ANALYSIS OF PROCESSES AND COMPETENCIES MANAGEMENT THROUGH THE PERSPECTIVES OF PROCESSES AND GROWTH AND LEARNING: THE EXPERIENCE OF VALENCIA’s THE PORT AUTHORITY

El presente artículo analiza cómo con la utilización del Cuadro de Mando Integral las Autoridades Portuarias (AAPP) han logrado implantar y desarrollar sus planes estratégicos. Las AAPP españolas se han apoyado en materia de recursos humanos en el modelo de Gestión por Competencias y han desarrollado la Gestión por Procesos con objeto de cumplir los objetivos previstos en sus respectivos planes estratégicos. En el trabajo se observa cómo una Autoridad Portuaria puede conseguir el cumplimiento de determinados objetivos estratégicos y operativos relacionados con la eficiencia y eficacia en las operaciones de los servicios prestados, apoyándose en esas herramientas. Llevamos a cabo un análisis de las herramientas de Contabilidad de Gestión implantadas en determinadas AAPP, efectuando un análisis en virtud del cual se pueda determinar que si el nivel de eficiencia se establece con objetivos alcanzables, se consiguen mejoras en la gestión, como consecuencia de una oportuna y fiable información de la Contabilidad de Gestión.The present article analyzes how, with the use of the Balanced Scorecard, the Port Authorities (AAPP) have managed to implement and to develop their strategic plans. Regarding human resources management, the Spanish AAPP have relied on the model of Competences Management and have developed the Processes Management in order to reach the goals stablished in their respective strategic plans. In this article it is observed how a Port Authority can obtain the accomplishment of certain strategic and operational goals related to the efficiency and effectiveness in the operations of the services provided, relying on these tools. An analysis of the Management Accounting tools implemented in certain AAPP was carried out, determining whether the level of efficiency is established by reacheable goals, whether it can genarate management improvements, as a consequence of the an opportune and reliable management accounting information

Análisis bibliométrico y sistémico de la relación entre la gestión y el carbono

[EN] This paper aims to present a bibliometric and systemic analysis of the Bibliographic Portfolio (BP) jointly examining the literature related to topics like “Greenhouse gas,” mainly carbon, and “Management,” as published in databases data such as Web of Science and Scopus in the field of economic and social sciences. The Knowledge and Constructivist Development Process methodology —Proknow-C— was used to establish the final portfolio and through the VosViewer program were mapped the various groups or relationships between the studied literature. The paper presents the theoretical and methodological aspects focusing on the areas and countries of study and highlighting the most relevant authors to have researched this particular topic. We use this constructivist model to describe the measurement variables and synthesize the concepts most used in these studies in order to propose new focal points and thematic approaches that could be developed further in the future.[ES] Este trabajo tiene como objetivo presentar un análisis bibliométrico y sistémico del Portafolio Bibliográfico (PB) examinando conjuntamente la literatura relacionada con temas como “Gas de efecto invernadero”, principalmente el carbono, y “Gestión”, según lo publicado en bases de datos como Web of Science y Scopus, en el campo de las ciencias económicas y sociales. Se empleó la metodología del Proceso de Desarrollo del Conocimiento y Constructivismo—Proknow-C— para establecer el portafolio final y a través del programa VosViewer se mapearon los diversos grupos o relaciones entre la literatura estudiada. El trabajo presenta los aspectos teóricos y metodológicos centrándose en las áreas, países de estudio y el reconocimiento de los autores más relevantes que han investigado este tema en particular. A partir de este modelo constructivista, se describen las variables de medición y se sintetizan los conceptos más utilizados en estos estudios, con el fin de proponer nuevos enfoques temáticos que puedan desarrollarse en el futuro.This document was produced thanks to the fact that Yenny Naranjo Tuesta was a beneficiary of the “Colombia Científica - Pasaporte a la Ciencia Program of ICETEX” in the foco – país of Society, which financed her doctoral studies. The authors would like to thank the anonymous reviewers for their comments, which have considerably improved this documen

World university rankings: What they say international studies?

