive, and don’t perceive a high probability of loss (KUNREUTHER et al., 2002), and therefore focuses more on the rational outcomes.O presente artigo investiga a importância do afeto demonstrado pelo provedor de serviços para a construção da confiança do paciente em trocas com consequências severas. Consequências severas são situações difíceis nas quais as escolhas apresentam um dilema que pode causar estresse e reações emocionais severas (KAHN; LUCE, 2003). Nesse caso específico, a confiança baseada no afeto parece se tornar importante, principalmente porque os consumidores não possuem habilidade para avaliar aspectos cognitivos e, além disso, uma falha nos serviços médicos pode ser altamente problemática ou até mesmo fatal (LEYSEN; HYMAN, 2004). Por outro lado, em trocas com consequências brandas, estamos predizendo que a cognição será mais importante do que o afeto para a construção da confiança. Neste tipo de situação, os pacientes são mais autoconfiantes, menos sensíveis, não percebem uma alta probabilidade de perda (KUNREUTHER et al., 2002), e, além disso, focam mais nos resultados racionais das trocas

A prática pedagógica dos docentes universitários na formação de professores da educação básica para a inclusão escolar dos alunos com deficiência

Este estudo tem como objetivo analisar a relação existente entre osprincípios contidos na Resolução 09/2001 do Conselho Nacional deEducação (CNE) e a política de educação inclusiva, em termos de seuimpacto na formação e na organização da prática pedagógica do docentedo Ensino Superior formador de professores para a Educação Básica.Tendo em vista os objetivos propostos, esta pesquisa será desenvolvidapor meio da utilização de dois tipos de delineamentos: o documentale de campo de caráter crítico-descritivo. O universo deste estudocompreenderá os docentes efetivos que ministram aulas nos Cursosde Educação Física e Pedagogia do Campus Catalão da UniversidadeFederal de Goiás. A população/amostra será constituída pelos docentesque atuam com a disciplina de Estágio Curricular Supervisionado,pelos Coordenadores do Programa Institucional de Bolsa de Iniciaçãoà Docência – PIBID e 10% dos docentes que estiverem trabalhando noprimeiro e no último período do primeiro semestre de 2014. Estes serãoselecionados por meio da técnica de amostragem aleatória simples.Para a coleta de dados utilizaremos um roteiro de registro para asfontes documentais, uma entrevista semiestruturada e uma observaçãosimples. Para a análise dos dados utilizaremos o método denominado“análise de conteúdo”. Esperamos com este estudo aprofundar osdebates referentes a esta temática bem como ampliar as discussões dosprocessos de produção de conhecimento nessa área, visando com issoauxiliar os administradores das Universidades brasileiras na tomada dedecisões políticas acerca do assunto

QUALIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO CRÍTICO E ESTRATÉGICO EM BASES INFORMACIONAIS: O CASE SIM NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO IFSC

Da necessidade identificada pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina - IFSC, no sentido de alicerçar seu Plano de Desenvolvimento Institucional - PDI, para o quinquênio 2015-2019, em uma base informacional definida como estratégica para os fins institucionais, a Diretoria de Gestão do Conhecimento, vinculada à Pró-Reitoria de Desenvolvimento Institucional, concebeu o projeto SIM. A Síntese Informativa das Microrregiões caracteriza-se pelo mapeamento de dados, informações e indicadores externalizados por meio de tabelas e gráficos, resultando em um diagnóstico dos cenários demográfico, econômico, de emprego e de educação de cada microrregião do estado de Santa Catarina, onde, na época, havia câmpus do IFSC instalado. Essa base informacional consolida-se internamente como fonte valiosa de conhecimento estratégico institucional. Nesse sentido, o presente artigo tem por objetivo analisar o referido case, considerando a base informacional disponibilizada como conhecimento estratégico que subsidia e qualifica os processos de gestão do conhecimento e de planejamento institucional do IFSC. A metodologia aplicada foi a de pesquisa exploratória, do tipo qualitativa, realizada a partir da pesquisa bibliográfica em conjunto com o estudo de caso, da qual se extrai como resultados a justificação e validação da SIM como base informacional estratégica aos processos de gerenciamento e tomada de decisão do IFSC, mormente de planejamento estratégico

