A contribuição das TICs para aumentar a credibilidade da imagem do destino. Estudo exploratório para o segmento de turismo acadêmico

[Resumo] A existência de estudantes internacionais em Galícia é uma situação cada vez mais evidente nas universidades galegas. Devido à competitividade existente não só entre destinos, mas também entre universidades, entender quais são os aspectos que influenciam na eleição do estudante, e saber como podemos influenciar na decisão desse turista é um ponto vital para a competitividade destes dois entes. Neste trabalho buscamos definir a mobilidade estudantil internacional como segmento turístico, além de propor variáveis que conformam a sua imagem. A pesquisa foi realizada segundo uma óptica qualitativa exploratória. Com ela se logrou identificar um conjunto de características do processo de formação da imagem. Aspectos afetivos e cognitivos que são considerados pelo turista acadêmico e que influem no seu comportamento de escolha do destino. Para chegar a esses resultados empiricamente, utilizou-se como métodos de coleta e análises dos dados a entrevista qualitativa e a análise de conteúdo, respectivamente. Dentre os resultados encontrados, cabe destacar a importância dada às informações orgânicas consultadas pelos entrevistados, que podem e devem ser consideradas pelos stakeholders de um destino que trabalhe com este segmento turístico[Abstract] The contribution of TICs to enhance the credibility of destination image. An exploratory study for academic tourism segment. The existence of international students is an increasingly evident situation in the Galician universities. Due to the competitiveness not only between destinations, but also between universities, it is necessary to understand what are the aspects that influence the student's choice. Moreover, knowing how we can influence the decision of that tourist is a vital point for competitiveness. This paper tries to define the international student mobility as a tourist segment, in addition to proposing variables that make up your image. The survey was conducted based on exploratory qualitative perspective. We identify a set of characteristics of the image formation process. Affective and cognitive aspects that are considered by the academic tourists and influence their destination choice behavior. We obtain these results using methods of collection as qualitative interviews and content analysis, respectively. Among the findings, we highlight the importance given to organic information registered by respondents, which can and should be considered by the stakeholder of a destination that works with this tourist segmen

Relación entre imaxe turística construída e lealdade: análise dos estudantes internacionais en Galicia

[Resumo]A presente investigación tivo como obxectivo comprender a relación entre a imaxe dun destino de turismo académico e a lealdade. Os suxeitos cos que se traballou foron os estudantes brasileiros que realizaron estadías de estudos en Galicia. Con esta finalidade, buscouse unha base teórica sobre o proceso de formación da imaxe dos destinos turísticos. Realizouse unha investigación con método mixto secuencial en tres fases: cualitativa, para aproximación á realidade do sector; cuantitativa, para medir e confirmar as relacións entre os constructos; e finalmente, cualitativa, para comprender o fenómeno de transformación da imaxe construída en lealdade. Na recolección dos datos utilizáronse entrevistas (fases cualitativas) e cuestionario tipo survey (fase cuantitativa). Para analizalos, utilizouse análise do contido e análise sociolóxica do discurso nas fases cualitativas, e análise factorial e modelaxe de ecuacións estruturais na fase cuantitativa. Finalmente, coa utilización do método mixto, púidose deducir que é a imaxe construída após a experiencia, e non a imaxe inicial (antes da visita), a que ten efectos sobre a lealdade ao destino. Da mesma maneira en que se entendeu que as relacións interpersoais e a duración da estadía poden condicionar a formación da imaxe construída.[Resumen]La presente investigación tuvo como objetivo comprender la relación entre la imagen de un destino de turismo académico y la lealtad. Los sujetos con los que se trabajó fueron los estudiantes brasileños que realizaron estadías de estudios en Galicia. Con esta finalidad, se buscó una base teórica sobre el proceso de formación de la imagen de los destinos turísticos. Se realizó una investigación con método mixto secuencial en tres fases: cualitativa, para aproximación a la realidad del sector, cuantitativa, para medir y confirmar las relaciones entre los constructos, y finalmente cualitativa, para comprender el fenómeno de transformación de la imagen construida en lealtad. En la recolección de los datos se utilizaron entrevistas (fases cualitativas) y cuestionario tipo survey (fase cuantitativa). Para analizarlos se utilizó análisis del contenido y análisis sociológico del discurso en las fases cualitativas, y análisis factorial y modelaje de ecuaciones estructurales en la fase cuantitativa. Finalmente, con la utilización del método mixto se pudo deducir que es la imagen construida después de la experiencia, y no la imagen inicial (antes de la visita), la que tiene efectos sobre la lealtad al destino. De la misma manera en que se entendió que las relaciones interpersonales y la duración de la estadía pueden condicionar la formación de la imagen construida.[Abstract]The current research aimed at understanding the relationship between the image of an academic touristic destiny and loyalty. The subjects with whom we worked with were Brazilian students who stayed in Galicia for studying. This way, we searched the theoretical basis about the process of image making of the touristic destinies. We used the sequential mixed method in our investigation, divided in three phases: the qualitative one, to approach the reality of the sector; the quantitative one, to measure and confirm the relationships among the constructs and finally, the qualitative one, in order to understand the phenomenon of the transformation of the image which is built on loyalty. In the data collection, we used interviews (in the qualitative phases) and survey-type questionnaires (in the quantitative phase). To analyze them, we used the contents analysis and the sociological discourse analysis in the qualitative phases and the factorial analysis and the molding of structural equations in the quantitative phase. Finally, by using the mixed method, we could infer that the constructed image after the experience is the one which affects the loyalty towards the destiny, not the initial image (before the visit). Likewise, we came to prove that interpersonal relationships and the duration of the stay can condition the formation of the constructed image