Como decidir em qual universidade devo realizar a graduação? Qual universidade parece mais bem preparada para desenvolver este projeto com o governo? Quais ações devem ser implementadas para melhorar o desempenho de nossa universidade? Os rankings universitários emergem subsidiando informações sobre o posicionamento das universidades com base em um conjunto de indicadores. Assim, o objetivo desta pesquisa é conhecer as publicações internacionais sobre o tema “rankings universitários” que possibilitem identificar as bases metodológicas adotadas pelos principais rankings existentes. A seleção das publicações foi realizada por meio do instrumento de intervenção Proknow-C que identificou 34 artigos nas bases de dados Web of Science e Scopus alinhados ao tema. Com base na análise do Portfólio Bibliográfico (PB), constatou-se que a ideia de rankings universitários remonta ao ano de 1880, embora os 20 rankings da atualidade tenham sido desenvolvidos a partir de 1983 e possuem objetivos diversos, tais como: qualidade do ensino, qualidade da pesquisa e trabalhos científicos, garantia de mercado de trabalho ao aluno, excelência nos programas de pós-graduação, excelência da universidade pelo desempenho geral, visibilidade da instituição na internet, entre outros. As principais críticas estão relacionadas aos objetivos, indicadores e à metodologia utilizadaHow to decide which university I hold graduation? Which university seems better prepared to develop this project with the government? Actions to be implemented to improve the performance of our university? College rankings emerge subsidizing information about the positioning of universities based on a set of indicators. The objective of this research is to know the international publications on the subject "university rankings" that make it possible to identify the methodological bases adopted by major existing rankings. The selection of publications was performed by the Proknow-C intervention instrument which identified that 34 articles in the databases Web of Science and Scopus aligned to the theme. Based on the analysis of the PB, it was found that the idea of university rankings dating back to 1880, although the 20 current rankings have been developed since 1983 and have several objectives such as: quality of teaching, research quality and scientific research, labor market guarantee the student, excellence in graduate programs, excellence of the university for the overall performance, the institution's visibility on the internet and others. The main criticisms are related to the objectives, indicators and the methodology use

BUDGETING RESEARCH IN SPAIN: A BIBLIOMETRIC STUDY ON ACCOUNTING PUBLICATIONS

O orçamento é um instrumento fundamental no planejamento das atividades no atual contexto das organizações, servindo de guia para as operações e um poderoso sistema de controle. Uma das formas de perceber e entender o nível de desenvolvimento é estudar as características em publicações nas principais revistas da área. Assim, o objetivo do estudo é identificar e analisar os temas, métodos de pesquisa aplicados e características específicas das revistas, artigos, autores e das citações das publicações sobre orçamento nas revistas de contabilidade da Espanha. Para tanto, foram selecionadas oito revistas espanholas listadas no IN-RECS (Índice de Impacto das Revistas Espanholas de Ciências Sociais), e analisados 30 artigos publicados no período de 2001 a 2010. Entre os principais resultados pode-se destacar que os estudos são realizados por meio da aplicação do orçamento em organizações, ou seja, através de estudo de caso. Também é possível identificar a grande presença de autores estrangeiros nas publicações de orçamento, e uma forte influencia da literatura norte-americana nas citações.Budgeting is a key tool in planning activities in the current context of the organization's, serving as a guide for operations and a powerful control system. One way to perceive and understand the level of development is to study the characteristics of publications in major journals of the area. Thus, the objective of the study is to identify and analyze the themes, applied research methods and specific features of the journals, articles, authors and citations of publications on budgeting in the accounting journals in Spain. To this end, eight Spanish journals listed in IN-RECS (Impact Index of Magazines Spanish Social Sciences) were selected and 30 articles in the period from 2001 to 2010 were analyzed. Among the main results it can be highlighted that studies are conducted by implementing budget in organizations, through a case study. It is also possible to identify the large presence of foreign authors in budgeting publications, and a strong influence of American literature in the citations

Limitations of rule 23 on the allocation of costs of teaching and research staff in Spanish public universities