A adequação curricular como possibilidade à inclusão escolar na Escola Municipal João Pereira Pinto no município de Carinhanha-Bahia

Trabalho de conclusão de curso (especialização)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Escolar e do Desenvolvimento Humano, Programa de Pós-Graduação em Processos de Desenvolvimento Humano e Saúde, 2015.O objetivo deste trabalho foi analisar as possibilidades de adequação curricular que a escola está preparada para fazer de modo a favorecer a inclusão escolar das crianças com necessidades educacionais especiais−NEE em uma escola da zona rural do Município de Carinhanha-Bahia. A pesquisa teve como base metodológica a abordagem qualitativa, investigando a realidade dessa escola a partir de entrevista semi estruturada com doze professores que trabalham com esses alunos tanto na sala de aula como na sala de recursos multifuncionais. Como resultado observou-se que os professores, a coordenadora e a diretora percebem o processo de inclusão de modo positivo, porém dificuldades encontradas pelos mesmos como: a grande necessidade de cursos de qualificação para atuarem com as necessidades educacionais especiais dos alunos, como também a preparação de toda a escola, impossibilita o alcance dessa meta. Por fim, esse trabalho demonstra a necessidade de investimento em formação docente, em supervisão do trabalho pedagógico para atender à diversidade na escola e utilização de recursos e tecnologias para a inclusão não apenas do aluno com NEE, mas de todos os alunos e atualização do Projeto Político Pedagógico-PPP e sua efetiva prática em articulação com a realidade escolar

Africa Central and the Places of Memory of the Atlantic Traffic in at Expense of Maraú: Etnônimos, Ethnicity and Diaspora

The proposal of this article is to discuss of form articulated two questions related to the illegal Atlantic traffic and the resignation of the Bahian south setting around the town of Maraú, indicating the places of arrival and the memories than there arrived to at the expense of the peninsula in the century XIX. The actions of liberty show so much the strategy of as much as resistance the mapping of those places of arrival. The second purpose is going to discuss like the relations of you change direct elections between the Africa Central and the south of the Bahia with the zimbo and flour of manioc, caused in compensation the entrance of African center in the region that reflected between other you influence, in the cultural manifestations in the Town of Maraú express in the acts denominativos of the places, as the etnônimos and the sociabilities like marks of ethnicity and memory.A proposta deste artigo é a de discutir de forma articulada duas questões relacionadas ao tráfico atlântico ilegal e a conformação do cenário sul baiano em torno da vila de Maraú, indicando os lugares de desembarque e as memórias dos que ali chegaram à costa da península no século XIX. As ações de liberdade mostram tanto a estratégia de resistência quanto o mapeamento desses lugares de desembarque. O segundo propósito é discutir como as relações de trocas diretas entre a África Central e o sul da Bahia com o zimbo e farinha de mandioca ocasionaram em contrapartida a entrada de centro africanos na região que incidiram, entre outras influencias, nas manifestações culturais na Vila de Maraú expressa nos atos denominativos dos lugares, como os etnônimos e as sociabilidades como marcas de etnicidade e memória