Consultoría turística en clases de intermediación

Banco de experiencias de Aprendizaxe Servizo. Convocatoria 2016/201

The methodology of Sociological Discourse Analysis in Touristic Studies: the process of transformation of the tourism image and its relationship with loyalty

Até o momento, a Metodologia da Análise Sociológica do Discurso (ASD) – vinculada à Tradição Espanhola de Pesquisa Social Qualitativa – não havia sido utilizada na compreensão de fenômenos turísticos. Este artigo metodológico, acompanhado de caso exemplificador, tem como objetivo apresentar, de forma sistemática, uma aplicação da ASD em um estudo no campo do turismo. Consiste nas seguintes etapas: a) inicialmente, fundamenta‑se e discute‑se, a base teórico‑metodológica e procedimental da ASD; b) em seguida, explicita‑se o desenho metodológico e a narrativa dos resultados do estudo de caso exemplificador. Especificamente, o estudo apresentado tem como tema‑problema o processo de transformação da imagem turística e sua relação com a lealdade do turista. Trabalhou‑se com entrevistas em profundidade a fim de compreender a experiência vivida por turistas acadêmicos brasileiros em Galícia. Os procedimentos iniciais da ASD, bem como os procedimentos interpretativos e analíticos e complementares – acompanhados de representações gráficas – revelaram os seguintes resultados principais: a duração da estadia e os aspectos ligados às relações interpessoais vivenciadas vinculam‑se à satisfação do turista com a experiência; por sua vez, a satisfação do turista com a experiência vivida é traspassada pela imagem construída capaz de gerar a lealdade a um destino.The Sociological Discourse Analysis (SDA) method ‑ linked to Spanish tRadition in Social Qualitative Research – until now had not been used in the understanding of tourist phenomena. This is a methodological article which aims to present systematically an example of ASD application in the field of tourism study. It includes the following steps: a) firstly, It presents and discusses the theoretical‑methodological basis of the ASD procedure; b) then it explains in detail the methodology design and the narrative of the results of case study used as example. Specifically, this study is focused on understanding the process of tourism image transformation and its relationship with the tourist loyalty. It have been considered in‑depth interviews in order to understand the experience of Brazilian scholars tourists in Galicia. The initial procedures of SDA, as well as the interpretative, analytical and supplementary procedures – with graphical representations – highlighted the following results: the duration of the stay and aspects as experienced interpersonal relations are linked to the tourist experience satisfaction; as well as, the tourist satisfaction with the lived experience affects the constructed image, that is able to generate tourist loyalty to a destination

Innovations in Community-Based Tourism: Social Responsibility Actions in the Rural Tourism in the Province of Santa Elena–Ecuador

[Abstract] Although in many cases community-based tourism does not take place within the formal parameters of the company, your practices encompass responsible tourism activities that allow the active participation of the community, from an intercultural perspective, adequate management of the natural and cultural heritage, based on a principle of equity and the distribution of local benefits. The aim of this research was to understand the relationship between the actions and dimensions of social responsibility carried out in communities that practice community-based tourism, with the aim of establishing appropriate indicators of organisation and sustainable local development. However, no studies linking community-based tourism and social responsibility were found in the literature, as the latter was always related to formal organisations. In order to achieve this objective, a interview was carried out from an exploratory qualitative perspective. The data analysed made it possible to understand the level of SR of the actors in rural communities and its close relationship with the social responsibility actions carried out in the practice of community-based tourism. Indicators of local organisation and development that influence the sustainability of rural communities as tourist destinations were also detected