[ES] En marzo de 2011 se aprobó e hizo público el modelo de contabilidad de costes para las universidades públicas españolas basado en el proyecto CANOA del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte (MECD 2011). Este trabajo se centra en el análisis de la regla 23 contenida en el capítulo 8 de dicho documento, donde se regula el tratamiento de la dedicación del personal docente e investigador (PDI) y la asignación de sus correspondientes costes a docencia, investigación y gestión. Se realiza una reflexión sobre ciertos puntos en los que existe la posibilidad de realizar diferentes interpretaciones o en los que no se consiguen resultados satisfactorios, con las consecuencias que ello conlleva en la calidad de la información y en las comparaciones entre universidades. Finalmente, se exponen los resultados preliminares que en la actualidad la Universitat de València (UV) ha obtenido en su primera prueba piloto en torno a esta regla. Se observa que el 70% de la población analizada pertenece a las categorías de profesorado que según la regla 23 realizan actividad investigadora, y por tanto el coste vinculado a los mismos no será repercutido totalmente a la actividad docente. El 83 % del profesorado a los que la regla 23 no les ha reconocido ninguna actividad de investigación pertenecen al cuerpo de Titulares de Escuela Universitaria, el cual es minoritario y está en vías de extinción.[EN] In March 2011, the model of cost accounting for Spanish public universities was approved and published based on the CANOA project of the Ministry of Education, Culture and Sport (MECD 2011). This paper focuses on rule 23 contained in chapter 8 of this document, where which regulates the treatment of the teaching and research dedication of university staff (PDI) and the allocation of corresponding cost to teaching, research and management. A reflection is made on certain points where there is the possibility of making different interpretations or in which satisfactory results are not obtained, with the consequences that this entails in the quality of the information and in the comparisons between universities. Finally, we present the preliminary results that the Universitat de València (UV) has obtained in its first pilot test around this rule. It is observed that 70% of the population analysed belong to the categories of teachers that according to rule 23 carry out research activity, and therefore the cost linked to them will not be fully passed on to the teaching activity. Of the total number of lecturers to whom rule 23 has not recognized any research activity, 83% belong to the body of a sort of lecturers, which is currently a minority and is on the way to extinction.Este trabajo es fruto de varios proyectos de investigación financiados por la Universitat de València. Los autores agradecen la confianza que esta institución ha depositado en su equipo de investigación para llevar a cabo el diseño e implantación del modelo de contabilidad analítica propuesto por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte (MECD 2011)

LA CONTABILIDAD DE GESTIÓN EN EL SISTEMA PORTUARIO DE TITULARIDAD ESTATAL ESPAÑOL: EL CASO DE LA AUTORIDAD PORTUARIA DE VALENCIA

Based on a qualitative, positivist and interpretive methodology, through the case study method, the objective of the present work was to present the strategic management of harbor costs in a Spanish Port, and by doing so demonstrating that if the level of efficiency level is established with clear attainable objectives, both short term and long term, notable improvements in decision making have taken place, as a result of opportune and trustworthy accounting information and strategic management. Thus is seen the qualitative and quantitative leap that accounting has given to the management of the Port Authority of Valencia (APV). Fortunately, this accounting has been revised in recent years and has been adapted as a tool for management and decision making. An initial prototype of the model for calculation of costs has been designed, with the purpose of improving management information in order to cover the shortcomings of using financial accounting as the only instrument of management; of improving data on costs for use in strategic planning, and for making available framework of common management of costs for all Harbor Authorities AAPP) of the Port System of the Spanish State Authorities (SPTE)( las Autoridades Portuarias (AAPP) del Sistema Portuario de Titularidad Estatal (SPTE) español). In this manner, evolution of the Financial Economic Direction of the APV also functions like an internal consultant within the organization itself. Keywords: Cost accounting. Management accounting. Integral control panel. State harbor system authority. Port Authority of Valencia.Bajo una metodología cualitativa, positivista e interpretativa, a través del método del caso se ha buscado el objetivo de presentar la gestión estratégica de costes portuarios en un Puerto de España, demostrando que si el nivel de eficiencia se establece con objetivos alcanzables claros, tanto en el corto como en el largo plazo, han de conseguirse mejoras notables en la toma de decisiones, como consecuencia de una oportuna y fiable información contable y de gestión estratégica. Así, se expone el salto cualitativo y cuantitativo que ha dado la contabilidad de gestión de la Autoridad Portuaria de Valencia (APV). Dicha contabilidad ha sido revisada en estos últimos años y se ha adecuado como herramienta de gestión y toma de decisiones. Se ha diseñado un prototipo inicial del modelo para el cálculo de costes, con la finalidad de mejorar la información de gestión a fin de cubrir, la insuficiencia de la contabilidad financiera como único instrumento de gestión; incrementar la información de costes para la planificación estratégica y disponer de un marco de gestión común de costes para todas las Autoridades Portuarias (AAPP) del Sistema Portuario de Titularidad Estatal (SPTE) español. Así como la evolución de la Dirección Económico Financiera de la APV como un consultor interno dentro de la propia organización. Palabras clave: Contabilidad de costes. Contabilidad de gestión. Cuadro de mando integral. Sistema portuario de titularidad estatal. Autoridad portuaria de Valencia.Seguindo uma metodologia qualitativa, positivista e interpretativa, através de estudo de caso, o artigo objetiva apresentar a gestão estratégica de custos portuários em um Porto da Espanha. Busca demonstrar que se o nível de eficiência é estabelecido com objetivos atingíveis e claros,tanto no curto como no longo prazo, serão obtidas melhorias notáveis na tomada de decisões, como conseqüência de uma confiável e oportuna informação contábil e de gestão estratégica. Assim, é exposto o salto qualitativo e quantitativo que deu a contabilidade de gestão da Autoridad Portuaria de Valencia (APV). Tal contabilidade tem sido revisada nestes últimos anos e tem sido adequada como ferramenta de gestão e tomada de decisões. Foi traçado um protótipo inicial do modelo para o cálculo de custos, com a finalidade de melhorar a informação de gestão para assim compensar a insuficiência da contabilidade financeira como único instrumento de gestão; incrementar a informação de custos para o planejamento estratégico e dispor de um espaço comum de gestão de custos para todas as Autoridades Portuarias (AAPP) do Sistema Portuario de Titularidad Estatal (SPTE) espanhol. Além disso, a evolução da Dirección Económico Financiera da APV como consultor interno da própria organização. Palavras-chave: Contabilidade de custos. Contabilidade de gestão. Balanced Scorecard. Sistema Portuario de Titularidad Estatal. Autoridad Portuaria de Valencia