A ATUAÇÃO DO PSICÓLOGO ESCOLAR NA PREVENÇÃO DE DIFICULDADES DE APRENDIZAGEM NA EDUCAÇÃO INFANTIL

THE ACADEMIC OF THE SCHOOL PSYCHOLOGIST IN THE PREVENTION OF LEARNING DIFFICULTIES IN CHILDREN EDUCATIONLA EJECUCIÓN DEL PSICÓLOGO ESCOLAR EN DIFICULTADES DE APRENDIZAJE EN LA PREVENCIÓN DE EDUCACIÓN INFANTILO artigo busca analisar a atuação do psicólogo escolar do Programa Saúde nas Escolas (PSE) da Prefeitura do Rio de Janeiro, na prevenção de dificuldades de aprendizagem na Educação Infantil, visto que, na prática das escolas acompanhadas através dos encaminhamentos realizados pelas professoras e coordenação/gestão, muitas das “queixas” apresentadas estão vinculadas à área de dificuldades de aprendizagem. Em geral, as crianças no Ensino Fundamental apresentam atraso no desenvolvimento escolar, embora estejam em turma compatível com sua faixa etária. Com isso, é necessário nos voltarmos para a atuação cada vez mais precoce na modalidade de Educação Infantil, por ser esta a primeira etapa da educação básica e uma fase de descoberta, desenvolvimento de habilidades e socialização. Este trabalho tem como objetivo avaliar como o psicólogo escolar intervém na prevenção das dificuldades de aprendizagem na Educação Infantil dentro da perspectiva e interface de educação e saúde. Os procedimentos metodológicos foram realizados de forma qualitativa, sendo de cunho bibliográfico-documental, baseado na revisão e análise dos documentos referentes aos conceitos deste estudo, bem como através do relato de experiência do período de atuação como psicóloga deste projeto, em 11 escolas do amanhã que trabalham com o segmento da Educação Infantil, situadas na 8º CRE (Bangu), no município do Rio de Janeiro. Percebe-se que o projeto do PSE tem sido uma maneira dos profissionais de Saúde contribuir com a saúde integral desta população em questão, assim como de promover a prevenção de dificuldades das crianças.Palavras-chave: Psicólogo Escolar; Prevenção das Dificuldades de Aprendizagem; Infância.ABSTRACTThe article aims to analyze the performance of the School Psychologist of the Health Program in Schools (PSE) of the City of Rio de Janeiro, in the prevention of learning difficulties in Early Childhood Education, since the practice of the attended schools, through the articles written by teachers and coordination / Management, many of the "complaints" presented, are linked to the area of learning difficulties. In general, children in elementary school are delayed in school development, although they are in a class compatible with their age group. With this, it is necessary to turn to the increasingly precocious performance in the modality of Early Childhood Education (because it is the first stage of basic education), and this is a phase of discovery, development of skills and socialization. This article aims to evaluate how the School Psychologist intervenes in the prevention of learning difficulties in Early Childhood Education within the perspective and interface of education and health. The methodological procedures were carried out in a qualitative way, a bibliographical-documentary nature, based on the review and analysis of the related documents of the concepts of this study, as well as through the experience report of the period that I worked as a Psychologist of this project, in 11 “schools of tomorrow”. Which work with the segment of “kindergarten”, located in the 8th CRE neighborhood of Bangu, in the city of Rio de Janeiro. It can be notice that the PSE project has been a way for Health professionals to contribute to the full health of this population, as well as a way to promote the prevention of children's difficulties.Keywords: School Psychologist; Prevention of Learning Difficulties; Childhood.RESUMENEl artículo pretende analizar el desempeño del Programa de Salud Escolar psicólogo en las escuelas (PSE) de la Municipalidad de Río de Janeiro, en la prevención de dificultades de aprendizaje en el jardín de infantes, ya que en la práctica las escuelas monitoreadas a través de referencias de los maestros y la coordinación / gestión, muchas de las "quejas" presentadas, están relacionados con el área de las discapacidades de aprendizaje. En general, los niños en la escuela primaria han retrasado el desarrollo de la escuela, a pesar de que están en la clase consistente con su grupo de edad. Por lo tanto, es necesario recurrir a la intervención cada vez más temprana en la forma de la educación inicial (como la primera etapa de la educación básica), y que se trata de una fase de descubrimiento, desarrollo de habilidades y socialización. Este artículo tiene como objetivo evaluar cómo el psicólogo escolar involucrado en la prevención de problemas de aprendizaje en la educación de la primera infancia desde la perspectiva y la educación y la interfaz de la salud. Los procedimientos metodológicos se llevaron a cabo de una manera cualitativa, y la naturaleza bibliográfica y documental, basado en la revisión y análisis de los documentos relacionados con los conceptos de este estudio, así como a través del período del informe experiencia que trabajaba como psicólogo para este proyecto en 11 escuelas del mañana trabajar con el segmento de la educación infantil, situada en la 8ª CRE (Bangú), en el municipio de Río de Janeiro. Se observa que el proyecto de PSA ha sido un camino para los profesionales de la salud que contribuyen a la salud general de esta población en cuestión, así como una forma de promover la prevención de las dificultades de los niños.Palabras clave: Psicólogo de la Escuela; Prevención de Problemas de Aprendizaje; Infancia