La influencia de las fuentes de información en la elección del consumo turístico: el caso del turismo académico en Santiago de Compostela

Este artigo trata das fontes de informações utilizadas por estudantes brasileiros para conhecer Santiago de Compostela. Elas são as responsáveis por apresentar o destino turístico, além de poder influenciar na sua capacidade de atração. A pesquisa se desenvolve sob uma metodologia mêsta elaborada em duas etapas com entrevistas e modelagem das equações estruturais. Foi assim idealizada para que seja o sujeito quem ofereça as suas impressões sobre o destino, isto é, a ferramenta de medida utilizada na segunda etapa foi criada com base na visão do fenômeno turístico relacionado com a experiência vivida pelo indivíduo. O objetivo principal é identificar as principais fontes de informação utilizadas pelo turista acadêmico. Ademais, também se espera identificar como a mensagem transmitida por estas fontes influencia o processo de formação da imagem do destino. Em quanto ao nível teórico, com este trabalho se espera promover uma discussão sobre a importância da seleção de ferramentas acertadas na estratégia de promoção da imagem turística. Com esta pesquisa se conclui que o uso das novas tecnologias pelo turista durante sua estadia pode aumentar a credibilidade das informações divulgadas, pois o indivíduo, além de consumidor passa a ter um importante papel na produção da informação.This article examines the information sources used by Brazilian students to obtain information about Santiago de Compostela. These sources are responsible for introducing the tourist destination and can influence its attractiveness. The research was performed using a mixed method approach divided into two stages: qualitative (interviews) and quantitative (structural equation modeling). It was designed so that each individual described his or her impressions about the destination. The measuring tool used in the second step of the research was based on the perception of the tourism phenomenon, specifically, the experience of the individual. This article aims to identify the main information sources used by the academic tourist, the credibility of this information and how these sources can influence tourist consumer behavior. As to the theoretical approach, this study seeks to promote a discussion on the importance of the selection of adequate tools for tourism image promotion strategies. It was concluded that the use of new technologies by tourists during their stay can increase the credibility of the information generated. As well as being a consumer, the tourist also plays an important role in the production of information about the tourist destination.Esta investigación trata de las fuentes de informaciones utilizadas por estudiantes brasileños para conocer Santiago de Compostela. Estas fuentes son las responsables de presentar el destino turístico, además de poder influir en su capacidad de atracción. El trabajo se desarrolla bajo una metodología mixta elaborada en dos etapas: cualitativa (entrevistas) y cuantitativa (modelo de ecuaciones estructurales). Se concibión com el objeto de que sea el sujeto quien ofrezca sus impresiones sobre el destino, es decir, la herramienta de medida utilizada en la segunda etapa fue diseñada con base en la visión del fenómeno turístico, exactamente en la experiencia vivida por el individuo. En este artículo se trabajan las fuentes orgánicas y autónomas, la credibilidad de la información y su influencia en el comportamiento del consumidor turístico. En cuanto al nivel teórico, con este trabajo se espera promover una discusión sobre la importancia de la selección de herramientas acertadas en la estrategia de promoción de la imagen turística. Asimismo, se concluye que el uso de las nuevas tecnologías por el turista durante su estadía puede aumentar la credibilidad de las informaciones, dado que el individuo además de consumidor pasa a tener un importante papel en la producción de información

Perceptions of the resident of Santiago de Compostela regarding tourism: effects on hospitality

[Abstract] Santiago de Compostela is one of the best-known pilgrimage routes globally, and it connects many countries in Europe. Its historic center was recognized as a UNESCO World Heritage Site in 1985. This article aims to assess the types and quality of social interaction among residents and visitors (city users) of this particular World Heritage City. Many studies were conducted prior to this one about Santiago. However, most of them have missed some recent approaches to the overtourism phase. The “overtourism” is a phase, which was notorious until 2019. The primary sourcing was assessed by a quantitative study accompanied by a questionnaire responded by 588 residents. The results confirmed that those more exposed to tourism were the most critical of their relationship with the visitor. Thus, we confirm a direct relationship between the intensity of contact with the visitor and the negative perception of tourism. The results are helpful for local and regional planners to implement more collaborative and democratic planning in the tourism sector. This is more relevant to destinations recognized as UNESCO and revealed an overtourism scenario. This new approach is urgent and must be prepared in the ongoing COVID-19 pandemic and a short and long-term perspective