Study of published articles on management accounting in Brazil and Spain

In recent decades, management accounting has undergone major changes with the inclusion of new topics and research methods, dedicated journals, and especially multidisciplinary studies. These changes have been detected in articles published in leading journals. In this context, the following research question arises: what is the profile of management accounting research in Spain and Brazil? Thus, the objective of this study is to identify and analyze the topics and research methods applied in management accounting studies in Spain and Brazil; to explain how these studies are important to further developing the field of management accounting; and to compare them with studies conducted by Hesford, Lee, Van Der Stede, and Young (2007) with respect to articles published in English-language journals. We first selected seven Spanish accounting journals listed in the IN-RECS database (Índice de Impacto de Revistas Españolas de Ciencias Sociales) [Impact Factor of Spanish Social Science Journals] and found 421 articles published between 2001 and 2010. Second, we found 321 articles by selecting 29 Brazilian accounting, administration, management, finance, and business journals evaluated by Brazilian Federal Agency for the Support and Evaluation of Graduate Education (CAPES - Coordenação de Aperfeiçcoamento de Pessoal de Nivel Superior). The results show that management accounting studies have not figured prominently in the articles that were reviewed. Planning and control are among the most important subjects that emphasize performance measurement and evaluation. The existing studies are largely focused on case studies and surveys in Brazil as well as case studies and reviews in Spain.En las últimas décadas, se han producido cambios importantes en la contabilidad de gestión con la inclusión de nuevos temas y métodos de investigación, revistas exclusivas y, en especial, estudios con perspectivas multidisciplinarias. Estos cambios se han detectado con estudios divulgados en publicaciones de revistas importantes. En este contexto surge la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuál es el perfil de las investigaciones a respecto de la contabilidad de gestión en España y Brasil? Así, el objetivo del presente trabajo es identificar y analizar los temas y métodos de investigación aplicados en los estudios de contabilidad de gestión en España y Brasil, presentar cómo esas investigaciones son importantes para el desarrollo del área de contabilidad de gestión y compararlas con los estudios realizados en revistas anglosajonas por Hesford, Lee, Van Der Stede, e Young (2007). Con este fin se seleccionaron, entre 2001 y 2010, en primer lugar, siete revistas contables españolas que figuran en la base de datos IN-RECS (Índice de Impacto de Revistas Españolas de Ciencias Sociales) en donde hemos encontrado 421 artículos. En segundo lugar se han seleccionado veintinueve revistas brasileñas de contabilidad, administración, gestión, finanzas y negocios evaluadas por CAPES (Coordinación de Perfeccionamiento de la Educación Superior), en donde se han encontrado 321 artículos. Los resultados muestran que los trabajos en contabilidad de gestión no han ocupado un lugar destacado en las publicaciones analizadas. Entre los temas más relevantes se encuentran el de planificación y control con énfasis en el elemento de medición y evaluación del desempeño. El desarrollo de los estudios se produce, en gran medida, mediante la aplicación de estudios de caso y survey en Brasil y revisión y estudio de caso en España