Inovação organizacional: uma proposta de método para a inovação sistemática

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2013.O presente trabalho possui caráter teórico-metodológico e se utiliza da lógica abdutiva para propor um método de inovação sistemática a partir da inovação organizacional. O método proposto ajuda organizações na condução do seu processo de inovação, possibilitando planejar a alteração do seu comportamento organizacional visando à adaptação e à sobrevivência pela introdução do ?novo? em sua estrutura e viabilizando a apresentação de inovações ao mercado. É considerado que um método privilegia estruturas, identificando as suas regularidades, selecionando os seus traços recorrentes e mensuráveis, dentro da busca de leis e da essência da realidade. Desta forma, a proposta deste trabalho inicia com a revisão da literatura para identificar tais regularidades, as quais foram consolidadas como pressupostos a respeito fenômeno inovação, uma vez que não existe, ainda, uma teoria geral da inovação. O levantamento bibliográfico mostra que a literatura existente é vasta, fragmentada e divergente, sendo necessário realizar sucessivos cortes analíticos, tanto para sistematizar conceitos e identificar padrões que fossem comuns às suas manifestações sistemática e organizacional, quanto para compreender e selecionar os elementos processuais, estruturais e comportamentais que caracterizam o relacionamento entre tais inovações e respondem à questão de pesquisa: ?como possibilitar a inovação sistemática a partir da inovação organizacional?? A resposta ao questionamento levou à integração dos elementos selecionados e dos padrões de instabilidade gerados pela introdução do ?novo? na estrutura da organização ao Modelo de Congruência do Comportamento Organizacional, preconizando a sua observação e análise aos níveis micro-organizacional, meso-organizacional e macro-organizacional, já que a inovação organizacional é caracterizada como um fenômeno multinível de não-estabilidade. A composição do método se encerra com a associação dos padrões de instabilidade, tipicamente de caos e de redundância que foram identificados na estrutura pela alteração do comportamento organizacional, aos padrões de desenvolvimento e de crescimento da organização, conforme proposto pela integração das dinâmicas dos Modelo de Crescimento Organizacional e do Ecociclo Organizacional. Abstract : This doctoral thesis has a theoretical-methodological character and uses the abductive logic to propose a systematic innovation method from organizational innovation. The proposed method helps organizations in driving their innovation process by enabling planned change in its organizational behavior aiming at its adaptation and survival by the introduction of something "new" in the organizational structure that enable the presentation of innovations to the market. It is considered that a method favors structures, by the identification of regularities and the selection of their recurrent strokes and measurable aspects, which leads the quest for laws and for the reality essence. Thus, the purpose of this work begins with a literature review that allows identifying such regularities, strokes and aspects, which were consolidated as assumptions regarding to innovation phenomenon, since there is no such thing as a general theory of innovation. The collected works showed that the existing literature in innovation is vast, but fragmented and divergent, making necessary to perform successive analytic cuts, both to systematize concepts and to identify patterns that were common to their systematic and organizational manifestations, that should enable to understand and to select the procedural, structural and behavioral elements that characterize the relationship between such innovations and let answer the main research question of this work: "how to enable the systematic innovation from organizational innovation?" Answering such questioning show how to perform the integration of the selected elements and patterns of instability generated by the introduction of something "new" in the organizational structure which need the structure of the Congruence Model of Organizational Behavior for its observation and analysis in micro, meso and macro organizational levels of organizational behavior. As organizational innovation is characterized as a multilevel phenomenon of non-stability, the composition of the method concludes with the association of some patterns of instability, typically of chaos and redundancy, that were identified by the kind of change that something ?new? causes in the organizational structure and behavior, that interposes some modifications in normal sequence of organizational development and growth, as proposed by the integrated analysis of the Dynamic Model Organizational Growth and the Organizational Ecocycle