Motivaciones para acciones de RSE en resorts en Brasil

The purpose of the article is to present a theoretical essay about the motivations that drive a resort the achievements actions of corporate social responsibility, based on environment variables, stakeholders and dimensions of sustainability. This theoretical essay is the result of bibliographic research in journals and bibliographies on resorts and corporate social responsibility, especially regarding their respective motivations. To systematize this test was created and used the Corporate Social Responsibility Analysis Matrix (MARSE) integrating the variables analyzed in this study. The theoretical results are taken by reference motivations already systematized, however they behave in a unique way in this study by the tourism product uniqueness resorts and the extent of social relations that they have towards their respective stakeholders. Both MARSE created for this study, as the conclusions serve as a reference for future specific and empirical studies on CSR motivations resorts. The MARSE can be considered as a unique way to carry out analyzes in the CSR area, it enables the systematic.El objetivo de este artículo es presentar un estudio sobre las motivaciones que impulsan a un resort a implementar acciones de responsabilidad social empresarial (RSE), teniendo como base las variables del entorno, los stakeholders y las dimensiones de la sostenibilidad. Este trabajo es el resultado de una investigación bibliográfica procedente de la revisión de artículos y bibliografía sobre los resorts y RSE, principalmente en lo que se refiere a sus respectivas motivaciones. Para la sistematización de este estudio se creó y se utilizó la Matriz de Análisis de la Responsabilidad Social Empresarial (MARSE) integrando las variables del entorno utilizadas en esta investigación. Los resultados evidencian motivaciones sistematizadas, pero estas se comportan de manera única debido a la singularidad del producto turístico resorts y a la amplitud de relaciones sociales que los mismos poseen con sus respectivos stakeholders. Tanto la MARSE, creada para este estudio, como las conclusiones obtenidas, sirven como referencia para la realización de futuros estudios empíricos acerca de las motivaciones de la implementación de la RSE en resorts. La MARSE puede ser considerada como una forma original de analizar el área RSE, debido a la posibilidad de sistematización. ABSTRACT The purpose of the article is to present a theoretical essay about the motivations that drive a resort the achievements actions of corporate social responsibility, based on environment variables, stakeholders and dimensions of sustainability. This theoretical essay is the result of bibliographic research in journals and bibliographies on resorts and corporate social responsibility, especially regarding their respective motivations. To systematize this test was created and used the Corporate Social Responsibility Analysis Matrix (MARSE) integrating the variables analyzed in this study. The theoretical results are taken by reference motivations already systematized, however they behave in a unique way in this study by the tourism product uniqueness resorts and the extent of social relations that they have towards their respective stakeholders. Both MARSE created for this study, as the conclusions serve as a reference for future specific and empirical studies on CSR motivations resorts. The MARSE can be considered as a unique way to carry out analyzes in the CSR area, it enables the systematic

La Presencia de La Mujer en El Sector Turístico de Galicia

Observing the executive team of any Galician company, we probably will find a small female presence. Even having years of efforts to change that reality, it is still perceived that most of the business leadership is in the hands of men. Although we can agree that it would be possible that more women reach high hierarchical positions, we have to assume that this change is slow and need bold actions and it should not be necessary wait until that the representation of females in positions of command be so considerable equated to male representation. The gender system, consisting of the values, norms, meanings, roles, stereotypes, sanctions..., generates in a hierarchical social organization, in which the positions of power are occupied mostly by men. Thus, although we already an approach to the subject in studies on the role played by women in tourism, most of them deal specifically a part of the sector. Therefore, it becomes interesting to investigate in more general terms the whole sector, not forgetting the importance of knowing data which allow to perform a comparison between professional training and empowerment in management.Al observar el equipo executivo de cualquiera empresa gallega, muy probablemente nos daremos cuenta que de una pequeña presencia femenina. Aun habiendo años de esfuerzos para cambiar esa realidad, todavía se percibe que buena parte del liderazgo empresarial está en manos de hombres. Aunque se puede concordar que sería posible que más mujeres alcanzasen altas posiciones jerárquicas, ese cambio es lento, necesita acciones osadas y cabría esperar que no fuese necesario tanto tempo hasta que la representación de ellas en puestos de mandos sea tan considerable a nivel de igualarse a la representación masculina. El sistema de género, constituido por los valores, normas, significados, roles, estereotipos, sanciones..., deja lugar a una organización social jerarquizada, en la que los puestos clave de poder están ocupados mayoritariamente por hombres. De esta manera, se bien es cierto, que ya encontramos un acercamiento al tema en la existencia de estudios del rol desempeñado por la mujer en turismo, la mayoría de ellos tratan concretamente de una parte del sector. Por lo tanto, hace interesante investigar de manera más general y que englobe todo el sector, sin olvidarse la importancia de conocer datos que permitan una comparativa entre formación y empoderamiento en la gestión