Contabilidad de gestión: un estudio en revistas de Brasil, España y de lengua española

In recent decades, management accounting has undergone major changes with the inclusion of new topics and research methods. One way to realize and understand the level of development and characteristics of this evolution is the study of his publications in journals. Thus, the objective of this work is to identify and analyze issues and research methods applied in studies of management accounting in Spain, Brazil and Spanish Language. To this end, we selected between 2001 and 2010, first seven Spanish accounting journals contained in the database IN-RECS where we have identified 421 articles, second Instead we have selected six journals are evaluated by Brazilian CAPES, where they have identified 245 articles, and third place have selectedfive Spanish-language journals listed in the database Latindex where we have selected 52 articles. The results show that jobs in management accounting have notfigured prominently in the papers reviewed in the accounting field. Among the issues highlighted include the planning and control, with emphasis on the element of performance measurement and evaluation, and in the case of Brazil, the predominant items are based on organizational control. The development of the studies produced largely with the literature review and case study methods.En las últimas décadas, la contabilidad de gestión ha experimentado importantes cambios con la inclusión de nuevos temas y métodos de investigación. Una manera de darnos cuenta y entender el nivel de desarrollo y las características de esta evolución, es el estudio de sus publicaciones en revistas. Así el objetivo del presente trabajo es identificar y analizar los temas y métodos de investigación aplicada en los estudios de contabilidad de gestión en España, Brasil y en países de Lengua Española. Con este fin, se seleccionaron, entre 2001 y 2010, en primer lugar, siete revistas contables españolas que figuran en la base de datos IN-RECS (Índice de Impacto de Revistas Españolas de Ciencias Sociales) en donde hemos detectado 421 artículos, en segundo lugar se han seleccionado seis revistas brasileñas que están evaluadas por CAPES (Coordinación de Perfeccionamiento de la Educación Superior), en donde se han detectado 245 artículos, y en tercer lugar se han seleccionado cinco revistas de lengua española que figuran en la base de datos Latindex, en donde hemos seleccionado 52 artículos. Los resultados muestran que los trabajos en contabilidad de gestión no han ocupado un lugar destacado en las publicaciones analizadas en el ámbito contable. Entre los temas destacados se encuentran la planificación y control, con énfasis en el elemento de medición y evaluación del desempeño, y en el caso de Brasil, los artículos predominantes se basan en el control organizacional. El desarrollo de los estudios se produce, en gran medida, con la revisión de la literatura y los métodos de estudio de casos

EL CONTROL DE GESTIÓN Y LA CONFIANZA EN LAS RELACIONES DE SUBCONTRATACIÓN: UNA PERSPECTIVA ECONÓMICA DEL COSTE DE TRANSACCIÓN