A influência das novas tecnologias digitais na mudança comportamental dos turistas

The ever-changing nature of business has made innovation in world trade the norm and event tourism an increasingly bigger player in the sector. The growing presence of digital technologies and the expansion of consumer-accessible media and applications have made it virtually impossible to imagine our world today without them. Consumers in the age of technology and event tourism have internalised the conveniences offered by these innovations and accepted their influence over them. The aim of this research is to examine the relationship between event tourism and digital technologies in light of the transformations of the new century. The study highlights evidence of the influence of technology on the changing profile of event tourists.La diversidad de negocios ha levado al comercio mundial a una rutina innovadora. Además, hizo del turismo de eventos una tipología cada vez más fuerte. Las tecnologías digitales están cada vez más presentes en la sociedad, con una diversidad de medios y aplicativos accesibles a los consumidores que han hecho prácticamente imposible ver el mundo actual sin ellas. Diante de este salto tecnológico y del crecimiento del turismo de eventos, eso hace con que el turista absorva, naturalmente, las facilidades ofrecidas por estas modernidades y termine por tolerar la influencia directa de dicha evolución. Esta investigación tiene por objectivo estudiar la relación entre el turismo de eventos y las nuevas tecnologías digitales. Ella está pautada en la justificativa de las transformaciones del nuevo siglo, con claro signo de los cambios proporcionados por la tecnología y por la densidad plural del comercio, ejerciendo una interferencia directa sobre el perfil del moderno turista de eventos. Ella apunta a evidencias de la influencia tecnológica sobre el turista de eventos.A diversidade de negocios levou ao comercio mundial a unha rutina innovadora. Ademáis, fixo do turismo de eventos unha tipoloxía cada vez máis forte. As tecnoloxías dixitales están cada vez máis presentes na sociedade, cunha diversidade de medios e aplicativos accesibles aos consumidores que fan practicamente imposible ver o mundo actual sen elas. Diante deste salto tecnolóxico e do crecemento do turismo de eventos, eso fai que o turista absorva, naturalmente, as facilidades ofrecidas por estas modernidades e termine por tolerar a influencia directa de dita evolución. Esta investigación ten por obxectivo estudar a relación entre o turismo de eventos e as novas tecnoloxías dixitais. Ela está pautada na xustificativa das transformacións do novo século, cun claro signo dos cambios proporcionados pola tecnoloxía e pola densidade plural do comercio, exercendo unha interferencia directa sobre o perfil do moderno turista de eventos. Ela apunta a evidencias da influencia tecnolóxica sobre o turista de eventos. A diversidade dos negócios levou o comércio mundial a uma rotina inovadora, fazendo do turismo de eventos uma modalidade com abrangência cada vez maior. As tecnologias digitais apresentam-se cada vez mais presentes na sociedade, com uma diversidade de mídias e aplicativos acessíveis ao público consumidor que tornaram praticamente impossível imaginar o mundo hoje sem elas. Diante deste salto tecnológico e do crescimento do turismo de eventos, isso faz com que o turista absorva, naturalmente, as facilidades oferecidas por estas modernidades e termine por tolerar a influência direta desta evolução. Esta pesquisa tem por objetivo estudar a relação entre o turismo de eventos e as novas tecnologias digitais. Ela está pautada na justificativa das transformações do novo século, com claro sinal das mudanças proporcionadas pela tecnologia e pela densidade plural do comércio, exercendo uma interferência direta sobre o perfil do moderno turista de eventos. Ela aponta a evidências da influência tecnológica sobre o turista de eventos