Outsourcing is a form of strategic alliance whose application has increased in last decades. Therefore, the present investigation focuses on the study of projecting management control and the role of trust in outsourcing relationships. This paper examines Van der Meer-Kooistra and Vosselman’s (2000) model, based on the principles of Transaction Economic Cost, and the employment of the control mechanism and trust as control archetypes in a case study of companies belonging to the public sector, located in Spain and Venezuela, whose purpose is service provision, in the port and railway area, specifically, in the sector of infrastructure maintenance which is outsourced at the moment. Additionally, this study intends to increase the knowledge of management control design in the outsourcing relationships. By now, the present research (a doctoral thesis) has approached development of the theoretical objectives’ phase. As for the empirical application, the case study has been still being investigated, thus we cannot outline conclusions yet. Keywords: Management Control. Outsourcing. Trust. Economic theory of Transaction Cost.La subcontratación es una forma de alianza estratégica, la cual ha incrementado su aplicación en las pasadas décadas. Por tal razón, la presente investigación está limitada al estudio del diseño del control de gestión y el papel de la confianza en las relaciones de subcontratación. Este papel examina el modelo de Van der Meer-Kooistra y Vosselman (2000), basado en los principios de Coste Económico de Transacción, y el empleo del mecanismo de control y la confianza como arquetipos de control en estudio del caso con empresas pertenecientes al sector público, ubicadas geográficamente en España y Venezuela, cuya finalidad es la prestación del servicio, en el área portuaria y férrea, específicamente en el sector de mantenimiento de infraestructura, el cual se encuentra actualmente subcontratado. Además, este estudio pretende incrementar el conocimiento sobre el diseño del control de gestión en las relaciones de subcontratación. El presente trabajo de investigación (Tesis doctoral) ha abordado, hasta ahora, el desarrollo de la fase de los objetivos teóricos. En lo que respecta a la aplicación empírica, se encuentra en proceso de realización del estudio del caso, por lo que no podemos plantear conclusiones sobre la misma. Palabras claves: Control de Gestión. Subcontratación. Confianza. Teoría Económica del Coste de Transacción.A subcontratação é uma forma de aliança estratégica, a qual tem incrementado sua aplicação nas décadas passadas. Por essa razão, a presente pesquisa está limitada no estudo do projeto do controle de gestão e no papel de confiança nas relações de subcontratação. Este papel examina o modelo de Van der Meer- Kooistra Y Vosselman (2000), baseado nos princípios do Custo Econômico de Transação, e o emprego do mecanismo de controle no estudo do caso com empresas pertencentes ao setor público situados geograficamente na Espanha e na Venezuela, cuja finalidade é a prestação de serviço na área portuária e férrea, especificamente no setor de manutenção da infra-estrutura, o qual se encontra atualmente subcontratado. Além disso, este estudo pretende incrementar o conhecimento sobre o projeto de controle da gestão nas relações de subcontratação. O presente trabalho de pesquisa (Tese de Doutorado) tem, até agora, abordado o desenvolvimento da fase dos objetivos teóricos. No que diz respeito à aplicação empírica, encontra-se no processo de realização do estudo de caso, por isso não podemos chegar a conclusão sobre ela. Palavras-chave: Controle de Gestão. Subcontratação. Confiança. Teoria Econômica do Controle de Transação

A interiorização da substituição de um sistema de Contabilidade Gerencial em pequenas empresas

A finalidade deste trabalho é analisar o processo de interiorização da substituição de um sistema de contabilidade gerencial (SCG) em pequenas empresas (PME), e examinar como as caracteristicas deste processo afetam sua institucionalização. Para este fim, foi adotada a perspectiva analítica da Teoria Institucional (TI), mais especificamente sua vertente denominada Velha Economia Institucional (VEI). O objetivo do estudio é identificar os fatores de interiorização que influenciam a institucionalização da mudança de um SCG em PME. Assim, foi realizado um estudo de caso em um pequena empresa do setor mobiliária no período de abril a junho de 2007. A análise das evidências empíricas indica que os fatores de interiorização que influenciaram positivamente a institucionalização do SCG foram os conhecimentos e habilidades dos agentes envolvidos na mudança, os recursos de informática, a formação do pessoal, a baixa participação de especialistas externos em SCG, o sistema de incentivos aos funcionários, as relações de confiança, o processo de planejamento e o envolvimento do pessoal.El trabajo se propone analizar el proceso de interiorización del cambio de un sistema contable de gestión (SCG) en las pequeñas empresas (PYME), y examinar cómo las características de este proceso afectan a su institucionalización. Para ello, se ha utilizado la perspectiva de análisis que ofrece la corriente de la Teoría Institucional (TI) en su vertiente denominada Antiguo Institucionalismo Económico (OIE). El objetivo del estudio es identificar los factores de interiorización que influyen en la institucionalización del cambio de un SCG en la PYME. Por ello, se ha llevado a cabo un estudio de caso en una pequeña empresa del sector del mueble en el periodo de abril a junio de 2007. El análisis de las evidencias empíricas indica que los factores de interiorización que influyeron positivamente en la institucionalización del SCG fueron los conocimientos y habilidades de los agentes implicados en el cambio, los recursos informáticos, la formación del personal, la baja participación de expertos externos en SCG, el sistema de incentivos a los operarios, las relaciones de confianza, el proceso de planificación y la implicación del personal